普速列车员（长）理论知识考试题库

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版）

一、单选题

1.《电气化铁路有关人员电气安全规则》第四十七条：距荤引供电设备带电部分

不足（）米的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电。

A、4

B、5

C、10

D、20

答案：A

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全标志和揭示揭挂设置齐全，车门有

（）标志，

A、禁止抛扔物品

B、禁止携带危险品

C、禁止击打

D、注意安全

答案：B

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，鞋跟高度不超过（），跟径不小于（）。

A、2.5厘米、4厘米

B、3.5厘米、3.5厘米

C、2.5厘米、3.5厘米

D、3.5厘米、3厘米

答案：B

4.旅客中途自行变更低于原票等级的列车、铺位、席别时，（）。

A、情况特殊的退还票价差额

B、可退还票价差额，核收手续费

C、票价差额部分不予退还

D、核收变更手续费

答案：C

5.《电气化铁路有关人员电气安全规则》第十一条：荤引供电设备故障时，与奉

引供电设备相连接的支柱、接地引下线、综合接地线等可能出现高电压，未采取

（）前，禁止与其接触，并保持安全距离。

A、安全措施

B、隔离措施

C、防护措施

D、物理隔离

答案：A

6.特、一等站旅客基本站台的宽度应不少于（）。

A、10m

B、12m

C、15m

D、20m

答案：D

7.客车客室电加热罩的表面温度不得超过（）度。

A、50

B、60

C、70

D、80

答案：C

8.《岗位作业指导书》中要求列车发生火灾在区间停车和分离后需要救援时，列

车长立即向上级机关和（）报告事故情况，请求救援。

A、客运调度

B、行车调度

C、当地政府

D、派班室

答案：B

9.列车上发生旅客食物中毒，铁路电报主送（）。

A、本单位派班室

B、所属铁路局

C、客运处

D、直接处理的防疫站及有关车站

答案：D

10.《铁路交通事故调查处理规则》规定：事故责任分为全部责任,主要责任、

重要责任、次要责任和（）。

A、同等责任

B、第三人责任

C、其他责任

D、旅客自身责任

答案：A

11.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，特殊重点旅客是指（）

等需特殊照顾的重点旅客。

A、依靠辅助器具才能行动

B、盲人

C、病人

D、年纪大的人

答案：A

12.《电气化铁路有关人员电气安全规则》第四十八条：通过道口车辆限界及货

物装载高度（从地面算起）不得超过（）米，超过时，应绕行立交道口或进行货

物倒装。

A、2

B、4

C、4.5

D、5

答案：C

13.《岗位作业指导书》中要求发电车供电的空调客车需在列车始发前（）分钟供

电，并开启空调对车厢预冷遇热。

A、60

B、40

C、30

D、45

答案：A

14.客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司）于实施前（）

天报国务院铁路主管部门审批。

A、60

B、30

C、45

D、15

答案：A

15.听觉信号，长声为（），短声为1s,音响间隔为1s。

A、4s

B、3s

C、2s

D、1s

答案：B

16.《岗位作业指导书》中要求女士可佩戴一副直径不超过。的耳钉。

A、3mm

B、2mm

C、1mm

D、2.5mm

答案：A

17.列车办理旅客越站乘车时，核收（）。

A、越站区间的票价

B、越站区间的票价和手续费

C、发站至变更到站票价与原票票价差额

D、发站至变更到站票价与原票票价差额和手续费

答案：B

18.《铁路旅客运输服务质量规范》整备出库标准要求，厕所（），地面干净无

杂物，便器排污管及内边沿无积垢。

A、无污物'无积垢

B、无积便'积垢'异味，

C、无粪便'无污垢

D、三不带

答案：B

19.外温摄氏20度，轴温报警器会在超过（）时报警。

A、60℃

B、65℃

G70℃

D、75°C

答案：B

20.《技规》规定，旅客列车（动车组列车除外）最高运行速度120千米/时紧急

制动距离（）米

A、600

B、800

C、1000

D、1200

答案：B

21.空调失效超过（），列车长要立即组织召开三乘会议进行部署，并及时向运行

所在局、本局客调部门及段调度指挥中心汇报。

A、15分钟

B、20分钟

C、30分钟

D、45分钟

答案：B

22.对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并编制客运记录交县、

市所在地车站或（）以上车站处理。

A、四等

B、三等

C、二等

D、一等

答案：B

23.《铁路旅客运输服务质量规范》中服务备品要求硬座车使用（）。

A、纱帘

B、不锈钢果皮盘

C\遮光帘

D、地毯

答案：C

24.《铁路旅客运输办理细则》第十三条规定，有计算机售票设备的车站，除系

统设备故障等特殊情况外，不得发售（）。

A、代用票

B、卡片式常备车票

C、区段票

D、手工车票

答案：D

25.因误乘或坐过了站，在原票有效期不能到达时，应根据（）至正当到站间的

里程，重新计算车票有效期。

A、指定交站

B、新发站

C、折返站

D、换乘站

答案：C

26.列车在中途站因空调发生故障不能修复时，铁路电报主送为（）。

A、列车终点站

B、局收入稽查处

C、客运处

D、列车前方有旅客退票的车站

答案：D

27.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，布制备品定位存放在备

品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在4、5、18、19号卧

铺下，软卧车定位放置在（）。

A、3、7\11号卧铺下

B、1、3号卧铺下

C、5、7号卧铺下

D、9、11号卧铺下

答案：A

28.乘务人员进出车站和动车所（客技站）时走（），通过线路时走天桥、人行

地道，走平交道时做到“一停二看三通过"，不横越线路，不钻车底，不跨越车

钩，不与运行中的机车车辆抢行。

A、指定通道

B、停车线路

C、无列车线路

D、绕行通道

答案：A

29.《岗位作业指导书》中要求宿营车旅客与乘务员休息区之间有挡帘，印有（“”）

标志。

A、旅客止步、请勿喧哗

B、旅客止步，保持安静

C、保持安静

D、闲人免进

答案：A

30.定期通勤乘车证的颜色为（）。

A、浅红色

B、浅蓝色

C、浅绿色

D、浅黄色

答案：D

31.工作前必须按规定穿戴好防护用品，防寒帽必须有耳孔且孔径不小于20mm,

禁止穿（）及带钉子鞋作业。。

A、高跟鞋

B、塑料底鞋

C、拖鞋

D、高跟鞋、塑料底鞋

答案：D

32.探亲乘车证的版面颜色为（）。

A、浅红色

B、浅蓝色

C、浅绿色

D、浅黄色

答案：D

33.行李运价率为（）票价率的1%,即每100千克千米的行李运价率等于1人千

米的硬座客票基本票价率。

A、软座客票

B、硬座客票

C、客票

D、卧铺

答案：B

34.集中供电列车的电取暖四个一卡控措施一定是:定时巡视，每隔（）巡视一次，

防止旅客将卧具搭在盖在加热器罩上。

A、10分钟

B、15分种

G20分钟

D、30分钟

答案：B

35.发生小火时，乘务员应（）适时灭火。

A、立即去找列车长

B、立即使阀停车

C、就地取材

D、使用灭火器灭火

答案：C

36.收货人要求支付违约金时，凭行李票、包裹票在行李包裹到达次日起（）以

内提出。

A、5日

