企业员工行为管理规范手册

企业员工行为管理规范手册

目录

第一篇员工行为准则.....................................................................4

第一章总则.........................................................................4

第二章信念追求.....................................................................4

第三章理念意识.....................................................................5

第四章品德操守.....................................................................6

第五章组织环境.....................................................................7

第六章形象作风.....................................................................8

第七章职业纪律.....................................................................9

第二篇员工行为价值观.................................................................11

第一章一大行为方针................................................................11

第二章两大行为法则................................................................11

第三章三大行为态度................................................................12

第四章四大行为取向................................................................12

第五章五大行为习惯................................................................13

第三篇员工职业规范...................................................................15

第一章仪容仪表规范...............................................................15

第二章工作场所规范...............................................................16

第三章沟通礼仪规范..............................................................20

第四章拜访礼仪规范..............................................................23

第五章接待礼仪规范..............................................................25

第六章餐饮礼仪规范..............................................................27

第七章会议礼仪规范..............................................................29

第八章国际商务礼仪规范..........................................................32

第三篇员工行为管理规范................................................................33

第一章总则........................................................................33

第二章奖励........................................................................33

第三章处罚........................................................................36

第四篇领导人员廉政行为规范...........................................................41

第一章总则........................................................................41

第二章廉洁从业行为规范...........................................................42

第三章实施与监督..................................................................47

第五篇现场5s行为规范.................................................................47

第一章目的........................................................................47

第二章基本要求....................................................................47

第三章现场5s行为规范............................................................48

第四章检查与考核..................................................................50

第六篇质量管理行为规范................................................................50

第一章目的........................................................................50

第二章基本要求....................................................................50

第七篇安全管理行为规范................................................................51

第一章遵守规章制度................................................................51

第二章遵守劳动纪律................................................................52

第三章员工安全准入................................................................52

第四章劳保用品穿戴................................................................52

第五章安全操作规范................................................................53

第六章危险作业操作行为规范.......................................................57

第八篇设备管理行为规范................................................................62

第一章设备的操作..................................................................62

第二章设备的润滑..................................................................64

