网约车司机与乘客责任分配及免责协议

网约车司机与乘客责任分配及免责协议合同编号：__________甲方（网约车司机）：姓名：__________身份证号：__________联系方式：__________驾驶证号：__________车辆行驶证号：__________乙方（乘客）：姓名：__________身份证号：__________联系方式：__________一、总则1.协议背景本协议旨在规范网约车司机与乘客之间的权利和义务关系，保证双方在网约车服务过程中的合法权益得到保障。网约车行业的迅速发展，为了提供更加安全、便捷、优质的出行服务，特制定本协议。2.协议目的本协议的目的是明确网约车司机和乘客在行程中的责任分配，规范双方的行为，减少纠纷的发生，保障双方的合法权益，同时提高网约车服务的质量和安全性。3.适用范围本协议适用于甲方作为网约车司机，为乙方提供网约车服务的所有行程。包括但不限于市内出行、跨城出行等。二、定义与解释1.相关术语定义（1）网约车服务：指甲方使用符合规定的车辆，通过网约车平台为乙方提供的客运服务。（2）行程：指乙方通过网约车平台预约，甲方接受并完成的从起点到终点的运输过程。（3）不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。2.解释规则（1）本协议的解释应遵循诚实信用、公平合理的原则。（2）如本协议中的条款存在歧义，应按照通常的理解进行解释。如仍存在争议，双方应通过友好协商解决。三、网约车服务内容与要求1.服务范围甲方应按照乙方在网约车平台上指定的起点和终点，提供客运服务。服务范围包括但不限于城市市区、郊区及周边地区。2.服务标准（1）甲方应保持车辆整洁、卫生，定期进行清洁和消毒。（2）甲方应文明驾驶，遵守交通规则，保证行车安全。（3）甲方应按照约定的时间和地点到达，如因特殊情况无法按时到达，应提前通知乙方并说明原因。3.车辆及司机要求（1）甲方的车辆应符合国家和地方的相关标准，具备合法的行驶证、保险等手续。（2）甲方应持有有效的驾驶证，并具备相应的驾驶技能和经验。（3）甲方应定期对车辆进行维护和保养，保证车辆功能良好。四、乘客的权利与义务1.乘客的权利（1）乙方有权要求甲方按照约定的时间、地点和路线提供网约车服务。（2）乙方有权要求甲方保持车辆整洁、卫生，提供舒适的乘车环境。（3）乙方有权对甲方的服务质量进行监督和评价，如发觉问题有权向网约车平台投诉。2.乘客的义务（1）乙方应按照网约车平台的规定进行预约和下单，并如实填写乘车信息。（2）乙方应在约定的时间和地点等待甲方，如因特殊情况无法按时乘车，应提前通知甲方并说明原因。（3）乙方应遵守交通规则，不得在车上吸烟、大声喧哗等影响他人的行为。（4）乙方应按照约定的价格支付车费，如对车费有异议，应及时与甲方或网约车平台沟通。五、司机的权利与义务1.司机的权利（1）甲方有权要求乙方按照约定的时间和地点乘车。（2）甲方有权按照网约车平台的规定收取车费。（3）甲方有权对乙方的不当行为进行制止和纠正。2.司机的义务（1）甲方应按照乙方在网约车平台上的预约信息，按时到达约定地点提供服务。（2）甲方应保证车辆及自身具备合法的运营资质和条件，遵守相关法律法规。（3）甲方应尊重乙方的隐私，不得泄露乙方的个人信息。（4）甲方应在服务过程中保持良好的服务态度，耐心解答乙方的问题。六、行程安排与变更1.行程预订与确认（1）乙方通过网约车平台提交行程预订请求，包括出发地、目的地、预计出发时间等信息。（2）甲方在网约车平台上收到乙方的预订请求后，应在规定时间内确认是否接受该订单。（3）一旦甲方确认接受订单，网约车平台将向乙方发送行程确认信息，包括司机姓名、车辆信息、预计到达时间等。2.行程变更的条件与处理（1）若乙方需要变更行程，应在合理的时间内通知甲方，并说明变更原因。甲方应根据实际情况决定是否同意变更。（2）如因不可抗力或其他特殊原因导致行程无法按照原计划进行，双方应协商解决。如协商不成，应按照网约车平台的相关规定处理。（3）若行程变更导致费用增加或减少，双方应按照网约车平台的计费规则进行调整。3.不可抗力情况下的行程调整（1）如遇不可抗力事件，如自然灾害、交通管制等，导致行程无法正常进行，双方应互相理解，共同配合采取合理的措施。（2）甲方应及时将不可抗力情况通知乙方，并按照网约车平台的指示和相关法律法规的要求进行处理。（3）在不可抗力事件结束后，双方应根据实际情况协商确定是否继续行程或调整行程安排。七、费用与支付1.计费标准与方式（1）网约车服务费用按照网约车平台公布的计费标准计算，该标准包括起步价、里程费、时间费等。（2）计费方式以网约车平台的设置为准，乙方在行程结束后，网约车平台将根据实际行程情况计算费用并告知乙方。