全国2022年质量月活动知识竞赛试题及答案(共350题)

2022年全国“质量月”全面质量管理知识竞

赛题库及答案（共350题）

姓名：单位名称：

一、单选题（共200题）

单选题1、产品质量（）是产品质量监督检查的主要方

式。

A、定期监督检查B、监督抽查C、日常监督检查

正确答案：B

单选题2、亲和图一般和（）方法配合使用

A、排列图

B、控制图

C、过程能力

D、头脑风暴

正确答案：A

单选题3、某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数

据为93%,则该过程的c（水平大约为（）o

A、5a

B、3a

C、4a

D、6a

正确答案：B

单选题4、某零件制造商生产得是价格较高的大件复杂产

品，其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键。该产

品产量不大，单件生产。现欲采用SPC控制图对该关键质

量特性的波动进行控制。那么，应选用O。

A、均值-标准差控制图

B、均值-极差控制图

C、单值-移动极差控制图

D、单位不和格数控制图

正确答案：C

单选题5、通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济性

等质量产品类别是（）。

A、硬件

B、软件

C、服务

D、流程性材料

正确答案：A

单选题6、流程图用（）符届定了所要研究的过程

A、开始（终止）

B、过程（活动）

C、决策

D、流程线

正确答案：A

单选题7、1依据品牌的沙堆模型，O是构成品牌的最

基本要素。

A、信誉

B、质量

C、技术

D、责任

正确答案：B

单选题8、国务院2012年下发的关于质量发展纲要中明

确规划年限为（）

A、2012-2020年

B、2011-2020年

C、2000-2013年

D、2013-2015年

正确答案：B

单选题9、质量发展是（）

A、兴国之道、强国之策

B、治国之道、立国之策

C、立国之道、强国之策

D、兴国之道、立国之策

正确答案：A

单选题10、在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业

绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下

()工具可以帮我们解决

此问题。

A、绩效指数

B、绩效矩阵

C、重要度-绩效分析

D、矩阵数据分析法

正确答案：C

单选题n、以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容

()