Bv10日

Cv15日

D、20日

答案：B

37.包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加（）计算。

A、0.2

B、0.3

C、0.4

D、0.5

答案：B

38.列车运行中不准开门乘凉，（）及清扫垃圾。

A、向外张望

B、开关车门

C、探身瞭望

D、巡检车门

答案：C

39.国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更由（）批准。

A、国务院

B、国务院铁路主管部门

C、铁路局

D、当地政府

答案：B

40.旅客在免费送回区间中途下车时，对往返乘车的免费区间，按（）。

A、往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费

B、返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费

C、往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费

D、返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费

答案：B

41.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，垃圾箱（桶）内用垃圾

袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度

不小于（）毫米。

A、0.025

B、1

C、2

D、3

答案：A

42.发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包

裹运费，危险品交前方停车站处理。

A、补收

B、的20%补收

G加倍补收

D、的50%补收

答案：C

43.因（）产生退票时，应收退票费。

A、卧铺重号

B、线路中断

C、误售车票

D、旅客伤、病不能继续旅行

答案：D

44.线路中断、列车大面积晚点时，乘务员要对本车厢旅客进行一次（），对重

点旅客要重点掌握。

A、去向登记

B、列车回访

C、检查询问

D、送水服务

答案：A

45.步行上下工需横越线路时，应（），做到“一停、二看、三通过”，严禁来

车时抢越线路。

A、手比

B、眼看

C、口呼

D、手比、眼看、口呼

答案：D

46.行李、包裹超过运到期限（）以上仍未到达时，收货人可以认为行李、包裹

已灭失而向承运人提出赔偿。

A、15天

B、20天

C、30天

D、40天

答案：C

47.列车上编挂的邮政车车门由（）人员负责管理。

A、邮政人员

B、列车员

C、列车长

D、车辆乘务员

答案：A

48.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，载客车厢通过台内端门

框旁设儿童票标高线。儿童票标高线宽10毫米、长100毫米，距地板面分别为

（）,以上缘为限，距内端门框100毫米。

A、1.2米和1.5米

Bx1.0米和1.3米

Cx1.1米和1.4米

Dv1.3米和1.6米

答案：A

49.《电气化铁路有关人员电气安全规则》第四十七条：距牵引供电设备带电部

分超过（）m的燃着物体，使用沙土灭火时，荤引供电设各可不停电，但须保持

灭火机具及沙土等与带电部分的距离在2米以上。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

50.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定：列车发现精神异

常旅客时，应重点关注，并按规定交（）或下车站妥善处理。

A、中转站

B、有医疗条件的车站

G三等站

D、到站

答案：D

51.托运（）必须派人押运。

A、军犬

B、彩电

C、音响

D、冰箱

答案：A

52.《电气化铁路有关人员电气安全规则》第十五条：站内和行人较多的地段，

荤引供电设备支柱在距轨面2.5米高处均要设白底黑字（）并有红色闪电符号的

警示标志。

A、“禁止攀登”

B、“注意安全”

C、“高压危险”

D、“高压”

答案：C

53.旅客发生疾病编制客运记录，事由是（）较恰当。

A、移交有病旅客

B、移交下车看病旅客

C、需下车治疗

D、移父急病旅客

答案：D

54.《技规》规定当（）人力制动机时，起到制动作用。

A、顺时针方向拧动

B、左右往复扳动

C、反时针方向拧动

D、上下晃动

答案：A

55.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，被罩、枕套、小单的使用，应（）。

A、一客一换

B、单程一换

C、往返一换

D、随脏随换

答案：A

56.对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在（）由旅客自行照看。

A、列车通过台

B、乘务间

C、卫生间

D、洗面间

答案：A

57.1.5米以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括。。

A、临时身份证明

B、学生证

C、学校介绍信

D、家庭证明

答案：B

58.《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，列车编组按硬座车

（）、卧铺车每四辆编挂不少于一辆茶炉车；热水瓶、保温桶始发开车前灌满开

水，途中及时供水。

A、每三辆

B、每五辆

G每六辆

D、每七辆

答案：A

59.《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车要求，卧铺套换洗期限（）。

A、单程一换

B、往返一换

C\十天一换

D\三十天一换

答案：D

60.列车内发现旅客携带动物，按该件全部重量补收上车站至下车站（）包裹运

费。

A、二类

B、四类

C、一类

D、三类

答案：B

61.承运人对（）期间发生的旅客身体损害予以赔偿。

A、运送

B、运输

C、乘车

D、合同

答案：A

62.客运运价里程表内符号“X”表示（）。

A、在该地不停

B、临时车站

C、乘降所

D、在该地待闭

答案：c

63.《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，始发'终到客流较

大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由（）负责值守增开的车门。

A、车站

B、乘警

C、车辆乘务员

D、餐车服务员

答案：A

64.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，列车长从事列车乘务工

作满2年。列车值班员、列车行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作O。

A、满2年

B、满5年

C、满8年

D、满1年

答案：D

65.冬季取暖期间，运行中锅炉温度保持在（）度，库内停留时不能低于（）度。

A、70-80；50

B、60-90；40

C、70-90；60

D、60—80；70

答案：C

66.《铁路旅客运输办理细则》第一百一十三条规定，事故案卷一案一卷。协议

赔偿案卷保存3年，诉讼案卷保存（）年。

A、1

B、2

C、4

D、10

答案：C

67.紧急破窗锤标注（）标志，安放牢固，便于取用。

A、“请勿靠近”

B、“消防专用”

C、“危险勿动”

D、“请勿触摸”

答案：B

68.（）由国务院铁路主管部门制发和管理。

A、“中国铁路免费乘车证”

B、“探亲乘车证”

C、“通勤乘车证”

D、“软席乘车证”

