电话售后服务合同协议

电话售后服务合同协议甲方（服务提供方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（服务接受方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于乙方拥有相关产品或服务需要通过电话方式获得售后服务，甲方具备提供电话售后服务的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方为乙方提供电话售后服务事宜达成如下协议：一、服务内容及标的物描述（一）服务内容甲方负责通过电话方式为乙方提供以下售后服务：1.解答乙方关于[具体产品名称或服务项目]的使用、操作、维护等方面的疑问。2.对乙方反馈的产品故障或服务问题进行初步诊断，并提供相应的解决方案。3.根据乙方需求，提供技术支持和建议，帮助乙方更好地使用[具体产品名称或服务项目]。4.记录乙方反馈的问题及处理情况，定期向乙方汇报售后服务工作进展。（二）标的物描述乙方所拥有的[具体产品名称或服务项目]详细信息如下：1.产品名称：______________________2.型号规格：______________________3.数量：______________________4.购买时间：______________________5.产品序列号或服务标识：______________________二、服务期限本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续____年。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方提供与售后服务相关的产品信息、故障描述等必要资料。按照本合同约定收取服务费用。在法律法规允许的范围内，根据实际情况调整服务方式和流程，但应提前通知乙方。2.义务组建专业的电话售后服务团队，确保团队成员具备相关专业知识和技能，能够及时、有效地为乙方提供服务。按照约定的服务时间和标准，为乙方提供电话售后服务，保持电话畅通，及时接听乙方来电。对乙方反馈的问题进行认真记录、分析和处理，确保问题得到妥善解决。处理结果应及时告知乙方，并做好相关记录。保守乙方的商业秘密和技术秘密，不得向任何第三方泄露乙方的相关信息。定期对服务质量进行评估和改进，不断提高服务水平，满足乙方的需求。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定提供高质量的电话售后服务。对甲方的服务质量进行监督和评价，提出意见和建议。在甲方未按照合同约定履行义务时，有权要求甲方承担违约责任。2.义务向甲方提供与售后服务相关的准确、完整的产品信息、故障描述等资料。按照本合同约定及时支付服务费用。配合甲方进行问题排查和解决，提供必要的协助和支持。在未经甲方书面同意的情况下，不得自行对产品进行拆解、维修或更改设置，以免影响售后服务的正常进行。四、服务费用及支付方式（一）服务费用乙方应向甲方支付的服务费用为每月人民币______元（大写______元整）。此费用包含甲方提供电话售后服务的所有成本及合理利润。（二）支付方式乙方应在每月____日前将当月服务费用支付至甲方指定的银行账户。甲方指定银行账户信息如下：开户银行：______________________账户名称：______________________账号：______________________若乙方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的____%向甲方支付违约金。逾期超过____日的，甲方有权暂停服务，直至乙方支付全部费用及违约金。五、保密条款1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他敏感信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本合同履行期间及合同终止或解除后____年。六、违约责任1.若甲方未按照本合同约定提供服务或服务质量不符合约定，乙方有权要求甲方采取补救措施或减免相应服务费用。若甲方逾期未解决乙方问题或服务质量严重影响乙方正常使用产品或服务，乙方有权解除本合同，并要求甲方返还已支付的部分服务费用，同时甲方应按照合同总金额的____%向乙方支付违约金。2.若乙方未按照本合同约定支付服务费用或提供相关资料，甲方有权暂停服务，直至乙方支付全部费用及违约金。乙方逾期超过____日仍未支付的，甲方有权解除本合同，并要求乙方按照合同总金额的____%支付违约金。3.任何一方违反本合同的保密条款，应向对方支付违约金人民币______元（大写______元整）。如因违约行为给对方造成损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任。七、争议解决本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。如补充协议与本合同不一致的，以补充协议为准。甲方（盖章）：______________________法定代表人（签