A、干净整洁的车间地面

B、楼顶上规范的标识

C、厂区画出人行步道

D、企业提出的使命、愿景和价值

正确答案：D

单选题12、质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理

体系中需要O的信息，包括规定了质量管理体系及其运

行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运

行的客观证据。

A、受控

B、传递

C、形成文件

D、正式发布

正确答案：C

单选题13、下述关于精益管理的陈述，不正确的是O。

A、精益管理源自于日本丰田生产方式TPS

B、消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念

C、实现看板拉动是精益管理的最终目标

D、精益管理强调全员改进与持续改进

正确答案：C

单选题14、质量水平通常是指过程输出在的缺陷率为，

是过程在运行中出现缺陷的比率，以下正确的是O。

A、0.27%长期

B、0.27%短期

C、4ppm短期

D、4ppm长期

正确答案：D

单选题15、在选择质量改进时，需要综合考虑质量绩效

水平两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下O工具

可帮助我们解决次问题

A、绩效指数

B、绩效矩阵

C、重要度一绩效分析

D、矩阵数据分析法

正确答案：C

单选题16、以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是

OO

A、精益管理的核心是消除浪费

B、六西格玛的出发点是减少变异

C、精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具

D、精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点

正确答案：C

单选题17、行业标准是对（）的补充。

A、企业标准

B、国家标准

C、地方标准

D、国际标准

正确答案：B

单选题18、国际标准化组织英文缩写为（）。

A.CECCB.IECC.CMCD.ISO

正确答案：D

单选题19、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中，

用“方法-开展-学习-（）”来评价组织过程的成熟。A、

水平

B、趋势

C、对比

D、整合

正确答案：D

单选题20、《产品质量法》规定（）应承担产品质量

责任。

A、产品生产者、销售者B、消费者

C、消费者协会D、检验人员

正确答案：A

单选题21、质量检验是通过对产品（）观察和判断，结

合测量、实验所进行的符合性评价活动。

A、使用性能

B、质量特性

C、外观质量

D、内在质量

正确答案：B

单选题22、质量发展的重要基石是（）

A、监督抽查

B、夯实基础

C、诚信守法

D、以质取胜

正确答案：C

单选题23、以下不属于六西格玛项目立项要求的是（）。

A、项目要支持顾客满意的改善

B、项目要支持组织目标的实现

C、项目要为组织带来一定的财务回报

D、项目有成熟改进方案且风险小

正确答案：D

单选题24、通过严格的质量检验，剔除不合格品并予以

“隔离”实现不合格的原材料及产品不投产、不放行、不交

付，以此来实现质量检验的（）

A、把关功能

B、预防功能

C、鉴别功能

D、报告功能

正确答案：A

单选题25、组织建立、实施和改进质量管理体系的目的

是（）

A、提高组织在社会上的声誉

B、强调质量管理的重要性

C、使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意

D、管理过程标准化

正确答案：C

单选题26、某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情

况，可以收集到每日发货数和对应的退货数（注：每天的

发货数量不等）。那么，以下选择正确的是Oo

A、选用u图

B、选用图

C、选用np图

D、选用p图

正确答案：D

单选题27、《产品质量法》的立法目的是为了加强对产

品质量的监督管理，提高产品质量水平，明确产品质量责

任，保护（）的合法权益，维护社会经济秩序。

A、公民B、法人C、用户D、消费者

正确答案：D

单选题28、散布图是整理何观察收集到的数据的常用图

形工具。以下可应用散布图的是O。

A、观察两个变量之间是否存在相关关系

B、观察数据是否随时间变化

C、观察数据的分散程度

D、观察数据的集中趋势

正确答案：A

单选题29、产品是（）的结果。

A、要求

B、过程

C、输入

D、输出

正确答案：B

单选题30、防错法()即加以防止、是一种在产生过程

中采用自动作用、报警、标识、分类等有效手段，减少避

免作业人员产生差错的方法

A、过程差错发生之后

B、过程差错发生之前

C、过程差错发生之前和过程中

D、过程差错发生过程中和之后

正确答案：A

单选题31、质量检验的基本任务之一是()。

A、生产组织出具检验人员检测能力的凭证

B、出具检测器具适用性的凭证

C、出具质量符合要求的产品的检验凭证

D、出具产品使用中质量状况的凭证

正确答案：C

单选题32、顾客认为原来质量好的产品，因为消费的欲

望变化而不再欢迎它，这说明质量具有（）。

A.广义性B.狭义性C,时效性D.相对性

正确答案：C

单选题33、流程图由一系列容易识别的标志构成，？标志

表示（）。

A、开始和结束

B、活动说明

C、决策

D、活动的流向

正确答案：C

单选题34、数据分层的目的在于（）。

A、使数据更能确切地反映客观事实

B、找出产品质量问题的因果关系

C、分析质量数据的分布状况

D、分析两个变量之间相关关系

正确答案：A

单选题35、在假设检验中，接受原假设时，可能（）错

误。

A、犯第一类

B、犯第二类

C、即犯第一类，又犯第二类

D、不犯任一类

正确答案：B

单选题36、实现全面质量管理全过程的管理必须体现

）O

A、严格质量检验的思想

B、加强生产控制的思想

C、以预防为主，不断改进的思想

D、加强过程管理的思想

正确答案：C

单选题37、标准是（）的产物。

A、过程

B、管理活动

C、标准化活动

D、管理的系统方法

正确答案：C

单选题38、在防差错应用中，以下不属于防错原则的是

A、消减、合并、调整或简化(ECRS)

B、全员参与

C、追求完美

D、效率优先

正确答案：D

单选题39、为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题

或潜在问题制定共同使用和重复使用的一种规范性文件，

指的是Oo

A、计量

B、标准

C、制度

D、质量认证

正确答案：B

单选题40、下述关于控制图原理的陈述，不正确的是O

A、控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具

B、正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动

C、异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动

D、“偶然原因”引起的波动是不可避免的

正确答案：B

单选题41、我国标准的性质分为强制性和（）两种。

A、参考性

B、建议性

C、推荐性

D、参照性

正确答案：C

单选题42、如何对待不合格品返工返修后检验问题，正

确的做法是（）。

A、不合格品返工后仍不合格，所以不需重新进行检验

B、不合格品返工后成了合格品，所以不需重新进行检验

C、不合格品返修后仍不合格，所以不需重新进行检验

D、不合格品返工后不管是否合格，都需重新进行检验

正确答案：D

单选题43、GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条

基本理念基础上，以下不属于九条基本准则理念的是O。

A、资源配置

B、战略导向

C、系统管理

D、合作共赢

正确答案：A

单选题44、企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段

的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序

是O。1设计和计划培训2评价培训效果3提供培训4

确定培训需求

A、1-2-3-4

B、1-4-3-2

C、4-1-2-3

D、4-1-3-2

正确答案：D

单选题45、《卓越绩效评价MGB/T19580)标准建立在九

条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是()

A、资源配置

B、战略导向

C、系统管理

D、合作共赢

正确答案：A

单选题46、关于GB/T19580《卓越绩效评价准则》，其

没有发挥作用的方面是()。

A、为组织追求卓越提供自我评价的准则

B、作为各类质量奖的评价依据

C、作为组织建立经营管理体系的框架

D、作为合格评定的依据

正确答案：D

单选题47、QC小组活动成果发表的作用是()

A、联谊交流、相互启发、共同提高

B、展示QC小组活动的技巧和方法、推广应用

C、鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要

D、ABC

正确答案：D

单选题48、将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以

管理，并能够得到一致可预知的结果，是指质量管理中的

O原则。

A、循证原则

B、关系管理

C、过程方法

D、领导作用

正确答案：C

单选题49、若把质量管理看做一个连续的过程，那么质

量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的

三个阶段，国际知名质量专家0将其称为质量管理三部曲。

A、朱兰

B、戴明

C、石川馨

D、休哈特

正确答案：A

单选题50、生产过程中产品质量的缺陷是由（）造成。

A、偶然因素

B、异常因素

C、偶然因素和异常因素

D、以上说法都不对

正确答案：C

单选题51、样本标准偏差S表示数据的（）.