答案：A

69.水位表装有（）两根指针。

A、黑针

B、红针

C,黑针和红针

D、黄针

答案：C

70.分乘与旅行变更同时发生时，按变更人数核收（）手续费。

A、一次

B、两次

G三次

D、五次

答案：A

71.《铁路交通事故调查处理规则》事故调查组应在下列期限内向组织事故调查

组的机关提交《铁路交通事故调查报告》：重大事故的调查期限为（）日。

A、30

B、40

C、50

D、60

答案：A

72.《旅客列车突发大客流应急预案》拍发超员电报后遇有客流途中猛增或居高

不下时，可（）。

A、禁止旅客上车

B、追发电报

C、不开车门

D、疏散旅客

答案：B

73.《铁路乘车证管理办法》中规定职工调转、搬家只能使用（）乘车证。

A、临时定期

B、往返

C、单程

D、全年定期

答案：C

74.《铁路旅客运输管理规则》规定，客流调查的调查对象是（）。

A、旅客或学生

B、居民或学生

C、旅客

D、居民或旅客

答案：D

75.消防工作“三懂”的内容之一是（）。

A、懂本岗位火灾危险性

B、懂小火的扑救措施

C、懂报警的方法

D、懂消防器材的原理

答案：A

76.根据冬季作业特点和作业规律，必须认真贯彻落实（）的方针。

A、安全第一、预防为主

B、安全第一、防消结合

C、安全第一,预防为主、综合治理

D、安全第一

答案：C

77.根据机车鸣笛（）的信号要求,立即组织列车乘务员拧紧全列车的人力制动机。

A、三短声

B、二短声

C、一长声

D、两长声

答案：A

78.各种旅客列车都分为上行和下行，以（）为中心。

A、省会城市

B、首都

C、铁道部

D、铁路局

答案：B

79.突发大客流列车广播要加强安全宣传，做好（）的通告，同时，提前组织重

点旅客做好下车前的准备工作。

A、宣传

B、到站前

C、注意事项

D、上下车

答案：B

80.《岗位作业指导书》中要求卧车布制备品定位存放在备品柜内，无备品柜或

备品柜容量不足的，软卧车定位放置在0号铺下。

A、3、7、11

B、3、5、11

C、5、7、11

D、3.7.9

答案：A

81.《铁路交通事故调查处理规则》事故调查组应在下列期限内向组织事故调查

组的机关提交《铁路交通事故调查报告》：一般事故的调查期限为（）日。

A、10

B、20

C、30

D、40

答案：A

82.《岗位作业指导书》中要求下列旅客列车班组台账中按月保管的台账是（）。

A、便乘登记簿

B、特殊重点旅客服务交接簿

C、行李运输密度表

D、三乘检查记录

答案：A

83.行李运价里程，按行李（）计算。

A、实际运送的径路

B、最短径路

C、指定径路

D、快运包裹径路

答案：A

84.超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间按（）办理，核收全价。

A、一般旅客

B、普通旅客

C、正常旅客

D、特殊旅客

答案：A

85.《铁路旅客运输办理细则》中在软卧车有空余包房的条件下，车站可根据列

车长的预报发售（）车票。

A、软卧

B、软座

C、硬座

D、硬卧

答案：B

86.铁路通勤乘车证的颜色为（）。

A、浅绿色

B、浅粉色

C、浅蓝色

D、浅黄色

答案：D

87.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，载客车厢通过台内端门

框旁设儿童票标高线。儿童票标高线宽（）毫米、长100毫米，距地板面分别为

1.2米和1.5米，以上缘为限，距内端门框100毫米。

A、10

B、100

C、200

D、300

答案：A

88.轴温报警器报警温度上升到外温+（）时报警。

A、40℃

B、45℃

G50℃

D、60℃

答案：B

89.旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，

但最多不超过（）。

A、5天

B、8天

G10天

D、15天

答案：C

90.线路中断旅客在停止旅行站或返回中途站退票时，退还（）的票价差额，不

足起码里程按起码里程计算。

A、已收票价与发站至停止旅行站

B、已收票价与已使用部分

C、已收票价与未使用部分

D、已乘区间与未使用区间

答案：A

91.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高站台乘降作业时，站停时间（），

车门口与站台间使用安全踏板，设置警示带。

A、超过7分钟时

B、超过6分钟时

C、超过5分钟时

D、超过4分钟时

答案：D

92.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定：列车、车站发生

旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场（），报告列车长、站长组织救护，稳

定人员情绪，维护现场秩序。

A、查看现场情况

B、查看旅客伤害情况

C、查看旅客车票情况

D、查看设备设施情况

答案：B

93.列车渡海以及运行在市区,长大隧道、大桥和站停（）及以上的停车站锁闭

厕所。

A、3分钟

B、5分钟

C、7分钟

D、10分钟

答案：A

94.轴温报警器报警温度上升到外温+（）时，应进行处理。

A、40℃

B、50℃

C、60℃

D、70℃

答案：C

95.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，佩戴职务标志，胸章牌

（长方形职务标志）戴于（），下边沿距口袋1厘米处（无口袋的戴于相应位置），

包含单位'姓名、职务'工号等内容。

A、左胸口袋上方正中

B、右胸口袋上方正中

C、左胸口袋下方正中

D、右胸口袋下方正中

答案：A

96.夜间运行，卧车乘务员在（）。

A、边凳值乘

B、乘务间值乘

C、车门口值乘

D、空铺上值乘

答案：A

97.《铁路旅客运输管理规则》规定，列车内要配备保险柜，现金,支票和款袋

随时（）。

A、入柜

B、入柜加锁

C、清理入柜

D、清点入柜

答案：B

98.《电气化安规》在电气化区段运行的机车、动车、车辆及自轮运转设备可以

攀登到车顶或作业平台的梯子、天窗等处所，均应有什么警告标志？

A、严禁攀登

B、电气化区段严禁攀登

C、电气化区段不得攀登

D、禁止攀登

答案：B

99.《铁路旅客运输管理规则》规定，客流调查一般以（）为单位，在吸引区范

围内进行。

A、列车

B、车站

C、车务段

D、铁路局

答案：B

100.直通动车组列车一等座车最高超员率为（）。

A、0.05

B、0.1

C、0.15

D\不得超员

答案：D

101.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固,

防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于（）。

A、200毫米

B、150毫米

Cx100毫米

D、50毫米

答案：B

