年终工作情况总结（23篇）

年终工作情况总结（23篇）

年终工作情况总结（通用23篇）

年终工作情况总结篇1

作为销售部经理，首先要明确职责，以下是我对销售部经理

这个职务的理解：

职责阐述：

1、依据公司管理制度，制订销售部管理细则，全面计划和安

排本部门工作。

2、管辖本部门内与其他部门之间的合作关系。

3、主持制定销售策略及政策，协助业务执行人员顺利拓展客

户并进行客户管理。

4、主持制定完善的销售管理制度，严格奖惩措施。

5、评定部门内工作人员的资信及业绩表现，并负责内部人员

调配。

6、货款回收管理。

7、促销计划执行管理。

8、审定并组建销售分部。

9、制定销售费用预算，并进行费用使用管理。

10、制定部门员工培训计划、培养销售管理人员，为公司储

备人才。

n、对部门工作过程、效率及业绩进行支持、服务、监控、评

估、激励，并不断改善和提升。

近段时期，销售部在经历了一个人员小波动后，在宋总的正

确指导下，撤某某区，某某区，集中人员，有针对性对某某市场

开展了市场网络建设、优势产品推广、活动拉动市场等一系列工

作，取得了可喜的成绩。现将三个月来，我对销售部阶段工作所

取的成绩、所存在的问题，作一简单的总结，并对销售部下一步

工作的开展提几点看法。

销售数据证明：成绩是客观，问题是肯定存在的，总体上，

销售部是朝预定目标稳步前进的。

那么，以下对这几个月的工作做一个小结。

一、培养并建立了一支熟悉市场运作流程而且相对稳定的行

销团队。

目前，销售部员工共112人，其中销售人员96人，管理人员

4人，后勤人员12人。各人员初到公司时，行销经历参差不同，

经过部门多次系统地培训和实际工作的历练后，各人员已完全熟

悉了本岗位甚至相关岗位的运作的相关流程。

对销售人员，销售部按业务对象和业务层次进行了层级划分,

共分为销售代表和地区经理两个层级，各层级之间分工协作，相

互监督，既突出了工作的重点，又能及时防止市场随时出现的问

题，体现出协作和互补的初衷。

这支营销队伍，工作虽然繁琐和辛苦，却有着坚定的为公司

尽职尽责和为客户贴心服务的思想和行为。你们是饲料行业市场

精细化运作的生力军，是能够顺利启动市场并进行深度分销的人

力资源保证，是能让公司逐步走向强的资本。

二、团队凝聚力的增强，团队作战潜力的提高

1、新员工的逐步增加，随着公司市场活动和拉练的开展，使

我们由陌生变为熟悉，熟悉之间转换为亲密无隙的战友，紧密协

作，同甘共苦，伴随着公司的发展共同发展成长。

2、局部市场销售小团队的组建，使销售人员与主管之间在生

活上彼此照应，工作中相互协作，配合默契，利用小团队的优势，

有针对性的扶植新老客户，不断的开拓为公司开疆拓土。

3、由于大家来自五湖四海，初到公司的那种小思想，小意识

还是存在的，但是随着逐步的溶入团队，小思想，小意识也在逐

渐消退，大家只有一个目标：尽我所能，让公司强起来！

三、敢于摸索，胆尝试，不断改善新的营销模式，并且程序

化。

1、大家来自于不同的企业，固有的营销理念在个人的脑海中

根深蒂固，行情疲软，做市场只体现了一个字：难!在这样的状况

下，销售部在宋总的力支持下，营销模式尝试改革，透过几次市

场活动的拉动，总结出宝贵的经验，摸索出了一套集开发新客户，

维护老客户，市场造势于一体的全新拓展思路，取得了另整个销

售部甚至整个公司振奋的骄人战绩。

2、实证的出台一一目标经销商的力拜访一一市场造势一一邀

请目标经销商参加活动一一活动开展一一开发出了目标经销商、

维护了老客户、市场知名度提高、市场占有率提高、周边影响加。

3、一系列的成功，离不开销售部全体员工的努力，不断改善

新的营销模式，使竞争对手无法模仿，让我们在市场上所向披靡!

四、有法可依、有法必依、执法必严、违法必究

随着工作进程的不断深入，我们已经初步地建立了一套适合

于公司行销队伍及销售规划的管理办法，各项办法正在试运行之

中，我们会不断更新，逐步完善。

执行力，是销售部各项政策和规章制度能顺利执行的保障。

销售部已经出台的销售部管理制度，是检验销售人员平时工作的

天平，是衡量销售人员平时工作的标准。在这个基础上，

首先，销售部将出台《销售人员考核办法》，对不同级别的销

售人员的工作重点和对象作出明确的规范；对每一项具体的工作

资料也作出具体的要求。

其次，销售部将出台《销售部业务管理办法》，该办法在对销

售部进行定位的基础上，进一步对订购、配货、促销、赠品发放

以及业务开展的基本思路等作出细化标准。奖惩分明，销售部还

将将出台《销售部奖惩条例》，争取在以后的工作中，做到“事事

有标准，事事有保障。”

