DB13-T1356-2010-农家乡村酒店等级划分与评定-河北省

ICS03.120.01DB13A00河北省地方标准DB13/T1356—2010农家乡村酒店等级划分与评定河北省质量技术监督局发布DB13/T1356—2010前言本标准按照GB/T1.1－2000《标准化工作导则》给出的规则起草。本标准由河北省旅游局提出。本标准由河北省旅游局归口。本标准起草单位：河北省旅游局、河北省农业厅。本标准主要起草人：翟玉虎、张文军、赵保河、安沫平、张之军、吴鸿斌。IDB13/T1356—2010引言为进一步规范我省农家乡村酒店建设，提高服务质量，促进农家乡村酒店健康持续发展，在原《河北省乡村旅游服务质量标准》（DB13/T1009—2009）的基础上，特制定本等级划分与评定标准。IIDB13/T1356—2010农家乡村酒店等级划分与评定12范围本标准规定了农家乡村酒店的等级划分条件、评定规则、组织管理要求和等级管理原则。本标准适用于河北省行政区域内正式经营的农家乡村酒店旅游产品。规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB3095－1996环境空气质量标准GB5749－2006生活饮用水卫生标准GB8978－1996污水综合排放标准GB/T10001.1－2006标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2－2006标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB14930.2－1994食品工具、设备用洗涤消毒剂卫生标准GB14934－1994食（饮）具消毒卫生标准农家乡村酒店是指以农民家庭为接待单位，以农户为经营主体的旅游经营设施和场所。4.1农家乡村酒店所包含住宿、餐饮、游憩等相关的配套服务设施，其建筑物和配套项目的使用权应一致。4.2除非本标准有更高要求，农家乡村酒店的建筑、游憩设施、服务项目和运营管理应符合工商、公安、卫生、安全、消防、物价、环境保护（空气质量、噪声、污水油烟排放）等现行的国家法律、法规和标准。4.3农家乡村酒店星级的标志、标牌、证书由河北省旅游局统一制作并颁发。4.4农家乡村酒店星级的划分，依据经营场地、接待设施、特色项目、加分项目四大评价内容进行综合评分，并按所获得的总分数来确定其相应的星级。1DB13/T1356—20105基本条件5.1安全管理a)供水设备、用电设施、烹饪设施等安全可靠，无隐患。b)消防、防盗、救护、应急照明等设备完好有效，并按规定进行定期检查。c)旅游特色项目活动及易发生危险的设施、地段等标有明显的警示标志和防护措施。d)建立住宿游客登记制度，游客凭有效身份证件登记住宿。e)从业人员应掌握基本安全知识，须经过消防、卫生、治安等基本技能培训。f)制定游客安全事故及突发事故应急预案。g)家禽、家畜圈养，防疫制度健全。h)备有紧急疏散通道。i)建立安全巡查制度，定期进行安全巡查。j)客房应有相应的防盗措施。5.2环境保护a)旅游服务设施建设、经营服务活动等符合国家环境保护的要求和当地规划，不破坏周边自然资源和生态环境。b)生活污水、生活垃圾集中收集，无害化处理，处理能力与接待人数相适应。c)垃圾桶设置合理，数量能够满足需要，干净无污渍,外观设计具有农家特色。d)符合相应生态环境功能区的保护要求。a)认同《河北省农家乡村酒店等级划分与评定》标准各条款，接受各级旅游行政管理部门和农家乡村酒店星级评定机构的管理。g)经营场地整洁干净，周边生态环境好，乡村文化特色明显，地方风情浓郁。h)建筑结构科学合理，外墙美观，照明、采光、通风良好，乡村风情浓郁，地方民俗特色明显。