102.列车上补卧铺时，手续费按每人次（）收取。

A、5元

B、6元

C、2元

D、1元

答案：A

103.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定：案卷一案一卷,

由处理单位保管，保存期为（）。

A、3年

B、5年

GG年

D、15年

答案：B

104.列车检查发现发令纸类危险品，应收缴并（）。

A、交最近前方停车站

B、交三等以上停车站

C、交列车乘警

D、采取水浸等销毁措施

答案：D

105.列车内发生运输收入现金、客票票据丢失、被盗和短少等事故，发报时主送

（）

A、前方站

B、公安处

C、收入稽查处

D、发生事故有关区段各停车站、驻站公安派出所

答案：D

106.《铁路旅客运输办理细则》中（）不能托运行李。

A、铁路乘车证

B、市郊定期客票

C、儿童票

D、学生票

答案：B

107.《铁路旅客运输管理规则》规定，客流调查分为三种调查形式，一般以（）

为主。

A、日常调查

B、节假日调查

C、综合调查

D、日常调查和节假日调查

答案：A

108.《铁路旅客运输办理细则》第五十条规定，对旅客随身携带品应动员放在（）

和座位下面，并做到平稳牢固，不妨碍其他旅客乘坐或通行。

A、通过台

B、风挡

C、行李架上

D、过道

答案：C

109.客运列车脱轨2辆以上18辆以下的为（）。

A、特别重大事故

B、重大事故

C、较大事故

D、一般事故

答案：C

110.《铁路旅客运输管理规则》规定，始发站在列车开车前0开始检票（特殊情

况可提前）。

A、20min

B、30min

C、40min

D、45min

答案：c

111.《岗位作业指导书》中要求列车空调故障时督促乘务员按规定打开运行0

车窗进行通风，并做好宣传，严禁向窗外抛扔杂物，加强车内巡视检查。

A、左侧

B、右侧

C、两侧

D、前方

答案：A

112.禁止在（）的机车、车辆前抢越线路。

A、运行中

B、停止中

C、拐弯处

D、库停

答案：A

113.《电气化铁路有关人员电气安全规则》第四十八条：通过道口车辆上部或其

货物装载高度（从地面算起）超过（）米通过平交道口时，车辆上部及装载货物

上严禁坐人。

A、1

B、1.5

C、1.8

D、2

答案：D

114.根据《危规》规定，危险货物按其主要危险性和运输要求分为（）类。

A、十类

B、九类

C、八类

D、七类

答案：B

115.《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第12.3条

规定，各工种在（）的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，

有监督，有检查，有考核。

A、列车长

B、乘警长

C、检车长

D、餐车长

答案：A

116.《铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员对消防器材应做到（）。

A、知位置、知性能、会使用

B、知位置、知作用、会操作

C、知位置、知用途、会操作

D、知位置、知用途、会报警

答案：A

117.非北京站和上海站到发的各次特'直快列车车厢顺序号，均以担当局始发车

方向为准，（）。

A、无顺序安排要求

B、小号在前'大号在后

C、大号在前'小号在后

D、由有关局事先商定后报部

答案：B

118.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定：处理旅客人身伤

害或携带品损失时，应当坚持实事求是、依法依规、（）的原则。

A、满足旅客

B、依照法规

C、就近及时

D、救治及时

答案：C

119.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之

间有挡帘，印有()标志。

A、“旅客止步保持安静”

B、“旅客止步请勿喧哗”

C、“禁止通行保持安静”

D、“禁止通行请勿喧哗”

答案：B

120.铁路车站、列车及与()有关人员在执行职务中的行为代表承运人。

A、经营

B、运营

C、运输

D、客货运输

答案：B

121.《铁路互联网售票暂行办法》规定，铁路电子客票可以()办理改签、退票手

续

A、只能在12306.cn网站

B、只能在车站售票窗口

C、在代售点

D、在12306.cn网站或车站售票窗口

答案：D

122.()属于站场设施的范围。

A、票厅

B、站房

C、售货部

D、饮水处

答案：B

123.列车消防工作的“三懂三会”中“三懂”的内容是（）

A、懂防火知识，懂扑救火灾的方法，懂灭火器的使用方法

B、懂本岗位火灾危险性，懂预防火灾的措施，懂扑救火灾的方法

C、懂本岗位火灾危险性，懂预防火灾的措施，懂消防器材的使用方法

D、懂灭火器材的性能，懂扑救火灾的方法，懂紧急制动阀的使用

答案：B

124.客运记录应有顺序编号，加盖（）名章。

A、列车长

B、值班员

C、工作人员

D、客运段名称

答案：A

125.《岗位作业指导书》中要求坐便器按照含氯消毒液（）比例进行消毒，放置一

次性坐便垫圈，加封消毒封条。

A、150mg/I

B、1OOmg/I

C、1OOOmg/I

D、250mg/I

答案：A

126.列车验票时，同时核对旅客及其所持车票及票面所载的（）。

A、身份证

B、有效证件

C、有效身份证件原件

D、旅客身份

答案：C

127.铁路稽查人员凭（）可以在车内验票。

A、工作证

B、稽查证

C、稽查臂章

D、稽查证件、佩戴稽查臂章

答案：D

128.对违章携带的物品补收运费时，应本着实事求是的态度，区别不同的违章（），

妥善处理。

A、性质

B、程度

C、过程

D、情况

答案：D

129.符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时应在符合减价优

待证上登记盖章，作为登记（）乘车次数。

A、1次

B、2次

C、3次

D、4次

答案：A

130.旅客在检票进站前丢失实名制车票挂失补后，旅客须在到站后()办理退票手

续。

A、2小时内

B、48小时内

G12小时内

D、24小时内

答案：D

131.《铁路旅客运输规程》规定，旅客乘坐卧铺时，车票由()保管。

A、列车员

B、列车长

C、旅客

D、自己

答案：A

132.《岗位作业指导书》中要求下列旅客列车班组台账中按年度保管的台账是0。

A、备品损坏记录

B、三乘检查记录

C、沿途给水情况记录簿

D、去向登记

答案：B

133.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，乘务人员进出车站和客

技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到（），不横

越线路，不钻爬车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。

A、“一停二看三通过”