第三章关重设备的使用.............................................................64

第四章设备的维护保养.............................................................64

第九篇成本控制管理行为规范...........................................................65

第一章总则........................................................................65

第二章工作纪律....................................................................66

第三章成本费用管理................................................................67

第十篇质量行为管理办法................................................................71

第一章目的及适用范围.............................................................71

第二章考核内容及处罚.............................................................71

第十一篇安全生产消防环保行为管理办法.................................................80

第一章责任追究的范围.............................................................80

第二章安全生产工作不作为的责任追究...............................................80

第三章现场违章行为................................................................81

第十二篇设备维护行为管理办法.........................................................84

第一章设备日常维护................................................................84

第二章设备周维护管理.............................................................85

第三章设备事故管理................................................................85

第四章设备的移动..................................................................86

第五章设备的封存与启封...........................................................86

第十三篇成本控制行为管理办法.........................................................86

第一章管理原则....................................................................86

第二章成本改善项目的立项.........................................................87

第三章成本改善项目的组织实施....................................................88

第四章成本改善项目的奖惩.........................................................90

第十四篇设备维护行为管理办法.........................................................92

第一章设备日常操作管理要求.......................................................92

第二章设备的维护与保养...........................................................92

第三章设备故障管理................................................................93

第四章检查与考核..................................................................94

第五章质量记录....................................................................94

第十五篇安全行为管理办法.............................................................94

第一章遵守规章制度................................................................94

第二章遵守劳动纪律................................................................95

第三章员工安全准入................................................................95

第四章劳保用品穿戴................................................................95

第五章安全操作规范................................................................96

第六章危险作业操作行为规范.......................................................99

第一篇员工行为准则

第一章总则

第一条为全面规范公司员工的行为，塑造良好的员工形象,

进而为建设强大的员工队伍和实现公司中长期战略目标提供内在

支持，特制定本行为准则。

第二条员工应当首先恪守和身体力行《公民道德规范》和

中国K集团关于员工的各项行为规范要求，这也是制定本行为准

则的基础和依据。

第二章信念追求

第三条.公司倡导员工树立高尚的理想信念和高远的人生追

求，将个人职业发展目标同公司事业发展目标有机融合，将个人

自身价值实现同公司整体价值实现有机统一，在公司创造的价值

平台上实现自我价值。

第四条公司倡导员工树立自信自强、积极向上的自信心，

树立事在人为、勇于争先的进取心，树立人人有责、众志成城的

责任心。每位员工都对公司的发展和进步承担着独特的责任，公

司的自信来源于每位员工的自信，公司的活力来源于每位员工的

活力，公司的成绩来源于每位员工的付出和努力。

第三章理念意识

第五条.员工应当破除安逸思想，树立忧患意识。深入思考、

认识和把握公司与个人未来发展可能面临的内外部困难、挑战与

风险，积极而不是消极、主动而不是被动地做好迎接和战胜各种

困难、挑战与风险的充足准备。

第六条员工应当破除守旧思想，树立创新意识。大胆挑战

和破除与时代发展要求不相适应的旧的思想、观念、意识，以创

新性的理念、意识、思维和作风进行岗位创新，追求工作绩效的

持续改善和个人的不断进步。

第七条员工应当破除自我思想，树立服务意识。公司管理、

研发、采购、制造、营销、服务等各个系列的员工都应当树立管

理服务业务、后台服务前台、全员服务市场的市场观念和服务意

识，坚持以对品质的至高标准和追求为客户提供至优的产品和服

务。

第八条员工应当破除被动思想，树立主动意识。真正以主

人翁态度看待和认识个人与公司的关系，主动承担个人对公司的

各项责任与义务，主动履行岗位职责和实行严格的目标管理，主

动为公司发展建言献策和排忧解难。

第九条员工应当破除封闭思想，树立开放意识。有意识地

学习接受外界新的思想意识和实践经验，以更高的层次和更加宽

广的视野思考公司发展和个人进步面临的各类问题，在工作中通

过岗位对标管理实现个人的不断进步和超越。

第十条员工应当破除厌学思想，树立学习意识。努力实现

公司发展需求同个人志趣爱好、岗位知识能力需求同个人职业生

涯规划、综合知识学习同业务技能学习的有机结合，通过持续学

习有效提升个人知识素养和业务技能。