A、规格中心

B、离散程度

C、分布集中程度

D、分散范围

正确答案：B

单选题52、日本标准协会在O年制定和颁布了JIS09023

《方针管理指南》。

A、1987

B、2013

C、1997

D、2003

正确答案：D

单选题53、在质量管理中，致力于增强满足质量要求的

能力的活动是O。

A、质量策划

B、质量控制

C、质量保证

D、质量改进

正确答案：D

单选题54、销售者应当建立并执行进货检查验收制度，

验明（）和其他标识。

A、产品合格证明

B、进货发票

C、安全使用期

D、生产许可证

正确答案：A

单选题55、关于质量检验的主要功能之一“鉴别”指的

是（）。

A、判别产品形成过程对质量的影响。

B、判别产品的检验方法是否科学

C、判别检验的人员是否胜任

D、判定产品质量是否符合规定的要求

正确答案：D

单选题56、大力推进法制计量，全面加强工业计量，积

极拓展工程计量，强化能源计量监管，培育和规范（）

市场，加强计量检测技术的研究应用。

A、计量检测B、计量校准

C、计量检定D、计量审查

正确答案：B

单选题57、世界标准日是国际标准化组织（ISO）成立之

日，具体为每年的（）

A、3月14日B、8月14日C、10月14日D、12月14

正确答案：C

单选题58、质量概念涵盖的对象()

A、产品

B、服务

C、过程

D、可感知或可想象的任何事物

正确答案：D

单选题59、关于《卓越绩效评价XGB/T19580)标准的作

用，不正确的是()

A、为组织追求卓越提供自我评价的准则

B、作为各类质量奖的评价依据

C、作为组织建立经营管理体系的框架

D、作为合格评定的依据

正确答案：D

单选题60、以下不属于标杆管理分类的是O。

A、内部标杆管理

B、外部标杆管理

C、竞争性标杆管理

D、创新管理

正确答案：D

单选题61、使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准

确度，给国家和消费者造成损失的，可以进行何种处罚（）。

A、责令赔偿损失

B、没收计量器具和违法所得

C、罚款

D、A、B、C全对

正确答案：D

单选题62、从装有同样规格的5箱产品中，每箱随机抽

取一定比例的产品组成样本的抽样方法叫（）。

A、一般随机法

B、顺序抽样法

C、分层抽样法

D、整群抽样法

正确答案：C

单选题63、检查表主要应用于（）

A、数据采集

B、数据整理与分析

C、过程分析

D、原因分析

正确答案：A

单选题64、销售者不得销售国家明令淘汰并()的产

品和失效、变质的产品。

A、限制使用B、未经检验

C、停止销售D、未经认证

正确答案：C

单选题65、质量水平通常是指过程输出的缺陷率为()，

是过程在()运行中出现缺陷的比率。

A、0.27%长期

B、0.27%短期

C、4ppm短期

D、3,4ppm长期

正确答案：D

单选题66、常见的收集数据的方法有()

A、直接测量

B、问卷调查法

C、直方图

D、焦点问题小组

E、抽样

正确答案：B

单选题67、计量的()是指测量结果与被测量真值的接

近程度

A、准确性

B、一致性

C、溯源性

D、法制性

正确答案：A

单选题68、在5s管理中，以下属于整理范畴的是()□

A、约束习惯

B、效果维持

C、点检维护

D、区分清理

正确答案：A

单选题69、质量必须履行的需求主要指()

