《智慧旅游游客体验分析文献综述》3400字

智慧旅游游客体验分析文献综述一、国内外智慧旅游发展简况（一）国内发展简况目前我国正以发达的服务经济为基础，在“计算机”时代的背景下，中国正逐步开展着体验经济，并非常注重体验要素的存在。REF_Ref6500\r\h[4]邓胜利和张敏（2009）两位学者研究过，随着互联网的发展，用户对这些信息和内容的互动性需求越来越高，简单的一些人机互动已经不能满足用户的个性化需求。REF_Ref9451\r\h[5]姚国章（2012）认为“智慧旅游”既是一种帮助我国实现从旅游大国转向强国的非常重要的方法，它也能推动我国实现旅游业的转型升级。从本质上讲，智能旅游并没有改变旅游经营的根本特点和内在需求，而是通过各种“智慧技术”的运用，使旅游服务、旅游管理等行业更加智能、具有价值。REF_Ref7483\r\h[6]张凌云（2012）阐述道，当下人们离不开智能手机，这一种智能移动终端的技术发展和普及，为我国实现智慧旅游提供了应用载体，这是一项不可或缺的元素，旅游者对于信息服务的需求正在逐渐变得更具个性化。随着智慧旅游的不断发展，游客能够通过智能移动终端，随时随地地获取他们所需要的旅游信息，有效地提高了旅游体验的质量。REF_Ref7522\r\h[7]毛陈诚（2013）在书中写到，用户使用旅游APP就像通过手机互联网来收取信息、浏览信息一样便捷，它是一款能带给用户许多便利的、并能安装在智能移动终端上用来解决用户旅游问题的应用程序。REF_Ref6035\r\h[8]目前我国旅游出行APP的种类繁多，并且各具特色，游客相比于操作易用性能来说，更注重旅游过程中被提供的服务质量，游客会通过获得服务质量的高低，决定是否会再一次来到该地旅游。其次，我国旅游APP正在被更多的用户使用，旅游APP的使用很大程度上可以满足人们的需求，不仅方便游客，更是能够提高旅游体验。旅游APP正在改变传统的旅行方式，为游客带来了极大的便利。然而处于整个智慧旅游背景下的旅游APP来说，更是需要以充分了解旅游者需求为前提，进行不断完善，并在用户体验的基础上进行创新，从而实现更大的价值。在2009年国务院《关于加快发展旅游业的意见》的精神指导下，我国旅游业开始寻求在大数据时代下的背景下，信息技术为纽带的旅游产业体系和服务管理模式，并受智慧城市的理念，建立和完善旅游信息服务平台，促进旅游信息资源的全民分享，全面改善旅游企业、旅游景区和主要旅游城市的旅游信息化服务建设。其中我国主要发展的两大战略目标之一，就是要把旅游业发展成为一种能让民众满意的现代化服务。2015年1月，国家旅游局发布的《关于促进智慧旅游发展的指导意见》，其中阐述道当下的主要任务是以《中华人民共和国旅游法》和《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》为指导思想，进一步夯实智慧旅游发展信息化基础；建设和完善旅游信息基础数据平台；建立健全游客信息服务体系；建立智慧旅游管理体系；打造构建智慧旅游营销体系；推进数据开放共享等。REF_Ref7715\r\h[9]（二）国外发展简况1.理论研究方面Fesenmaier.D.（2006）等人通过研究，提出开发目的地推荐系统，为游客推荐旅游目的地。根据消费者的个性化需求和不同的特征而设计的智能系统，为游客提供智能服务。Guttentag（2011）认为当下人们使用的旅游APP就是运用GPS导航定位的功能，用户可以通过它来得到准确的位置动态信息，这也是带给用户的一种旅游体验。日本学者Shintaro和Morikaro研究了性别的不同会影响用户对于旅游APP中信息选择的不同需求和偏好。JungkookLee在研究中阐述到他发现旅游APP对于游客满意度的重要影响在于其感知价值，感知价值直接影响满意度，满意度进而直接影响用户对APP的使用意愿。在国外，很久以前就有对于旅游信息化技术的研究，相比之下，这一种信息化发展要比我国超前，然而，“智慧旅游”这一概念还是由我国首先提出。2.智能系统应用方面我们知道，将发达的信息技术运用在旅游业的研究和实践中，被国外较为广泛地运行着，相比之下，我国开展地比较晚。比如在2005年，科罗拉多州的蒸汽船滑雪场就采用了RFID技术的设备反馈系统，使用者可以在山地进行观测，能够实时监测到游客的地理位置，还能推荐滑雪路线、告知消费情况等，为他们提供安全、便捷的信息技术服务。又例如韩国推出一款运用互联网的移动旅游信息服务系统，称为＂ITourSeoul＂，这个系统主要为使用者提供低价租赁服务，游客可以通过这个系统查询旅游目的地景点的环境、住宿等信息；还可以进行电影、演出等活动的网上预约等一系列服务。