质量保证及售后服务承诺书

质量保证及售后服务承诺书合同编号：__________甲方（供应商）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（采购方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章质量保证1.1甲方保证所提供的商品（以下简称“商品”）符合国家相关法律法规、行业标准及乙方提出的技术要求。1.2甲方承诺所提供的商品不存在知识产权纠纷，且商品质量符合以下标准：1.2.1商品的外观、功能、安全等方面符合国家标准、行业标准及乙方的要求；1.2.2商品在正常使用条件下，其使用寿命不低于同类商品的行业标准；1.2.3商品在保质期内，不出现功能故障或质量问题。第二章售后服务承诺2.1甲方承诺在商品交付后，为乙方提供以下售后服务：2.1.1提供商品的使用、维护、保养等相关资料；2.1.2对乙方在使用商品过程中遇到的问题提供技术咨询和解答；2.1.3对商品进行定期检查、维修、更换零部件等服务。2.2甲方承诺在商品保修期内，对因产品质量问题导致的商品故障，免费为乙方提供维修、更换零部件等服务。2.3甲方承诺在商品保修期外，按照以下标准为乙方提供有偿售后服务：2.3.1对商品进行维修、更换零部件等服务，按照甲方制定的收费标准收取费用；2.3.2对乙方在使用商品过程中遇到的问题提供技术咨询和解答，不收取费用。第三章质量问题的处理3.1若乙方在商品使用过程中发觉质量问题，应及时通知甲方。3.2甲方在接到乙方通知后，应在3个工作日内派员到乙方现场进行问题核实。3.3若核实确认为质量问题，甲方应根据以下原则进行处理：3.3.1对商品进行免费维修、更换零部件；3.3.2对无法修复的商品，甲方应按照乙方的要求，提供同型号、同规格的商品进行替换；3.3.3若乙方要求退货，甲方应在收到退货通知后的15个工作日内，按照乙方已付款金额进行退款。第四章违约责任4.1若甲方未能按照约定提供符合质量标准的商品，乙方有权要求甲方承担以下违约责任：4.1.1乙方有权要求甲方支付合同总金额的10%作为违约金；4.1.2乙方有权要求甲方赔偿因商品质量问题导致的损失。4.2若甲方未能按照约定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担以下违约责任：4.2.1乙方有权要求甲方支付合同总金额的5%作为违约金；4.2.2乙方有权要求甲方赔偿因售后服务问题导致的损失。第五章争议解决5.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。5.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第六章交付及验收6.1甲方应按照合同约定的时间、地点、数量和质量向乙方交付商品。6.1.1交付时间：__________；6.1.2交付地点：__________；6.1.3交付数量：__________；6.1.4交付质量标准：__________。6.2乙方应在商品交付后按照以下程序进行验收：6.2.1乙方应在交付后3个工作日内对商品进行初步验收，确认商品数量及外观；6.2.2乙方应在交付后15个工作日内对商品的功能、安全等方面进行详细验收；6.2.3乙方应在验收合格后签署验收报告，并将验收报告副本交付甲方。6.3若乙方在验收过程中发觉质量问题，应按照本章第三条的规定处理。第七章价格及支付7.1商品的价格为人民币（大写）：__________元整（小写）：__________元。7.2乙方应按照以下方式向甲方支付商品款项：7.2.1预付款：乙方应在合同签订后5个工作日内向甲方支付商品款项的30%作为预付款；7.2.2质保金：乙方应在验收合格后5个工作日内向甲方支付商品款项的10%作为质保金；7.2.3尾款：乙方应在商品交付后30个工作日内向甲方支付剩余的商品款项。7.3乙方支付款项时，应按照以下方式提供支付凭证：7.3.1预付款支付凭证：__________；7.3.2质保金支付凭证：__________；7.3.3尾款支付凭证：__________。第八章运输及保险8.1甲方负责将商品运输至合同约定的交付地点。8.2甲方应在商品运输过程中，按照以下标准进行保险：8.2.1甲方应购买商品运输保险，保险金额为商品价值的110%；8.2.2甲方应在保险合同中指定乙方为保险受益人。8.3若商品在运输过程中发生损失，甲方应根据以下原则进行赔偿：8.3.1若商品损失不超过保险金额，甲方应在保险理赔范围内向乙方进行赔偿；8.3.2若商品损失超过保险金额，甲方应在扣除保险理赔金额后，向乙方进行赔偿。第九章保密条款9.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。9.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。9.3双方应采取以下措施保护对方的商业秘密：9.3.1对涉及对方商业秘密的信息采取加密、隔离等安全措施；9.3.2对接触对方商业秘密的员工进行保密教育，保证员工遵守保密规定；9.3.3在合同终止或履行完毕后，按照对方要求，将涉及对方商业秘密的资料、文件等进行销毁或归还。第十章违约赔偿10.1若甲方未能按照约定履行合同义务，乙方有权要求甲方承担以下违约赔偿责任：10.1.1支付合同总金额的10%作为违约金；10.1.2赔偿乙方因违约所导致的实际损失；10.1.3赔偿乙方因违约所导致的可得利益损失。10.2若乙方未能按照约定履行合同义务，甲方有权要求乙方承担以下违约赔偿责任：10.2.1支付合同总金额的5%作为违约金；10.2.2赔偿甲方因违约所导致的实际损失；10.2.3赔偿甲方因违约所导致的可得利益损失。第十一章合同变更和解除11.1在合同履行期间，如双方同意对合同内容进行变更，应以书面形式达成一致，并签署补充协议。11.2任何一方在以下情况下有权解除合同：11.2.1另一方违反合同义务，且无法补救或在合理期限内未进行补救；11.2.2另一方发生重大违约行为，严重影响合同目的的实现；11.2.3因不可抗力等因素导致合同无法履行。11.3合同解除后，双方应按照以下原则处理：11.3.1已交付的商品和已支付的款项应按照原路径退还；11.3.2已产生的费用应按照实际发生情况进行分担；11.3.3对方因合同解除而遭受的损失，应进行合理赔偿。第十二章合同的转让和分包12.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。12.2甲方在征得乙方同意的情况下，可以将商品的生产、加工或服务的一部分或全部分包给具有相应资质的第三方。12.3分包方应按照本合同的约定和标准履行义务，甲方应对分包方的履约行为承担连带责任。第十三章不可抗力13.1不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括自然灾害、行为、社会事件等。13.2如果任何一方因不可抗力无法履行合同，应及时通知对方，并提供相关证明。13.3因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方互不承担违约责任。第十四章法律适用和管辖14.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2双方因本合同产生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十五章其他条