IT运维维保合同协议

IT运维维保合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拥有相关信息技术系统及设备，并需要专业的运维维保服务，乙方具备提供该等服务的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供IT运维维保服务事宜达成如下协议：一、服务内容及标的物1.服务范围乙方负责为甲方的信息技术系统及设备（以下简称"标的物"）提供全面的运维维保服务，包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、操作系统、数据库管理系统、应用程序等。2.具体服务内容日常巡检：乙方定期对标的物进行巡检，检查设备运行状态、性能指标、系统日志等，及时发现并解决潜在问题。故障排除：在标的物出现故障时，乙方应在接到甲方通知后的[X]小时内响应，并尽快采取有效措施进行故障排除，确保系统尽快恢复正常运行。性能优化：根据甲方业务需求和系统运行情况，乙方对标的物进行性能优化，包括但不限于调整系统参数、优化数据库查询、升级软件版本等，以提高系统运行效率和稳定性。安全防护：乙方负责标的物的安全防护工作，包括安装和更新杀毒软件、防火墙、入侵检测系统等安全软件，定期进行安全漏洞扫描和修复，防范网络攻击和数据泄露等安全风险。数据备份与恢复：乙方协助甲方制定数据备份策略，并定期进行数据备份。在需要时，乙方应能够按照甲方要求进行数据恢复操作，确保数据的完整性和可用性。技术支持：乙方为甲方提供7×24小时的技术支持服务，解答甲方在使用信息技术系统及设备过程中遇到的技术问题。系统升级与维护：乙方根据软件供应商发布的升级补丁和安全公告，及时为甲方的操作系统、数据库管理系统、应用程序等进行升级和维护，确保系统的安全性和稳定性。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供IT运维维保服务。有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出意见和建议。在乙方未按照本协议约定履行服务义务时，有权要求乙方采取补救措施或解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。2.义务向乙方提供与运维维保服务相关的必要信息和资料，包括但不限于信息技术系统及设备的配置信息、使用情况、业务需求等。为乙方提供必要的工作条件和协助，确保乙方能够顺利开展运维维保服务。按照本协议约定及时支付服务费用。在未经乙方书面同意的情况下，不得擅自对标的物进行更改、升级或拆卸等操作。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定支付服务费用。在甲方未按照本协议约定提供必要信息和资料或未提供必要工作条件和协助时，有权暂停服务，并要求甲方采取补救措施。2.义务按照本协议约定的服务内容、服务标准和服务期限，为甲方提供高质量的IT运维维保服务。配备专业的技术人员组成运维团队，确保运维团队具备丰富的技术经验和专业知识，能够及时、有效地解决各种技术问题。建立完善的服务档案管理制度，对每次服务的内容、时间、结果等进行详细记录，并定期向甲方提交服务报告。在服务过程中发现标的物存在潜在问题或安全隐患时，应及时通知甲方，并提出合理的建议和解决方案。对甲方提供的信息和资料予以保密，不得向任何第三方泄露。在本协议终止后，应按照甲方要求将与运维维保服务相关的资料和数据移交给甲方或甲方指定的第三方。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.本协议项下的服务费用为人民币[X]元/年（大写：[大写金额]）。2.服务费用包含乙方提供本协议约定的IT运维维保服务所需的全部费用，包括但不限于人员工资、设备采购、软件授权、差旅费等。（二）支付方式1.甲方应在本协议签订后的[X]个工作日内，向乙方支付服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。2.剩余服务费用，甲方应在每年服务期限届满前的[X]个工作日内，一次性支付给乙方。3.乙方应在收到甲方支付的服务费用后的[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密和其他机密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[X]年。五、违约责任1.若甲方未按照本协议约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已发生的服务费用及违约金。2.若乙方未按照本协议约定提供服务或服务质量不符合本协议约定，乙方应负责采取补救措施，并承担因此给甲方造成的损失。若乙方在接到甲方通知后的[X]日内仍未解决问题，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照本协议服务费用总额的[X]%向甲方支付违约金。3.若一方违反本协议的保密条款，应向对方支付违约金人民币[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。若违约行为给对方造成的损失超过违约金金额的，违约方还应继续赔偿对方超出部分的损失。4.如因不可抗力等不可预见、不可避免、不可克服的原因导致一方无法履行本协议约定的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明文件。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[X]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________________