B、快速通过

C、边看边通过

D、列队通过

答案：A

134.《铁路旅客运输办理细则》第三十七条规定，旅客坐过站，车站应指定（）

免费送回。

A、管内慢车

B、管内列车

C、最近列车

D、管内快车

答案：C

135.《铁路旅客运输管理规则》规定，客运监察在执行公务时原则上不得少于（），

须出示客运监察证。

A、2名

B、3名

C、4名

D、5名

答案：A

136.旅客运输组织工作要从方便旅客出发，（），按照长短途列车分工、换乘优

先、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。

A、全面组织

B、合理安排

C、全面安排

D、优先组织

答案：C

137.损失金额1万元及其以上，不足（）为运输收入大事故。

A、8万元

Bx10万元

C、9万元

D、5万元

答案：B

138.旅客开始旅行后不能退票，但因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，应

。。

A、退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费

B、退还未乘区间票价，核收退票费

C、不予退还

D、退还已乘区间与未乘区间里程票价差额，核收退票费

答案：A

139.附加票除（）外不能单独使用。

A、婴儿

B、儿童

C、小学生

D、中学生

答案：B

140.《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，锐器、易碎品、杆

状物品及重物等放在（）。

A、座（铺）位下面

B、洗面间

C、风挡处

D、人少的地方

答案：A

141.《铁路旅客运输办理细则》发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务

院铁路主管部门、公安部规定的（）、身份证或边境通行证。

A、边境身份证

B、边境居民证

C、边境证明书

D、临时身份证

答案：B

142.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发

不短于（）。

A、2寸

B、3寸

C、7厘米

D、5厘米

答案：C

143.《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第5.7条规

定，载客车厢配备安全踏板和警示带，（）。

A、定位存放

B、放在风挡处

C、放在洗面间

D、随便放置

答案：A

144.特定运价是对一些（）而制定的客运运价。

A、包车和租车

B、列车挂运和行驶

C、地方铁路和合资铁路

D、特殊运输方式和特殊运输区段

答案：D

145.《铁路旅客电子客票实施办法》（暂行）规定，办理退票手续时，如核查丢

失证件有（）的，后补车票不予退票。

A、乘车记录

B、进站记录

C、出站记录

D、车票记录

答案：C

146.列车组织不当或列车工作人员违反作业标准，致旅客乘降时造成人身伤害的

列O责任。

A、车站

B、列车

C、列车工作人员

D、自身责任

答案：B

147.包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费（）的

定金0

A、0.1

B、0.2

C、0.3

D、0.25

答案：B

148.《铁路客运运价规则》第十七条规定，包裹运价率是以（）包裹运价率为基

数。

A、一类

B、二类

G三类

D、四类

答案：C

149.《铁路旅客运输管理规则》规定，动车组列车车票不办理（）。

A、提前乘车签证

B、变座

C、变径

D、退票

答案：C

150.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，外放声音不得影响列车广播的正常播

放，且音量不得（）。

A、高于50分贝

B、高于40分贝

C、高于30分贝

D、高于20分贝

答案：C

151.挂失补车票发售后，原车票（）。

A、有效

B、失效

C、可改签

D、可退票

答案：B

152.《岗位作业指导书》中要求握手时应双目注视对方，面带微笑。四指并拢,

拇指张开，持续（）。

A、3〜4秒

B、3〜6秒

C、4〜6秒

D、1〜3秒

答案：B

153.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，列车长从事列车乘务工

作（）。列车值班员、列车行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满1

年。

A、满2年

B、满5年

C、满8年

D、满10年

答案：A

154.代用票每（）附记汉语拼音字母符号。

A、1万张

B、2万张

G5万张

Dx10万张

答案：D

155.客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运

输票据，按规定向旅客、托运人、收货人核收的（）、运费、杂费。

A、票款

B、票价

C、罚款

D、手续费

答案：A

156.《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，车厢内空气质量符

合国家标准。运行途中，车内温度冬季不低于14℃；夏季超过（），使用电风

扇。

A、28℃时

B、30℃时

G31°C时

D、32℃时

答案：A

157.各级客运调度指挥运输生产的指示以（）形式下达。

A、铁路电报

B、调度命令

C、通话记录

D、彳丁调命令

答案：B

158.旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在（）以内的免费转送。

A、5kg

B、10kg

G15kg

D、20kg

答案：A

159.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，臂章佩戴在上衣左袖肩

下。。

A、四指处

B、一指处

C、二指处

D、三指处

答案：A

160.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，不出售无生产单位、生

产日期、保质期和过期、变质，以及（）等严重影响列车环境卫生的食品。

A、口香糖

B、瓜子

C、花生

D、西瓜

答案：A

161.《铁路旅客列车消防安全管理规定》规定，对查获或旅客交出的易燃易爆危

险品应由乘警做好登记，（）处理。对烟花爆竹、火药等须用水浸湿；对判明不了

性质的物品，严禁在车上进行试验。

A、交前方停车站

B、交列车终到站

C、带回乘警队

D、带回始发站

答案：A

162.《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，列车编组按硬座车

每三辆、卧铺车（）编挂不少于一辆茶炉车；热水瓶、保温桶始发开车前灌满开

水，途中及时供水。

A、每四辆

B、每六辆

G每七辆

D、每八辆

答案：A

163.《岗位作业指导书》中要求列车长汇报工作时讲话速度不要太快，汇报时间

掌握在0。

A、5分钟左右

B、5〜8分钟

G5〜10分钟

D、20分钟

答案：C

164.《岗位作业指导书》中要求政府或救助站救助的受助人员凭带有“助”字样

的0和有效身份证件乘车，列车查验车票时，应认真核对身份证件及持票本人是

否相符，如遇与持票本人不符按无票人员处理

A、车票

B、专用车票

C、实名制车票

D、硬座票

答案：B

165.《岗位作业指导书》中要求指甲修剪整齐，长度不超过指尖0,不染彩色指

甲。

A、2mm

B、3mm

C\1mm

D\2.5mm

答案：A

166.《铁路旅客运输服务质量规范》中服务备品要求列车配有（）、补票机、站

车客运信息无线交互系统手持终端；

A、票剪

B、卧铺票夹

C、交接本

D、去向登记薄

答案：A

167.《电气化铁路有关人员电气安全规则》第十二条：发现牵引供电设备断线及

其部件损坏，或发现荤引供电设备上挂有线头、绳索、塑料布或脱落搭接等异物，

均不得与之接触，应立即通知（）。

A、列车调度员

B、附近车站

C、工、电部门

D、公安部门

答案：B

168.《铁路旅客运输服务质量规范》整备途中标准规定，垃圾装袋、封口、无渗

漏，定位放置，在（）投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。

A、二等以上车站

B、指定站定点

C、列车终点站

D、指定处理站

答案：B

169.炉灶操作人员必须考试合格，取得（）方可进行操作。

A、证书

B、合格证

C、操作证

D、技能等级证

答案：B

170.旅客列车发生火灾，列车长、乘警应赶至现场，组织人员切断火源，（）。

A、设法扑救

B、迅速扑救

G组织扑救

D、动员扑救

答案：B

171.包用娱乐车、餐车，一日内同时发生（）两项费用时，只核收一项整日费用。

A、行驶费、挂运费

B、停留费'使用费

C、空驶费、停留费

D、空驶费、使用费

答案：B

172.铁路旅客运输合同是明确承运人与（）之间权利义务关系的协议。

A、托运人

B、收货人

C、旅客

D、押运人

答案：C

173.《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第7.2.1

条规定，服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。

A、“请、您好、谢谢、对不起、再见”

B、“请、您好、谢谢”

C、“请、您好、再见”

D、“您好、谢谢、再见”