第四章品德操守

第十一条热爱祖国，奉献社会。员工应当关心国家大事，

认真学习、积极响应党和国家的各项路线、方针、政策，自觉维

护国家和社会利益，遵守社会公德，热心社会公益事业，做构建

和谐社会的优秀公民。

第十二条忠诚公司，敬业爱岗。员工应当对公司保持高度

忠诚，以公司事业发展为己任，始终牢记公司使命和发展目标，

自觉维护公司发展大局和整体利益，积极、主动、创造性地在本

职岗位上为公司发展贡献价值和力量。

第十三条珍爱名誉，维护和谐。员工应当倍加珍爱和高度

维护公司品牌信誉与个人名誉，倍加珍视和高度维护安定团结的

和谐局面，倍加珍惜和充分把握公司发展与个人进步面临的有利

机遇，为提升公司价值贡献力量。

第十四条诚信正直，心胸开阔。员工应当不断加强自身修

养，切实养成诚实守信、公道正派、真诚坦率的良好品格，以开

阔的心胸和达观的态度面对工作和生活，不斤斤计较于个人私利

或局部利益。

第十五条尊重他人，团结协作。员工应当发自内心地尊重

别人，特别是在工作中应当与同事建立相互尊重、团结协作的良

好关系，相互之间以诚相待，取长补短，在沟通中增进理解，在

合作中共同进步。

第五章组织环境

第十六条公司提供员工心系企业，构建同心协力的组织环

境。员工应当自觉自愿地将个人进步融入公司事业发展之中，充

满感情地关心公司的前途和未来，每位员工都应当为建设公司上

下同心协力的组织环境致力贡献力量。

第十七条公司倡导员工维护大局，构建互信共赢的组织环

境。员工应当正确认识和积极化解公司内部现存的客观差异、矛

盾和困难，努力维护公司发展大局和员工共同利益，积极为建设

相互信任、合作共赢的组织环境贡献力量。

第十八条公司倡导员工比学赶帮，构建积极向上的组织环

境。员工应当保持高尚的人生情操和职业追求，公司倡导员工相

互学习，友好竞争，你追我赶，共同进步，为员工积极追求个人

进步营造有利的组织氛围和成长环境。

第十九条公司倡导员工友爱互助，构建温馨和谐的组织环

境。员工应当相互关爱、相互理解、相互体谅、相互帮助，致力

建设D集团温馨如家、和谐融洽的组织环境，这是每位员工的共

同责任与义务。

第二十条.公司倡导员工简单做人，构建心情舒畅的组织环

境。公司倡导光明磊落的做人风格和做事方式，倡导员工之间建

立真诚友好、简单纯洁的人际关系，共同建设人人心情舒畅的工

作环境和生活环境。

第六章形象作风

第二十一条忠于职守，优质高效。员工应当深切认识自己

在公司承担的独特职责，增强做好本职工作的使命感、责任感与

荣誉感，坚持高标准严要求，不断提升自身素质与能力，确保优

质高效地履行好各项岗位工作职责。

第二十二条不畏困难，敢于胜利。员工应当在各种复杂任

务和各种重大考验面前不畏惧、不退缩，始终保持必胜信念，勇

于挑战自我，敢于迎难而上，以坚定的信念和顽强的作风全力争

取最后的胜利。

第二十三条奋发向上，坚忍不拔。员工应当始终保持积极

乐观、饱满充沛的精神状态，在各种困难、压力、挫折面前不低

头、不回避、不气馁，充分依靠群体力量、充分发挥主观能动性

战胜前进道路上的困难、压力与挑战。

第二十四条艰苦奋斗，勤俭创业。员工应当始终保持艰苦

奋斗、克勤克俭的本色，充分认识公司未来发展面临的挑战与压

力，充分认识推进公司事业发展的艰巨性和复杂性，以艰苦创业

的精神作风将公司事业发展不断推向新的高度。

第二十五条求真务实，严谨细致。员工应当在工作中发扬

务实作风，保持高度严谨，不夸大优点和成绩，不隐瞒问题和缺

陷，实事求是地开展工作和解决问题，细致严谨地精心做好工作

中每一个细节，努力追求完美的工作质量。

第二十六条号令严明，反应迅捷。员工应当保持高度的组

织纪律性和军容严整的形象作风，快速响应和坚决贯彻公司做出

的各项决策、部署、指令，坚强有力、不折不扣地将公司各项决

策、部署、指令落实到自己的本职工作中。

第二十七条淡泊名利，乐于奉献。员工应当自觉服从和服

务于公司整体利益，不追求个人的虚名浮利，乐于为公司发展贡

献力量，在公司发展大局和整体利益面前不讲条件，不提要求，

不摆困难。

第二十八条仪表得体，言行文明。员工应当高度注重个人

仪容仪表和言行举止，保持工作环境整洁卫生，工作时间内按公

司规定着装，保持个人仪表端庄得体，倡导文明言行，杜绝各类

粗言秽语和不雅行为。

第七章职业纪律

第二十九条模范遵守法律法规。员工应当首先认真学习、

模范遵守国家各项法律法规特别是与自己工作生活密切相关的法

律法规，善于运用法律手段维护自身权益，做学法、知法、守法、

用法的合格公民。

第三十条.忠实履行岗位职责。员工应当忠实履行岗位赋予

的各项职责，严格根据岗位职责要求开展工作，尽心尽力、尽职

尽责地做好本职工作，反对工作消极和不作为现象，坚决杜绝各

类徇私舞弊、推诿塞责、失职渎职行为。

第三H•"一条切实遵守规章制度。员工应当切实遵守公司各

项管理规章、操作规程、工作标准和纪律规定，特别是应当严格

遵守公司质量管理和质量控制各项规章制度，高度维护公司规章

制度的权威性和严肃性。

第三十二条维护公司组织权威。员工应当切实尊重公司各

级领导，服从领导的正确决策和指挥，高度维护公司整个组织体

系的权威性，严格禁止有令不行、有禁不止、自由散漫、阳奉阴

违、消极懈怠、作风拖沓等各类现象。

第三十三条严格规范职务行为。员工不得因任何私人理由

而影响到职务行为，不得利用职务之便为个人或他人谋取私利，

不得泄露公司机密和从事与公司利益相冲突的任何活动，慎重对

待各类职务交往，严禁职务犯罪行为。

第三十四条坚决反对歪风邪气。员工应当弘扬正气，自律

自控，公司坚决反对任何有损正常工作开展、安定团结局面和公

司利益、形象、名誉的言行，坚决反对匿名告状、私下议论、空

发牢骚、传播流言、弄虚作假等各种不良习气。

第二篇员工行为价值观

第一章一大行为方针

员工每一言行都必须服从企业改革发展

阐释：

服从是员工的第一美德，是工作中的行为准则，是锻炼工作

能力的基础。同时，服从也是工作的推进剂，能给人的行动催生

无穷的勇气，激发人的潜力。员工只有具备了这种服从精神，才

能提高自己的执行能力。这样更能参与支持企业改革发展，促进

员工与企业改革发展的步调一致，企业也才能造就一支高效率、富有

战斗力和竞争力的队伍，才能使企业立于不败之地。

第二章两大行为法则

正己助人尚进笃行

阐释：

正己：自我管理，严于律己，严慎小节，修炼品性，正人先

己。

助人：益人助人，与人为善，人际和谐。

尚进：尚，崇尚、高尚、尊重；进，进步、进取、前进。对学

习习以为常，对工作刻苦不倦，对理想孜孜以求，对进步点滴积

累。

笃行：笃，厚实、结实、忠实；笃行，坚守行胜于言。工作

真抓实干，兢兢业业，优质高效。

第三章三大行为态度

尽之以责行之以效持之以恒

阐释：

尽之以责：尽之以责，就是强调行为必须要有高度的责任感，

就是强调事事有人管，人人都负责。各个单位、各个系统、各个人

员都要将责任分解清楚、落实到位。尽之以责，就是强调人人都

要尽职尽责地干好本职工作，做到主动执行、积极执行、创造执

行、卓越执行。

行之以效：行之以效，就是强调在行为过程中要追求实实在

在的结果，不做华而不实的表面文章；就是强调要真抓实干，求

真务实；就是强调要立足实际，实事求是。行之以效就是强调在

实践中要开拓创新，敢创敢试，敢为天下先。

持之以恒：行之以恒，就是强调要有锲而不舍的精神，要一

以贯之，一抓到底，不达目的，决不罢休；就是强调在行为中必

须要持续的跟进、持续的改善，不断地进行创新，不断优化工作

流程，并将执行固化到制度和流程层面。

第四章四大行为取向

学习决定进退思路决定出路细节决定成败自律决定形象

阐释:

学习决定进退：选择学习就是选择进步。向书本、社会、生

活学习，拜能者、贤者、长者为师。只有历经丰厚的学习积累，

说话办事方能出之有据、思之有成、破壁有矢，方能取群书之精

华、融众家之所长、激独有之想象。

思路决定出路：墨守成规是创业和发展的绊脚石，一个人的

发展离不开创新，一个单位、一个企业同样如此，没有了创新思

想将会被淘汰。思维决定最终的结果，也决定一个人、一个企业

的出路。改变不了环境则需要改变自己，让自己适应这个环境，

从逆境中破局重生。

细节决定成败：大事，必作于细；难事，必成于易；大行，

必缘于谨。每一个庞大的系统是由无数个细节结合起来的统一体,

忽视任何一个细节，都会带来想象不到的灾难。做好具体的事、

琐碎的事、单调的事、平凡的事，成就要事大事。

自律决定形象：“严于律己、宽以待人”。自律是一种品质，

一种中华民族生生不息的精神。自我约束，管理自己，是企业员

工防止因迷茫而误入歧途的人生态度。拥有自律品质的企业和员

X,也为自己赢得形象增值和印象加分。

第五章五大行为习惯

讲究轻重缓急保持岗位整洁今日事今日毕

■坚持随笔记录守时守信守则

阐释:

讲究轻重缓急：秩序是维护公司正常运转的必要条件。按事

情的轻重缓急来做事，每天拟定工作计划，分析事情的重要程度

来决定做事的先后顺序。

保持岗位整洁：来宾看企业，领导看员工，同事看同事，扫

一眼工位的整洁度就产生了第一印象。很难相信一个衣着不整、

工位杂乱无章的人会纪律性强、重承诺、讲条理。整洁对一个人

在职场上的诚信度评分近于美德，将整洁运动进行到底。

今日事今日毕：时间给勤勉的人留下智慧的力量，给懒惰的

人留下空虚和悔恨。今天的工作，必须今天完成，以登顶的成就

感和空杯心态等待明天到来。言必信行必果的人注定是与成功离

得最近的，一旦踏上了目标之旅，就要把活着的每一天都看作生

命的最后一天。

坚持随笔记录：好记性不如烂笔头，要养成随笔记录的工作

习惯。面对繁琐细碎的工作，只有随听随想随悟随记，才能确保

不遗漏不遗误不遗失，把工作做好做细做精。

守时守信守贝!1：永远作时间的遵守者，正当其时不误事。永远

做承诺的坚守者，以诚取信不爽约。永远做规章制度的卫道者，

遵章守纪不违规。

第三篇员工职业规范

第一章仪容仪表规范

(-)仪容规范

1、女性仪容规范

精神饱满，面带微笑。

淡妆上岗，不浓妆艳抹，不使用浓烈刺鼻的香水。

发型文雅庄重，梳理整齐，不做怪异发型。

指甲不宜过长，并保持清洁。

2、男性仪容规范

精神饱满，面带微笑。

头发保持整洁，不留长发，不剃光头，不染怪异颜色。

经常整刮胡须，不留长指甲，保持指甲清洁。

(二)仪表规范

1、着装

工装着装规则：按公司统一配发的服装着装，按季节着装不

得混装，特殊岗位根据工作需要和劳动保护的有关规定着装，佩

戴好统一编号的胸卡。衣装整洁，不破不露；扣子扣好，拉链到

位；在作业场所不挽裤脚，不穿短裤，不穿拖鞋。

着正装规则：男士西装扣子不宜全扣，应着深色鞋袜；女士

穿套裙时，裙子不宜太短。

2、配饰

女士在工作中佩戴首饰的原则为：少而精、简而洁，不佩戴

过于夸张的配饰；不宜戴装饰性的墨镜、帽子、手套。

（三）仪态举止规范

1、坐姿

上身应自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙,

不宜用手托腮。男士上身挺直，两肩平衡放松；两脚、两膝平行

分开且比肩稍窄。女士坐前收拢裙角，慢慢坐下；上身自然微微

前倾；两脚、两膝并拢，向左或右稍倾。入座后不抖腿，不将脚

搁在桌子上，双腿不大幅度分开，不将脚藏在座椅下或用脚勾住

椅腿。

2、站姿

站姿端正，自然大方。男士两腿并拢或平行分开且与肩同宽,

双手自然下垂；女士两脚呈“V”字型分开，脚跟并拢，身体微向

前倾；双手在身前自然交叠。

3、行走

走路时步伐有力，步幅适当，身体协调，姿势稳健，不拖地行走,

不与人勾肩搭背（与位尊者同行，居中、右者为尊）。

第二章工作场所规范

（-）工作场所行为要求

1、工作效率讲“三办”

计划工作按时办，紧急问题马上办，当天工作当天办。

2、工作态度“三讲”

讲自己不讲别人，讲主观不讲客观，讲执行不讲借口。

3、上班“五做到”

做到按时上下班干满点，做到正确防护保证安全，做到先检查设

备后生产，做到程序作业首件两检，做到现场文明整洁规范。

4、下班“七不走”

产品不摆放整齐不走，器具不当位放好不走，设备不擦拭保

养不走，现场不清扫干净不走，水电气不关好不走，原始记录不

填完不走，工作没交接清楚不走。

5、员工文明公约“九不准”

不违章操作，不酒后上岗，不流动吸烟，不损坏公物，不随

地吐痰，不乱丢垃圾，不讲粗脏话，不乱停车辆，不践踏花木。

6、领导干部自律

“三为”：权为民所用，情为民所系，利为民所谋。“三常”：

常修执政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心。“勤廉观”：勤而

不廉是犯罪，廉而不勤是渎职。

（二）公共区域行为要求

1、走廊

遇到上级及客人时，礼貌让道，主动打招呼或点头示意。

不在走廊内跑动。

不在走廊内长时间交谈。

2、电梯

相互礼让，先下后上，文明乘梯。

保持电梯内的安静及卫生。.

电梯内不摆放杂物，不擅动电梯内的报警装置。

通常进出电梯的次序是：年长女士，年轻女士，年长男士，

年轻男士。

3、公共场所

尽量避免不雅行为，比如打哈欠、伸懒腰、打喷嚏等。实在

难以控制时，应侧面回避。

与别人交流时不能双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

不在公共场所吸烟、乱扔烟头。

（三）称谓与语言规范

1、称谓

称谓分为姓名称谓、职务称谓、一般称谓。

对上级，以职务相称；同级之间，带职务以职务相称，或直

接以名字称呼；对下级直接以名字称呼。

对于不熟悉的同事或客户，都应该致问候语“您好”或点头

微笑致意。

2、语言

工作中提倡讲普通话。

谈话时咬字准确，吐字清楚，语速平稳，音量适度，语调柔

和。

善于倾听，不随便打断别人谈话，通过提问等方式鼓励对方

表达并及时反馈。

3、问候

见面时互相问候用“您好”，可带时间问候，如“早上好，下

午好”等。

与不熟悉的同事远距离相遇时，可以眼神示意或挥手打招呼。

忌在工作或公共场合用绰号或其他非正式称谓称呼同事。

4、文明用语

与同事、客户相遇时：“您早”、“您好”。

得到他人帮助时：“谢谢”。

要求他人做事时：“请您……二

向他人表示歉意时：“对不起”。

他人向自己表示谢意时：“别客气”、“不用谢”。

他人向自己表示歉意时：“没关系二

接听电话时：“您好，这里是XXX部门”、“您好，请讲话”。

来电话找人时：“请稍等”。

对方所找的人不在时：“XXX不在，您需要转告吗？:

