上海大众斯柯达学苑系列课程-经销商执行指导手册

斯柯达学苑.爱车堂经销商执行指导手册目录整体概述执行指导视觉设计附件局部整体概述背景描述秉承“HumanTouch〞效劳品牌的核心理念。为售后效劳效劳信息沟通建立渠道；结合各区域特色和当地用户爱好，开展特色讲堂。活动目的为用户提供更贴心的效劳了解用户的需求与缺乏；为车主提供一个交流平台，拓展用户人脉关系。通过现场的互动，了解用户的心声。活动概述活动名称：斯柯达学苑·爱车堂

活动时间：2月14日——3月15日活动对象：斯柯达车主活动地点：斯柯达4S店活动范围：全国25家经销商生活课小游戏汽车养护ABC互动游戏D活动形式每堂课由生活课、小游戏、汽车养护课、互动游戏四个环节组成；邀请知名讲师到场，指导和讲解生活类课题，经销商店内斯柯达技师到场指导和讲解车辆保养课题；结合理论知识，讲师现场指导，用户亲身体验，增强用户对斯柯达汽车的使用和理解;通过与用户的现场互动，在轻松愉快的气氛中学习知识，更深入的了解用户的需求与期待;现场设置茶歇区，用户在讲座开始前可享用，增进经销商与用户间、用户与用户间的情感沟通；为防止活动过成中有嘉宾离场，在活动开始时告知活动尾声有抽取神秘大奖环节；课程组合课程一课程二课程三课程四课程五健康驾驭讲堂法律讲堂爱车理财自驾游攻略用车礼仪标准果汁营养搭配我来当法官猜价格系救生节削苹果真假配件轮胎养护节油奥秘雨季保护清凉一夏真假件查眼力词语接龙快速反映套圈大比拼比比猜猜课程工程生活课小游戏汽车养护互动游戏课程组合经销商数量5家3家10家4家3家活动排期A1哈尔滨A2北京A5包头A3石家庄A4太原B1烟台B3临沂B2潍坊B4郑州C1兰州C2西安C3成都C4重庆C5昆明E3珠海E2广州E1长沙E4厦门D5台州D3上海D4杭州D2常熟D1南京B5合肥E5泉州A组B组C组D组E组执行组路线图执行指导吉广工程总负责经销商效劳总监总协调主持人特邀讲师效劳参谋技师层面人员职责说明人数经销商服务总监总协调，包括：活动前期准备、活动执行、活动后提交报告。1服务顾问1、负责用户预约及到场人数统计；2、现场布置包括桌椅、礼品和点心饮料的摆放，器材设备的调试等；3、用户签到后，引导用户入场就座；4、活动执行过程中支持其它工作，如协助主持人、现场管理等；5、游戏参与，礼品发放；6、活动结束后清理现场包括物料和设备；7、电话回访用户。8.摄像2技师汽车专业知识的传授及互动问答。1执行公司执行项目总负责，包括：活动前期准备、活动执行、活动后收集整理反馈报告。2主持人1、主导活动的正常进行，包括游戏和抽奖环节设置；2、调动用户参与的积极性，活跃现场气氛。1特邀讲师进行车生活类的课程讲解。1执行团队架构及职责职责分工前期准备三、场地布置：1.场地布置时间A.签到处、培训期需要活动前1天晚布置完毕，以免影响经销商店内工作；例如：2月14-15日的活动，就需要在2月13日晚布置完毕；B.茶歇区需要活动当日上午布置完毕，以便保持茶歇区的洁净、茶歇水果的新鲜、例如：2月14-15日的活动，就需要在2月14日和2月15日的上午布置完毕；2.场地布置规划

A.签到处：签到台、签到桌布、签到本、签到笔、桌牌、嘉宾证、宣传折页、礼品、嘉宾信息表〔附件一〕；B.茶歇区：桌椅、餐具、饮品、水果、糕点；C.培训区：a.场地卫生查看；b.桌椅、桌布摆放；c.笔记本电脑〔带课件〕、投影仪、投影幕、音响、麦克、红外线笔调试；前期准备前期准备六、人员安排：活动前需要内部培训1.吉广在各经销商店设两名执行人员，掌控活动全局；