2.支付方式与时间（1）乙方可以通过网约车平台支持的支付方式进行支付，如支付、银行卡支付等。（2）乙方应在行程结束后及时支付费用。如乙方未在规定时间内支付费用，网约车平台有权采取相应的措施，如限制乙方使用网约车服务等。3.发票开具（1）乙方如需要发票，可在网约车平台上提出申请，网约车平台将按照相关规定为乙方开具发票。（2）发票的内容应符合国家税务部门的要求，包括发票抬头、金额、发票号码等信息。八、保险与安全1.车辆保险要求（1）甲方的车辆应按照国家和地方的相关规定购买交强险、商业险等保险。（2）甲方应保证车辆保险在有效期内，如保险到期，应及时续保。2.乘客保险权益（1）网约车平台应为乙方提供一定的乘客保险，保障乙方在行程中的人身安全和财产损失。（2）乙方应了解并遵守网约车平台关于乘客保险的相关规定，如在行程中发生意外，应及时通知网约车平台并按照相关流程进行理赔。3.安全责任与措施（1）甲方应遵守交通规则，保证行车安全。如发生交通，应及时报警并采取必要的救援措施。（2）乙方应系好安全带，遵守乘车安全规定。如因乙方自身原因导致的安全，乙方应承担相应的责任。（3）双方应共同配合，维护好行程中的安全秩序，如发觉安全隐患，应及时通知对方并采取措施消除隐患。九、责任分配1.交通责任（1）如因甲方违反交通规则或车辆故障等原因导致交通，甲方应承担相应的责任。（2）如因乙方违反交通规则或其他不当行为导致交通，乙方应承担相应的责任。（3）如交通是由双方共同过错导致的，双方应根据各自的过错程度承担相应的责任。2.服务质量问题责任（1）如甲方未按照服务标准提供服务，导致乙方的乘车体验受到影响，甲方应承担相应的责任。（2）如乙方对甲方的服务提出不合理的要求或故意刁难甲方，乙方应承担相应的责任。3.物品遗失责任（1）如乙方在车内遗失物品，甲方发觉后应及时通知乙方并妥善保管。如因甲方原因导致物品丢失或损坏，甲方应承担相应的责任。（2）如甲方在车内遗失物品，乙方发觉后应及时通知甲方并归还。如因乙方原因导致物品丢失或损坏，乙方应承担相应的责任。十、免责条款1.一般免责情形（1）因不可抗力导致的行程延误、取消或其他损失，双方互不承担责任。（2）因网约车平台系统故障或其他技术问题导致的服务异常，双方互不承担责任，但网约车平台应尽力解决问题并恢复服务。2.特定情况下的免责（1）如乙方提供的乘车信息不实或有误，导致甲方无法按照约定提供服务，甲方不承担责任。（2）如乙方在行程中违反法律法规或网约车平台的相关规定，导致甲方受到处罚或损失，乙方应承担相应的责任，甲方不承担责任。十一、争议解决1.协商解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在一方提出协商请求后的[具体天数]天内进行，如双方在该期限内未能达成一致意见，则任何一方均可向网约车平台投诉或按照以下第2条的规定选择仲裁或诉讼解决。2.仲裁或诉讼选择（1）如双方协商不成，双方同意将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（2）或者，双方也可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，通过司法途径解决争议。3.管辖法院或仲裁机构（1）如双方选择仲裁，仲裁机构为[仲裁机构名称]，仲裁地点为[仲裁地点]。（2）如双方选择诉讼，管辖法院为[具体法院名称]，诉讼地点为[诉讼地点]。十二、协议变更与终止1.协议变更的条件与程序（1）本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并由双方签字（或盖章）确认。（2）如网约车平台的相关规定发生变化，双方应按照网约车平台的要求对本协议进行相应的调整。2.协议终止的情形（1）双方协商一致，可以终止本协议。（2）如一方违反本协议的约定，另一方有权提前通知对方终止本协议。（3）如网约车平台停止运营或双方的账户被注销，本协议自动终止。3.协议终止后的处理（1）本协议终止后，双方应结清各自的费用和债务。（2）如一方在协议终止前存在违约行为，另一方有权要求违约方承担相应的违约责任。十三、通知与送达1.通知的方式与要求（1）双方在本协议中约定的通知方式包括但不限于书面通知、邮件通知、短信通知等。（2）通知应以中文书写，并应按照双方在本协议中提供的联系方式进行送达。2.送达的认定（1）通知如以书面形式送达，应以挂号信或特快专递的方式寄出，寄出后第[具体天数]天视为送达。（2）通知如以邮件形式送达，应以邮件发送成功的时间视为送达。（3）通知如以短信形式送达，应以短信发送成功的时间视为送达。十四、其他条款1.法律适用本