2025年导游资格证考试笔试模拟试卷：旅游政策法规与导游应急处理篇

2025年导游资格证考试笔试模拟试卷：旅游政策法规与导游应急处理篇考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（每题2分，共20分）1.下列哪项不属于《旅游法》规定的旅游者权利？A.旅游者有权要求旅游经营者提供真实、准确、完整的旅游信息B.旅游者有权要求旅游经营者提供安全、卫生、舒适的旅游服务C.旅游者有权要求旅游经营者赔偿因旅游活动受到的损失D.旅游者有权要求旅游经营者提供免费旅游纪念品2.下列哪项不属于《旅游法》规定的旅游经营者义务？A.旅游经营者应当遵守法律、法规，诚信经营B.旅游经营者应当向旅游者提供真实、准确、完整的旅游信息C.旅游经营者应当为旅游者提供安全、卫生、舒适的旅游服务D.旅游经营者有权拒绝旅游者提出的无理要求3.下列哪项不属于旅游投诉的受理范围？A.旅游者因旅游合同纠纷提出的投诉B.旅游者因旅游服务质量问题提出的投诉C.旅游者因旅游意外事故提出的投诉D.旅游者因旅游经营者提供的旅游纪念品质量不合格提出的投诉4.下列哪项不属于旅游投诉的处理程序？A.接到投诉后，旅游投诉处理机构应当及时进行审查B.审查后，认为符合受理条件的，应当及时立案C.立案后，应当进行调查取证，并告知被投诉人D.调查取证后，应当及时作出处理决定，并告知投诉人和被投诉人5.下列哪项不属于导游人员的权利？A.导游人员有权要求旅游者遵守旅游合同B.导游人员有权要求旅游者尊重旅游地的风俗习惯C.导游人员有权要求旅游者支付导游服务费用D.导游人员有权拒绝旅游者提出的无理要求6.下列哪项不属于导游人员的义务？A.导游人员应当遵守法律、法规，诚信经营B.导游人员应当向旅游者提供真实、准确、完整的旅游信息C.导游人员应当为旅游者提供安全、卫生、舒适的旅游服务D.导游人员有权拒绝旅游者提出的无理要求7.下列哪项不属于旅游突发事件的处理原则？A.及时报告B.快速处置C.保障安全D.维护稳定8.下列哪项不属于旅游突发事件的处理程序？A.及时报告B.确定突发事件类型C.制定应对措施D.通知旅游者9.下列哪项不属于旅游安全事故的处理原则？A.保障旅游者人身安全B.最大限度地减少旅游者损失C.追究相关责任D.维护旅游市场秩序10.下列哪项不属于旅游安全事故的处理程序？A.及时报告B.确定事故原因C.采取措施救治受伤人员D.调查事故原因二、多项选择题（每题2分，共20分）1.下列哪些属于《旅游法》规定的旅游者权利？A.旅游者有权要求旅游经营者提供真实、准确、完整的旅游信息B.旅游者有权要求旅游经营者提供安全、卫生、舒适的旅游服务C.旅游者有权要求旅游经营者赔偿因旅游活动受到的损失D.旅游者有权要求旅游经营者提供免费旅游纪念品2.下列哪些属于《旅游法》规定的旅游经营者义务？A.旅游经营者应当遵守法律、法规，诚信经营B.旅游经营者应当向旅游者提供真实、准确、完整的旅游信息C.旅游经营者应当为旅游者提供安全、卫生、舒适的旅游服务D.旅游经营者有权拒绝旅游者提出的无理要求3.下列哪些属于旅游投诉的受理范围？A.旅游者因旅游合同纠纷提出的投诉B.旅游者因旅游服务质量问题提出的投诉C.旅游者因旅游意外事故提出的投诉D.旅游者因旅游经营者提供的旅游纪念品质量不合格提出的投诉4.下列哪些属于旅游投诉的处理程序？A.接到投诉后，旅游投诉处理机构应当及时进行审查B.审查后，认为符合受理条件的，应当及时立案C.立案后，应当进行调查取证，并告知被投诉人D.调查取证后，应当及时作出处理决定，并告知投诉人和被投诉人5.下列哪些属于导游人员的权利？A.导游人员有权要求旅游者遵守旅游合同B.导游人员有权要求旅游者尊重旅游地的风俗习惯C.导游人员有权要求旅游者支付导游服务费用D.