A、法律法规规定

B、国家强制标准

C、合同规定

D、以上全部

正确答案：D

单选题70、组织建立、实施、保持和持续改进质量管理

体系的目的是O

A、提高组织的知名度B、证实组织有能力提供满足要求

的产品和服务

C、增进顾客满意

D、BC

正确答案：D

单选题71、顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比

较的结果是（）。

A、顾客感受

B、顾客满意度

C、顾客满意

D、顾客期望

正确答案：B

单选题72、现场质量管理的主要任务是（）。

A、质量策划

B、质量控制

C、质量创新

D、质量突破

正确答案：B

单选题73、质量管理的发展，大致经历了（）三个阶

段的发展。

A、产品的质量检验阶段-统计质量管理阶段-全面质量管

理阶段

B、统计质量管理阶段-产品的质量检验阶段-全面质量管

理阶段

C、产品的质量检验阶段-全面质量管理阶段-统计质量管

理阶段

D、全面质量管理阶段-产品的质量检验阶段-统计质量管

理阶段

正确答案：A

单选题74、QC下组活动成果发表的作用是O

A、联谊交流、相互启发、共同提高

B、展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用

C、鼓足士气、满足小组成员自我实现的需要

D、ABC

正确答案：D

单选题75、掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰

子为3的概率是()o

A、1

B、2/36

C、1/6

D、2/6

正确答案：D

单选题76、QC活动小组坚持在过去的七个月中每星期开

会一个小时，管理层现在要求QC小组停止活动因为没有取

得成效，明显缺乏成效的最可能的主要原因是()。

A、出席会议的人员时多时少

B、QC活动解决问题时陷入困境

C、管理层自始至终对QC活动小组所做工作不够重视

D、小组组长能力有限。

正确答案：C

单选题77、关于大数据时代的质量信息，描述不正确的

是O

A、来源多样

B、数据量大

C、数据产生、变化速度快

D、数据信息难利用

正确答案：D

单选题78、质量管理体系文件的多少，详略程度可以由

组织结合自身的特点决定，以()为标准。

A、过程受控和满足需求

B、检验合格

C、顾客需求和期望

D、认证机构的要求

正确答案：A

单选题79、调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一

个是调查表的主要用途O。

A、数据采集

B、数据分析

C、原因分析

D、提出改进措施

正确答案：A

单选题80、如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可

能的原因是O。

A、数据不恰当

B、测量误差大

C、分组过多

D、数据来自两个总体

正确答案：D

单选题81、使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能

危及人身、财产安全的产品，应当有（）或者中文警示说

明。

A、警示标志

B、质量标识

C、质量合格证明

D、失效日期

正确答案：A

单选题82、标杆管理起源于O。

A、通用电气

B、施乐公司

C、IBM公司

D、摩托罗拉公司

正确答案：B

单选题83、在数据分类中，按照数据的属性有计量型和

计数型两种类型，下列不属于计量型数据的是O

A、顾客响应时间

B、不合格零件数

C、产品合格率

D、产品上的缺陷数

正确答案：A

单选题84、美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管

理三部曲"包括质量策划、质量控制和（）。

A、质量保证B、质量检验

C、质量改进D、质量监督

正确答案：C

单选题85、标准是（）的产物。

A、标准化活动

B、管理的系统方法

C、过程

D、管理活动

正确答案：A

单选题86、质量改进八个步骤是：O—O—O—

（）一实施对策一确认改进效果一防止再发生和标准化一总

结。（）

A、明确问题、现状调查、分析原因、制定对策

B、现状调查、明确问题、分析原因、制定对策

C、现状调查、分析原因、明确问题、制定对策

D、明确问题、分析原因、制定对策、现状调查

正确答案：A

单选题87、某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化

以提高产品的抗拉强度，为了验证改进效果，他们收集了

20个样件，测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度

的均值，该样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那

么，下面陈述正确的是OO

A、改进有效，优化的工艺方案可以确定下来

B、不能做出判断，需经专家确认

C、不能做出判断，需做技术分析

D、需经假设检验，判断样品代表的总体均值是否有显著

提高

正确答案：D

单选题88、()是指质量活动中的各种数据、报表、

资料和文件。

A、质量手册

B、质量信息

C、质量记录

D、质量责任制

正确答案：B

单选题89、3下述关于控制图原理的陈述，不正确的是

OO

A、控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具

B、正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动

C、异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动

D、“偶然原因”引起的波动是不可避免的

正确答案：B

单选题90、2002年5月1日起，中国对强制性产品认证

使用的标志为()。

A、“PRC”标志

B、“萌芽”标志

C、“CCC”标志

D、方圆认证标志

正确答案：C

单选题91、浪费在日文中被称为，可分为I型皿ida和

□皿ida型。以下说法正确的是（）

A、不论是I型还是Muda型，都是现有技术和条件下不

可避免的

B、不论是I型皿ida还是HMuda型都应想办法加以消除

C、在精益改善中，首先要努力消除I型

D、在精益改善中，首先要努力消除H型

正确答案：B

单选题92、对不合格品采取返工、降级、报废等都属于

对不合格的（）。

A、返工

B、让步

C、纠正

D、纠正措施

正确答案：C

单选题93、行业标准是对（）的补充。

A、企业标准

B、国家标准

C、地方标准

D、国际标准

正确答案：B

单选题94、为了加强质量把关，必须在一些质量控制的

C)设置检验点。

A、薄弱环节

B、关键部位

C、生产线末端

D、入库前

正确答案：B

单选题95、搭建以()实名制为基础、以()管理为溯

源手段的质量信用信息平台，推动行业质量信用建设。()

A、组织机构代码、物品编码

B、居民身份证号码、物品编码

C、组织机构代码、居民身份证号码

D、居民身份证号码、组织机构代码

正确答案：A

单选题96、张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、

日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体

现了质量管理的（）思想。A、预防为主

B、PDCA

C、全员参与

D、过程方法

正确答案：B

单选题97、根据我国《产品质量法》规定，在我国出售

的进口商品须有中文说明书，这一规定的目的在于（）。

A、提高产品质量

C、确保商品价值顺利实现

B、保护消费者合法权益

D、提高国产商品的市场竞争力

正确答案：B

单选题98、开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们

称之为戴明环，请问PDCA是指O

A、计划-实施-检查-处置

B、方法-展开-控制-协调

C、方法-实施-控制-协调

D、计划-组织-指挥-协调

正确答案：A

单选题99、质量大堤的概念是()提出来的

A、朱兰

B、戴明

C、休哈特

D、克劳斯比

正确答案：A

单选题100、产品质量是产品的一组()满足顾客和相

关要求的能力。

A、固有特性

B、性能特性

C、专门特性

D、时间性

正确答案：A

单选题101、以下()不属于头脑风暴时所遵循的原贝I。

A、自由畅想

B、避免批评

C、多多易善

D、限时完成

正确答案：D

单选题102、假设检验是指应用有限的样本数据对总体未

知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括O。

A、均值

B、方差

C、标准值

D、样本方差

正确答案：D

单选题103、以下不属于价值流图应用范畴的是（

A、识别流程的浪费与非增值

B、分析流程的相关方

C、用精益方法设计未来价值流

D、识别信息流对流程的影响

正确答案：B

单选题104、某次生产过去3个月内产品一次合格率FTY

的统计数据为93%,则该过程的西格玛水平大约为O

A、5o

B、3o

C、4o

D、60

正确答案：B

单选题105、设10个数据的均值为26,如今又得第11个

数据为92,则

此11个数据的均值为()