答案：A

174.因列车电器设备故障，夜间运行中突然停电时，车厢乘务员应0。

A、立即报告乘警长

B、通知检车人员，锁闭端门，坚守岗位

C、摸黑打开应急电源开关

D、手电照明

答案：B

175.《铁路旅客电子客票实施办法》（暂行）规定，旅客如需报销凭证可于开车

前或乘车日期之日起（）日内凭购票时所使用的有效身份证件原件到车站售票窗

口换取报销凭证

A、30日

B、20日

Cv15日

D、25日

答案：A

176.《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客要求做到“三知三有”中“三有”

是指（）。

A、有服务，有登记，有交接。

B、有礼貌，有服务，有帮助

C、有登记，有交接，有帮助

D、有服务，有帮助，有礼貌

答案：A

177.乘务人员对（），应做到知位置，知性能，会使用。

A、消防器材'紧急制动伐

B、灭火器

C、电气设备

D、设备设施

答案：A

178.旅客遗失（），不办理转送。

A、残疾人折叠式轮椅

B、手提包

C、行李卷

D、香烟5条、水果3kg

答案：D

179.《岗位作业指导书》中要求列车站停信息预、播报及时，执行“（）”，即

开车后预告下一站站名和时刻，到站前（），再次通报。

A、一站两报、不晚于到站前5分钟

B、一站两报'不晚于到站前10分钟

C、一站三报、不晚于到站前5分钟

D、一站三报、不晚于到站前10分钟

答案：B

180.《铁路旅客电子客票实施办法》（暂行），适用于国铁集团所属（）和控股

合资铁路公司及购买和持有电子客票的旅客。

A、运输企业

B、铁路运输部门

C、运输部门

D、铁路运输企业

答案：D

181.（）不能购买学生票。

A、新生入学

B、小学生

C、应届毕业生

D、转学

答案：D

182.《铁路旅客运输管理规则》规定，客车车辆实行（）管理。

A、逐级

B、固定配属

C、分级

D、统一

答案：B

183.列车运行中在车内（）时，走路要稳，落步要准，不手扶门缝，不脚踩连接

处。

A、作业

B、通过

C、作业和通过

D、行走

答案：C

184.线路中断，停止运行站或列车应在（）注明原因、日期、返回XX站并加盖

站名戳或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票,换车或延长有

效期的凭证。

A、客运记录

B、旅客车票背面

C、旅客车票正面

D、专用发票

答案：B

185.华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至（）。

A、任一停靠站

B、——等站

C、边境车站

D、终到站

答案：C

186.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，列车始发前及途中，客

运'车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问

题（）并通知车辆人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。

A、各自填入“三乘检查记录”

