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文档简介

铁路旅客运输服务铁路重点旅客服务铁路的重点旅客是指老、幼、病、残、孕等需要特殊照顾的旅客。

为重点旅客服务时需要照顾旅客的特殊感受，在言谈举止方面需要特殊的服务礼仪。重点旅客服务工作,是衡量铁路客运服务质量的重要标志,是铁路旅客运输服务工作的重要内容之一。站车客运工作人员对重点旅客要做到重点关注,优先照顾,要为重点旅客提供优先购票、优先进站、优先检票上车的服务。特大、大型车站候车室需设有重点旅客候车区(可与问讯处、服务台等合设),位置醒目,配备轮椅、担架等辅助器具;地市级以上车站候车区设置相对封闭的哺乳区。在检票口附近等方便的区域设置黄色标志的重点旅客候车专座。设有无障碍厕所和无障碍电梯,确保正常使用。盲道畅通无障碍。旅客列车无障碍设备主要是无障碍厕所和残疾人座位。《铁路旅客运输服务》南京铁道职业技术学院版权所有谢谢观看！

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