对方打错电话时：“您打错了，这里是D集团或XXX部门”。

向外打电话时：“您好，请找一下XXX,谢谢！:

需要帮助时：“请……”,，无论对方是否满足了自己的要求，

都应说“谢谢”。

5、敲门

无论开门与否都要先敲门，经过允许后方可进入。

方法：握拳，用凸起的食指、中指力度适中地扣击敲门，三

下为一节拍，连续敲门需要间隔5秒钟。

第三章沟通礼仪规范

（一）电话

1、声音要求

语调轻重适中，声音不可太高或太低。

讲话要亲切，有礼有节，忌生硬、轻佻。

2、接电话

在电话铃响三声内拿起听筒，讲话时要面带微笑。商务电话

开头语一般为“问候语+部门+姓名”；一般人际交往开头语是“问

候语+姓名

如需要转接的电话，要与对方说：“请稍候”；如果对方打错

电话，应有礼貌地回答：“没关系”。

接到带有情绪的电话，如急躁、愤怒、不安、喜悦等时，要

心态平稳，理智对待。

养成随手记录的习惯，通话内容复杂或有说不清楚的地方，

应当将要点复诵一遍，以避免遗漏或有偏差。

3、打电话

打电话之前先将要与对方沟通的内容思考一遍或用笔罗列，

逐一核对是否有遗漏。

准备好所需文件、资料、笔、笔记本等，养成打电话随时记

录的习惯。

确认对方号码，尽量照顾对方工作习惯及生活习惯，在合适

时间拨打电话，公事不宜打到对方家里。

电话拨通后，应礼貌问候并自报身份。商务电话开头语应是:

“问候语+单位+职务+姓名”；一般人际交往开头语应是“问候语+

姓名二

说话言简意赅，突出重点要点，如内容较为复杂，应礼貌提

醒对方记录，并最后汇总确认。

打错电话时，礼貌地向对方表示歉意。

4、挂机

不论打、接电话（含手机），都应等尊者一方先挂机。

客户和同事间通话应让对方先挂机，或礼貌地征得对方允可

先行挂机。

挂机时应注意轻放，不猛扣电话。

（二）手机

公司中级以上管理人员按要求不得随意关闭手机。

会务、商洽工作时将手机调到振动、静音状态或启用其它无

声功能，手机不能放在桌子上。

在正式场合手机不可乱放，不在禁止使用手机地方使用手机。

接听时讲话声音不要太高，如正在会务、商洽场合中，则到

室外或偏离现场的地方接听。

手机具有私密性，避免借用手机或代接手机。

重要人士打来电话时要立即接听，不可挂掉手机换用座机拨回。

（三）商务信函、请柬

注意公文的格式、语体，书写要工整，必要时用打印件发送。

叙述事件要清楚，时间、地点、相关的人物要明确。

根据距离的远近，计算发送需用时间。

特殊函件，还需附寄回复卡（函）。

（四）传真

注意确认对方的接收情况，如不清楚主动要求再传一遍。

明确接收人姓名、部门及联系方式等内容。

发传真语言要求：

“您好，请问是XX单位吗？我是XXX,有传真要发给您，共X

张,请转交XXX”。

“您好，我刚才发过去的传真清楚吗？谢谢，再见

发送传真时，请用公司规范的传真纸格式进行传送。

（五）电子邮件的发送

及时提醒对方查收。

电子邮件书写要完整，主题、问候语等不可缺少。

沟通的事件表达要简洁，清楚。

第四章拜访礼仪规范

（一）预约

拜访前先预约，预约的内容包括时间、地点及面谈事宜。

预约时间一般应提前1-3天，视具体情况，以轻重缓急而定。

预约地点可在会议室、接待室、独立办公室或其它适宜交流

的地方。

如预约的情况有所改变，需及时告知对方。

（二）会面前准备

检查服装的整洁、整体装扮。

根据面谈内容，收集准备相关资料，尤其是对方相关资料。

备好笔记本、名片及其它所需的文具或设备。

会见重要客户前，先把手机关闭或调为静音。

（三）打招呼

如知其姓氏、职务等，可称呼“XX经理（主管），您好……”

