it售后合同协议

it售后合同协议甲方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拥有IT相关设备及系统，并需要乙方提供专业的售后维护服务；乙方具备提供IT售后维护服务的专业能力和资质。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方IT设备及系统的售后维护服务事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）服务范围1.甲方现有的IT设备，包括但不限于服务器、计算机、网络设备（路由器、交换机等）、存储设备、打印机等硬件设施。2.甲方所使用的各类操作系统（如Windows、Linux等）、办公软件（如Office套件等）、数据库管理系统（如MySQL、Oracle等）以及其他定制化软件系统。（二）服务内容1.硬件维护定期对IT设备进行巡检，检查设备运行状态，包括硬件连接是否正常、设备温度、风扇运转等情况，及时发现并排除潜在硬件故障隐患。对硬件设备出现的故障进行诊断、维修或更换损坏的硬件部件。对于甲方要求更换的硬件部件，乙方应提供原厂正品或经甲方认可的优质兼容部件，并确保更换后的设备能够正常稳定运行。协助甲方进行硬件设备的清洁、保养工作，延长设备使用寿命。2.软件维护对操作系统进行日常维护，包括系统更新、安全补丁安装、系统性能优化等，确保操作系统的安全性和稳定性。对办公软件及其他应用程序进行故障排除、修复和升级，确保软件的正常使用，并根据甲方业务需求提供相关软件使用培训和技术支持。对数据库管理系统进行维护，包括数据备份与恢复、数据库性能优化、数据库安全管理等，确保数据的完整性和安全性。3.网络维护对甲方的网络架构进行日常监控和维护，包括网络设备配置检查、网络带宽使用情况监测、网络流量分析等，及时发现并解决网络故障和性能问题。协助甲方进行网络安全防护，包括防火墙配置、入侵检测与防范、病毒查杀等，确保网络环境的安全可靠。对网络故障进行快速响应和处理，保障网络的正常运行，减少因网络问题对甲方业务造成的影响。（三）服务方式1.乙方提供7×24小时电话技术支持服务，甲方在遇到IT设备及系统问题时可随时拨打乙方服务热线，乙方应在接到甲方通知后的[X]小时内做出响应。2.对于一些通过电话无法解决的复杂问题，乙方应在接到甲方通知后的[X]小时内安排技术人员到达甲方现场进行故障排除和维修。3.乙方定期（每月/每季度）对甲方的IT设备及系统进行全面巡检，并提交巡检报告，详细记录设备及系统的运行状况、存在的问题及改进建议等。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供IT售后维护服务。有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出意见和建议。在乙方违反本协议约定时，有权要求乙方承担违约责任并采取相应的补救措施。2.义务向乙方提供与IT设备及系统相关的准确信息，包括设备清单、软件使用情况、网络拓扑结构等，以便乙方更好地开展服务工作。按照本协议约定及时支付服务费用。配合乙方技术人员进行设备及系统的维护、维修工作，提供必要的工作条件和协助。在对IT设备及系统进行重大变更（如硬件升级、软件版本更新等）前，提前通知乙方，并在乙方的指导下进行操作，以避免因变更导致的潜在问题。（二）乙方权利义务1.权利有权按照本协议约定收取服务费用。在履行服务过程中，有权要求甲方提供必要的协助和配合，以确保服务工作的顺利进行。2.义务按照本协议约定的服务范围、内容和方式，为甲方提供优质、高效、专业的IT售后维护服务。配备足够数量和专业技能的技术人员，确保能够及时响应甲方的服务需求，并保证服务质量。对甲方提供的相关信息严格保密，不得泄露给任何第三方。定期对服务工作进行总结和分析，不断改进服务质量，提高服务水平。在服务过程中，如发现甲方的IT设备及系统存在安全隐患或其他潜在问题，应及时告知甲方，并提供相应的解决方案和建议。三、服务费用及支付方式（一）服务费用本协议项下的服务费用为每年人民币[X]元（大写：[大写金额]）。（二）支付方式甲方应在本协议签订后的[X]个工作日内支付年度服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）；在乙方完成半年服务工作后的[X]个工作日内，甲方支付年度服务费用的[X]%，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）；在乙方完成全年服务工作并经甲方验收合格后的[X]个工作日内，甲方支付剩余的年度服务费用，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。乙方应在每次收款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定及时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，直至甲方支付全部费用及违约金为止，因此给乙方造成的损失由甲方承担。2.若甲方违反本协议约定，未向乙方提供准确信息或未配合乙方工作，导致乙方无法正常履行服务义务或增加服务成本的，甲方应承担相应的赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务范围、内容、方式或服务期限提供服务，应按照服务费用的[X]%向甲方支付违约金，并负责采取补救措施，直至达到协议要求。若因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。2.若乙方未在规定时间内响应甲方的服务需求或未按时到达甲方现场进行维修，每逾期一次，应按照服务费用的[X]%向甲方支付违约金。若因乙方逾期导致甲方业务受到严重影响的，乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。3.若乙方技术人员在服务过程中因故意或重大过失给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。五、保密条款双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他敏感信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用该等信息。本条款的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。六、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[X]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议有冲突之处，以补充协议为准。甲方（盖章）：_