B、记录在自己的笔记本上

C、立即向各自的上级部门汇报

D、随便找张纸进行记录

答案：A

187.《铁路旅客运输规程》规定，旅客携带品每件物品外部尺寸长、宽、高之和

不超过（）厘米。

A、100

B、150

C、160

D、300

答案：C

188.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电气化餐车电炸锅内油面高于1/4

油锅深度，最高油面高度不超过油位警告标志，油温设定值（）。

A、严禁超过300℃

B、严禁超过250℃

G严禁超过200℃

D、严禁超过150℃

答案：C

189.《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第7.3.1

条规定，车内温度保持冬季（），夏季26℃〜28℃。

A、18℃~20℃

B、20℃~22℃

G22℃~24℃

D、24℃~26℃

答案：A

190.电气化区段发生火灾爆炸，并应立即由（）通知荤引供电调度停电。

A、客运处

B、列车长

C、客调

D、司机

答案：C

191.广播机遇故障一时无法修复，由列车长拍发电报，通知前方站或折返站（）

进行处理。

A、公安所

B、广播指导

C、站长协助

D、广播工区

答案：D

192.车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（）

依法查处。

A、客运部门

B、公安机关

C、三乘人员

D、列车长

答案：B

193.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，每节车厢垃圾箱不少于

（）,与垃圾袋配套使用。

A、一^

B、三个

G四个

D、五个

答案：A

194.移交人身伤害旅客，来不及编写客运记录时，列车长必须指派专人下车与车

站办理交接，并在（）日内向事故处理站补齐有关材料。

A、三

B、四

C、五

D、十

答案：A

195.《岗位作业指导书》中要求交接班时，列车长对音频记录仪、手持终端机、

手持电台、（）、金柜钥匙等备品进行交接。

A、票机

B、扩音器

C、应急灯

D、手电

答案：B

196.采暖期间，严禁在（）放置易燃易爆物品，严禁脚踏电暖气罩，防止火灾事

故发生。

A、暖气罩1米内

B、暖气罩上及周围

C、暖气罩1米外

D、暖气罩旁边

答案：B

197.岗位作业指导书要求，列车终到后供电时间不少于（）分钟。

A、30

B、40

C、50

D、60

答案：A

198.使用电茶炉时，要（），然后再启动开关烧水，烧水期间要加强看管不得远

离。

A、先补足水

B、启动开关

C、确定有水

D、有水情况

答案：A

199.调查车辆内温度有自然循环调整方法，另一种是（）调整方法

A、手动循环

B\自动循环

C、强迫循环

D、人工循环

答案：C

200.“挂失补车票”的退票手续应在票面列车的()办理。

A、发站

B、到站

G经停站

D、发站、到站或经停站

答案：D

201.《岗位作业指导书》中要求果皮盘擦抹干净无水渍,摆放在小桌上距外沿()。

A、15cm

B、10cm

C、20cm

Dv30cm

答案：B

202.《岗位作业指导书》中要求遇紧急制动造成旅客伤害时，按客伤处理，收取

相关紧急制动证明及()旁证材料，行包邮件倒塌造成破损、摔坏时，交接时编客

运记录，拍发电报。

A、不少于两份

B、不少于三份

G三份

D\四份

答案：A

203.《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，佩戴的外露饰物款

式简洁，（），女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。

A、限手表一只、戒指一枚

B、限手表一只

C、限戒指一只

D、限手表一只、戒指不限

答案：A

204.《铁路旅客运输办理细则》第二十三条规定，办理团体票时，代用票记事栏

内应注明（）。

A、团体旅客单位

B、持票人的姓名、单位

C、团体旅客证起止号

D、车厢编号

答案：C

205.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，除一站直达列车外，卧

车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好

下车准备，不干扰其他旅客。

A、30分钟

B、1小时

C、1.5小时

D、2小时

答案：A

206.凡丢失全年定期乘车证的，每张罚款（）。

A、50元

B、100元

C、150元

D、200元

答案：D

207.旅客在票面乘车站开车时间48小时以上退票的，按票价（）计

A、0.05

B、0.1

C、0.2

D、0.15

答案：A

208.遇有特殊情况，列车途中发生餐料不足，拍发铁路电报主送（）。

A、本单位

B、运行局客运处

C、前方客运段或列车段

D、客调

答案：C

209.发生小火，列车员应（）适时灭火。

A、就地取材

B、立即

C、抓紧

D、快速

答案：A

210.《铁路旅客运输办理细则》第三十七条规定，误乘坐过站需送回时，列车长

应编制客运记录交（）站。

A、前方停车

B、列车终点

C、中途站

D、三等以上

答案：A

211.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，列车晚点O以上时,

列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信

息，说明晚点原因、预计晚点时间。

A、30分钟

B、1小时

C、1.5小时

D、2小时

答案：A

212.《岗位作业指导书》中要求熄灯前（）检查各岗位作业标准落实情况。

A、30分钟

B、40分钟

C\60分钟

D、45分钟

答案：C

213.《银川客运段防洪应急预案》中应急响应行动：发生线路中断时，列车长应

及时与（）联系，了解情况，同时及时向属地局客调及段派班室报告（派班室向

段值班领导、本局客调和客运主管部门报告），接受上级指示。

A、所属地客调

B、段调度中心

C、停留站

D、车队

答案：C

214.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，餐车经营经营证照齐全有效，经营项

目'收费价格公开，（）；提供发票。

A、无乱定价、多收费

B、无变相卖座和只收费不服务

C、无降低质量、多收费

D、无降低标准、扩大收费范围

答案：B

215.按恶劣天气的持续性、严重程度和影响范围，应急响应级别原则上分为（）

级。

A、­

B、三

C、四

D、五

答案：B

216.燃煤炉灶运行中油炸食物使用（）。

A、前进方向第二个炉灶

B、前进方向最后一个炉灶

C、前进方向第一个炉灶

D、任----^炉灶

答案：C

217.《铁路旅客电子客票实施办法》（暂行）规定，旅客或购票人应当妥善保管

铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件，凭（）进出站。

A、有效购票证件

B、有效身份证件

C、有效乘车证件

D、有效身份凭证

答案：A

218.根据《铁路旅客运输安全检查管理办法》，在列车上查获的危险品由（）向

前方停车站移交。

A、列车长

B、乘警

C、列车值班员

D、列车员

答案：B

219.雨雪天气车梯积水结冰时，做好（）等处积雪积冰的清理工作，及时将防滑

物品按规定位置铺放。

A、通过台、车梯

B、连接处

C、车梯

D、厕所门口

答案：A

220.《铁路旅客运输管理规则》规定，客车给水站的分布距离以（）为宜。

A、150〜200km

B、100~200km

G200~250km

D、180~200km

答案：A

221.《铁路乘车证管理办法》中规定，铁路职工入一年以内短训班、进修班，符

合通勤条件的，可按规定使用（）。

A、全年定期乘车证

B、通学乘车证

C、临时定期乘车证

D、通勤乘车证

答案：D

222.疗养时间超过本人所持乘车证的有效期间，疗养完毕后，由（）填发返程的

单程乘车证。

A、疗养院

B、工作地铁路医院

C、疗养地铁路医院

D、职工单位

答案：A

223.《铁路旅客电子客票实施办法》（暂行）规定，铁路电子客票是以电子数据

形式体现的铁路旅客运输合同的（）。

A、证明

B、证据

C、凭证

D、凭据

答案：C

224.旅客在票面乘车站开车时间48小时以上不足24小时退票的，按票价（）计

A、0.05

B、0.1

C、0.2

D、0.15

答案：B

225.《铁路旅客运输办理细则》第六十条规定，行李中不能夹带的物品有：（）

A、旅客自用的衣服

B、证券

C、个人阅读的书籍

D、残疾人车

答案：B

226.旅客因病需下车救治或死亡时，列车长应会同（）收集参加救治医生和旅客

见证证言。

A、值班员

B、工作人员

C、乘警

D、本车厢列车员

答案：C

227.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，厨房前门悬挂印有（）

字样的挡帘。

A、“非工作人员禁止入内”

B、“闲人免进”

C、“旅客禁止入内”

D、“厨房重地、禁止入内”

答案：A

228.根据《铁路旅客运输办理细则》规定：放射性物品与食品配装要隔开（）以

上的距离。

A、0.5m

B\1m

C、2m

D、2.5m

答案：c

229.《电气化铁路有关人员电气安全规则》第十七条：距荤引供电设备（）m范

围内不得出现漏水、悬挂冰凌等现象。

A、2

B、4

C、10

D、30

答案：A

230.《银川客运段防洪应急预案》中信息报送时限：正线在（）以内报送水害发

生信息。

A、半小时

B、1小时

G2小时

Dx1.5小时

答案：C

231.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车停站信息预、播报及时，执行（）。

A、连环通报

B、"一站两报"

C、双边通报

D\"一站三报”

