it服务外包合同协议

it服务外包合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方有意将其部分IT服务工作外包给乙方，乙方具备提供相关IT服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供IT服务外包事宜达成如下协议：一、服务内容及要求1.服务具体内容乙方负责为甲方提供以下IT服务：系统维护与管理：对甲方现有的[具体系统名称]进行日常维护，包括但不限于系统监控、故障排除、性能优化等，确保系统的稳定运行。网络支持：保障甲方办公网络的正常连接和稳定运行，及时处理网络故障，优化网络配置，满足甲方日常办公及业务运营的网络需求。数据备份与恢复：制定并执行数据备份策略，定期对甲方重要数据进行备份，并确保在数据丢失或损坏时能够及时、有效地进行恢复，保障数据的安全性和完整性。软件应用支持：为甲方使用的各类软件应用提供技术支持，包括安装、升级、故障修复等，确保软件的正常使用，满足甲方业务流程的需求。信息安全服务：协助甲方建立和完善信息安全体系，进行网络安全防护、数据加密、用户权限管理等工作，防止信息泄露和网络攻击，保障甲方信息资产的安全。2.服务要求乙方应按照行业标准和最佳实践提供服务，确保服务质量达到或超过同行业平均水平。乙方提供的服务应符合国家相关法律法规及行业规范，不得侵犯任何第三方的合法权益。在服务过程中，乙方应及时响应甲方的服务请求，紧急问题应在[X]小时内响应，一般问题应在[X]个工作日内响应，并尽快解决问题，减少对甲方业务的影响。乙方应定期向甲方汇报服务情况，包括系统运行状况、故障处理情况、维护计划执行情况等，每月提交一份书面服务报告。二、服务期限本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续[X]年。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方提供的服务进行监督、检查，提出意见和建议。有权要求乙方按照本合同约定的服务内容、标准和要求提供服务。有权知晓乙方在服务过程中涉及的重大事项及处理结果。2.义务向乙方提供开展服务所需的相关资料和信息，包括但不限于系统架构、业务流程、数据等，并确保所提供信息的真实性和完整性。为乙方提供必要的工作条件和协助，包括但不限于办公场地、网络接入等。按照本合同约定及时支付服务费用。在乙方提供服务过程中，如因甲方自身原因导致服务需求变更或增加，应及时书面通知乙方，并与乙方协商调整服务费用和服务期限。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定支付服务费用。有权根据本合同约定及行业惯例，自主安排服务工作的具体流程和方式。在服务过程中，如因甲方提供的资料不准确、不完整或甲方自身原因导致乙方无法正常履行服务义务，乙方有权要求甲方承担相应责任，并给予合理的时间和条件以便乙方继续履行服务。2.义务按照本合同约定的服务内容、标准和要求，为甲方提供优质、高效的IT服务。配备专业的技术人员组成服务团队，确保服务团队具备履行服务所需的专业知识和技能，并保持服务团队的稳定性。未经甲方书面同意，不得擅自更换服务团队成员。遵守甲方的保密规定，对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密及其他敏感信息予以保密，不得向任何第三方披露或用于本合同约定以外的其他目的。保密期限为本合同终止后[X]年。在服务过程中，如发现甲方存在信息安全隐患或可能影响服务正常开展的问题，应及时通知甲方，并提供相应的解决方案和建议。定期对服务进行总结和评估，不断改进服务质量，提高服务效率，以满足甲方日益增长的业务需求。四、服务费用及支付方式（一）服务费用本合同服务费用为每月人民币[X]元（大写：______________________）。此费用为固定总价，包含乙方提供本合同约定服务所需的全部费用，除因甲方自身原因导致服务需求变更或增加外，不因任何因素调整。（二）支付方式甲方应在每月[具体支付日期]前，将上月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[X]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定及时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务的费用及违约金。2.若因甲方提供的资料不准确、不完整或甲方自身原因导致乙方无法正常履行服务义务，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容、标准和要求提供服务，或服务质量不符合行业标准，乙方应负责免费采取补救措施，直至达到合同要求。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。2.若乙方未按照本合同约定的时间响应甲方的服务请求，每逾期一次，应向甲方支付违约金人民币[X]元。逾期超过[X]次的，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已收取的服务费用，同时乙方应按照合同总金额的[X%]向甲方支付违约金。3.若乙方擅自更换服务团队成员，应向甲方支付违约金人民币[X]元，并在甲方要求的期限内恢复原服务团队成员配置。如因擅自更换服务团队成员给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。4.若乙方违反保密义务，向第三方披露或使用甲方的保密信息，乙方应立即停止违约行为，并采取一切合理措施防止保密信息的进一步扩散。乙方应按照合同总金额的[X%]向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如甲方因乙方违约行为导致的损失难以计算，乙方应按照不低于人民币[X]元的标准向甲方支付赔偿金。六、保密条款1.双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他敏感信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本合同终止后[X]年。七、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力，如补充协议与本合同不一致的，以补充协议为准。