REF_Ref14184\r\h[10]2011年，智能手机旅游APP＂ComputerElectronicsCanadas＂被评为加拿大当下最受欢迎的手机旅游APP，它拥有非常多的关注者，该APP为游客们提供吃、住、行、游、购、娱等必需的旅游服务和旅游资讯。在近10年前的2012年末，作为世界上最大的手机APP下载平台苹果APPSTORE对存在的所有APP进行划分，酒店、交通、景区攻略、地图等相关的APP都被归为“旅游”类应用程序。二、国内外旅游体验研究综述（一）国内研究综述我们国家所说的旅游体验，指的是旅游者外出进行旅游活动时，与外界接触、互动，从而能够改变和调整心理状态结构的一个过程。这个过程实际上是一个连续不断的系统，是旅游者在整个旅游过程中的体验。在我国，旅游体验的研究基本是在国外理论研究的基础上进行继续拓展的。谢彦君教授在1999年出版的书中写道，旅游体验是一种通过旅游者自身与外界接触和互动的过程中，使自己与外界取得联系的过程，旅游体验可以改变旅游者自身心理水平和调整其心理结构。他认为，旅游体验可以被视为旅游业的重要元素。并且，这个定义一直沿用至今。REF_Ref16101\r\h[11]李云（2001）提出了一种旅游新模式，称为体验式旅游，这种新模式就是将旅游体验和旅游业结合起来，即探索、感受、挑战和体验的结合。REF_Ref14625\r\h[12]窦清（2003）通过对旅游定义的分析和对旅游体验内容的研究，指出了旅游与体验两者之间的共同特征，并将旅游体验定义为旅游者从惯常居住地出发，并再次返回惯常居住地进行旅游活动的过程，满足人们更高层次的需求，最终获得更高人生价值的过程。REF_Ref14654\r\h[13]王昕（2012）等人总结旅游者进行旅游活动主要是源于旅游动机和旅游目的，这才让他们开始进行旅游活动，并通过对某种旅游活动的感知，从而形成各不相同的旅游体验，使其产生自身主观判断。REF_Ref32113\r\h[14]（二）国外研究综述通过查阅资料，从20世纪60年代开始，国外学者就开始对旅游体验的理论进行探讨。国外学者们通过全面的理论研究，在旅游体验的本质内涵方面可谓取得了丰富的研究成果。他们对旅游体验表达的方式不尽相同，但大多数研究者认为，旅游体验是指游客在旅游全过程中的全程参与，来改变和调整各自的心理状态来满足自己的过程。旅游体验这个领域的概念最早是由Boorstin（1964）提出的，他认为旅游体验是一种普遍的，并且真实存在于旅游者的旅游过程中的一种人为的消费行为。MacChannel（1973）认为旅游者们是正在寻求“真实”的体验，用来克服在生活中遇到的困难。Cohen（1979）认为不同的人对旅行的需求不同，同时也会出现不同的感受，而旅游经历对于每位游客的意义也是有不同的影响，因此可以称之为因人而异的旅游体验。ChrisRyan（1991）指出体验式旅游是一种既有娱乐性又有教育性的、功能多样的休闲娱乐活动。Comic（2015）等人通过充分利用现象学的理论研究了旅游者的心理，最终提出旅游体验是旅游者离开其惯常居住地的前提条件下，到外获得的愉悦的经历。REF_Ref15363\r\h[15]综上，国外学者对旅游体验的理论研究是非常详细，并具有参考价值，有涉及体验理论和游客满意度等方面，内容丰富且全面。在我国，由于对旅游体验的研究起步相较国外来说更晚一些，理论基础也不够充足和广泛，因此加强对旅游体验的研究，不断丰富旅游体验的理论基础显得非常重要，这一种理论研究主要是基于旅游者本身，能够更好地满足旅游者的需求，提高游客体验。参考文献马倩倩.龙门石窟智慧景区游客体验研究[D].河南大学,2016.张天骄.秦皇岛市智慧旅游公共服务水平评价研究[D].燕山大学,2020.汤文菲.智慧旅游景区评价指标体系构建与评价标准研究[D].广西师范大学,2014.谌莉.旅游景区游客体验研究[D].南京师范大学,2003.邓胜利,张敏.用户体验——信息服务研究的新视角[J].图书与情报,2008(04):18-23.姚国章.“智慧旅游”的建设框架探析[J].南京邮电大学学报(社会科学版),2012,14(02):13-16+73.DOI:10.14132/ki.nysk.2012.02.011.张凌云,黎巎,刘敏.智慧旅游的基本概念与理论体系[J].旅游学刊,2012,27(05):66-73.毛陈诚.旅游类移动应用的用户需求分析研究[D].武汉理工大学,2013.百度百科：关于加快发展旅游业的意见陈涛．智慧旅游－物联网背景下的现代旅游业发展之道［Ｍｌ北京：电子工业出版社2012.谢彦君.基础旅游学[M].北京:中国旅游出版社,1999.李云.旅游资源开发与规划.四川大学出版社,2001.01.窦清.论旅游体验[D].广西大学旅游管理,2003.王昕.旅游APP用户持续使用意愿研究[D]