等。

如只知其姓氏，可称呼“X先生（小姐），您好……

打招呼时，要面带微笑。

（四）自我介绍

要简明，一般只要讲明自己的姓名身份即可。

（五）介绍他人

介绍前先给双方一个提示，如“我来介绍认识一下……”等。

介绍时按照尊者优先知情的原则，先将年轻者介绍给年长者,

先将职位低者介绍给职位高者，先将男士介绍给女士。

当被介绍者身兼数职时，应针对实际环境介绍主要职务或相

关职务。

被他人介绍时，要以礼貌的语言主动向对方问候或面带微笑

点头致意。

（六）握手

双方握手前，在离对方一步距离时伸出右手，主动大方地进

行握手。

握手时身体微微前倾，注视对方，面带微笑，手臂轻微抖动,

不可握手时注视第三人。

握手的部位，男士之间握到手掌，与女士握手只握到手指部

分。

握手的时间一般不宜太长，大约2-3秒，用力要适度，尤其

是与女士握手。

握手时，嘴里不要吃东西或与他人谈话，也不要戴手套或墨

镜与他人握手。

伸手的先后为：尊者先伸手，女士先伸手。

（七）名片的递送

将名片放在便于掏取的衣袋或名片夹中，不要递送有污渍和

折皱的名片。

递送时名片正面要对向对方，双手各持名片一上角递出，同

时报出组织名称和姓名。

对方人较多时，要注意观察，按对方职务高低发送，如不能确定

谁是领导可按年龄大小发送。

(A)名片的接收

接名片时，微微欠身、点头，双手各用拇指和食指捏住名片。

接到后可轻轻读出名片上的主要内容，并道谢，难念的字要

向对方询问读法。

接到的名片应妥善收好，以示尊重，不能将对方的名片放入

裤兜，也不允许折叠或玩弄对方的名片。

互赠名片时，右手递，左手接。

上级在场时，应让上级先行接、递名片。

不要拿别人的名片作为炫耀自己的资本。

第五章接待礼仪规范

(-)普通来访接持礼仪

一般应起身迎接来访者，热情握手相迎。对于同事、员工除

第一次见面外，可不起身。

因为有事暂不能接待，应安排其他人员接待。正在接待来访

者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让他人接待，以避免

中断正在进行的接待。

要认真倾听来访者的叙述，不可随意打断。对意见和观点不

要轻率表态，应思考周全后再作答复，对一时不能作答的，要约

定时间再联系。

对能够办理的事情，应立即办理，不让其无谓地等待，或再

次来访。

礼貌拒绝无理要求或错误意见。礼貌结束接待，可以婉言提

出借口。

（二）正式接待的准备工作

根据对象的身份，可安排在办公室、会议室等不同地方接待。

可准备茶水、水果，或根据客人的生活习惯将饮品事先准备

好。

欢迎客人的海报标语要事先张贴或摆放在显眼的地方。

将室内温度、灯光等先行调试到适当的程度。

根据接待的目的，先将各种相关资料、仪器准备妥当。

事先了解被接待人及同行人员的职业、身份及其它信息。

如遇重要接待，负责接待部门必须提前制定接待方案，对接

待内容进行编排。

（三）迎接礼仪

详细了解对方到达的航班、车次，安排与客人身份、职务相

当的人员前去迎接。若相应身份的主人不能前往，应做礼貌性的

解释。

主人到机场或车站迎接客人，应提前到达，决不能迟到让客

人久等。

接到客人后，应热情问候”一路辛苦了”、“欢迎您到重庆D

工业有限责任公司”等。

迎接客人应提前为客人准备好交通工具，直接带客人到预定地点。

主人应提前为客人准备好食宿，安排好客人的行程，备好客

人所需物品。

将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，

热情交谈，但不宜久留，让客人早些休息。

当迎接客人直接到办公场所时，应安排一位与客人身份、地

位相称的人在办公室或接待处等候；其他工作人员见到客人时应

点头、微笑，问候客人。

（四）送客人礼仪

送别客人时，要提醒对方不要遗忘物品。

尊贵的客人要送上车或送到飞机场；同级的客人要送到电梯

或楼梯口；级别低的客人要送出办公室。

送客人时应说：“您慢走，欢迎下次再来，再见”等礼貌用语。

第六章餐饮礼仪规范

（一）饭店预约

事先预约，详细说明人数和时间，以及餐桌要求。

要按预定时间到达。

（二）进餐厅及入座礼仪

入席时，应先让客人入席就座，由主人或招待人员负责安排

座次，不要过于礼让。

如未定座位，应由尊长坐上座，自己找适当的座位坐下，不

必过于谦恭。

特殊需要时，可事先打好座牌摆放。

谨记迟到或早退是一种失礼。

进餐时以主人的行为为准，不要在主人尚未进餐时就独自先

吃。

入席时，要坐得端正。双手不可放在邻座的椅背，或把手搁

在桌上。

（三）点菜礼仪

根据客人口味、饭店特色精心挑选菜肴，不超支、不铺张、

不浪费。

应邀点菜时，可告诉主人自己没有特殊要求，请对方随便点,

或是认真点上一个不太贵而又不是大家忌口的菜。

无论主人还是客人都不要对别人点的菜挑剔。

（四）用餐礼仪

第一道菜肴上桌，应由主宾先取用。

不要在星级坂店里擦拭餐桌上的器皿，如果发现不洁净，招

呼侍者更换。

用餐之前不宜涂太多口红，避免在器皿边缘沾上印记。

不要把勺子留在杯子里。筷子应放在筷子架上，不可放在杯

子或盘子上。

尽可能安静地吃，不要弄出不雅的声响。不要挥舞盛有食物

的勺子或叉子。

鱼刺、肉骨、果核、用过的牙签和餐巾纸等物，不要直接堆

置桌上，应放在盛残渣的盘碟内。

不要用筷子叉取食物放进嘴里，或用舌头舔食筷子上的附着

物，更不要用筷子去推动碗、盘和杯子。每次用完筷子要轻放，

尽量不发出响声。

在席间说话时，切忌把筷子当道具，随意乱舞，或是用筷子

敲打碗碟桌面，用筷子指点他人。

剔牙时，要以手遮口。不能用筷子代替牙签剔牙。

请他人传递东西时，要说“请”和“谢谢”。

（五）结账礼仪

尽量避开客人结账。如无法回避，应把钱放在结账的夹子里,

或用账单将钱盖住，以免客人看到所付金额，引起对方的尴尬。

作为客人应避免询问主人付账金额，不看账单。