i)交通便畅，符合自驾游客需要。j)厨房布局流程合理，整洁卫生，墙壁贴满瓷砖，地面硬化防滑。k)餐厅布局流程合理，整洁卫生，通风良好，地面硬化防滑。l)卫生间为水冲式，男女分设。m)客房物品、用具符合环保要求。n)食品符合国家食品卫生、质量要求，能提供当地农家特色菜肴。o)不以国家野生保护动、植物为食品原料。p)有相应的医务点（所、院），能满足游客需要。q)接待及服务人员有健康证明，定期进行健康体检。r)从业人员经过旅游管理部门的专业培训，着装统一、文明礼貌，能用普通话进行服务接待。s)制定服务质量操作规范，按规范要求提供服务。2DB13/T1356—2010t)设有旅游服务质量投诉电话和意见簿，并能按游客意见改进服务。u)公共信息图形符号齐备、美观。v)开业三个月（含三个月）以上。6等级划分农家乡村酒店依据设施与服务划分为五个等级。从低到高依次为：一星级，二星级，三星级，四星级，五星级。标识图形及样式参见附录C。6.1一星级农家乡村酒店6.1.1经营场地a)接待使用面积不少于100㎡。b)接待区域根据经营需要进行绿化、硬化、美化处理，绿化率不低于20%。c)有停车场，车位与接待能力相适应。6.1.2接待设施6.1.2.1厨房a)使用面积不小于10m2。b)照明、通风、油烟排放及防蝇、防尘、防鼠、污水收集、废弃物存放设施合理良好。c)冷藏、冷冻、消毒设施齐备，生、熟食品分开存放。a)使用面积不少于20㎡，能同时容纳20人就餐。b)食品、菜品时令新鲜，符合食品卫生标准。c)有2个以上具有农家风味和地方特色的菜点。a)男女厕所厕位各不少于1个。a)布局合理，整洁卫生，有防蚊蝇、蟑螂、老鼠、蚂蚁等设施。b)有桌椅、台灯、床头柜、衣架、电视机、应急照明、电话、拖鞋、烟灰缸、茶具等基本接待设施和生活用品，性能良好。3DB13/T1356—2010提供具有乡土特色的农事参与和体验活动2项以上。具有乡土特色的农事参与和体验活动项目参见附录B。6.2二星级农家乡村酒店6.2.1经营场地a)接待使用面积不少于200m2。b)接待区域根据经营需要进行绿化、硬化、美化处理，绿化率不低于30％。c)有停车场，车位与接待能力相适应。6.2.2接待设施6.2.2.1厨房a)使用面积不小于15m2。b)照明、通风、油烟排放及防蝇、防尘、防鼠、污水收集、废弃物存放设施合理良好。c)冷藏、冷冻、消毒设施齐备，生、熟食品分开存放。d)食品和非食品分开存放。6.2.2.2餐厅a)使用面积不少于30m2，能同时容纳40人就餐。b)餐具、酒具、茶具等各种器具配套，有消毒设施并及时消毒。c)食品、菜品时令新鲜，符合食品卫生标准。d)有4个以上具有农家风味和地方特色的菜点。e)有防蚊蝇、蟑螂等设施。a)男女厕所厕位各不少于1个。d)冲洗设备完好，备有手纸、手纸框、洗手池(备有洗涤用品)、镜台等辅助设施。e)有明显的指示标志和防滑标志。a)布局合理，整洁卫生，有防蚊蝇、蟑螂、老鼠、蚂蚁等设施。b)有桌椅、台灯、床头柜、衣架、电视机、应急照明、电话、拖鞋、烟灰缸、茶具等基本接待设施和生活用品，性能良好。a)有供住宿客人洗刷、洗浴的盥洗室，整洁卫生。4DB13/T1356—2010b)24小时供应冷水，适时供应热水。c)能提供信息查询、小件物品寄存、宣传品、雨伞等综合服务。6.2.3特色项目提供具有乡土特色的农事参与和体验活动4项以上。6.3三星级农家乡村酒店6.3.1经营场地a)接待使用面积不少于300m2。b)接待区域根据经营需要进行绿化、硬化、美化处理，绿化率不低于40％。c)有生态停车场，车位与接待能力相适应。6.3.2接待设施6.3.2.1厨房a)使用面积不小于20m2。