第三，构成了“总结问题，提高自己”的内部沟通机制。及

时找出工作中存在的问题，并调整营销策略，尊重销售人员的意

见，以市场需求为导向，地提高了工作效率。

五、“3个无”的问题有待解决

问题是突破口，问题是起跑线，问题是下一次胜仗的基础和

壁垒。

1、无透明的过程

虽然销售部已运行了一套系统的管理制度和办法，每月工作

也有布置和要求，但是，销售人员没有构成按时汇报的习惯，仅

仅是局部人员口头汇报、间接转述，销售部不能进行全面、及时

的统计、规划和协调，从而导致部分区域的工作、计划、制度的

执行和结果打折扣。

2、无互动的沟通

销售部是作为一个整体进行规划和核算的，一线工作人员、

后勤人员、主管领导的三向互动沟通是内在的要求和发展的保障。

销售部需要及时、全面、顺畅地了解每个区域的一线状况，以便

随时调整策略，任何知情不报、片面汇报的行为都是不利于整体

发展的。

3、无开放的心态

同舟共济，人人有责！市场供需失衡的压力，同业风气的阻障,

客观环境的不便，均对我们的行销工作产生了负动力。如果我们

不能以开放豁达的心态、宽容理解的风格、用心坦荡的胸怀应对

客户和同事，我们就不能更好地前进。我们明白，其他厂家内部

滋生并蔓延着相互拆台、推委职责、牵制消耗、煽风点火的不良

风气，我们要警惕我们的队伍建设和自身进步，不要被不需在意

的的人和事影响了我们的进步。

4、无规划的开发

市场资源是有限的，是我们生存和发展的根本。对于目标市

场，在经过调研、分析之后，并不是所有的区域都能够根据总体

发展，需要有计划、按步骤地开发，哪个客户需要及时开发，哪

个客户暂时不能启动，那些客户需要互补联动，并不是单凭想象

就能到达效果的，客观经济规律是不可违背的，甚至具体的某个

客户在什么时间就应采取什么样的策略，什么时间就应回访，就

应采用面谈还是电话，都是需要思考的问题。盲目地、无计划地、

重复地拜访行为，都有可能导致客户资源的恶性反戈甚至产生负

面影响。

六、6条推荐仅供参考

1、重塑销售部的主角职能定位。

在做网络的同时，做销量，创造利润和区域品牌。透过完善

终端网络来提升产品销量和团队美誉度。

2、坚定不移的用我们自己的方式来做市场

在确保产品在终端“买得到”的同时，也要确保“卖得动”，

有计划、多层次地开展“面向客户型”推广，门店销售，赶集宣

传，会议营销正在逐步构成我们营销中的固有模式。不能只保证

渠道中有水，还要创造让水流出去的“出口”。

3、原则不能动，销售人员不能充当送货员

销售人员主动出击，培养客户订货计划，以客户需求为导向，

按需供货。但是由于销售人员与客户沟通不够，或者沟通不到位，

经常对新老客户采取货到付款，往往第二天只能等货，送货，收

款，甚至还充当搬运，为提高工作效率；降低货款风险;期望大家

在以后的工作中，在适当的时候坚持原则。

4、经销商产品流量流向的控制

很多销售人员往往注意的是经销商的买卖状况，究竟产品卖

到哪去了，为什么卖不动不去追踪，不去思考，所以，今后的工

作中，销售部会出相对的表格，来协助销售人员加强对经销商产

品流量流向的控制，从而保障我们销售计划的准确度。

5、开发新客户的意识必须要上一个台阶

某些市场，随着老客户越来越多，销售人员明显感觉维护但

是来，根本就没有开新客户的想法，一个市场，想到到达一个预

期销量，网络的建立是重中之重，只要该市场网络还没理想化布

局，就必须要有建立健络的思想，不断的开发新客户。

6、目标达成率的提高

这几个月，没有一个月能完成预定销售目标，首先是我的失

职，以后在制定销售目标的时候，必须会和大家多沟通，但是，

和大家沟通后，所定的销售目标必须要完成，否则，从销售代表

到地区经理到销售经理，连带罚款。

七、总结

“市场是最坏的教练，还没有等我们热身就已经开始竞赛，

竞赛结果的好坏相当一部分因素在于我们的悟性和主观能动性。

同时，市场也是的教练，不需训练就能教会我们技能和发展

的契机，关键的是市场参与者的眼光是否长远、品格是否经得起

考验”。

我们已经经历了足够的市场磨练，我坚信透过我们共同的奋

斗，架好“支点”撬动市场，打造“势能”以便放行销惯性，进

行整合构成“拳头”能量，期望有一天，销售部的努力定能成为

吸引更多的经销商来经营我们的产品、更多的养殖户来使用我们

的产品！我们必须能在目前疲软的行业里建功立业!