A、23

B、32

C、74

D、59

正确答案：B

单选题106、在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误

导消费者的，依照()的规定追究法律责任。

A、《产品质量法》

B、《广告法》

C、《消费者权益保护法》

D、《反不正当竞争法》

正确答案：B

单选题107、”利用输入实现预期结果的相互关联或者相

互作用的一组活动”描述的是O

A、产品

B、过程

C、程序

D、体系

正确答案：B

单选题108、（）在1961年首次提出全面质量管理的理

念的概念。

A、戴明

B、朱兰

C、费根堡姆

D、克劳斯比

正确答案：C

单选题109、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权,

在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满（）丧失；但

是，尚未超过明示的安全使用期的除外。

A、2年B、10年C、15年D、20年

正确答案：B

单选题HO、GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织

积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是Oo

A、质量安全

B、环保与节能降耗

C、员工福利

D、诚信道德

正确答案：C

单选题111、均值-标准差控制图由均值控制图和极差控

制图组成。其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判

断O。

A、过程是否稳定

B、过程中心与规格中心是否发生偏移

C、与规格要求对比，判断过程能力是否充足

D、是否有不合格品产生

正确答案：A

单选题112、指导2011-2020年我国质量发展的工作方针

是（）。

A、以人为本，安全为先，诚信守法，夯实基础，创新驱动,

以质取胜

B、以质取胜，诚信为本，安全为先，夯实基础，创新驱动,

促进发展

C、以人为本，安全为先，诚信至上，夯实基础，创新驱动,

又好又快

D、以人为本，诚信为本，安全为先，夯实基础，创新驱动,

以质取胜

正确答案：B

单选题H3、76.产品标识可以标注在产品上，也可以标

注在(C)上。

A、产品检验合格证明B、产品说明书C、产品包装

正确答案：C

单选题H4、以下不属于内部管理对象的是O

A、公司技能标兵

B、公司劳模

C、公司高管

D、公司文化之星

正确答案：C

单选题H5、产品有一个产生、形成和实现的过程，每个

环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响

产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的O

的质量管理思想。

A、全组织

B、全员

C、全过程

D、全方位

正确答案：C

单选题H6、在数据分类中，按照数据性有计量型和计数

型两种类型，下列属于计量型数据的是O

A、定顾客相应时间

B、不合格零件数

C、产品合格率

D、产品上的缺陷数

正确答案：A

单选题117、根据朱兰的“质量三步曲”，下面（）将

首先应用在满足客户需求上。

A、质量保证

B、质量控制

C、质量策划

D、质量改进

正确答案：C

单选题H8、根据IS09000标准的定义，“质量”是指“客

体的一组固有特性满足要求的程度，这里的要求的程度”，

这里“要求”通常不包括O

的要求

A、顾客

B、竞争对手

C、员工

D、股东

正确答案：B

单选题H9、质量管理体系是以（）为关注焦点，也

是以此为中心点展

开一系列相关过程的活动。

A、组织员工

B、顾客

C、供应商

D、相关方

正确答案：B

单选题120、全国质量监督检验检疫系统受理公众对质量

违法行为和产品质量投诉的电话为（）

A、12315B、12365C、12385D、12369

正确答案：B

单选题121、质量功能展开是用来O

A、原因分析

B、过程控制

C、将顾客需求转换成技术要求

D、顾客需求调查分析

正确答案：C

单选题122、制定一个客户满意度测量计划，（）是

关键因素。

A、预算

B、测量

C、计划的部门责任划分

D、客户确定

正确答案：D

单选题123、寻找质量问题的根本原因可以利用的质量工

具有（）。

A、直方图

B、质量机能展开

C、控制图

D、因果图

正确答案：D

单选题124、关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确的是

A、Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小

B、Cp由过程5M1E决定，与容差无关

C、Cp与过程输出的平均值无关

D、Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平

正确答案：B

单选题125、对检验人员的工作不应该考核（）。

A、产品质量的好坏

B、工作量大小

C、检验准确性

D、记录

正确答案：A

单选题126、头脑风暴法也称畅谈法、集思法等，它最早

是由（）提出的。

A、奥斯本

B、韦伯

C、弗鲁姆

D、休哈特

正确答案：A

单选题127、优秀的质量文化能够把员工的个人价值观和

目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员

自觉的为实现质量目标、提升组织质量竞争力做出努力。

这展现了质量文化的O功能。

A、凝聚

B、约束

C、辐射

D、导向

正确答案：D

单选题128、大力实施（）战略，发挥品牌引领作用，

制定并实施培育品牌发展的制度措施，开展知名品牌创建

工作。

A、名牌评价B、名牌认定

C、名牌发展D、名牌提升

正确答案：C

单选题129、用100mm标准尺校准甲尺后示值误差为

0.1mm,甲的实际值为（）.

A、100.3

B、100.1

C、99.9

D、99.7

正确答案：B

单选题130、GB/T19001与GB/T19004的关系正确的是

)O

A、都是认证标准

B、都是质量管理体系标准

C、范围相同

D、结构不同

正确答案：B

单选题131、质量检验的作用包括()

A、监督

B、保证

C预防

D以上都是

正确答案：D

单选题132、84.对不合格品进行标识的目的是(C)

