旅游行业行程变动与游客行为规范协议

旅游行业行程变动与游客行为规范协议合同编号：__________甲方（旅行社）：名称：____________________法定代表人：____________________地址：____________________联系方式：____________________乙方（游客）：姓名：____________________身份证号码：____________________地址：____________________联系方式：____________________一、协议的介绍与说明1.协议的背景与目的本协议旨在规范旅游行程中的各项事宜，保证游客的权益得到保障，同时明确游客的行为规范，以促进旅游活动的顺利进行。2.适用范围与对象本协议适用于甲方组织的各类旅游活动，乙方作为参与旅游活动的游客，应遵守本协议的各项规定。二、旅游行程的安排与变动1.行程规划与安排甲方应根据旅游目的地的实际情况，合理规划旅游行程，包括行程路线、景点安排、活动内容等。行程安排应在旅游合同中明确列出，以便乙方了解。2.行程变动的条件与原因（1）因不可抗力因素，如自然灾害、战争、疫情等，导致行程无法按照原计划进行，甲方有权根据实际情况调整行程。（2）因旅游目的地的政策变化、景点关闭等原因，甲方有权对行程进行相应的调整。（3）在保证旅游质量的前提下，甲方有权根据游客的需求和实际情况，对行程进行合理的调整，但应提前通知乙方并征得乙方的同意。3.行程变动的通知与协商（1）如发生行程变动，甲方应及时通知乙方，说明变动的原因、内容和调整后的行程安排。（2）乙方有权对行程变动提出异议，双方应进行友好协商，寻求妥善的解决方案。如双方无法达成一致，甲方应按照原行程安排执行，或按照相关法律法规和旅游合同的约定处理。三、游客的权利与义务1.游客的基本权利（1）乙方有权要求甲方按照旅游合同的约定提供旅游服务，包括行程安排、交通、住宿、餐饮、导游等服务。（2）乙方有权了解旅游行程的详细内容和相关信息，甲方应如实告知。（3）乙方有权对旅游服务质量进行监督和评价，如发觉问题有权要求甲方及时解决。2.游客的义务与责任（1）乙方应按照旅游合同的约定支付旅游费用。（2）乙方应遵守旅游目的地的法律法规和当地习俗，尊重当地的文化和风俗习惯。（3）乙方应按时参加旅游活动，如因个人原因未能按时参加，应自行承担相应的损失。（4）乙方应爱护旅游资源和环境，不得随意破坏和污染。四、旅游费用与支付1.费用的构成与明细旅游费用包括交通费用、住宿费用、餐饮费用、景点门票费用、导游服务费用等。甲方应在旅游合同中明确列出各项费用的明细和标准，以便乙方了解。2.费用的支付方式与时间（1）乙方应按照旅游合同的约定支付旅游费用。支付方式可以包括现金、银行转账、支付等。（2）乙方应在签订旅游合同后的______个工作日内支付旅游费用的______%作为定金；在旅游出发前的______个工作日内支付剩余的旅游费用。3.费用的调整与退款政策（1）如因旅游行程的调整或其他原因导致旅游费用发生变化，甲方应及时通知乙方，并按照实际情况进行调整。（2）如乙方因个人原因取消旅游行程，应按照以下规定办理退款：在旅游出发前______天以上取消的，甲方应退还乙方已支付旅游费用的______%；在旅游出发前______天至______天内取消的，甲方应退还乙方已支付旅游费用的______%；在旅游出发前______天内取消的，甲方应退还乙方已支付旅游费用的______%。五、行程中的服务标准1.交通、住宿、餐饮等服务标准（1）交通服务甲方应按照旅游合同的约定提供交通工具，保证交通工具的安全性和舒适性。交通工具的类型、座位等级等应在旅游合同中明确列出。（2）住宿服务甲方应按照旅游合同的约定提供住宿服务，住宿标准应符合旅游合同的约定。如乙方对住宿条件有特殊要求，应在签订旅游合同前提出，甲方应尽量满足乙方的要求，但乙方应承担相应的费用。（3）餐饮服务甲方应按照旅游合同的约定提供餐饮服务，餐饮标准应符合旅游合同的约定。餐饮的种类、口味等应尽量满足游客的需求。2.导游服务与讲解（1）甲方应为乙方提供专业的导游服务，导游应具备相关的资质和经验，能够为乙方提供优质的服务。（2）导游应按照旅游合同的约定为乙方进行讲解，讲解内容应丰富、准确、生动，能够让乙方更好地了解旅游目的地的历史文化、风土人情等。3.景点参观与活动安排（1）甲方应按照旅游合同的约定安排乙方参观景点，景点的门票费用应包含在旅游费用中。如因特殊原因无法参观某些景点，甲方应及时通知乙方，并按照相关规定进行处理。（2）甲方应按照旅游合同的约定安排乙方参加各种活动，活动的内容和时间应在旅游合同中明确列出。如因不可抗力因素导致活动无法按照原计划进行，甲方应及时通知乙方，并根据实际情况进行调整。六、游客的行为规范1.遵守法律法规与当地习俗（1）乙方应遵守旅游目的地的法律法规，不得从事违法犯罪活动。