电子商务平台客户关系管理系统开发合作合同

电子商务平台客户关系管理系统开发合作合同合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系人：__________联系方式：__________电子邮箱：__________乙方（开发方）：__________地址：__________联系人：__________联系方式：__________电子邮箱：__________第一章合同概述1.1合同背景鉴于甲方在电子商务领域拥有广泛的客户资源及业务需求，乙方具备专业的客户关系管理系统（CRM）开发能力，双方本着互利共赢的原则，经友好协商，达成如下合作意向。1.2合同目的本合同旨在明确甲乙双方在电子商务平台客户关系管理系统开发项目中的权利义务，保证项目顺利进行，实现甲方业务需求的高效满足。1.3合同范围本合同涵盖乙方为甲方开发的电子商务平台客户关系管理系统的设计、开发、测试、部署及后续维护等全部工作。第二章定义与解释2.1定义2.1.1“电子商务平台”指甲方运营的在线交易平台，包括但不限于网站、移动应用等。2.1.2“客户关系管理系统（CRM）”指乙方为甲方开发的，用于管理客户信息、交易数据、营销活动等功能的软件系统。2.1.3“项目”指本合同约定的电子商务平台客户关系管理系统的开发及维护工作。2.2解释本合同中的术语及定义，除非上下文另有解释，均应按照本章节的定义进行解释。第三章合作内容3.1项目需求3.1.1甲方应向乙方提供详细的项目需求文档，包括但不限于系统功能需求、技术要求、用户界面设计等。3.1.2乙方应根据甲方提供的需求文档，进行系统设计及开发工作。3.2项目开发3.2.1乙方应按照甲方确认的需求文档，制定详细的开发计划，并按时完成各阶段开发任务。3.2.2乙方应保证开发过程中使用的软件、技术、工具等符合相关法律法规及行业标准。3.3项目测试3.3.1乙方完成系统开发后，应进行内部测试，保证系统功能稳定、功能优良。3.3.2甲方有权对乙方提交的测试版本进行验收测试，并提出改进意见。3.4项目部署3.4.1乙方应根据甲方的要求，将系统部署至甲方指定的服务器环境。3.4.2乙方应提供系统部署所需的全部技术支持及文档资料。3.5后续维护3.5.1乙方应提供为期一年的系统免费维护服务，包括但不限于系统升级、故障修复等。3.5.2甲方有权在免费维护期结束后，与乙方另行签订维护服务合同。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务4.1.1甲方有权对乙方的工作进度及质量进行监督，并提出合理建议。4.1.2甲方应按时支付合同约定的开发费用及后续维护费用。4.1.3甲方应向乙方提供必要的项目资料及支持，保证项目顺利进行。4.2乙方权利与义务4.2.1乙方有权按照合同约定收取开发费用及后续维护费用。4.2.2乙方应保证开发的系统符合甲方需求，功能稳定，安全可靠。4.2.3乙方应对甲方提供的项目资料及商业秘密进行保密，未经甲方同意，不得向第三方披露。第五章交付与验收5.1交付内容5.1.1乙方应向甲方交付包括但不限于系统安装包、操作手册、技术文档等全套资料。5.1.2乙方应提供系统安装、配置、使用等方面的技术培训。5.2验收标准5.2.1系统功能应符合甲方确认的需求文档，无明显缺陷。5.2.2系统功能应稳定可靠，满足甲方业务需求。5.2.3系统界面应友好易用，符合用户体验标准。5.3验收流程5.3.1乙方完成系统开发并提交测试版本后，甲方应在收到测试版本的七个工作日内完成验收测试。5.3.2甲方验收合格后，应向乙方出具书面验收报告。5.3.3如甲方在验收过程中发觉问题，应书面通知乙方，乙方应在接到通知后的五个工作日内进行整改并重新提交验收。第六章付款方式与进度6.1付款方式6.1.1本项目开发费用总额为人民币__________元（大写：__________元整）。6.1.2甲方应按照以下进度向乙方支付开发费用：6.1.2.1合同签订后五个工作日内，支付总费用的30%作为预付款；6.1.2.2乙方完成系统开发并提交测试版本后，支付总费用的40%；6.1.2.3系统验收合格后五个工作日内，支付剩余的30%。6.2付款条件6.2.1乙方应在每个付款节点前，向甲方提供相应的阶段性成果及发票。6.2.2甲方应在收到乙方提供的阶段性成果及发票后，按照约定的时间及金额进行支付。6.3违约责任6.3.1如甲方未按约定时间支付款项，每逾期一天，应按未支付金额的千分之五向乙方支付违约金。6.3.2如乙方未按约定时间完成开发任务，每逾期一天，应按未完成部分金额的千分之五向甲方支付违约金。第七章知识产权与保密7.1知识产权归属7.1.1本项目开发完成的客户关系管理系统（CRM）的知识产权归甲方所有。7.1.2乙方应保证开发过程中使用的第三方软件、技术等不侵犯任何第三方的知识产权，如发生侵权纠纷，乙方应承担全部法律责任。7.2保密义务7.2.1双方应对本合同内容及在合作过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。7.2.2保密期限自本合同签订之日起至合同终止后两年。