我们此刻的确困难，但我们决不贫穷，因为我们有能够预见

的未来！

年终工作情况总结篇2

自己从20_年起开始从事销售工作，这段时间来在厂经营工

作领导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本

职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨。现将这段时间来从事

销售工作的心得和感受总结如下：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作

作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：

1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款。

2、努力完成销售管理办法中的各项要求。

3、负责严格执行产品的出库手续。

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导。

5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度。

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感。

7、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准,

自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作

中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几

年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术

知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经

常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题

及应对方案，以求共同提高。

在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极

着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关

重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网

检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知

识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。

二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外

工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接

受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，

力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所

以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要

甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。

自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执

行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做

出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后

会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户

对处理方案感到满意。

四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定

可代理的产品品种

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中

同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数

基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、

安装。

年终工作情况总结篇3

20_年1月—日，装五车间在研究院三楼会议室组织召开了

装五车间2020_年终工作总结暨表彰大会。

大会上对20_年装五车间各项工作开展情况及其成果做出了

全面总结汇报；同时，对在20—年车间各项工作中表现突出、成绩

优异的集体和个人进行了表彰。

与此同时，车间各职能部门在大会上对本部门20_年工作开

展及完成情况做了述职报告。分别对车间成本管理及KTJ项目改

善、质量控制、设备管理、工会及团支部在车间文化建设和宣传

等方面工作逐一进行汇报。

20—年装五车间全体员工团结一致、协作共进，积极促进和

推动车间及企业各项生产经营工作的全面开展，为车间顺利圆满

的完成集团公司下达的各项任务贡献力量。

20_年在广大车间员工的共同支持与推动下，车间各项工作

均取得了长足进步。车间的各项基础管理文件不断完善优化，管

理方法不断创新，管理力度和效果日益增强；员工思想不断转变,

整体的工作态度、效率与热情不断提高。

20_年，车间将迎合集团公司“两化”推进主题和公司实现

“5221”战略目标的整体部署，紧密围绕集团公司的各项生产经

营工作的科学安排，以“创新驱动，推进管理提升”为工作方针

积极开展各项工作。20—年车间全体员工将继续发扬奋发向上、

顽强拼搏的精神，以勇于担当、敢打硬仗的气魄为车间及企业的

进步发展贡献力量！

通过此次总结暨表彰大会，车间全面分析并总结了全年工作

中的得失，与车间广大员工共同分享了20_年车间工作取得的成

果；同时，通过鼓励和表彰肯定了广大员工在车间和企业的进步与

发展中的付出与贡献，激发全员的工作热情和创造力，为车间在

新的一年工作中取得更大进步打下坚实的群众基础。

年终工作情况总结篇4

在街道党工委领导下，在村党支部及村委会的具体指导下,

在各位领导和同事的支持下。半年来，我积极工作，努力完成了

上级领导所交付的工作任务。

1、—村务工作，有项目实施，就帮着打打报告;和村水里专

管员巡查阪湾水库；协助妇女主任做好清洁卫生工作；平时做好上

策下达，下情上传工作，以及协助村完成上级部门下达的各项任

务。

2、计生办工作，我的主要工作就是统计，也就是街道计生月

会后，核对各村上报各项计生数据，输入电脑，并生成月报表;业

务的不熟悉，电脑中以前的数据信息错误，这都给统计工作带来

一定的难度。平时也和一主任跑企业，宣传计生、流动人口政策,

发放计生宣传资料、外来育龄妇女免费服务券等;对各村重点育龄

妇女进行随访，宣传政策，做好记录等；我的感受就是计生工作繁、

杂、细。

3、食品安全工作，这块主要是协助街道食品安全专管员建立

各项台账资料，按照上级文件精神，协助起草适合本街道的工作

方案、计划，平时按照年初制定的工作计划进行日常检查等工作，

如到街道辖区内4所幼儿园检查厨房、饮水等设备的消毒情况，

还有食物的新鲜卫生状况，并告知负责人要高度重视食品安全工

作，以及手足口病的最新情况；还和专管员一起对人口多的行政村

的食杂店进行检查，告知食品安全相关事项，需重视卫生，保质

期等。在做好这些工作的同时，及时向市食品药品监管局报送当

月所做工作。

4、十小行业整治工作，这项工作去年在―镇试点，今年在全

市开展。我的工作是联络，做好上策下达;根据上级要求，部署工

作计划，进行日常工作。

总之，在半年多工作中，有失误，有收获。在接下时间我一

定会更加热情地投入到工作中，尽快掌握先进的工作经验和方法,

熟悉每项工作的流程和要领。踏踏实实、兢兢业业，努力做合格

的村干部；为和谐新—的灿烂辉煌做出贡献！选派干部到村任党支

部书记个人工作总结大学生村干部年终工作总结领导干部年终个

人述职述廉报告

年终工作情况总结篇5

由于每班幼儿的年龄特点及个性不同，在管理上，我们总存

在着一些不足的地方。在今后的工作中，我们将不断探索，认真

钻研《幼儿园教育指导纲要》所蕴含的理念，将自己的实践与之

相结合，从而探求一条更规范、更有效的管理班级的办法。

时间过得真快，感觉小朋友们精彩的表演才刚过，现在又接

近六月尾声了。本月我班的孩子每天都在29人，还有一幼儿陈卉

芝小朋友因为生病，一直都请假没来。

安全教育方面

我们班的孩子大部分是守纪律的。只有那么三、四个男孩子

特别调皮，自己控制不住自己，喜欢碰碰别人，引别人和他说说

话。每时每刻都注意他们的行为，不良的行为出现了就马上制止

他们。所以就这么几个人就让我们老师反复的叮嘱。但他们的礼

貌方面做的比较好，知道碰到别人会说对不起，也会原谅别人。

教育教学方面

本月的主题是《我要上学了》，在各种各样的活动中，都体现

出幼儿将要上小学的情况。如《小书包》、歌曲《一年级小学生》、

《我该怎么做》等课程。其中学习《我该怎么做中》幼儿能根据

自己平时的经验说出上课事该做什么，课间十分钟该做什么。歌

曲《一年级小学生》学习中，幼儿很有激情的去演唱，体会歌词

的意思。在拼音教学中，幼儿两级分化，会的就会，所以本月加

强那些不会幼儿的巩固学习。数学在认识买物品找钱方面差些，

太少接受用钱的方法。会做数学题，但不会用钱。

保健方面

本月天气炎热，幼儿有出现发烧、感冒的情况。叮嘱家长带

幼儿到医院去看，所以都开了药回来。一天都有开空调，在午睡

的时候，都让幼儿盖好被子，以免着凉了。同时也叮嘱幼儿要多

喝水，每当周末放假的时候就提醒幼儿不要到人多的地方去玩，

要讲卫生。

家长工作方面

家长们主要还是对作业方面有点异议，因为有时我们培养幼

儿自己回家说作业做什么，而有幼儿责任心不强，会不记得，所

以家长们会通过电话来询问情况。有什么幼儿的事，他们都会主

动与我们沟通来解决问题。

年终工作情况总结篇6

时光飞逝，弹指之间，20—年已接近尾声，回首过去的一年，

内心不禁感慨万千时间如梭，又将跨过一个年度之坎。

作为基层管理者，成本是公司的关键之一，对成本管理水平

的要求应不断提升，对采购瓶箱、到各部门生产的使用更应加以

控制。回顾即将过去的这一年，在公司领导的正确领导下，我们

的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公

司提出的重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。在核算、管理

方面做了应尽的责任。

透视，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，但我们却必须面对

现实，不仅仅要能做的到工作时埋下头去忘我地工作，还要能在

回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经

验进行总结分析，从怎样节约时间，如何提高效率，尽量使工作

程序化、系统化、条理化、流水化！从而在百尺杆头，更进一步,

达到新层次，进入新境界，创新为了更好地做好今后的工作，总

结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。

回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发扬成

绩，克服不足，现将20—年的工作做如下简要回顾和总结

回首20_

1、我们正生活在服务经济时代。服务已渗透到生活中的诸多

细节，每个人既是享受服务的客户，又是为客户提供服务的个体。

正因如此，我们的工作也应该更完善以为生产服务为中心，来为

生产提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事，是我们

秉承的理念，尽我们的全力去满足每一个生产细节的要求.确保了

20_年生产旺季瓶箱供应，顺利完成了生产任务.

2、能严格执行公司仓库保管制度，防止收发瓶箱差错出现。

入库及登帐，检验不合要求瓶源不准入库；做到以公司利益为重,

爱护公司财产，不监守自盗。

3、合理安排瓶箱在仓库内的存放次序。按产品种类、规格、

等级分区堆码，不得混和乱堆，随着成套瓶区和回退瓶区堆位划

线完工，使各堆位摆放比以前更加整齐，保持库区的整洁简洁。

4、积极配合财务部和采购部。负责定期对仓库产品盘点清仓,

做到帐、物、卡三者相符。能真正掌握材料的仓库管理年终总结

来自督促操作人员严格执行《叉车安全操作规程》进行安全操作，

确保操的人身安全。定期维护保养设备，减缓设备的自然磨损，

杜绝因人为操作使用和维护保养不当造成事故，监督叉车各岗位

操作人员严格按照各种规范操作，对主观因素违反操作规程的人

员予以纠正。提升在职叉车司机的安全驾驶意识，防止出现安全事

故。

⑵、按规定时间瓶箱进行盘点，及时核算出各生产班所使用

瓶箱情况。在月终报表中通报给生产主管、及时指出各生产班存

在浪费瓶子现象，积极配合各部门查找瓶损非正常损耗分析原因。

杜绝后续再出现浪费现象。争取做到低成本高效益的管理理念。

仓库管理年终总结文章仓库管理年终总结出自工作当中难免会发

生错误，仓储按要求每个月完成之后，接着在下个月10号之前仓

管员对自己物料进行自盘，以此来发现工作当中的失误。让我们

从失误当中吸取经验教训，尽量做到不发错料，少发料，多发料

等

10月份由于自己的疏忽，贪图一时的方便，在发GAD00002不

干胶时没有按仓储物料批次管理：先进先出进行物料发放，此批

物料后来在使用过程当中出现易碎（太脆）质量事故。导致此批

物料采购没有即时和供应商联系处理，影响了公司产品的正常生

产。这事件的发生使我感到愧疚，在以后的工作当中，我严格要

求自己坚持按仓储管理使用的几个原则操作：物料随时做到定点、

定位、定量管理。

12月20号公司财务对仓储进行年终物料盘查，为了使财务

在成品核算及时准确的得到基础信息，为公司经营决策提供相应

的基础数据。我积极协助盘查员对我所管区域物料进行彻底、准

确、无误盘查

企业文化：

公司一年一度的春节联欢晚会举行，看着员工自编自演的节

目，不但弘传了公司企业文化，更是让奋斗在生产一线的龙电人

感觉到了龙电这个集体大家庭的温暖。为了丰富员工业余生活，

公司每年都组织一次出外旅游，使大家在繁忙工作之后起到缓冲

作用，让每个员工以积极进取的精神面貌再次投入到以后的工作

当中。十一月中旬冬季运动会的圆满闭幕，以此次运动会的成绩

折射出，龙电是一个集体是一个大家庭，龙电人只有齐心协力，

团结奋进，勇于拼搏才能使龙电这条巨龙腾飞地更高，更远

20_年工作计划及达成目标如下：

1）团结同事，维护公司利益。不利于公司的话不说，不利于

公司的事不做。

2）注重形象，多参加一些公司组织的企业活动，每天保持朝

气蓬勃的精神面貌面对工作。

3）现代企业的竞争已到白热化，单一的工作技能不能满足企

业的需要，自己争取在新的一年里多加学习做到懂得更多，做得

更好!