（2）乙方应尊重当地的宗教信仰、风俗习惯和文化传统，不得因文化差异而产生冲突和纠纷。2.尊重导游与其他游客（1）乙方应尊重导游的工作，听从导游的安排和指挥，不得无故干扰导游的工作。（2）乙方应尊重其他游客的权益和感受，不得在旅游过程中发生争吵、打架等不良行为。3.爱护旅游资源与环境（1）乙方应爱护旅游目的地的自然景观、历史文化遗迹和公共设施，不得随意破坏和污染。（2）乙方应遵守旅游景区的规定，不得在景区内吸烟、乱扔垃圾、乱涂乱画等。七、安全与保障1.旅游安全的责任与义务（1）甲方应制定完善的安全管理制度，保证旅游活动的安全进行。甲方应为乙方提供必要的安全保障措施，包括购买旅游意外险等。（2）乙方应遵守甲方的安全规定，配合甲方做好安全防范工作。乙方在旅游过程中应注意自身的安全，不得从事危险行为。2.意外的处理与应急预案（1）如在旅游过程中发生意外，甲方应及时采取救援措施，将乙方的损失降到最低。甲方应按照相关法律法规和旅游合同的约定，承担相应的责任。（2）甲方应制定应急预案，应对可能发生的各种突发情况。应急预案应包括应急组织机构、应急救援措施、应急通讯联络等内容。3.保险购买与理赔（1）甲方应为乙方购买旅游意外险，保险费用应包含在旅游费用中。保险金额应符合相关法律法规和旅游合同的约定。（2）如乙方在旅游过程中发生意外，应及时向甲方报告，并按照保险合同的约定向保险公司申请理赔。甲方应协助乙方办理理赔手续。八、投诉与纠纷解决1.投诉的渠道与方式（1）乙方如对旅游服务质量有异议，有权向甲方提出投诉。投诉渠道包括电话、邮件、书面信函等。（2）甲方应在接到乙方投诉后的______个工作日内予以回复，并积极采取措施解决问题。如乙方对甲方的处理结果不满意，有权向相关部门投诉。2.纠纷解决的机制与程序（1）如双方在旅游过程中发生纠纷，应通过友好协商解决。协商不成的，可以向旅游行政管理部门申请调解，或向仲裁机构申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。（2）在纠纷解决过程中，双方应保持冷静，理性对待，不得采取过激行为。九、协议的变更与终止1.协议变更的条件与程序（1）本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。（2）如因法律法规的变化或其他不可抗力因素导致本协议的部分条款无法履行，双方应根据实际情况进行协商，对相关条款进行变更或调整。2.协议终止的情形与后果（1）本协议在以下情形下终止：双方履行完毕本协议约定的义务；双方协商一致终止本协议；因不可抗力因素导致本协议无法履行，且双方无法就变更或调整本协议达成一致；一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议。（2）本协议终止后，双方应按照本协议的约定处理相关事宜，包括但不限于费用结算、违约责任的承担等。十、违约责任1.游客的违约责任（1）若乙方未按照本协议的约定支付旅游费用，每逾期一日，应按照未支付费用的______%向甲方支付违约金。（2）若乙方违反本协议中游客的义务与责任条款，应承担相应的违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。2.旅行社的违约责任（1）若甲方未按照本协议的约定提供旅游服务，应承担相应的违约责任，退还乙方已支付的旅游费用，并按照旅游费用的______%向乙方支付违约金。（2）若甲方违反本协议中行程变动、服务标准等条款，应承担相应的违约责任，按照乙方的实际损失进行赔偿。十一、保密条款1.保密信息的范围与定义本协议所称保密信息，是指双方在履行本协议过程中所涉及的商业秘密、技术秘密、个人隐私以及其他未公开的信息。2.保密义务的履行与期限（1）双方应严格遵守保密义务，不得向任何第三方披露保密信息。（2）本协议的保密期限为自本协议生效之日起______年。十二、法律适用与管辖权1.适用的法律法规本协议的签订、履行、变更和终止均适用中华人民共和国法律。2.管辖权的确定如双方在本协议的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。十三、其他条款1.协议的完整性与独立性本协议构成双方之间关于旅游行程变动与游客行为规范的完整协议，取代之前的任何口头或书面协议。本协议的任何条款如被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。2.不可抗力的定义与处理（1）本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、恐怖活动、行为等。（2）如因不可抗力导致一方无法履行本协议的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据