四其他票务事务的处理一车票遗失二无效车票课件

四、其他票务事务的处理（一）车票遗失因本人原因在付费区内遗失车票，按线网最高票价补购出站票后给予本站出站。（二）无效车票经读写器无法验出车票内的信息或车票状态信息不正常的车票，都称为无效车票。1、持一卡通储值票：

询问乘客的乘车站，收取相应的车费后发售一张付费单程票给乘客。2、持单程票：

询问乘客的乘车站，收取相应的车费后发售一张付费单程票给乘客。收回无效的单程票。（三）疏散、清客的票务处理

地铁车站发生不可预料的事情，例如列车故障、安全事故或存在隐患导致需要紧急疏散乘客的情况。疏散：是指在紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域。包括车站疏散和隧道疏散。清客：是指当车站或列车出现异常时，需要将乘客从某一区域全部转移到另一区域。包括车站清客和列车清客。

票务处理：1、持单程票的乘客：

在任何车站，可以在7天内办理单程票退票。2、持储值票的乘客：7日之内，在任何车站办理免费更新。在非付费区人为损坏单程票：回收车票，重新购票。一卡通：重新购单程票。

非人为损坏单程票：回收车票换取等额单程票一卡通：重新购票进站（客服分析）处理办法：坏票：在半自动售票机上无法读取信息的车票。（四）坏票的处理付费区人为损坏单程票：补购出站票（线网最高票价），原票回收一卡通：按所持车票计费金额发售相应车票非人为损坏单程票：回收车票，换取出站票本站出站一卡通：按所持车票计费金额补相应车费（现金）（补票/问询处分析）（五）退票车站接到控制中心通知列车晚点通知后，值班站长安排员工给需退票的乘客办理事务处理。凡涉及到退款处理，从当日票款扣除，登记报表随车站报表次日上交票务中心收益组。单程票退票流程单程票现场非现场在POST上分析余额若为故障日当日出售的单程票办理退票手续登记《紧急情况票务登记表》在POST上分析车票出售日期和余额若为故障日当日出售的单程票，办理退票手续填写《乘客事务处理单》（七日内）储值票退票流程储值票现场非现场在POST上分析进站信息，当日本站进站记录，且在故障时间两小时内，免费更新车票登记《紧急情况票务登记表》在POST上分析进站信息，若在故障日进站，且在故障时间段前后两小时内免费更新车票填写《乘客事务处理单》（七日内）退票的补充规定严禁车站将回收的单程票卖给乘客涉及的退票和免费更新必须要有当班售票员和值站双人签字确认；车站工作人员每日负责将个人在当班期间因退票回收的单程票用信封单独封装，封口上注明退票回收车票张数和回收日期、上交人姓名和工号、上交线路、上交车站，要求字迹规范清晰可辨认。退票的补充规定客运值班员或值班站长每日运营结束后负责将退票回收的单程票随车站报表上交票务中心；因退票回收的单程票，计入“乘客事务处理产生的废票”数量，当日车站《收入日报》中应单独备注单程票退票张数和退款金额；乘客事务处理补充如何区分免费老人卡与优惠老人卡免费老人卡：无使用时间限制，可免费乘坐地铁。优惠老人卡：无使用时间限制，刷卡5折扣值优惠。作业1、一卡通在付费区内显示“余额不足”时，应如何处理？2、一卡通在付费区内显示“超时”时，应如何处理？3、车站TVM发生卡币/TVM少出车票/TVM找零不足时，应如何处理？4、车站TVM发售无效票时，应如何处理？5、20XX年4月29日