4）多与同事沟通，吸取好的建议。悉心听取领导的点评，对

自己不好的做法即时予以改正。

5）配合物料配送员做好仓库管理以外的配送工作。

6）争取在这一年当中工作失误事件每月W1力争做得更完善。

以上总结报告请公司领导批评指正，不胜感激！

年终工作情况总结篇7

我院基本公共卫生工作从总体上已经初步步入了正常运转的

轨道，但存在一些问题和薄弱环节，归纳起来，主要有以下几个

方面：

1、组织功能发挥不到位：个别村卫生室乡村医生在基本公共

卫生服务项目工作中配合不够，在一定程度上影响了工作质量。

2、是打易的地理位置的原因，不集中、不配合，地广人稀、

交通不便，特别是6.06洪灾之后很多的村组的路都至今都未疏通,

又加上打易阴雨天气多，给下组工作带来了很大的困难。

3、宣传力度不够：农民的思想落后，“健康”这个词还不被

他们理解，他们认为走得路、吃得饭、身体没有哪点痛就是健康。

“居民健康检查”等这一系例的国家惠民政策还没被理解和接受,

还没有意识到“高血压”“糖尿病”这些隐形杀手正一步步地吞

噬他们的生命，而他们却全然不知。

4、大部年轻人外出打工，家里只有些老弱病残老人和留守儿

童，再加上大部分都没有联系方式，尽管我们每次下组都和村干

部联系好，但下去大部分都去干家活不在家，而且户口本、身份

证和合医证找不到或被年轻人外出打工带走，给我们的工作和信

息收集的准确性带来了很大的难度。

5、慢性病管理、老年人和重症精神病人管理工作尚需规范。

慢性病人管理有的随访不及时；

6、公共卫生服务专职人员的业务水平不够，部分人员态度不

端正，工作不够认真。对一些基本常识还有待学习提高。

7、诊疗水平有待提高，对一些基本常识还有待学习提高。

针对这些问题，我院将扎扎实实地抓整改抓落实，着重做好

以下几方面工作：

1、充分发挥组织功，把大家团结起来，搞好协调工作争取在

下一的的工作中协调配合得更好。

2、结合我镇实际情况加大宣传力度，多发放宣传资料和采取

现场讲解咨询等方式使人们理解和接受国家一些例的方针政策，

使他们认识到什么是健康，要让他们认识到什么是居民健康体检

及健康体检有什么好处，要一步步的让他们认识到慢性疾病、传

染病等一系例疾病对他们身体的危害。改变部分群众的不良生活

习惯，努力提高群众的健康意识。要彻底扭转勾通难，配合难，

理解和接受难的问题，使人们能主动的参与并掌握自己身体健康

的动态，如发现问题以便及时的得到治疗指导及咨询。

3、针对信息收集准确度的问题：我们要认真仔细收集信息,

如遇到问题时及时有村干或镇里面核对其家庭档案卡，保证信息

的正确性。

4、加强对慢性疾病、传染性疾病等的宣传力度，改变串都思

想守旧的观念，使患者从被动变为主动，积极主动配合公共卫生

服务人员给出的治疗意见及日常生活注意事项，大家共同努力来

掌握自己身体的健康动态。

5、加强思想教育及业务培训I：要加强业务人员的思想教育和

业务培训，要不断提高业务人员的思想素质和业务水平，有了过

硬的素质才能把工作做得便好。

6、健全工作机制，强化工作职责，及时分析汇总上报项目实

施情况，发现问题及时采取有效措施整改，确保项目工作全面有

序健康发展。

年终工作情况总结篇8

20—年，在新一届董事会的领导下，通过医院所有干部、职

工的拼搏和努力，我院各项工作均有序开展，管理工作取得很大

进步。全院门诊人数H962人次，比20—年同期增长26.8%；急诊

人数823人次，比20年同期增长54.9%；住院人数3275人次，

比20—年同期减少7.7%,平均住院天数和20_年同期基本持平;

出院人数3208人次，治愈和好转率97.9%,其中死亡14例，死亡

率0.4%；手术193例，其中I类手术17台，II类手术11台，III

类手术25台，IV类手术140台；病床使用率60.5%,病床周转率

19.9%；全年业务总收入为万元，比20—年同期增长%o现就的

工作总结如下：

一、医院有针对性地进一步健全完善了精神文明和医德医风

建设考核标准、职业道德考核办法、医德医风规范及实施办法、

医德医风建设奖惩措施、药品、医疗器械、一次性材料购销管理

制度、职工廉洁自律规定等符合实际、便于操作的制度和规定，

形成了加强医德医风考核、投诉举报、激励和惩戒等的长效机制。

二、院护理部、办公室组织，院长、医务科、总务科主任等参

加邀请各科病人及其家属召开院级行风建设座谈会，征求意见建

议并及时解决。针对患者提出的各项问题逐以进行解决，大大提

高了患者的满意度。

三、实施宗旨教育，增强全心全意为患者服务的责任感。我

们重点引导大家弄清目前经济条件下的医患关系，使大家认识到，

在医疗服务领域，病人处于被动地位，医务人员处于主动地位;必

须切实纠正和克服当前经济条件下错误思想，树立效益与宗旨相

统一的医德观，牢记全心全意为人民服务的宗旨，让老百姓看得

上病、看得起病、看得好病。

四、争创合肥市卫生文明单位，实施窗口教育，增强文明行

医、廉洁行医的紧迫感。我们从卫生行业作为社会主义精神文明

建设的窗口的地位和特点出发，对照《医务人员医德规范》，不间

断地组织医务人员开展自律检查，将查出的问题及时处理并向全

体人员通报，不断提高文明行医、廉洁行医的自觉性。

五、在医德医风建设中，教育是基础，监控机制是保证，而

激励模式也是不可缺少的动力。以荣誉激励为主导。我们坚持开

展争当医德医风先进集体和先进个人活动，每年进行一次综合评

比，并召开表彰先进集体和先进个人大会，先后给予成绩突出、

备受患者好评的30多人次嘉奖。荣誉成为大家自觉树立医疗新风

的强大牵引力，在医院开展的争先创优活动中，比、学、赶、帮、

超蔚然成风。

目前存在的部分问题

1、医务人员缺乏竞争意识和压力感，未真正转变观念，少数

还存在服务态度不好、责任心不强的问题。

2、医院经费严重紧缺，药品、医疗设备、基建三项仍有欠款，

医院职工整体待遇水平还有待提高，以稳定和留住工作人员，刺

激其积极工作。部分医疗设备陈旧老化，无力更新购置，严重影

响了医院的经济收入和技术水平的提高。

3、专业技术人员青黄不接，部分心内科、心胸外科、心脏介

入科高技术人员缺乏。

医院各项工作任务艰巨，我们要进一步加强管理，不断提高

医疗技术水平，切实改善服务态度和就医环境，以奋发昂扬的精

神面貌和扎实有效的工作作风，开拓进取，狠抓落实，使我院各

项工作再上新台阶。

年终工作情况总结篇9

一、加强组织领导，提高责任意识

我镇高度重视安全生产工作，牢固树立“安全生产，责任重

于泰山”的思想，从讲政治、保稳定、促发展的高度来抓安全生

产工作。为了加强对安全隐患排查整治工作的领导，我镇成立了

专门的工作领导小组。坚持“以人为本，预防为主，安全第一”