A、区分不同产品B、进行定置管理

C、防止产品混淆或使用D、确保产品的可追溯性

正确答案：C

单选题133、为了完成某个任务或达到某个目标，在制定

行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果,

并相应的提出多种应变计划的方法，叫（）。

A、头脑风暴法

B、PDPC重大事故预测图法

C、网络图

D、矩阵图

正确答案：B

单选题134、销售出的产品，在产品质量保证期内出现了

质量问题，销售者应当承担（）。

A、产品质量责任

B、产品责任

C、产品瑕疵担保责任

D、产品质量担保责任

正确答案：A

单选题135、在DMAIC方法论中，通常要用试验设计DOE

的阶段是O

A、测量阶段

B、分析阶段

C、改进阶段

D、控制阶段

正确答案：C

单选题136、据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖,

为了确保城墙砖烧质量，朝廷要求烧造过程所涉及官、兵、

窑匠等均需在砖上留下姓名，此做法属于（）

A、标准化作业

B、质量责任制

C、质量检验

D、计量

正确答案：B

单选题137、在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误

导消费者的，依照（）的规定追究法律责任。

A、《产品质量法》

B、《广告法》

C、《消费者权益保护法》

D、《反不正当竞争法》

正确答案：B

单选题138、产品是（）的结果。

A、要求

B、过程

C、输入

D、输出

正确答案：B

单选题139、（）是指质量活动中的各种数据、报表、

资料和文件。

A、质量手册

B、质量信息

C、质量记录

D、质量责任制

正确答案：B

单选题140、质量管理的发展，大致经历了（）三个阶

段的发展。

A、产品的质量检验阶段-统计质量管理阶段-全面质量管

理阶段

B、统计质量管理阶段-产品的质量检验阶段-全面质量管

理阶段

C、产品的质量检验阶段-全面质量管理阶段-统计质量管

理阶段

D、全面质量管理阶段-产品的质量检验阶段-统计质量管

理阶段

正确答案：A

单选题141、QC下组活动成果发表的作用是O

A、联谊交流、相互启发、共同提高

B、展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用

C、鼓足士气、满足小组成员自我实现的需要

D、ABC

正确答案：D

单选题142、质量管理体系文件的多少，详略程度可以由

组织结合自身的特点决定，以()为标准。

A、过程受控和满足需求

B、检验合格

C、顾客需求和期望

D、认证机构的要求

正确答案：A

单选题143、张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日

毕、日清日高“，这成为海尔未来成功的基石。上述两句

话体现了质量管理的O思想。A、预防为主

B、PDCA

C、全员参与

D、过程方法

正确答案：B

单选题144、散布图是整理何观察收集到的数据的常用图

形工具。以下可应用散布图的是O。

A、观察两个变量之间是否存在相关关系

B、观察数据是否随时间变化

C、观察数据的分散程度

D、观察数据的集中趋势

正确答案：A

单选题145、GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织

积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是Oo

A、质量安全

B、环保与节能降耗

C、员工福利

D、诚信道德

正确答案：C

单选题146、质量大堤的概念是O提出来的

A、朱兰

B、戴明

C、休哈特

D、克劳斯比

正确答案：A

单选题147、GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的

是O

A、领导作用

B、策划

C、改进

D、绩效评价

正确答案：A

单选题148、企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段

的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序

是O。1设计和计划培训2评价培训效果3提供培训4

确定培训需求

A、1-2-3-4

B、1-4-3-2

C、4-1-2-3

D、4-1-3-2

正确答案：D

单选题149、《产品质量法》规定（）应承担产品质量

责任。

A、产品生产者、销售者B、消费者

C、消费者协会D、检验人员

正确答案：A

单选题150、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权,

在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满（）丧失；但

是，尚未超过明示的安全使用期的除外。

A、2年B、10年C、15年D、20年

正确答案：B

单选题151、以下关于品牌的描述，正确的是O

A、品牌是指产品品牌

B、只有知名企业才有品牌

C、酒好还怕巷子深、说明品牌需要传播

D、品牌是自然而然形成的

正确答案：C

单选题152、在目标管理中，O特点使考评具有了客观

标准。

A、充分授权

B、结果导向

C、上下沟通

D、自我激励

正确答案：B

单选题153、一批产品分为一、二、三级。其中一级品是

二级品的二倍，三级品是二级品的一半，若从该批产品中

随机抽取一个，此产品为二级品的概率是O。

A、1/3

B、1/6

C、1/7

D、2/7

正确答案：D

单选题154、自动化是精益生产体系的两大支柱之一，以

下关于自动化的称述，不准确的是（）

A、自动化的含义是要自律地控制异常情况

B、自动化的主要理念是：及时在源头控制质量

C、自动化的主要支持之一是防错

D、自动化一词出自日文，其含义与自动化相同

正确答案：D

单选题155、以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容

A、干净整洁的车间地面

B、楼顶上规范的标识

C、厂区画出人行步道

D、企业提出的使命、愿景和价值

正确答案：D

单选题156、国务院2012年下发的关于质量发展纲要中

明确规划年限为（）

A、2012-2020年

B、2011-2020年

C、2000-2013年

D、2013-2015年

正确答案：B

单选题157、均值-标准差控制图由均值控制图和极差控

制图组成。其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判

断O。

A、过程是否稳定

B、过程中心与规格中心是否发生偏移

C、与规格要求对比，判断过程能力是否充足

D、是否有不合格品产生

正确答案：A

单选题158、亲和图一般和0方法配合使用

A、排列图

B、控制图

C、过程能力

D、头脑风暴

正确答案：A

单选题159、根据我国《产品质量法》规定，在我国出售

的进口商品须有中文说明书，这一规定的目的在于()。

A、提高产品质量

C、确保商品价值顺利实现

B、保护消费者合法权益

D、提高国产商品的市场竞争力

正确答案：B

单选题160、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本

质量专家狩野纪昭提出的“KAN0模型"中，将质量特性分为

基本性质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关

于酒店质量特性，以下描述正确的是()

A、酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质

量特性

B、服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是

基本型质量特性

C、三星级酒店向客人提供供超出承诺的服务项目，这是

魅力型质量特性

D、三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性E、酒

店住宿的性价比，这是期望型质量特性

正确答案：C

单选题161、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本

质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一

元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意,

不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指O。

A、一元质量特性

B、必须质量特性

C、魅力质量特性

D、多元质量特性

正确答案：C

单选题162、美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管

理三部曲"包括质量策划、质量控制和（）。

A、质量保证B、质量检验

C、质量改进D、质量监督

正确答案：C

单选题163、浪费在日文中被称为，可分为I型Muda和

□皿ida型。以下说法正确的是()