7.3保密例外7.3.1法律法规要求披露的信息；7.3.2已公开的信息；7.3.3经对方书面同意披露的信息。第八章项目变更与终止8.1项目变更8.1.1如甲方在项目开发过程中提出变更需求，应以书面形式通知乙方，乙方应在接到通知后三个工作日内给予答复。8.1.2变更需求经双方确认后，应签订书面补充协议，明确变更内容、费用及时间等事项。8.2项目终止8.2.1如因不可抗力因素导致项目无法继续进行，双方均有权终止本合同，互不承担违约责任。8.2.2如因一方违约导致项目无法继续进行，守约方有权终止本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。8.3终止后的处理8.3.1合同终止后，乙方应向甲方交付已完成的开发成果及全部相关资料。8.3.2双方应按照合同约定结算已发生的费用，并办理相关交接手续。第九章违约责任与争议解决9.1违约责任9.1.1如一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。9.1.2如违约方在接到守约方书面通知后十个工作日内未采取补救措施，守约方有权解除本合同。9.2争议解决9.2.1本合同履行过程中发生的争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2.2如协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。第十章合同生效与终止10.1合同生效10.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.1.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.2合同终止10.2.1本合同在以下情况下终止：10.2.1.1项目顺利完成并经甲方验收合格；10.2.1.2双方协商一致同意终止；10.2.1.3因不可抗力因素导致项目无法继续进行；10.2.1.4一方严重违约，另一方依据合同约定解除合同。10.3终止后的义务10.3.1合同终止后，双方应按照合同约定办理相关交接手续，保证项目平稳过渡。10.3.2双方应继续履行保密义务，不得泄露对方的商业秘密。10.4合同变更10.4.1本合同的任何变更，均需双方以书面形式签订补充协议，方为有效。10.4.2补充协议与本合同具有同等法律效力，如补充协议与本合同有冲突，以补充协议为准。第十一章不可抗力11.1不可抗力定义11.1.1本合同所称“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。11.2不可抗力通知11.2.1一方因不可抗力不能履行合同的，应及时通知对方，并在合理期限内提供证明。11.2.2通知应包括不可抗力的具体情形、影响范围及预计持续时间等内容。11.3不可抗力影响11.3.1因不可抗力导致合同部分或全部不能履行的，双方互不承担违约责任。11.3.2受不可抗力影响的一方应采取合理措施减少损失，并在不可抗力消除后尽快恢复履行。第十二章通知与送达12.1通知方式12.1.1双方之间的通知应以书面形式进行，包括但不限于邮寄、传真、邮件等。12.1.2通知应以对方提供的联系地址、传真号码或电子邮箱为准。12.2通知送达12.2.1邮寄通知自寄出之日起第三个工作日视为送达。12.2.2传真通知自发送成功之日起视为送达。12.2.3邮件通知自发送至对方指定邮箱之日起视为送达。12.3通知变更12.3.1一方变更联系地址、传真号码或电子邮箱的，应及时书面通知对方，否则由此产生的后果由未通知方承担。第十三章合同转让13.1转让限制13.1.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利义务转让给第三方。13.1.2如一方确需转让，应提前三十日书面通知对方，并取得对方书面同意。13.2转让条件13.2.1转让方应保证受让方具备履行本合同的能力，并承担因转让产生的全部责任。13.2.2转让方应与受让方签订书面转让协议，明确转让的权利义务及责任。第十四章法律适用14.1法律适用14.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.1.2如本合同某些条款与现行法律法规相抵触，该条款无效，但不影响其他条款的效力。14.2合同解释14.2.1本合同的解释权归双方共同所有，任何一方不得单方面解释合同条款。14.2.2如双方对合同条款理解存在争议，应按照合同目的及诚实信用原则进行解释。第十五章其他条款15.1完整性15.1.1本合同构成双方关于本项目合作的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议。15.1.2双方确认，未在本合同中明确约定的其他事项，按照行业惯例及诚实信用原则处理。15.2可分割性15.2.1如本合同部分条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力及可执行性。15.2.2