的工作方针，认真贯彻落实的工作安排部署。通过召开各类会议、

宣传活动、督促检查等形式，加大安全生产宣传和监督检查力度。

与各村委会、镇属各部门签订了安全生产责任书，明确了安全生

产责任及安全生产任务，把安全生产责任通过责任书的形式予以

明确，使安全责任层层落实，建立了完善的安全生产管理网络。

二、精心组织，分阶段落实

安全生产工作能否做好，关键在于措施的健全与落实。为使

安全生产隐患排查治理工作落在实处，我镇分阶段落实并制定了

具体措施狠抓落实：

一是大力做好安全生产宣传教育工作。加大宣传的覆盖面，

大力宣传安全生产的重要性、必要性。通过悬挂宣传横幅；发放各

类宣传品等。加大宣传教育力度，使干部群众明确了安全生产工

作的基本任务及主要目标，明确了范围及工作责任，明确了安全

工作的重要性和紧迫性，提高了干部群众的安全意识。同时，安

全工作基本上逢会必讲，特别对安全生产存在的薄弱环节，从自

我检查、职能管理和安全制度执行等方面进行了深层次的分析，

坚持以人为本、强化思想教育构筑安全生产的坚固防线。通过教

育，群众的防范和安全责任意识得到了提高，认识到遵章守纪、

强化管理、确保安全的重要性。要求时刻保持警惕，对安全生产

工作不能有松懈思想，不能掉以轻心，认真务实地做好安全生产

工作，确保我镇各项事业又好又快的发展。

二是建立健全了各项安全生产规章制度，形成一级抓一级，

层级负责的安全生产机制，结合实际，制定出隐患排查治理具体

方案。“一把手”为安全生产第一责任人，负全面领导责任；分管

安全生产工作的副镇长为第二责任人，负直接领导责任。坚持节

假日期间有人值班，并且有带班领导，确保信息畅通;加强机动车

驾驶员的管理，有效防止交通事故的发生;加强易燃易爆物品管理,

增强消防意识，确保生活用电安全;加强防火防盗安全措施，提高

防火防盗意识，确保公共财物安全。

三、加强安全检查，提高整治力度

为切实搞好安全生产工作，我镇一方面抓好正常的每月一次

例行检查，消防安全隐患。另一方面，结合节假日，抓好专项安

全生产检查整治工作。坚持“安全第一，预防为主，综合治理”