第七章会议礼仪规范

（一）参加大、中型会议活动礼仪

参加大、中型会议活动时，应穿着整洁，提前十分钟到达会

场，听从会议组织人员的安排。参加公司工作会议，应着整齐工

装。

关闭手机或将手机调为静音、震动。

坐在主席台上的人应按要求就座，姿态端正，不要交头接耳

和擅自离席。

会议讲话和发言者，仪态要落落大方，掌握好语速、音量，

注意大家反应，发言完毕应向全体与会者表示感谢。

与会者即使对发言人的意见不满，也不可交头接耳、漫不关

心、喧哗起哄等失礼的行为。

（二）就座礼仪

受邀参加排定座位而无座次牌的会议时，最好等人把自己引

到座位上去。

会议主席通常坐在离会议门口最远的桌子末端。主席两边是

参加会议的客人和拜访者的座位，或是给高级管理人员、副职坐

的。

通常客人坐在面对门口的座位上。

业务会议不应区分性别，男女座位的次序根据习惯安排即可。

（三）发言礼仪

会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告,

后者一般是讨论发言。

正式发言者，应衣冠整齐，步态稳健。发言时应口齿清晰，

讲究逻辑，简明扼要。

如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能只是低头

读稿，旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。

自由发言时要讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短,

观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持

人的意见。

应礼貌回答问题，对不能回答的问题，应机智礼貌地说明理

由，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错

误的，也不应失态。

（四）进程礼仪

1、事前

时间：告诉所有参会人员会议的开始时间和持续时间，让参

会人员较好地安排自己的工作。

地点：明确会议举行地点，会议室的布局应根据会议需求进

行布置。

人物：以有外部客户参加的外部会议为例，要确定会议将有

哪些人前来参加，以及是否有适合的嘉宾出席这个会议等。

座次：根据使用会议桌的不同合理安排与会人员的座次。

议题：确定要讨论的问题。

会议资料：在确定会议内容、资料已经完成的情况下要提前

把相关资料发送到参会人员手中。

物品的准备：根据会议的类型、目的准备所需的物品，如纸、

笔、笔记本、投影仪，以及是否需要茶水、水果、花篮、香烟等。

2、事中

主持人要注意介绍参会人员，控制会议内容避免跑题或议而

不决，控制会议时间如期完成。

3、事后

重要会议活动要整理形成文件形式的纪要。

合适情况下赠送外部参会人员一定纪念品。

如有必要，带领外部人员参观，合影留念。

第八章国际商务礼仪规范

在涉外商务活动中时刻注意维护国家形象、公司形象。

注意仪容、举止、服饰、谈吐、待人接物的礼节，塑造、维

护自己的个人形象。

与外方接触时，应有代表国家的意识，不卑不亢、从容得体。

了解与外方的习俗与礼仪差异，根据具体情况，采取“以我

为主、兼及对方、求同存异、入乡随俗”的原则。

谨慎承诺、信守约定，对于不可抗拒因素导致的失约情况，

及时通报、解释。

保守国家、公司秘密。

避免谈论可能引起争议的敏感话题

尊重隐私，不主动问及收入、年龄、婚姻、健康、住址、个

人经历、信仰政见等个人隐私问题。

女士优先，在尊重、照顾、体谅、关心、保护妇女方面，男

士们对所有的妇女都一视同仁。

第三篇员工行为管理规范

第一章总则

第一条为加强公司内部管理，规范公司员工工作行为，增强

员工的责任感，调动其积极性和创造性，维护公司正常的生产经

营工作秩序，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国

劳动合同法》及公司相关制度的规定，特制定本暂行办法。

第二条公司员工必须遵守国家的宪法、法律、法令、法规，

遵守企业的各项规章制度，爱护公共财产，学习和掌握本职工作

所需要的专业知识和技能，团结协作完成工作任务。

第三条公司对员工行为进行规范管理。

在奖励上，坚持精神鼓励和物资鼓励相结合，以精神鼓励为

主的原则；在处罚上，坚持教育和处罚相结合的原则；对严重违

纪或违反公司规章制度的员工，按国家法律法规并结合公司实际

情况进行相应处理。

第二章奖励

第四条公司对员工的奖励有：通报表扬、记功、记大功、通

令嘉奖；授予先进工作者、劳动模范等荣誉称号；各类单项奖励、

荣誉等。在给予奖励时，视情形发给一次性奖金。

第五条有下列表现之一的员工，应当给予奖励：

（一）在完成生产任务或者工作任务、提高产品质量或者服

务质量、节约公司资财和能源等方面，做出显著成绩；

（二）在生产、科研、新产品开发、工艺设计、产品设计、

改善劳动条件等方面，有发明创造、技术改进或者提出合理化建

议，取得重大成果、成绩显著；

（三）在改进公司基础管理、提升管理效率、提高经济效益

方面成绩显著，对公司贡献较大；

（四）严格执行公司保密制度，发现他人泄露国家秘密或企

业商业秘密能及时报告，并积极采取措施；

（五）敢于同坏人坏事作斗争，对维持正常的生产秩序和工

作秩序，维护社会治安，有显著功绩；

（六）保护公共财产，防止或者挽救事故有功，使国家、企

业和大多数员工利益免受重大损失；

（七）维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出；

（八）一贯忠于职守、积极负责、廉洁奉公、事迹突出；

（九）其他应当给予奖励的情形。

第六条.有下列情形之一的，予以通报表扬，并视具体情形

奖励300-800元：

（一）积极参与合理化建议，一年内两次获得公司级三等奖

及以上;

