餐饮行业自助餐消费须知及免责条款

餐饮行业自助餐消费须知及免责条款合同编号：__________甲方（消费者）：姓名：__________身份证号：__________联系方式：__________地址：__________乙方（餐厅）：名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________营业执照号码：__________一、总则1.适用范围本合同适用于甲方在乙方餐厅内享用自助餐的消费行为。2.定义与解释（1）“自助餐”指乙方按一定标准和要求，为甲方提供的自行选择食品和饮料的就餐方式。（2）“用餐时间”指甲方在乙方餐厅内享用自助餐的规定时间。（3）“餐厅环境与设施”指乙方餐厅内的场地、装修、桌椅、餐具等硬件设施以及服务氛围等软件环境。二、自助餐服务内容1.自助餐菜品（1）乙方应提供丰富多样的自助餐菜品，包括但不限于热菜、凉菜、主食、甜点、水果、饮品等。（2）乙方应保证自助餐菜品的新鲜度和卫生质量，符合国家相关食品安全标准。（3）乙方有权根据季节、食材供应情况等因素对自助餐菜品进行适当调整，但应提前告知甲方。2.用餐时间（1）乙方设定的自助餐用餐时间为[具体时间范围]。（2）甲方应在规定的用餐时间内享用自助餐，如超过用餐时间，乙方有权按照超时收费标准向甲方收取额外费用。3.餐厅环境与设施（1）乙方应保持餐厅环境整洁、卫生，定期对餐厅进行清洁和消毒。（2）乙方应保证餐厅设施设备完好，正常运行，如发觉设施设备损坏或故障，应及时进行维修或更换。（3）乙方应提供舒适的就餐环境，合理安排座位，保证甲方能够有良好的就餐体验。三、消费流程1.预订与入场（1）甲方如需预订自助餐，应提前[具体时间]通过电话、网络或其他乙方认可的方式进行预订，并提供就餐人数、就餐时间等信息。（2）乙方应在收到甲方预订信息后，及时予以确认，并为甲方保留座位。（3）甲方应在预订的就餐时间内到达餐厅，如因特殊情况无法按时到达，应提前通知乙方，否则乙方有权取消甲方的预订。（4）甲方到达餐厅后，应向乙方出示有效身份证件或预订凭证，经乙方核实后，方可入场就餐。2.点餐与加餐（1）甲方在入场后，可自行选择自助餐菜品，无需点餐。（2）如甲方需要加餐，应在规定的加餐时间内提出申请，乙方应根据甲方的需求及时提供加餐服务。（3）乙方有权根据餐厅的实际情况，对加餐的品种和数量进行合理限制。3.结账与支付（1）甲方在就餐结束后，应到收银台结账。（2）乙方应向甲方提供详细的消费清单，包括自助餐费用、额外费用等。（3）甲方可以选择现金、银行卡、支付、支付等方式进行支付。四、价格与费用1.自助餐价格（1）乙方制定的自助餐价格为[具体价格]元/人。（2）乙方有权根据市场情况、成本变化等因素对自助餐价格进行调整，但应提前[具体时间]通知甲方。2.额外费用说明（1）如甲方在就餐过程中浪费食物，乙方有权按照[具体收费标准]收取浪费费用。（2）如甲方需要使用餐厅提供的特殊餐具或服务，乙方有权收取相应的费用。（3）如甲方超过用餐时间，乙方有权按照[具体超时收费标准]收取额外费用。3.优惠与折扣（1）乙方会不定期推出优惠活动和折扣政策，甲方可根据活动规则享受相应的优惠和折扣。（2）优惠活动和折扣政策不可同时使用，且乙方有权对优惠活动和折扣政策的使用条件进行限制。五、消费者权利与义务1.消费者权利（1）甲方有权在乙方餐厅内享用符合合同约定的自助餐服务。（2）甲方有权了解自助餐的菜品内容、用餐时间、价格等信息。（3）甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评价，如发觉问题，有权向乙方提出意见和建议。（4）甲方有权享受乙方提供的优惠活动和折扣政策。2.消费者义务（1）甲方应按照合同约定的时间、地点和方式享用自助餐。（2）甲方应遵守乙方餐厅的各项规章制度，如不得大声喧哗、不得吸烟等。（3）甲方应按需取用自助餐菜品，避免浪费，如发觉浪费行为，应按照乙方的规定支付相应的费用。（4）甲方应爱护餐厅的设施设备和餐具，如因故意或过失造成损坏，应按照实际损失进行赔偿。六、餐厅的权利与义务1.餐厅权利（1）乙方有权根据餐厅的实际运营情况，对自助餐的菜品、用餐时间、价格等进行调整，但应提前通知甲方。（2）乙方有权对甲方的就餐行为进行监督和管理，如发觉甲方违反餐厅的规章制度，有权进行制止和纠正。（3）乙方有权按照合同约定向甲方收取自助餐费用及其他相关费用。（4）乙方有权对甲方的浪费行为进行处罚，收取相应的浪费费用。2.餐厅义务（1）乙方应按照合同约定为甲方提供优质的自助餐服务，保证菜品的质量和卫生。（2）乙方应保持餐厅环境整洁、卫生，为甲方提供舒适的就餐环境。