的方针，精心组织，周密安排，认真落实检查活动，切实做到不

走过场，严密排查，覆盖全面，不留死角，排查出的问题即时整

改，不出细漏，不出事故。

在1—3月安全隐患排查行动中，我镇召开专题会议3次，出

动检查计20人次，检查了饮食服务业、烟花爆竹销售、个体工商

户等。从检查情况看，群众的安全意识普片有所增强。

通过开展安全隐患排查活动，摸清了存在的隐患，落实了整

改措施和责任，实现了源头防范和长效管理，到目前为止，全镇

未发生一起大小安全事故，对存在的事故隐患和苗头，通过排查、

及时发现、整改，基本得到了有效的遏制。从而，避免了重特大

事故的发生，促进了我镇安全稳定发展。

四、今后安全生产工作打算

一是继续加强安全生产宣传力度和法律法规学习，进一步提

高群众的安全意识。

二是继续加强对安全生产工作的领导，明确职责，落实责任,

建立健全安全各项规章制度，进一步强化安全生产防范措施。

三是全面完善各类应急救援预案，坚决杜绝重特大安全事故

的发生。

总之，安全工作是一切工作的生命线，我们要从保稳定、促

发展的高度，警钟长鸣，常抓不懈，狠抓事故源头管理，认真排

查事故隐患，建立健全安全长效机制，落实各项安全防范措施，

确保我镇安全生产形势良好。

年终工作情况总结篇10

20_年，在领导的教育和领导下、在同事们的帮助和支持下，

我坚持不断地学习理论知识和各项规章制度、总结工作经验，使

我很快适应了仓库管理工作。现在，我已能够熟练掌握仓库的发

货流程、产品入出库交接，并能够在细节中发现问题，坚决杜绝

小的安全隐患漫延。当然，在这段学习的时间里，我也对自己出

现的错误，以及仓库中已经发生的错误中吸取了教训。在这里，

我将这段时间的学习、思想和认识总结如下：

加强学习，严格执行专业化流程操作

进入仓库工作，我首先在高温库房学习六天，之后在股二成

品库学习。我对高效、专业化的流程操作感触很深。刚开始，看

到同事们不停地忙碌，忙着发货、备货、做记录，每个人都分派

有自己的任务，紧张而有序地进行着。高温库的来往业务复杂，

但是有一套长期以来积累的经验，帮助了同事们把工作分成几个

步骤，最后总能把工作圆满地完成，不出一点差错。

通过一段时间的学习，我开始试着发货，先是查询备货（按

照先进先出原则），做好记录（包括位置、日期、数量），出库，最

后核对票据和出门证的完整性，做好发货过程的记录，在入调存

报表上调出，这样，整个发货流程就基本做完了。学习阶段，对

于任何一种细节我都小心翼翼，认真观察，并有了独到的见解。

最近两天，我开始试着顶岗，在当班同事的指导下，我认真学习、

总结经验，提高了工作效率，并将各种流程牢记在心，指导我今

后的工作。以后，我也会加强学习，努力把自己训练成为出色的

仓库管理人员。

要对数据敏感、负责，票据与实物相符，不得有丝毫懈怠

在工作中，对数据（包括票据数据和实物数据）敏感是一个

库管员工作者必备的素质，发货、出入库交接以及货物的周转，

都是实物的运动，在库管员的监督下负责票据与实物相对统一，

没有误差。在我进入仓库工作时，第一件事便是学习产品码放信

息，对于不同产品的码放形势和数量以及注意要点熟悉于心，打

好了这个基础，之后的工作就好做了许多。

在数据的管理上，不允许有丝毫的误差。工作中，同事经常

教导我说，我们的工作没有可能大概好像，只有是与不是，在我

们对某种数据有一丝的怀疑时，就要立即查询，这样往往能够避

免错误的发生，同时也消除了存在的隐患。

存在的不足及今后努力的方向

在管理工作过程中，我虽然工作认真、积极主动、不断与同

事联系与交流、仔细地观察和学习，但我感觉还不够；今后我将

加强学习，做好个人工作计划，使自己的工作做到更好、更精，

不断提高自己的管理水平，不断总结前人的经验。同时，我也认

为轮岗带来的好处，能够加强各成员和各环节的紧密性和协调性,

使每个人都成为全才，成为专业的仓库管理人员。我还希望得到

同事们和领导们的批评和指导。

现在是信息化、自动化时代，有许多的体力和脑力劳动都转

眼间变得模式化简单，但是这并不代表我们的工

年终工作情况总结篇11

一年来，我局在市局和县委、县政府的正确领导下，以邓小

平理论为指导，按照三个代表的要求，坚持以组织收入为中心，

以强化征收管理和队伍建设为主题，以加快信息化建设和深化征

管、人事、机构改革为动力，以促进我县经济和社会事业健康发

展为目的，全面落实市局四个会议精神，按照单项工作争第一，

全面工作创一流的工作目标，依法治税，从严治队，加强地税精

神文明和党风廉政建设，全面提高地税工作水平，为我县的经济

发展和社会进步做出了应有的贡献。

一年来，我们主要做了以下几项工作：

一、依法组织收入，完成地税收入任务

年初，市局分配我局计划为282一元，最后又敲定为240,其

中县级收入计划210_元，省级收入计划30_元。尽管如此，由于

去年收入基数比较高和今年政策性减收因素的增加等原因给完成

全年收入任务带来很大难度，任务依然非常艰巨。但我县广大地

税工作者在税源枯竭、经济低迷的情况下，咬紧牙关，迎难而上，

坚定信心，共同努力，截止12月底共完

成地方各税万元，较好地完成了全年任务。我们的做法是：

一是早布置，早安排。在市局没下达20_年计划之前，我局

于20—年12月底就把今年元月份的征收计划分配到各征收单位,

做到了抓早、抓紧、抓实。全县地税系统广大工作者在完成了去

年的任务之后，没有松一口气，就紧接着投身于20—年的税收收

入工作之中。

二是摸清税源底数，合理分配任务。为确保税收任务完成，

税收任务下达后，我局及时组织人员对全县税源进行摸底调查，

摸清各地增收和减收因素及实有税源，做到了心中有数，较为合

理地下达了全年税收计划。

三是全员抓收入，实行征收目标责任制。税收任务下达后,

我们及时与各单位签订了目标管理责任书。继续实行局长包片、

股长包所连带责任追究制。

四是加强了对交通运输业的税收管理。依据国家有关法律，

结合我县的实际情况，制定出台了《内黄县交通运输业征收管理

办法》，全面加强交通运输业征收管理，20_年，全县交通运输业

一共入库税款148._元。

五是加强对建筑业、装璜业税收征管。我县建筑业外建的企

业比较多，难以控管，今年我局首先取得了县政府的大力支持，

具体由我局涉税办负责进行重点检查，经过整理排查，查出应补

缴税款户数6,应补缴税款15一元。截止12月6日已入库13-元，

其余税款正在催缴入库当中。

六是全面细致地做好企业所得税汇算清缴工作。从2月底到

4月中旬，我局对全县应纳企业所得税的纳税户进行了20_0年度

的企业所得税清缴，共检查企业17,查补税款及罚款66•一元。

七是进行个人所得税专项检查。今年，我局对全县电业系统、

邮电系统、医疗系统和县一中等高收入行业进行检查，共查补入

库个人所得税税款5-万元，加收滞纳金一元。

八是抓大不放小，加大对零星税源的控管力度，做到应收尽

收，颗粒归仓。一年来，我们加强了对诸如早市、夜市、凉皮摊、

灌肠摊等临商的征收管理，仅征管分局全年的临商收入就达2元。

二、强化征收管理，提高征管质量和效率

今年，我局的征管工作按照市局征管会议精神，始终遵循切

实提高征管质量和效率这一指导思想，坚持征收管理依法治税，

内部管理依法行政这两条治税原则，结合我县实际情况，重点突

出五项工作，征管质量和效率得到了明显提高。

（一）加强第三产业税收管理。

一是成立了以石建平副局长为组长，征管股、税政股、发票

所、涉税办、稽查分局负责人为成员的三产管理领导小组，加强

指导监督。二是制定了《内黄县地方税务局关于加强第三产业税

收管理实施方案》，并印发各基层单位，加强对基层三产管理的业

务指导。三是加大对专业市场的征管力度。例如城关镇卞庄花生

市场，每年的第三、四季度是该市场的销售旺季，今年征管分局

向花生市场派驻了管理小组，并在市场上临时搭建小伙房，吃住

在市场，实行日夜监管，有效堵塞了征管漏洞，仅卞庄花生市场，

就收缴税款4一元。四是否完善了交通运输业的征管办法。今年我

局对全县的交通运输业分上、中、下三个等级进行了深入的调查

研究，根据国家有关税法，结合我县的实际，于10月份制定了《内

黄县交通运输业征收管理办法》，并以内地税发[20_]69号文件

下发全县，参照国家核定的税额，依据法定税率，制定了交通运

输业税收征收标准，共印发了通告15000份，发放到全县每个交

通运输业户，还利用电视台进行宣传，收到了很好的效果。今年

我县交通运输业共入库税款148•一元。五是加大零星税源的征管

力度，将水果摊，灌肠摊、洗车行、房屋出租等都纳入了正常的

税收管理，做到应收尽收，颗粒归仓。

（二）抓十二率控管，努力提高征管质量。

为了提高我局的征管质量，根据省局征管质量考核方案和市

局20_年征管要求，我局从今年年初起就狠抓十二率控管，认真

做好征管质量考核。在第一季度和第四季度，县局分两次抽调机

关和稽查局的1,组成四个小组，分别对全县1征收单位的征管

质量考核工作进行了检查。在第一季度，通过检查找出存在的一

些问题，有：滞纳金加收率没有按照征管法规定的标准依率计征;