导游人员有权拒绝旅游者提出的无理要求6.下列哪些属于导游人员的义务？A.导游人员应当遵守法律、法规，诚信经营B.导游人员应当向旅游者提供真实、准确、完整的旅游信息C.导游人员应当为旅游者提供安全、卫生、舒适的旅游服务D.导游人员有权拒绝旅游者提出的无理要求7.下列哪些属于旅游突发事件的处理原则？A.及时报告B.快速处置C.保障安全D.维护稳定8.下列哪些属于旅游突发事件的处理程序？A.及时报告B.确定突发事件类型C.制定应对措施D.通知旅游者9.下列哪些属于旅游安全事故的处理原则？A.保障旅游者人身安全B.最大限度地减少旅游者损失C.追究相关责任D.维护旅游市场秩序10.下列哪些属于旅游安全事故的处理程序？A.及时报告B.确定事故原因C.采取措施救治受伤人员D.调查事故原因三、判断题（每题1分，共10分）1.旅游者有权要求旅游经营者提供真实、准确、完整的旅游信息。（）2.旅游经营者有权拒绝旅游者提出的无理要求。（）3.旅游投诉处理机构应当对旅游投诉进行保密。（）4.导游人员有权要求旅游者遵守旅游合同。（）5.旅游突发事件的处理原则包括及时报告、快速处置、保障安全、维护稳定。（）6.旅游安全事故的处理原则包括保障旅游者人身安全、最大限度地减少旅游者损失、追究相关责任、维护旅游市场秩序。（）7.旅游投诉处理机构应当对旅游投诉进行调查取证。（）8.导游人员有权要求旅游者尊重旅游地的风俗习惯。（）9.旅游突发事件的处理程序包括及时报告、确定突发事件类型、制定应对措施、通知旅游者。（）10.旅游安全事故的处理程序包括及时报告、确定事故原因、采取措施救治受伤人员、调查事故原因。（）四、简答题（每题5分，共15分）1.简述《旅游法》对旅游者权利的规定。2.简述《旅游法》对旅游经营者义务的规定。3.简述旅游投诉处理的原则和程序。五、论述题（10分）论述导游人员在旅游突发事件中的应急处理措施。六、案例分析题（10分）某旅游团在游览过程中，因导游人员未提前告知天气变化，导致旅游者被雨淋湿。部分旅游者因此提出投诉。请分析该案例，并给出相应的处理建议。本次试卷答案如下：一、单项选择题（每题2分，共20分）1.D解析：根据《旅游法》第9条规定，旅游者有权要求旅游经营者提供真实、准确、完整的旅游信息，有权要求旅游经营者提供安全、卫生、舒适的旅游服务，有权要求旅游经营者赔偿因旅游活动受到的损失。选项D不属于旅游者的权利。2.D解析：根据《旅游法》第10条规定，旅游经营者应当遵守法律、法规，诚信经营，向旅游者提供真实、准确、完整的旅游信息，为旅游者提供安全、卫生、舒适的旅游服务。选项D不属于旅游经营者的义务。3.D解析：根据《旅游法》第42条规定，旅游投诉处理机构应当受理旅游者因旅游合同纠纷、旅游服务质量问题、旅游意外事故、旅游经营者提供的旅游纪念品质量不合格等事项提出的投诉。选项D不属于旅游投诉的受理范围。4.D解析：根据《旅游法》第43条规定，旅游投诉处理机构接到投诉后，应当及时进行审查，认为符合受理条件的，应当及时立案。立案后，应当进行调查取证，并告知被投诉人。选项D不属于旅游投诉的处理程序。5.D解析：根据《导游人员管理条例》第15条规定，导游人员有权要求旅游者遵守旅游合同，有权要求旅游者尊重旅游地的风俗习惯，有权要求旅游者支付导游服务费用。选项D不属于导游人员的权利。6.D解析：根据《导游人员管理条例》第16条规定，导游人员应当遵守法律、法规，诚信经营，向旅游者提供真实、准确、完整的旅游信息，为旅游者提供安全、卫生、舒适的旅游服务。选项D不属于导游人员的义务。7.D解析：根据《旅游突发事件应急预案》第3条规定，旅游突发事件的处理原则包括及时报告、快速处置、保障安全、维护稳定。选项D不属于旅游突发事件的处理原则。8.D解析：根据《旅游突发事件应急预案》第4条规定，旅游突发事件的处理程序包括及时报告、确定突发事件类型、制定应对措施、通知旅游者。