A、不论是I型还是皿ida型，都是现有技术和条件下不

可避免的

B、不论是I型皿ida还是HMuda型都应想办法加以消除

C、在精益改善中，首先要努力消除I型

D、在精益改善中，首先要努力消除H型

正确答案：B

单选题164、产品质量国家监督抽查样品的取样地点一般

应该在()

A.企业的生产线上抽样

B.产品贮运过程中的车辆中抽样

C.企业成品仓库内的待销产品中抽样

D.商品流通领域

正确答案：C

单选题165、如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可

能的原因是O。

A、数据不恰当

B、测量误差大

C、分组过多

D、数据来自两个总体

正确答案：D

单选题166、对不合格品采取返工、降级、报废等都属于

对不合格的（）。

A、返工

B、让步

C、纠正

D、纠正措施

正确答案：C

单选题167、整顿中的3定是指（）

A、定点、定方法、定标不

B、定点、定容、定量

C、定容、定方法、定量

D、定点、定人、定方法

正确答案：B

单选题168、建立品牌建设国家标准体系和（）制度，

完善与国际接轨的品牌价值评价体系，增强品牌价值评价

国际话语权。

A、品牌激励

B、品牌价值评价

C、品牌培育

D、品牌宣传

正确答案：B

单选题169、下述关于控制图原理的陈述，不正确的是O

A、控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具

B、正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动

C、异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动

D、“偶然原因”引起的波动是不可避免的

正确答案：B

单选题170,2015版IS09000标准族的理论依据是（）。

A、持续改进原理B、七项质量管理原则

C、系统理论D、十二项质量管理体系基础

正确答案：B

单选题171、组织建立、实施、保持和持续改进质量管理

体系的目的是（）

A、提高组织的知名度B、证实组织有能力提供满足要求

的产品和服务

C、增进顾客满意

D、BC

正确答案：D

单选题172、质量水平通常是指过程输出在的缺陷率为，

是过程在运行中出现缺陷的比率，以下正确的是O。

A、0.27%长期

B、0.27%短期

C、4ppm短期

D、4ppm长期

正确答案：D

单选题173、掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰

子为3的概率是O。

A、1

B、2/36

C、1/6

D、2/6

正确答案：D

单选题174、销售者不得销售国家明令淘汰并（）的产

品和失效、变质的产品。

A、限制使用B、未经检验

C、停止销售D、未经认证

正确答案：C

单选题175、为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题

或潜在问题制定共同使用和重复使用的一种规范性文件，

指的是Oo

A、计量

B、标准

C、制度

D、质量认证

正确答案：B

单选题176、优秀的质量文化能够把员工的个人价值观和

目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员

自觉的为实现质量目标、提升组织质量竞争力做出努力。

这展现了质量文化的O功能。

A、凝聚

B、约束

C、辐射

D、导向

正确答案：D

单选题177、以下不属于六西格玛项目立项要求的是O。

A、项目要支持顾客满意的改善

B、项目要支持组织目标的实现

C、项目要为组织带来一定的财务回报

D、项目有成熟改进方案且风险小

正确答案：D

单选题178、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向,

应由组织的（）批准。

A、上级机关

B、最高管理者

C、总工程师

D、质量管理办公室主任

正确答案：B

单选题179、以下正确表达准时化（JIT）含义的是（）o

A、只在必要的时间生产必要数量的必要产品

B、按照客户需求的时间准时供货

C、按照下达的生产计划，准时安排生产

D、上工序必须准时开工，不能断流

正确答案：A

单选题180、产品寿命周期内的费用方面的质量特征是指

A、性能

B、寿命

C、可靠性

D、经济性

正确答案：D

单选题181、某生产过程在过去3个月质量合格率的统计

数据为93%,则该过程的c（水平大约为O。

A、5a

B、3a

C、4a

D、6a

正确答案：B

单选题182、完善认证认可体系，提升认证认可服务能力，

提高（）产品认务认证制度。（）

A、自愿性，强制性B、强制性，自愿性

C、节能性，环保性D、管理性，安全性

正确答案：B

单选题183、样本标准偏差S表示数据的（）.

A、规格中心

B、离散程度

C、分布集中程度

D、分散范围

正确答案：B

单选题184、《产品质量法》规定，生产者、销售者对抽

查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起（）

内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质

量监督部门申请复检。

A、7日

B、10日

C、15日

D、30日

正确答案：C

单选题185、管理大师彼得?德鲁克在（）一书中提出了

目标管理和自我控

制的主张。

A、《公司的概念》

B、《卓有成效的管理者》

C、《管理的实践》

D、《创新与企业家精神》

正确答案：C

单选题186、寻找质量问题的根本原因可以利用的质量工

具有()。

A、直方图

B、质量机能展开

C、控制图

D、因果图

正确答案：D

单选题187、84.对不合格品进行标识的目的是(C)

A、区分不同产品B、进行定置管理

C、防止产品混淆或使用D、确保产品的可追溯性

正确答案：C

单选题188、在防差错应用中，以下不属于防错原则的是

OO

A、消减、合并、调整或简化(ECRS)

B、全员参与

C、追求完美

D、效率优先

正确答案：D

单选题189、行业标准是对（）的补充。

A、企业标准

B、国家标准

C、地方标准

D、国际标准

正确答案：B

单选题190、关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确的是

O

A、Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小

B、Cp由过程5M1E决定，与容差无关

C、Cp与过程输出的平均值无关

D、Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平

正确答案：B

单选题191、质量检验的作用包括（）

A、监督

B、保证

C预防

D以上都是

正确答案：D

单选题192、世界标准日是国际标准化组织（ISO）成立

之日，具体为每年的（）

A、3月14日B、8月14日C、10月14日D、12月14

日

正确答案：C

单选题193、数据分层的目的在于（）。

A、使数据更能确切地反映客观事实

B、找出产品质量问题的因果关系

C、分析质量数据的分布状况

D、分析两个变量之间相关关系

正确答案：A

单选题194、用100mm标准尺校准甲尺后示值误差为

0.1mm,甲的实际值为（）.