b)照明、通风、油烟排放及防蝇、防尘、防鼠、污水收集、废弃物存放设施合理良好。c)冷藏、冷冻、消毒设施齐备，生、熟食品分开存放。d)餐具及时消毒，洁净卫生。e)食品和非食品分开存放。a)使用面积不少于60m2，能同时容纳60人就餐。b)餐具、酒具、茶具等各种器具配套，有消毒设施并及时消毒。c)食品、菜品时令新鲜，符合食品卫生标准。d)有6个以上具有农家风味和地方特色的菜点。e)有防蚊蝇、蟑螂等设施。f)雅间不少于3间，备有菜单和饮品单。e)冲洗设备完好，备有手纸、手纸框、洗手池(备有洗涤用品)、镜台等辅助设施。f)墙面贴满瓷砖，有明显的指示标志和防滑标志。c)有桌椅、台灯、床头柜、衣架、电视机、应急照明、电话、拖鞋、烟灰缸、茶具等基本接待设施和生活用品，性能良好。5DB13/T1356—2010e)床单、被套、枕套等床上用品做到一客一换，定期消毒。f)有独立卫生间，抽水马桶及洗浴等设施完好，整洁卫生，墙面贴满磁砖，地面防滑。g)门窗牢固，开闭灵活，无声响，与室内装饰协调。h)天花板平整光洁，无渗漏。i)地面平整美观，防滑整洁。j)提供免费洗浴用品，有手纸、手纸框、洗手池(备有洗涤用品)、烘手器、镜台等辅助设施。k)客房每日清扫，服务做到随叫随到。6.3.2.5其它设施a)24小时供应冷水，能够根据游客需求供应热水。b)能提供信息查询、小件物品寄存、宣传品、雨伞、旅行日常用品等综合服务。c)能提供贵重物品专用寄存、上网、传真等服务。6.3.3特色项目a)提供具有乡土特色的农事参与和体验活动6项以上，并配有专人负责接待和指导。b)提供具有地方特色的民族民俗文化表演活动1项。c)提供游客参与性强的其他活动。6.4四星级农家乡村酒店6.4.1经营场地a)接待使用面积不少于400m2。b)接待区域根据经营需要进行绿化、硬化、美化处理，与环境配置得当，绿化率不低于50％。c)有生态停车场，车位与接待能力相适应。6.4.2接待设施6.4.2.1厨房6DB13/T1356—20106.4.2.3卫生间a)男女厕所厕位各不少于3个，整洁卫生。b)管理良好，清洁无异味，卫生条件符合要求。c)设计合理，与接待能力及服务功能相适应。d)装修装饰与周边环境和建筑相协调。e)采光、通风、照明条件良好。f)冲洗设备完好，备有手纸、手纸框、洗手池(备有洗涤用品)、镜台等辅助设施。g)墙面贴满瓷砖，地面经防滑处理，有明显的指示标志和防滑标志。6.4.2.4客房a)布局合理，整洁卫生，有防蚊蝇、蟑螂、老鼠、蚂蚁等设施。b)舒适且不少于6间，装修装饰具备地方特色。c)有桌椅、台灯、床头柜、衣架、电视机、应急照明、电话、拖鞋、烟灰缸、茶具等基本接待设施和生活用品，性能良好。d)配备取暖或降温设备。e)床单、被套、枕套等床上用品做到一客一换，定期消毒。f)有独立卫生间，抽水马桶及洗浴等设施完好，整洁卫生，墙面贴满磁砖，地面防滑。g)门窗牢固，开闭灵活，无声响，与室内装饰协调。h)天花板平整光洁，无渗漏。i)地面平整美观，防滑整洁。k)提供免费洗浴用品，有手纸、手纸框、洗手池(备有洗涤用品)、烘手器、镜台等辅助设施。l)提供国内、国际的长途电话服务及互联网上网服务。m)客房内设有电子密码保险箱。6.4.2.5其它设施a)设有专门的住宿登记接待处。c)能提供信息查询、小件物品寄存、宣传品、雨伞、旅行日常用品、旅游纪念品、土特产品等综合服务。a)接待使用面积不少于600m2。b)接待区域根据经营需要进行绿化、硬化、美化处理，与环境配置得当，景观特色突出，绿化率不低于60％。7DB13/T1356—20106.5.2接待设施6.5.2.1厨房a)使用面积不小于50m2。b)照明、通风、油烟排放及防蝇、防尘、防鼠、污水收集、废弃物存放设施合理良好。