（3）乙方应尊重甲方的合法权益，认真对待甲方的意见和建议，及时改进服务质量。（4）乙方应按照国家相关法律法规和行业标准，加强食品安全管理，保证甲方的饮食安全。七、食品安全与卫生1.食品质量标准（1）乙方提供的自助餐食品应符合国家《食品安全法》及相关法律法规的要求，保证食品无毒、无害，符合应当有的营养要求，对人体健康不造成任何急性、亚急性或者慢性危害。（2）乙方应严格把控食品原材料的采购渠道，保证所采购的原材料新鲜、卫生，符合国家相关标准。（3）乙方应加强食品加工过程的管理，严格遵守食品加工操作规范，保证食品加工过程的卫生和安全。2.卫生管理措施（1）乙方应建立健全餐厅卫生管理制度，定期对餐厅进行清洁和消毒，保持餐厅环境的整洁和卫生。（2）乙方应加强对餐具、厨具的清洗和消毒，保证餐具、厨具的卫生和安全。（3）乙方应加强对员工的健康管理，定期组织员工进行健康检查，保证员工身体健康，符合从事餐饮服务工作的要求。（4）乙方应建立食品留样制度，对每餐的自助餐食品进行留样，以备检验。八、服务质量与投诉处理1.服务质量标准（1）乙方应提供热情、周到、高效的服务，保证甲方在就餐过程中感受到舒适和满意。（2）乙方员工应具备良好的职业道德和服务意识，着装整洁，言行举止得体。（3）乙方应及时为甲方提供就餐服务，如上菜、加餐、清理餐桌等，保证服务的及时性和准确性。2.投诉处理机制（1）甲方如对乙方的服务质量不满意，有权向乙方提出投诉。乙方应设立专门的投诉受理渠道，如投诉电话、投诉邮箱等，方便甲方进行投诉。（2）乙方应在接到甲方投诉后，及时进行调查和处理，并将处理结果反馈给甲方。如甲方对处理结果不满意，乙方应进一步进行调查和处理，直至甲方满意为止。（3）乙方应定期对投诉情况进行分析和总结，针对存在的问题及时进行改进，不断提高服务质量。九、免责条款1.一般免责事项（1）因不可抗力因素，如自然灾害、行为、社会异常事件等，导致乙方无法正常提供自助餐服务的，乙方不承担违约责任，但应及时通知甲方，并采取相应的补救措施。（2）因甲方自身原因，如未按照合同约定的时间、地点和方式享用自助餐，或者违反餐厅的规章制度等，导致自身权益受损的，乙方不承担责任。2.特殊情况免责（1）如因食品原材料供应问题、设备故障等非乙方主观原因导致自助餐菜品质量或服务质量受到影响的，乙方应及时采取补救措施，并向甲方说明情况，乙方不承担违约责任，但应根据实际情况给予甲方一定的补偿。（2）如因第三方原因，如供应商违约、停水停电等，导致乙方无法正常提供自助餐服务的，乙方应及时通知甲方，并积极采取措施减少损失，乙方不承担违约责任，但应协助甲方维护自身合法权益。十、违约责任1.消费者违约责任（1）如甲方未按照合同约定的时间、地点和方式享用自助餐，或者未按照合同约定支付自助餐费用及其他相关费用的，应按照合同约定向乙方支付违约金。（2）如甲方违反餐厅的规章制度，或者存在浪费行为的，应按照合同约定向乙方支付相应的费用。（3）如甲方故意损坏餐厅的设施设备或餐具的，应按照实际损失向乙方进行赔偿。2.餐厅违约责任（1）如乙方未按照合同约定为甲方提供自助餐服务，或者提供的自助餐服务不符合合同约定的质量和标准的，应按照合同约定向甲方支付违约金，并采取相应的补救措施。（2）如乙方违反合同约定调整自助餐价格、用餐时间等内容，未提前通知甲方的，应按照合同约定向甲方支付违约金，并按照原合同约定执行。（3）如乙方泄露甲方的个人信息或商业秘密，应按照合同约定向甲方支付违约金，并承担相应的法律责任。十一、争议解决1.协商解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。2.仲裁或诉讼（1）若协商或调解不成，双方同意将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。（2）若双方未达成仲裁协议，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、其他条款1.通知与公告（1）双方在本合同履行过程中相互发出的通知、文件等，应以书面形式为准，并通过挂号信、快递、邮件等方式送达对方的联系地址或电子邮箱。（2）乙方有权通过在餐厅内张贴公告、在官方网站发布信息等方式向甲方通知有关自助餐服务的内容、价格、优惠活动等信息，甲方应及时关注。2.合同变更与终止（1）本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。（2）在履行完本合同约定的义务后，本合同自动终止。但若双方另有约定或法律法规另有规定的除外。3.法律适用与管辖（1）本合