有个别单位的建档户数与税务登记户数差别较大，存在漏征漏管

户；定税程序不规范，对实行核定征收的个体户，缺乏行业典型调

查等。针对发现的这些问题，我局对基层单位提出要求，并帮助

他们制定了改进措施。通过第一季度的检查整改，年终我局又对

1征收单位进行了全年征管质量考核验收，整个征管工作有了较

明显的提高。

三、认真学习、宣传、贯彻新《征管法》，强力推进依法治税

（一）认真做好新《征管法》贯彻实施工作。

一是大力宣传新《征管法》。在今年5月份，我局就充分利用

报纸、电视、广播、横幅和互联网等媒介，采用生动活泼的形式，

向社会各界深入宣传征管法，7月份县局还组织了一次大型的宣

传活动，一次发放宣传单150份。二是认真学习新《征管法》。7

月份，我局集中三天时间，对全体人员进行了新《征管法》的培

训和考试，及格率达到10,平均分数87.96分。县局领导明确提

出要求：40岁以下人员熟记会背征管法，40岁以上人员牢记主要

条款，正确运用征管法。三是严格按照新《征管法》开展税收征

管工作，不折不扣地严格执行新《征管法》中的明确规定。

（二）大力整顿和规范税收秩序，搞好个人所得税专项检查。

今年，国家税务总局部署了税收秩序整顿和个人所得税专项

检查工作，市局也进行了具体部署，我们围绕市局统一部署的四

个阶段、三大战役、八种高收入及各个阶段的目标任务，结合我

县实际，把这两项工作结合起来一起做，选准重点，在整顿和规

范税收秩序与个人所得税专项检查工作中，扎扎实实走好每一步,

取得明显成效。一是加强领导，成立了整顿和规范税收秩序工作

及个人所得税专项检查领导小组。二是制定了具体实施方案，明

确了指导思想，指出了检查内容与重点，范围和时限。三是广泛

利用广播、电视、报纸等新闻媒体，大力宣传整顿和规范税收秩

序的重大意义及检查的范围、内容，使广大的纳税人和社会各界

了解开展这项活动的要求，最大限度地取得支持与配合。四是以

查处假申报、假凭证、假帐簿为重点，严厉打击偷逃税行为。五

是联系我县实际，以高收入行业和4种高收入个人为重点，加强

个人所得税税收管理。共检查87,查补税款5-万元，滞纳金—余

元，全部入库。

经过自查自纠、严查严打、专项检查、规范验收四个阶段，

共查处各类税款、罚款及滞纳金合计20万元，同时经过整顿，

我县的税收秩序也有了很大好转。

存在问题

在正确总结工作成绩的同时，我们还清醒地认识到我们的工

作中还存在许多问题和不足。

一是税收任务过大，与经济发展速度不相适应，税源不足，

完成任务困难较多，部分干部职工有畏难情绪；二是依法治税的

原则时常受到冲击，巩固和完善地方税制，任务还很艰巨；三是征

管手段较为落后，信息化进程缓慢，难以很好适应征管改革的需

要；四是公民纳税意识淡薄，纳税环境较差，偷、抗税案件时有发

生，地税司法体系需进一步加强；五是由于机构改革，一些地税干

部职工思想不太稳定，或多或少地影响到地税工作

年终工作情况总结篇12

20_年初我很荣幸一客户服务中心一员，从进入客服中心之日

起我把客服中心视同家，中心每一位员工都是亲人不论是公司正

式员工还是聘用员工，她们性格、兴趣我了如指掌，下面是电话

客服个人年度工作总结。

两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一

环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是

我人生最大财富！我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队

中一员！

一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富

有凝聚力和战斗力学习型团队

所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声

音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、

知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之

O

“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能

力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每

一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战

斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中

心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

一号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差

别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求

高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭”客服中心是

防火墙话务员是灭火器”这是一号日常工作真实写照常戏称“客

服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面

对现状如何在这种情况下舒缓员工压力？

管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切

相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特

殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积

极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在

特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认

为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者

之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在一号日常管理工作

中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量

体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温

馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累

就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标

顺利完成。

我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最

好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信！

二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考

核氛围

标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服

中心日常管理工作简单概括。

以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际

针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了

绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同

时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有

数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积

极向上、争先创优竞赛氛围。

怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响？通过

样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感

对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。

年终工作情况总结篇13

面对复杂严峻的税收经济形势，地税局全局系统始终坚持围

绕市财税局、区委区政府的工作部署和年初确定的目标任务，坚

定信心，迎难而上，以党的精神为指导，以组织税费收入为中心，

以建设地税文化为引领，扎实推动了税收业务工作和干部队伍建

设齐头并进，有力巩固了地税事业科学发展的良好势头。

一、始终坚持

组织收入原则，税费收入实现新增长

201一年，全局系统共组织各项税费收入48.91亿元，同比增

长10.4%,其中地方税收收入32.01亿元，同比增长9.8%,其他

费、基金收入16.9亿元，同比增长11.6%。