c)冷藏、冷冻、消毒设施齐备，生、熟食品分开存放。d)加工、烹调、洗涤等功能区分开设立，且有明显标识。e)设餐具洗消间，餐具、厨具清洗、消毒、保洁设施充足有效。f)食品原料采购有进货单、产品质量检验报告等。g)设粗加工间，设蔬菜清洗池和肉类清洗池，并有明显标识。h)设立留样制度，配备留样设备。6.5.2.2餐厅a)使用面积不少于200m2，能同时容纳150人就餐。b)宽敞明亮，吊顶牢固美观，装修装饰具有浓郁的乡村和地方文化特色。c)餐具、酒具、茶具等各种器具配套，有消毒设施并及时消毒。d)食品、菜品时令新鲜，符合食品卫生标准。e)有10个以上具有农家风味和地方特色的菜点。f)有防蚊蝇、蟑螂等设施。g)雅间不少于8间，有酒水台、备餐柜，备有印刷精美的菜单和饮品单，明码标价，价位合理。e)采光、通风、照明条件良好。f)有专人负责打扫，有除臭措施。g)冲洗设备完好，备有手纸、手纸框、衣帽钩、洗手池(备有洗涤用品)、烘手器、镜台等辅助设施。h)墙面贴满瓷砖，地面经防滑处理，有明显的指示标志和防滑标志。a)布局合理，整洁卫生，有防蚊蝇、蟑螂、老鼠、蚂蚁等设施。b)舒适且不少于9间，装修装饰具备浓郁地方文化特色。c)有桌椅、台灯、床头柜、衣架、电视机、应急照明、电话、拖鞋、烟灰缸、茶具等基本接待设施和生活用品，性能良好。8DB13/T1356—2010j)客房每日清扫，服务做到随叫随到。k)提供免费洗浴用品，有手纸、手纸框、洗手池(备有洗涤用品)、烘手器、镜台等辅助设施。l)提供国内、国际的长途电话服务及互联网上网服务。m)客房内设有电子密码保险箱。n)管理制度健全，人居环境优越。6.5.2.5其它设施a)设有专门的住宿登记接待处。b)24小时供应冷热水。c)能提供信息查询、小件物品寄存、宣传品、雨伞、旅行日常用品、旅游纪念品、土特产品等综合服务。6.5.3特色项目a)提供具有乡土特色的农事参与和体验活动10项以上，并配有专人负责接待和指导。b)提供具有地方特色的民族民俗文化表演活动3项。c)提供游客参与性强的其他活动。7评定农家乡村酒店星级划分与评定具体实施见附录A。9DB13/T1356—2010AA附录A（规范性附录）农家乡村酒店星级划分评分表A.1评分说明1本评分细则共涉及4项，其中必备项3项，加分项1项；总分值为1000分；其中必备项目分值900分，加分项目100分；2必备项目包括经营场地、接待设施、特色项目3个方面。其中：经营场地130分，接待设施600分，特色项目150分，加分项目100分。3各星级农家乡村酒店应得的最低分数：一星级350分；二星级450分；三星级550分；四星级650分；五星级850分。表A.1最高得分分小自市省档档评评评序号评定项目计分计得得得分分分分接待使用面积不少于100m2。接待使用面积不少于200m2。接待使用面积不少于300m2。接待使用面积不少于400m2。接待使用面积不少于600m2。绿化接待区域根据经营需要进行绿化、硬化、美化处理，绿化率不低于20％。1.2.1.11.2.1.21.2.1.31.2.2.11.2.2.2接待区域根据经营需要进行绿化、硬化、美化处理，绿化率不低于30％。接待区域根据经营需要进行绿化、硬化、美化处理，绿化率不低于40％。接待区域根据经营需要进行绿化、硬化、美化处理，与环境配置得当，绿化率不低于50％。接待区域根据经营需要进行绿化、硬化、美化处理，与环境配置得当，景观特色突出，绿化率不低于60％。10DB13/T1356—2010表A.1(续)201.3停车场1.3.11.3.22有停车场，车位与接待能力相适应。有生态停车场，车位与接待能力相适应。