（二）遇突发事件积极救助，有一定社会影响；

（三）检举违反公司规定且损害公司利益情况。

第七条有下列情形之一者，予以记功：

（一）取得地市级奖项或表彰的荣誉；

（二）遇有灾（危）难，勇于负责，处理得当；

（三）发现职责外的故障，予以速报或妥善处理防止损害。

本条款中第（二）、（三）项视具体情形奖励1000-2000元。

第八条有下列情形之一的，予以记大功：

（一）取得省、部级奖项或表彰的荣誉；

（二）遇有意外事故或灾害，奋不顾身，科学处置，因而减

少损害；

（三）维护公司财产或员工安全，认真执行任务有显著功绩;

（四）维护公司利益，避免造成重大损失。

本条款中第（二）、（三）、（四）项视具体情形奖励3000-5000

yGo

第九条有下列情形之一的，予以通令嘉奖，并视具体情形

奖励6000-10000元：

（一）有研究发明、技术创新，对公司新产品开发和市场推

广有卓越贡献；

（二）对公司有特殊贡献，堪为全公司表率；

（三）一年内记大功两次；

（四）获得国家级奖项或表彰的荣誉。

第十条授予公司先进生产（工作）者或劳动模范称号等的

相关办法，由公司工会另行制定。

第十一条对员工中有发明创造、技术改进、管理创新、合理

化建议、业务（技能）比赛、考核（推荐）评比等单项奖励、荣

誉按照公司相关规定给予奖励。

第三章处罚

第十二条公司对员工的处罚分为：通报批评、记过、留司察

看、解除劳动合同，各类单项处理等。在给予处罚的同时，视情

形进行经济处罚或停职待工处理。

第十三条对于有下列行为之一的员工，应给予处罚：

（一）违反劳动纪律，有迟到、早退、旷工、消极怠工事实;

（二）无正当理由不服从工作分配和指挥、调整，或者无理

取闹、聚众闹事、打架斗殴，影响生产经营秩序、工作秩序；

（三）玩忽职守，违反技术操作规程和安全操作规程，或者

违章指挥，致使公司利益、员工人身财产遭受损失；

（四）损坏设备、设施、工具，浪费原材料、能源；

（五）滥用职权，违反国家、地方的法律法规和公司的规章

制度，使国家、地方或公司利益受到损失；

（六）公司管理人员因工作失误、失职、渎职、越权或其它

不当的行为使公司在经济上遭受损失；

（七）泄露公司技术情报资料和商业秘密，给公司造成损失;

（八）其他应当给予处罚的情形；

（九）员工触犯刑律的，由司法机关依法惩处。

第十四条员工有下列情形之一者，予以通报批评，并可给予

200元至500元的经济处罚：

（一）因工作责任给公司造成轻微经济损失；

（二）妨碍工作或团体秩序，情节轻微；

（三）一月内迟到、早退累计5次及以上或全年内迟到、早

退累计10次及以上；

（四）旷工在1天及以下者或一年以内累计旷工3天及以下；

（五）无正当理由不服从上级指示、命令，有威胁或恐吓上

级言行，情节轻微；

（六）未经允许找他人顶班、代岗；

（七）未经公司许可，在公司设施上乱写乱画或张贴、散发

印刷品等但未造成严重后果。

第十五条员工有下列情形之一的，予以记过，同时可以给予

停职待工15-30天:

（一）对有期限的工作安排，消极怠工而未能如期完成，以

致影响公司生产经营；

（二）对公司同事恶意攻击、侮辱或诬陷，伪造、制造事端,

妨碍他人正常工作不听劝告；

（三）上班时间在生产、工作场所打牌、下棋等从事与工作

无关事项扰乱公司正常生产、工作秩序；

（四）连续旷工1天以上3天及以下或一年以内累计旷工4

天及以上6天及以下；

（五）因工作责任给公司造成较大经济损失。

第十六条员工有下列情形之一的，予以留司察看一年：

（一）拒不执行公司督办通知事项的主要责任者；

（二）盗窃、盗卖公司财物价值不足300元；

（三）连续旷工4天或者一年以内累计旷工7天及以上9天

及以下；

（四）上班时间在生产、工作场所赌博、酗酒、打架斗殴、

殴打他人等扰乱公司正常生产、工作秩序；

（五）故意破坏生产设备、设施，影响生产经营秩序；

（六）因工作责任给公司造成重大经济损失；

（七）对外兼职，或受雇受聘于他人，或经营自己的事业，

不能按时保质完成月工作任务，经单位教育而不改正；

（八）违反《中华人民共和国治安处罚条例》被公安机关治

安处罚；

（九）被公安机关刑事拘留。

.第十七条员工有下列情形之一，属于严重违反公司规章制

度，公司解除其劳动合同：

（一）盗窃、盗卖公司财物价值300元（含累计）及以上；

（二）因工作责任给公司或其他员工人身、财产造成巨大经

济损失；

（三）对外兼职，或受雇受聘于他人，或经营自己的事业，

连续两个月或六个月内累计三个月不能按时保质保量完成工作任

务，经单位一次书面提出而不改正；

（四）损毁涂改重要文件、资料，造成公司生产经营无法正常

进行;

（五）违