2.经销商配合工作人员：两名，熟知活动整体流程，在活动中配合接待、茶歇、颁奖等环节执行团队在活动前期需要与经销商沟通，抵达后在不耽误经销商工作的前提下，提前彩排；3.生活课讲师寻找方向：A.当地知名大学讲师,B.专业讲师4.汽车养护课讲师：斯柯达技师；七、人员要求1.活动现场要求统一着装〔正装：深蓝色西服、白衬衫、领带、黑皮鞋〕；2.工作人员由各站执行总控进行管理，负责统筹、分配工作；3.执行团队到达场地后与经销商负责人联系，确认活动相关事宜；前期准备活动执行二、课程环节1.活动开始前5分钟提醒嘉宾将调至震动状态；2.活动开始前1分钟提醒嘉宾活动即将开始；3.小游戏环节邀请3名嘉宾参与，获奖者为1名，奖品为高端机油MOBIL1L4.互动游戏环节邀请5名嘉宾参与，第1名奖品为抵用券〔金额：200元〕，第2~3名奖品为运动背包；5.神秘大奖获奖者为1名，奖品为1：18的Fabia晶锐车模6.活动全部结束后，吉广集团执行团队会对经销商此次活动的配合情况、工作情况进行评估，填写活动评估表〔附件七〕，活动结束后统一将活动评估表〔附件七〕上交本部审核。活动执行生活课健康驾驶讲堂教用户如何在长期驾驶中预防颈椎、腰肌劳损、眼疲劳等健康隐患。健康专家汽车养护课真假配件向用户展示纯粹配件和仿冒配件的差异以及使用纯粹配件的好处。斯柯达技师小游戏果汁营养搭配让用户选择果蔬,随意搭配,调出健康又美味的果汁,专家根据小游戏规那么〔附件二〕评分主持人互动游戏真假配件考眼力拿几种配件，真与假混放,通过刚刚的讲课知识,让用户选出真配件。主持人根据互动游戏规那么〔附件三〕评分主持人健康驾车讲堂神秘大奖主持人大转盘比大小，每位嘉宾都有时机上台点击大转盘，点击三次，每人点击三次，构成最后得分的百位、十位、个位，逐个PK，分数多者为胜〔附件四〕活动执行——课程一活动流程物料清单其中不含礼品和文字稿件类生活课法律讲堂法律参谋汽车养护课轮胎养护教用户如何在驾驶中防止轮胎的磨损,和怎样养护轮胎,使其寿命更长。斯柯达技师小游戏我来当法官用户自愿报名，通过法律讲堂的知识,法律参谋会提出一些问题考用户,答对者获奖。由法律参谋来进行评分〔附件二〕；主持人互动游戏词语接龙选出5名嘉宾，主持人读出第一个词语，嘉宾开始往下接，哪位在嘉宾没有接上来那么被淘汰，评分〔附件三〕主持人汽车法律讲堂神秘大奖主持人大转盘比大小，每位嘉宾都有时机上台点击大转盘，点击三次，每人点击三次，构成最后得分的百位、十位、个位，逐个PK，分数多者为胜〔附件四〕活动执行——课程二活动流程物料清单其中不含礼品和文字稿件类生活课爱车理财教用户如何在生活的细节中节省爱车的开支,如何更巧妙的操作二手车置换等。理财师汽车养护课节油奥秘教用户在驾驶中省油的技巧,日常生活中注意哪些细节可以帮助汽车省油。斯柯达技师小游戏猜价格拿一些用户不常见的附件,配件让用户猜其价格,用户所猜价钱越接近者获胜。〔附件二〕主持人互动游戏快速反响反听主持人口令，锻炼四肢协调能力，主持人喊左手，嘉宾那么需要抬起右脚〔附件三〕主持人经济用车讲堂神秘大奖主持人大转盘比大小，每位嘉宾都有时机上台点击大转盘，点击三次，每人点击三次，构成最后得分的百位、十位、个位，逐个PK，分数多者为胜〔附件四〕活动执行——课程三活动流程物料清单其中不含礼品和文字稿件类生活课自驾游攻略为用户讲解行前必要准备、出行时遇紧急状况解决方法、出行后对爱车的保养,并教用户系救生绳。户外教练汽车养护课雨季保养指导用户如何在雨季保养爱车,并在雨季出行时应注意的事项。斯柯达技师小游戏系救生绳活动内容为每人发根绳子，由主持人与教练做裁判，哪位用户用最短的时间打好救生结为获胜者，可发礼品一份。〔附件二〕主持人互动游戏套圈大比拼嘉宾使用手中的套圈套奖品，套中奖品圈多者为获胜者〔附件三〕主持人玩转自驾游神秘大奖主持人大转盘比大小，每位嘉宾都有时机上台点击大转盘，点击三次，每人点击三次，构成最后得分的百位、十位、个位，逐个PK，分数多者为胜〔附件四〕活动执行——课程四活动流程物料清单其中不含礼品和文字稿件类生活课用车标准礼仪为用户讲解在行车过程中应注意的各种礼仪标准礼仪老师汽车养护课清凉一“夏〞指导用户如何在夏季使用和养护skoda汽车。斯柯达技师小游戏削苹果让用户边削苹果,看谁把皮削的最完整.最长答题正确多者为胜；〔附件二〕主持人互动游戏比比猜猜选出5位嘉宾，并抽取相应的试题，分5轮进行比赛，游戏中嘉宾负责比划，效劳参谋负责猜，哪位嘉宾让效劳参谋猜出的题越多，哪位嘉宾即为胜利者，为防止并列，可用秒表及时，用时间来界定〔附件三〕主持人用车礼仪讲堂神秘大奖主持人大转盘比大小，每位嘉宾都有时机上台点击大转盘，点击三次，每人点击三次，构成最后得分的百位、十位、个位，逐个PK，分数多者为胜〔附件四〕活动执行——课程五活动流程物料清单其中不含礼品和文字稿件类视觉设计主视觉一材质：高光相纸X展架刀旗材质：旗料，上下穿绳条幅材质：喷绘条幅布条幅材质：喷绘条幅布桌牌材质：彩喷纸嘉宾证〔车主〕材质：彩喷纸嘉宾证〔家属〕材质：彩喷纸工作人员证材质：彩喷纸起落架画面材质：PVC板代金券〔正面〕材质：彩喷纸代金券〔反面〕材质：彩喷纸附件局部另增环节礼品清单序号礼品名称内容数量单位发放时间颁奖人员11：43的Fabia晶锐车模参加活动用户（每人发一份）30个签到时服务顾问2高端机油MOBIL1L小游戏获胜奖1瓶小游戏结束服务总监/总经理3抵用券（金额：200元）互动游戏获胜奖1张互动游戏结束服务总监/总经理4运动背包互动游戏参与奖（第二、第三名）2只互动游戏结束服务总监/总经理51