选项D不属于旅游突发事件的处理程序。9.D解析：根据《旅游安全事故应急预案》第3条规定，旅游安全事故的处理原则包括保障旅游者人身安全、最大限度地减少旅游者损失、追究相关责任、维护旅游市场秩序。选项D不属于旅游安全事故的处理原则。10.D解析：根据《旅游安全事故应急预案》第4条规定，旅游安全事故的处理程序包括及时报告、确定事故原因、采取措施救治受伤人员、调查事故原因。选项D不属于旅游安全事故的处理程序。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.ABC解析：根据《旅游法》第9条规定，旅游者有权要求旅游经营者提供真实、准确、完整的旅游信息，有权要求旅游经营者提供安全、卫生、舒适的旅游服务，有权要求旅游经营者赔偿因旅游活动受到的损失。选项A、B、C属于旅游者的权利。2.ABC解析：根据《旅游法》第10条规定，旅游经营者应当遵守法律、法规，诚信经营，向旅游者提供真实、准确、完整的旅游信息，为旅游者提供安全、卫生、舒适的旅游服务。选项A、B、C属于旅游经营者的义务。3.ABCD解析：根据《旅游法》第42条规定，旅游投诉处理机构应当受理旅游者因旅游合同纠纷、旅游服务质量问题、旅游意外事故、旅游经营者提供的旅游纪念品质量不合格等事项提出的投诉。选项A、B、C、D属于旅游投诉的受理范围。4.ABCD解析：根据《旅游法》第43条规定，旅游投诉处理机构接到投诉后，应当及时进行审查，认为符合受理条件的，应当及时立案。立案后，应当进行调查取证，并告知被投诉人。选项A、B、C、D属于旅游投诉的处理程序。5.ABC解析：根据《导游人员管理条例》第15条规定，导游人员有权要求旅游者遵守旅游合同，有权要求旅游者尊重旅游地的风俗习惯，有权要求旅游者支付导游服务费用。选项A、B、C属于导游人员的权利。6.ABC解析：根据《导游人员管理条例》第16条规定，导游人员应当遵守法律、法规，诚信经营，向旅游者提供真实、准确、完整的旅游信息，为旅游者提供安全、卫生、舒适的旅游服务。选项A、B、C属于导游人员的义务。7.ABCD解析：根据《旅游突发事件应急预案》第3条规定，旅游突发事件的处理原则包括及时报告、快速处置、保障安全、维护稳定。选项A、B、C、D属于旅游突发事件的处理原则。8.ABCD解析：根据《旅游突发事件应急预案》第4条规定，旅游突发事件的处理程序包括及时报告、确定突发事件类型、制定应对措施、通知旅游者。选项A、B、C、D属于旅游突发事件的处理程序。9.ABCD解析：根据《旅游安全事故应急预案》第3条规定，旅游安全事故的处理原则包括保障旅游者人身安全、最大限度地减少旅游者损失、追究相关责任、维护旅游市场秩序。选项A、B、C、D属于旅游安全事故的处理原则。10.ABCD解析：根据《旅游安全事故应急预案》第4条规定，旅游安全事故的处理程序包括及时报告、确定事故原因、采取措施救治受伤人员、调查事故原因。选项A、B、C、D属于旅游安全事故的处理程序。三、判断题（每题1分，共10分）1.√解析：根据《旅游法》第9条规定，旅游者有权要求旅游经营者提供真实、准确、完整的旅游信息。2.×解析：根据《旅游法》第10条规定，旅游经营者有权拒绝旅游者提出的无理要求。3.√解析：根据《旅游法》第44条规定，旅游投诉处理机构应当对旅游投诉进行保密。4.√解析：根据《导游人员管理条例》第15条规定，导游人员有权要求旅游者遵守旅游合同。5.√解析：根据《旅游突发事件应急预案》第3条规定，旅游突发事件的处理原则包括及时报告、快速处置、保障安全、维护稳定。6.√解析：根据《旅游安全事故应急预案》第3条规定，旅游安全事故的处理原则包括保障旅游者人身安全、最大限度地减少旅游者损失、追究相关责任、