外包服务规范合同协议

外包服务规范合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拟将其部分业务或工作任务外包给乙方，乙方具备提供相关外包服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供外包服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务具体描述1.乙方负责为甲方提供[具体服务名称]外包服务，包括但不限于[详细列举服务涵盖的具体工作内容，如数据录入、文档处理、客户服务支持、软件开发模块等]。2.服务应按照甲方规定的标准和质量要求执行，确保工作的准确性、及时性和高效性。（二）服务标准1.乙方应在服务过程中遵循行业通用标准以及甲方制定的特定标准。例如，对于数据录入工作，数据准确率应达到[x]%以上；对于客户服务支持，应在接到客户咨询后[x]分钟内做出响应，并确保客户满意度达到[x]%以上。2.乙方应定期对服务质量进行自我评估和改进，以持续满足甲方不断变化的业务需求。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的服务过程和结果进行监督、检查和评估。有权根据实际情况要求乙方对服务内容进行调整或改进。在乙方违反本协议约定时，有权要求乙方承担违约责任并采取补救措施。2.义务向乙方提供开展服务所需的相关资料、信息和必要的协助，确保乙方能够顺利履行服务职责。按照本协议约定及时向乙方支付服务费用。对乙方提交的涉及商业秘密、技术秘密等信息予以保密，不得向任何第三方披露。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供必要的支持和协助。按照本协议约定获取相应的服务费用。在服务过程中遇到不可抗力或甲方原因导致无法正常履行服务时，有权要求甲方给予合理的时间调整或协商解决方案。2.义务组建专业的服务团队，配备具备相应技能和经验的人员为甲方提供服务，并确保服务团队的稳定性。未经甲方书面同意，不得擅自更换服务团队成员。严格按照本协议约定的服务内容、标准和要求，按时、保质、保量地完成服务任务。建立健全内部管理制度，对服务过程进行有效的管理和监控，确保服务质量和数据安全。对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密等信息予以保密，不得向任何第三方披露或用于本协议约定以外的其他目的。保密期限为本协议终止后[x]年。定期向甲方汇报服务进展情况，及时反馈服务过程中出现的问题和解决方案，并根据甲方要求提供相关报告和数据。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.甲方应向乙方支付的服务费用为人民币[具体金额]元。该费用为固定总价，不因任何因素调整，但本协议另有约定的除外。2.服务费用涵盖乙方为履行本协议约定的服务所需的全部成本，包括但不限于人员工资、设备采购、办公场地租赁、税费等。（二）支付方式1.甲方应在本协议签订后[x]个工作日内，向乙方支付服务费用的[x]%作为预付款，即人民币[具体金额]元。2.乙方完成全部服务任务，并经甲方验收合格后[x]个工作日内，甲方向乙方支付剩余服务费用，即人民币[具体金额]元。3.乙方应在每次申请付款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。四、服务期限本协议约定的服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。服务期限届满前，双方如无异议，则本协议自动延续[延续期限]。若一方希望终止或变更服务期限，应提前[通知期限]书面通知对方。五、保密条款1.双方同意，对于在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等任何未公开的信息（以下统称"保密信息"）予以保密。2.未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用保密信息，但法律法规另有规定或因履行法定职责需要披露的除外。3.本条款的保密期限为本协议终止后[x]年。六、知识产权归属1.乙方在为甲方提供服务过程中所产生的知识产权，包括但不限于著作权、专利权、商标权等，归乙方所有。但乙方应确保其提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权。2.甲方有权在本协议约定的范围内使用乙方提供的服务成果，但不得擅自将该成果用于本协议以外的其他目的。未经乙方书面同意，甲方不得对服务成果进行复制、修改、传播或转让给任何第三方。七、违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若乙方未按照本协议约定的服务内容、标准和要求按时、保质、保量地完成服务任务，应承担违约责任。乙方应采取补救措施，如仍无法达到要求，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方按照服务费用总额的[x]%向甲方支付违约金。若因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。3.若一方违反本协议的保密条款或知识产权归属条款，应向对方支付违约金人民币[具体金额]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应继续赔偿对方的差额部分。4.任何一方违反本协议约定的其他条款，应承担因此给对方造成的全部损失，并按照法律规定承担相应的违约责任。八、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。甲方（盖章）：___________________