答案：B

232.《铁路旅客运输服务质量规范》中服务备品要求软卧车厕所配有（），坐便

器配有一次性坐便垫圈。

A、使用时间

B、过期时间

C、大盘卷筒卫生纸

D、购买时间

答案：C

233.客票票价分为（）。

A、硬座、软座客票票价

B、客票、加快票、卧铺票票价

C、加快票、卧铺票、空调票票价

D、客票、附加票票价

答案：A

234.《铁路旅客运输管理规则》规定，客流的主要组成要素是（）。

A、流量、流向、流程

B、流量'流向'流时

C、流向、流程,流时

D、流程、流时、位移

答案：A

235.铁路旅客人身伤害事故责任分为（）。

A、第三人责任、旅客自身责任、铁路责任

B、旅客自身责任、第三人责任、铁路运输企业责任及其他责任

C、铁路责任、其他责任、旅客责任

D、旅客责任、车站责任、列车责任

答案：B

236.《铁路互联网售票暂行办法》规定，在12306.cn网站，购买铁路电子客票

以（）作为铁路旅客运输合同生效的时间。

A、检票进站起

B、换取纸质车票时

G登陆12306.cn网站时

D、确认交易成功的时间

答案：D

237.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各车厢紧急制动阀有包封，印有（）

警示标志。

A、请勿触动

B、危险勿动

C、小心危险

D、禁止触动

答案：B

238.包用公务车、高级软卧车的停留费，每日每辆（）。

A、1800元

B、2500元

C、3300元

D5000元

答案：C

239.《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车到发线有效长一般不少于0o

A、350m

B、450m

C、550m

D、650m

答案：D

240.如果油火撒在炉台和地面上,可立即用()、湿毛巾等湿物灭火。

A、灭火器

B、灭火毯

C、水

D、衣物

答案：B

241.小学生使用的有国家规定的统一书刊号的教学参考书为()包裹。

A、一类

B、二类

G三类

D、四类

答案：B

242.《铁路旅客电子客票实施办法》(暂行)规定，旅客办理铁路电子客票改签

后，可重新打印()o

A、电子客票信息单

B、购票信息单

C、乘车信息单

D、电子客票

答案：B

243.旅客因误售、误购或误乘需送回时，承运人应将旅客（）。

A、另行买票

B、免费送回

C、补收送回区间票价

D、补收原票价与送回区间票价差额

答案：B

244.《铁路旅客运输服务质量规范》车门管理规定进站提前到岗，确认站台，试

开车门试开车门时开启车门缝隙不超过（）。

A、20厘米

B、15厘米

C、10厘米

D、5厘米

答案：C

245.《岗位作业指导书》中要求高站台立岗时，面向旅客放行方向，（）

A、不背对车厢连接处

B、不背对旅客方向

C、不得使用手机

D、不得抽烟等不文明行为

答案：A

246.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定：旅客人身伤害处

理完毕后，处理单位和发生单位应在（）内逐级向所属铁路局客运主管部门报送

“调查处理报告”。

A、2日

B、3日

C、4日

D、5日

答案：B

247.包裹每件的最大重量为（）。

A、50kg

B、40kg

C、30kg

D、20kg

答案：A

248.旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时,应自有效期终了站或（）

起，另行补票，核收手续费。

A、始发站

B、最近前方营业站

C、最近前方停车站

D、发现站

答案：c

249.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，面部'双手保持清洁,

身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖（），不染彩色指甲。女

性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹。

A、2毫米

B、2厘米

C、3厘米

D、4厘米

答案：A

250.《铁路交通事故调查处理规则》事故调查期限自事故（）起计算。

A、发生次日

B、发生第一日

C、发生第二日

D、发生之日

答案：D

251.附加票是客票的组成部分，除（）外，不能单独使用。

A、学生

B、军人

C、儿童

D、外交人员

答案：C

252.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，停站立岗时，（）立岗（高站台时不

背对车厢连接处立岗）。

A、面向旅客进站方向

B、面向旅客放行方向

C、面向旅客上车方向

D、面向检票口方向

答案：B

253.《铁路消防管理办法》第二十九条：严禁违章使用（），严禁超负荷用电,

严禁擅自拉接临时电气线路。

A、电热器具

B、电热毯

C、电水壶

D、电炉子

答案：A

254.旅客列车终到前或在整备库内停留时需（）。

A、压火

B、灭火

C、压火或灭火

D、熄火

答案：C

255.旅客可以在全路任何一个客运营业办理站办理车票改签、退票业务；退票费

为梯次收费。其中票面乘车站开车时间不足24小时的按票价（）计。

A、0.1

B、0.15

C、0.2

D、0.15

答案：C

256.《铁路旅客运输规程》中改签是指旅客变更乘车日期、（）、席（铺）位时

需办理的签证手续。

A、发站

B、车次

C、终到站

D、车厢

答案：B

257.电暖气罩及周围严禁放置易燃易爆物品，严禁（）电暖气防止火灾事故发生。

A、依靠

B、冲刷

C、遮盖

D、脚踏

答案：D

258.客运运价杂费收据的乙页是（）联。

A、存查

B、上报

C、旅客

D、报销

答案：C

259.加快票票价的起码里程为（）。

A、20km

B、100km

G400km

D\500km

答案：B

260.铁路临时定期乘车证的最长有效期为（）。

A、1个月

B、2个月

C、3个月

D、4个月

答案：C

261.《铁路旅客运输服务质量规范》非空调列车规定，热水瓶、保温桶（）灌满

开水，途中及时供水。

A、开车前2小时内

B、出库前

C、始发开车前

D、开车后

答案：C

262.自然灾害危及到旅客人身安全时,应立即将旅客疏散至安全地带，妥善组织,

防止（）。

A、财物被盗

B、人员走失

C、人员伤亡

D、人身伤害

答案：B

263.根据实名制有关办法，（）时必须出示乘车人的有效身份证件原件。

A、购票

B、进站、乘车

C、中转签证

D、退票

答案：B

264.《铁路旅客运输管理规则》规定，客车制动软管压力表压力指示为（）。

A、500kPa

B、600kPa

G400kPa

D、700kPa

答案：B

265.《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定，机车供电的空调客车须在列

车（）（特殊情况40分钟）完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热；

A、始发前30分钟

B、始发前40分钟

C、始发前60分钟

D、始发前1.5小时

答案：C

266.沿线职工供养的（），由居住地至中、小学校在五十公里以内，需要乘车通

学时，可使用通学乘车证。

A、子、女

B、弟、妹

C、子、女、弟、妹

D、直系亲属

答案：C

267.《中国总公司旅客列车客调失效应急处置办法》（2017740号）文中，处

置的首要任务是（）。

A、打开车窗

B、通风透气

C、打开车门

D、调整温度

答案：B

268.行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门（）。

A、锁闭

B、加锁

C、加明锁

D、搭扣标准

答案：C

269.《规范》要求车辆设备实施齐全，符合运用（）。

A、客车出库质量标准

B、站段自定标准

C、临时标准

D、保洁作业标准

答案：A

270.《铁路旅客运输管理规则》规定，列车定员的计算：硬座标记定员等于（）o

A、各硬座车厢标记定员的总和

B、各硬座车厢实际定员的总和

C、标记定员加超员率

D、各硬座车厢标记定员减10个座位

答案：A

271.旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票

价（）的票款。

A、0.2

B、0.3

C、0.4

D、0.5

答案：D

272.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，定期对餐车炉灶（台面）、器具进行

油垢清理，炉灶墙壁、抽油烟机、排烟罩和烟道的表面可见部位（）。

A、一餐一清

B、一趟一清

C、一单程一清

D、一天一清

答案：B

273.《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）定，非专职售货人员不从事商

品销售等经营活动，专职售货人员不得超过（）。

A、4人（不含餐车）

B、10人（不含餐车）

C、15人（不含餐车）

D、20人（不含餐车）

答案：A

274.《铁路旅客运输管理规则》规定，候车室和（）站的站台上，应有走时准确

的时钟。

A、四、五等

B、特、一、二等

C、三、四等

D、二、三等

答案：B

275.丢失客运杂费收据，按每组（）计算事故金额。

Av300元

B\500元

G800元

D、1000元

答案：B

276.《岗位作业指导书》中要求班组每月学习时间不少于0小时。

A、4

B、6

C、8

D、2

答案：B

277.客票票价的起码里程为（）。

A、10km

B、20km

C、100km

D、400km

答案：B

278