接待设施（600分）10201302.1厨房602.1.12.1.1.12.1.1.22.1.1.32.1.1.42.1.1.5使用面积使用面积不小于10m2。使用面积不小于15m2。使用面积不小于20m2。使用面积不小于40m2。使用面积不小于50m2。2030405060照明、通风、油烟排放及防蝇、防尘、防鼠、污水收集、废弃物存放设施合理良好。2.1.2102.1.62.2.1.12.2.1.22.2.1.32.2.1.42.2.1.52.2.22.2.2.1宽敞明亮，吊顶牢固美观，装修装饰具有乡村特色。11DB13/T1356—2010表A.1(续)宽敞明亮，吊顶牢固美观，装修装饰具有浓郁的乡村和地方文化特色。2.2.2.230102.2.3餐具、酒具、茶具等各种器具配套，有消毒设施并及时消毒。食品、菜品时令新鲜，符合食品卫生标准。特色菜点2.2.410302.2.52.2.5.12.2.5.22.2.5.32.2.5.42.2.5.52.2.6有2个以上具有农家风味和地方特色的菜点。有4个以上具有农家风味和地方特色的菜点。有6个以上具有农家风味和地方特色的菜点。有8个以上具有农家风味和地方特色的菜点。有10个以上具有农家风味和地方特色的菜点。有防蚊蝇、蟑螂等设施。101520253052.2.7雅间252.2.7.12.2.7.2雅间不少于3间，备有菜单和饮品单。雅间不少于5间，备有菜单和饮品单，明码标价，价位合理。15202.2.7.32.3.1厕位2.3.1.12.3.1.22.3.1.32.3.1.42.3.2男女厕所厕位各不少于1个，整洁卫生。男女厕所厕位各不少于2个，整洁卫生。男女厕所厕位各不少于3个，整洁卫生。男女厕所厕位各不少于4个，整洁卫生。管理良好，清洁无异味，卫生条件符合要求。冲洗设备完好，备有手纸、手纸框、衣帽钩、洗手池(备有洗涤用品)、烘手器、镜台等辅助设施。12DB13/T1356—2010表A.1(续)2.3.8墙面贴满瓷砖，地面经防滑处理，有明显的指示标志和防滑标志。101302.4客房2.4.1布局合理，整洁卫生，有防蚊蝇、蟑螂、老鼠、蚂蚁等设施。房间数量10302.4.22.4.2.12.4.2.2舒适且不少于3间。102030舒适且不少于6间，装修装饰具备地方特色。舒适且不少于9间，装修装饰具备浓郁地方文化特色。2.4.2.32.4.32.4.42.4.5有桌椅、台灯、床头柜、衣架、电视机、应急照明、电话、拖鞋、烟灰缸、茶具等基本接待设施和生活用品，性能良好。101010配备取暖或降温设备。有独立卫生间，抽水马桶及洗浴等设施完好，整洁卫生，墙面贴满磁砖，地面防滑。2.4.62.4.72.4.8门窗牢固，开闭灵活，无声响，与室内装饰协调。天花板平整光洁，无渗漏。地面平整美观，防滑整洁。客房每日清扫，服务做到随叫随到。101010提供免费洗浴用品，有手纸、手纸框、洗手池(备有洗涤用品)、烘手器、镜台等辅助设施。房内设有电子密码保险箱。提供国内、国际的长途电话服务及互联网上网服务。管理制度健全，人居环境优越。其它设施2.5.3.12.5.3.22.5.3.32.5.42.5.4.12.5.4.213DB13/T1356—2010表A.1(续)能提供信息查询、小件物品寄存、宣传品、雨伞、旅行日常用品、旅游纪念品、土特产品等综合服务。2.5.4.3303特色项目（150分）703.1农事参与和体验活动3.1.13.1.2提供具有乡土特色的农事参与和体验活动2项以上。提供具有乡土特色的农事参与和体验活动4项以上。3040提供具有乡土特色的农事参与和体验活动6项以上，并配有专人负责接待和指导。3.1.33.1.43.1.5506070提供具有乡土特色的农事参与和体验活动8项以上，并配有专人负责接待和指导。提供具有乡土特