一是加强重点税源监控管理。根据全局户管纳税人持续增长、

征管力量相对不足的实际，坚持把重点税源监控作为税收管理和

组织收入的重要手段，进一步扩大重点税源监控面，从191户增

加到357户。健全税收管理员基础分析、基层分局概括分析、区

局全面分析三个层面的重点税源监控月度分析报告机制，确保从

点上掌握影响收入的微观因素，从面上反映整体收入情况和走势,

从分析比对中发现税源异常情况。通过实时跟进、及时预警、提

早介入，确保税款及时足额入库。201一年，357户重点税源企业共

入库税款22.62亿元，占全部税收收入的70.66%,有力支撑了全

局收入平稳增长。

二是加强潜在税源分析调研。进一步树立从管理存量税源到

掌握增量税源的组织收入观，切实加强与区发改委等经济部门的

横向沟通联系，及时把握新增项目、重点引进企业的开办进度，

对新开办的金融保险机构、文化创意和动漫企业等开展了动态跟

踪管理，提前介入纳税服务，及时进行上门走访和政策辅导，实

施收入分析预测，挖掘增收空间。重视个体户税源，筛选出纳税

贡献大、有增长潜力的个体户，通过设立专门台帐进行专项管理，

确保潜在增长税源心中有数。

三是加强薄弱环节税收征管。健全部门信息交流机制，与区

土管部门建立了土籍资料共享制度，加强房、土两税征管底册资

料比对，全年经比对补缴土地使用税240万元，与国税部门完善

了增值税、消费税、企业所得税工资费用支出等信息数据比对，

补征相应税费137万元。做好股权转让行为纳税情况审核把关，

全年办理股权转让137户，入库税费2285万元。分别组织了契税

和耕地占用税征管调研、非居民企业税收政策调研、外籍人员个

人所得税征管情况调研、水利建设专项资金政策调研等薄弱环节

的政策和征管情况调研，为逐步完善管理、坚持应收尽收打下坚

实基础。

二、积极发挥税收职能作用，服务发展取得新成效

一是扎实推进营改增工作。为进一步促进服务业发展，开展

了交通运输业和部分现代服务业营业税改征增值税试点工作，全

面摸排试点企业纳税情况，组织专题政策调研，并通过宣传册、

专题培训I、一对一辅导等形式向企业宣传政策、讲解流程，全年

完成1488户试点纳税人的确认和移交。营改增工作有条不紊推进,

有助于完善税收抵扣链条，提振第三产业发展。

二是全面落实结构性减税政策。对各项税收优惠政策进行重

新梳理，进一步明确了减免税的权限设置、报批流程和备案管理，

不折不扣地做好结构性减税政策的宣传、解释、落实工作，充分

运用政策杠杆，帮扶企业解困，促进产业结构转型升级。全年共

计减免各税、费1.44亿元，惠及企业1200余户。其中，为227

户高新技术企业、小型微利企业减免所得税2481万元；为977户

符合条件的困难企业减免房产税、土地使用税、水利建设专项资

金约1.18亿元，为残疾人等社会弱势群体减免营业税、个人所得

税66万元。免收了小型微利企业发票工本费41万元，惠及2754

户企业。

三是深入开展一线解难创优活动。根据进村入企促发展创业

创新创一流活动部署，加大税源走访力度，加强税企沟通交流，

全年走访企业1300多户，及时了解纳税人反映的热点难点问题,

针对企业在技术改造、资金紧张等方面存在的困难，切实提出建

设性意见，给予税收扶持，积极帮助企业用足、用活、用好税收

政策，促进税源可持续发展。

三、切实构建现代征管平台，管理质效得到新提升

一是深入建设国、地税共管平台，提高办税效率。认真落实

税收工作协作制度，实现了国、地税联合办理业务、联合征收税

费、信息共享交流三方面的突破。联合办税实施以来，双方共联

合办理税务登记、变更、停业、违章处理等业务2969户次;交换

共管户定额、非正常户认定等各类信息8352户次;在国税局设立

的地税窗口20—年共征收了2681户次纳税人的地方税、费（基

金）223万元。通过联合办税，既为纳税人带来实在便利，也有助

于国、地税双方掌握更加完善的税源信息，出台更有针对性的管

理措施，从而推进税收工作打破部门限制，在全区高效有序开展。

二是拓展应用信息化技术平台，夯实征管基础。推进存量房

交易评税系统和房地产交易税收征管一体化系统的上线运行，实

现了房地产交易环节所有税费纳入一体化管理，提高了房地产交

易税收管理的科学化、精细化水平，同时实现了自然人房产交易

涉税事项同城办理，进一步方便了纳税人办税。持续抓好税易07、

平易系统等各类征管软件的维护更新，扎实开展数据质量清理，

大力推广企业网上申报、CA证书应用和机打发票推广，巩固了信

息管税基础。

三是持续优化纳税服务平台，促进征纳和谐。建立起办税服

务厅&地税网站&上门走访三位一体的纳税服务体系。办税服务厅

服务更重专业化，在落实一窗式闭环服务法的基础上，加强大厅

工作人员的业务培训I、服务礼仪培训和心理疏导，增强一线工作

人员处理疑难问题、突发事件的工作能力，努力为纳税人提供规

范、专业、优质的办税服务。网络服务更重便捷化，充分运用好

地税快线服务平台，及时更新视频讲堂8期，发布纳税人办税指

南4大类30种，回复纳税人政策咨询128条，有助于纳税人及时

了解最新的税收政策和办税指南。走访服务更重针对性，结合纳

税人具体情况和个性化办税需求，组织了局班子走访、分局长走

访、管理员走访三个层面的分级走访活动，进行更有针对性的政

策宣传和辅导，促进征纳双方互动交流，引导纳税自觉。

四、不断推进依法治税进程，税法遵从迈上新台阶

一是税收宣传有声有色。以税收宣传月活动为契机，逐步建

立起重在四月、贯穿全年的税收宣传工作机制。在税收宣传月，

组织了税收发展民生国地税局长网络问政活动、解难谋发展、创

优惠民生税收现场答疑会等一系列主题活动，通过集中宣传强化

依法纳税意识。平时，通过电子台历入万部手机、便民手册送千

户纳税人、税收信息进百个社区等延伸活动，建立起税收知识通

过手机定期发送、通过手册广泛传播、通过屏幕滚动更新的宣传

长效机制，做到宣传服务全年不间断。

二是纳税评估加速推进。通过建立模型、指标比对、实地核

查、分类约谈等手段，全年共实施纳税评估136户，经评估补缴

税费2783万元，评估户数、补缴税费均有大幅增长。其中，对全

区轴承业开展的行业评估，对82户企业能耗、生产力成本、销售

单价、下脚料、产成品、利润率等进行全面比对，筛选出17户企

业进行实地核查、重点约谈，切实丰富了开展行业评估的经验;另

对餐饮业、外籍个人缴纳个人所得税、在建工程等开展的专项评

估也取得丰硕成果，有力发挥出纳税评估在强化税源管理、防范

税收风险、减少税款流失等方面的重要作用。

三是税收政策深入落实。持续开展企业所得税、个人所得税

汇算清缴工作，编发辅导材料20—余份，采取视频培训、现场政

策答疑等方式对20—余户纳税人进行了政策辅导。落实货物运输

业年审工作，坚持严查严审，共取消自开票、代开票纳税人资格

n户，进一步堵塞交通运输业征管漏洞。切实抓好企业政策性搬

迁税收政策调整工作，共受理65户企业政策性搬迁和处置收入

11.95亿元的登记备案。落实土地增值税清算要求，动态监控房地

产项目，达到清算标准的实施清算，20—年实施清算项目8个，

已完成3个，补税6343万元。扎实组织年所得12万以上个人所

得税自行申报、所得税征收方式认定、定期定额户个人所得税定

额调整、企业社会保险费按工资总额征收户管清理等工作，严格

落实税收政策，规范税收管理。

四是税务稽查成效明显。逐步完善起以自查为先导的税收专

项检查工作模式，充分调动企业自查力量，既帮助企业规避税收

风险，也集中更多力量共同规范税收秩序。20—年，共组织了10

场税收自查辅导活动，安排企业自查463户，补税1082万元。集

中稽查优势力量，打击发票违法犯罪活动等税收违法行为，重点

检查了2.14虚开用于抵扣税款发票案等要案，全年稽查50户，

已结案并发现问题41户，稽查入库306万元。随着稽查工作效率

和质量的提高，全年稽查选案准确率、查补收入入库率、总局督

办案件协查按期回复率、协查信息完整率均达到100%以上，稽查

案件结案率达到94.3%以上，有效促进税收法治。

五、着力开展地税文化建设，队伍素质展现新面貌

深入学习贯彻党的精神，以转变作风、提高能力为方向，以

建设文化、激发活力为手段，以创建省级文明单位、省级廉政文

化进机关示范点为载体，全面推进地税队伍建设。

一是打造天一聚和文化品牌，凝聚干事创业的力量。建成一

廊两刊三室六课堂的地税文化载体，成立税书苑书画创作室，组

织了第一届摄影作品展、第一届运动会、我们的价值观读书会等

文化活动，致力于以优秀文化来凝聚人、鼓舞人、塑造人。各分

局相继推出了用心工作、快乐生活、清韵、潮水等文化理念，通

过举办文化沙龙等方式，促进了干部职工博学慎思、明辨笃行。

二是形成人人参与学习氛围，增强创先争优的本领。扎实开

展学习培训学分制管理，加大常规化业务培训力度，加强学习培

训考核，全年共组织各类教育培训16期，参训干部758人次，组

织业务考试2次，有效激发出干部职工的学习热情，增强知识，

提高本领，在全国企业所得税业务考试中被评为优秀单位，在全

市地税系统小企业会计准则考试中位列团体第一，被评为市级书

香单位和模范职工中心。

三是推进惩防并举机制建设，夯实廉洁务实的作风。根据惩

防并举、重在预防的要求，经常开展违法违纪案件警示教育，深

入落实分级分类谈话制度，召开3次集体廉政谈话，并在