A、100.3

B、100.1

C、99.9

D、99.7

正确答案：B

单选题195、严格实施企业岗位质量规范与（）制度,

实行质量安全”一票否决二

A、质量认证B、质量考核

C、质量追溯D、质量管理

正确答案：B

单选题196、在假设检验中，接受原假设时，可能O错

误。

A、犯第一类

B、犯第二类

C、即犯第一类，又犯第二类

D、不犯任一类

正确答案：B

单选题197、选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身

可实现的要素（）

A、具有战略价值

B、行业最佳实践

C、高层领导参与

D、具有改进潜力

正确答案：D

单选题198、（）标准是第一部用于管理方面的国际

标准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响。

A.IS08402B.IS09001C.IS09002D.IS09000

正确答案：D

单选题199、在数据分类中，按照数据性有计量型和计数

型两种类型，下列属于计量型数据的是（）

A、定顾客相应时间

B、不合格零件数

C、产品合格率

D、产品上的缺陷数

正确答案：A

单选题200、防错法是由日本专家新乡重夫最早提出，该

方法又称愚巧法和（）。

A、永道法

B、防呆法

C、层别法

D、检测法

正确答案：B

二、多选题（共80题）

多选题1、全面质量管理强调“三全"，"三全"指（）。

A、全员

B、全企业

C、全过程

D、安全

正确答案：ABC

多选题2、按检验产品在实现过程中的阶段可分为（）

A进货检验B理化检验员C过程检验D最终检验

正确答案：ACD

多选题3、企业标准化是（）的一种有组织的活动。

A制定标准B发布标准C采用国际标准D实施标准

正确答案：ABD

多选题4、以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的

工具有Oo

A、直方图

B、运行图

C、排列图

D、散布图

E、因果图

正确答案：ABCD

多选题5、《消费者权益保护法》规定，经营者有（）

情况的，按《产品质量法》的规定处罚。

A、销售的商品不符合保障人身、财产安全的

B、在商品中掺杂、掺假的

C、侵害消费者人格尊严的

D、侵犯消费者人身自由的

正确答案：AB

多选题6、午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外

卖。小王说：”A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也

适中，就买他家的吧”。小李说：“好啊！”小李和小王

叫外卖考虑的是（）等方面的服务质量特性。

A、功能性

B、时间性

C、经济性

D、舒适性

E、文明性

正确答案：ABC

多选题7、组织的质量管理体系文件包括（）。

A、质量手册

B、标准要求形成文件的程序和记录

C、组织的质量方针和质量目标

D、组织的有关行政管理文件

正确答案：ABC

多选题8、产品要求可包括（）。

A、相关方要求

B、顾客提出的要求

C、法律法规的要求

D、组织认为必要的任何附加要求

正确答案:ABCD

多选题9、现场质量管理的任务是（）

A质量控制策划

B质量改进

C过程检验

D质量

正确答案：ABC

多选题10、质量改进的主要障碍有（）

A存在质量改进的必要性B对质量水平错误认识

C对失败缺乏正确认识D员工有顾虑

正确答案：BCD

多选题11、根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括

I

A、产品价格

B、社会责任

C、信誉

D、质量

E、技术

正确答案：CD

多选题12、5s管理是管理的基础工作,其主要作用有O。

A、减少损耗

B、消除隐患

C、保障安全

D、改善环境

E、优化资源

正确答案：ABCD

多选题13.GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579

《卓越绩效评价准则实施指南》制定的目的在于（）。

A、评定国家质量奖企业

B、获得国家承认

C、引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务、经营质量，

增强竞争优势。

D、要求企业规范和扎实其基础管理，确保产品和服务质

量。

正确答案：AC

多选题14、在我国标准体系中，政府主导制定的标准包

括O口

A、强制性国家标准

B、团体标准

C、推荐性国家标准

D、企业标准

E、行业标准

正确答案：ACE

多选题15、确定人员所具有的能力从下列哪些方面考虑

()o

A、技能和经验B、培训C、教育D、年龄

正确答案：ABC

多选题16、为了确保测量结果有效、可靠，要求测量设

备应实施以下控制（）o

A、建立测量设备台帐

B、编制测量设备周检计划

C、按规定的时间间隔或在使用前进行校准和检定

D、无国家标准时，可不进行校准和检定

正确答案：ABC

多选题17、建立健全（）的第三方检验检测体系，鼓

励不同所有制形式的技术机构平等参与市场竞争。

A、公正B、科学C、公平D、权威

正确答案：ABD

多选题18、根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般

包括OO

A、自主性课题

B、上级下达的指令性课题

C、公关性课题

D、质量部门推荐的指导性课题

正确答案：ABD

多选题19、组织提出的采购产品的适用采购信息可涉及

(ACD)o

A、对供方质量管理体系的要求

B、顾客商业信誉

C、产品、过程和设备的批准要求

D、采购产品程序的批准要求

正确答案：ACD

多选题20、广义质量概念中顾客包括（）。

A、产品购买者

B、下道工序员工