皮具售后协议书范本

皮具售后协议书范本甲方（皮具销售方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（消费者）：姓名：____________________身份证号码：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于乙方从甲方购买了皮具产品，为了明确双方在皮具售后方面的权利和义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.皮具产品详情乙方购买的皮具产品为[品牌名称]的[具体款式名称]，产品型号为[型号]。该皮具主要材质为[材质名称]，颜色为[具体颜色]。皮具包含的具体部件及功能：[详细描述皮具的各个部件及其功能，如拉链的品牌、拉手的材质等]2.售后服务内容甲方提供的售后服务包括但不限于皮具的清洗、保养、维修、更换零部件等。清洗服务：甲方将使用专业的皮具清洁用品，对皮具表面进行深度清洁，去除污渍、灰尘等，恢复皮具的原有光泽。保养服务：包括对皮具进行护理，如涂抹专用保养油，防止皮具干裂、褪色，延长皮具使用寿命。维修服务：针对皮具出现的损坏情况，如拉链损坏、缝线断裂、皮革破损等，甲方将根据具体情况进行修复或更换相应零部件。更换零部件服务：若皮具的某个零部件无法修复，甲方将为乙方更换同品牌、同规格的原厂正品零部件。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方提供购买皮具的有效凭证，如发票、收据等，以便核实产品购买信息及售后范围。在进行皮具售后维修、保养等服务时，有权根据实际情况对皮具进行检查、评估，确定具体的服务方案。2.义务按照本协议约定及相关行业标准，为乙方提供优质、专业的皮具售后服务。向乙方提供售后服务的具体流程、方式及所需时间等信息，并确保乙方能够清楚了解。在维修或更换皮具零部件时，应使用符合质量要求的原厂正品或同等质量的零部件，并向乙方明示所使用零部件的来源及质量保证情况。对乙方提供的皮具及相关信息负有保密义务，不得泄露乙方的个人信息及购买产品信息。在完成售后服务后，为乙方开具服务记录凭证，注明服务内容、时间、更换零部件情况等。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供相应的皮具售后服务。在甲方提供售后服务过程中，有权了解服务进展情况及相关信息。对甲方提供的售后服务质量不满意时，有权要求甲方改进或采取其他补救措施。2.义务向甲方如实提供皮具购买的时间、地点、购买价格、使用情况等信息，以便甲方准确判断皮具问题及提供合适的售后服务。在将皮具交付给甲方进行售后服务时，应确保皮具的完整性，不得隐瞒皮具已存在的其他问题或损坏情况。按照甲方要求的时间、地点，配合甲方完成售后服务相关事宜，如送取皮具等。支付本协议约定的售后服务费用（如有）。三、售后服务流程1.乙方提出售后需求乙方发现皮具出现问题需要售后时，应及时通过以下方式联系甲方：电话联系：拨打甲方售后服务热线[电话号码]。在线客服：通过甲方官方网站或电商平台的在线客服渠道留言反馈。书面通知：将皮具问题及购买信息以书面形式邮寄至甲方售后服务地址[详细地址]。乙方应在售后需求中详细描述皮具出现的问题、购买时间、地点、产品型号等信息。2.甲方受理与评估甲方收到乙方的售后需求后，应在[X]个工作日内与乙方取得联系，确认相关信息，并安排专业人员对乙方描述的皮具问题进行初步评估。评估内容包括但不限于问题的性质、严重程度、是否在售后范围内等。若甲方认为需要进一步检查皮具，将告知乙方将皮具送至甲方指定的售后服务点或安排上门取件（如有此项服务）。3.确定服务方案根据对皮具问题的评估结果，甲方在与乙方沟通后，确定具体的售后服务方案，包括但不限于清洗、保养、维修的具体项目及预计费用（如有）、所需时间等。甲方应将服务方案以书面形式或通过双方认可的电子方式告知乙方，乙方确认同意后，甲方开始实施售后服务。4.售后服务实施清洗与保养服务：甲方按照约定的清洗、保养流程对皮具进行操作，确保服务质量。清洗过程中如发现皮具存在其他潜在问题，应及时告知乙方。维修服务：维修人员在维修皮具时，应做好维修记录，包括维修部位、更换零部件情况等。维修完成后，对皮具进行全面检查，确保维修质量。更换零部件服务：更换的零部件应符合质量要求，并向乙方提供零部件的质量保证说明。更换后，对皮具进行调试和检验，确保皮具恢复正常使用功能。5.服务验收售后服务完成后，乙方应在接到甲方通知后的[X]个工作日内对皮具进行验收。验收标准为皮具的问题得到有效解决，外观及功能恢复正常，符合甲方提供的服务方案要求。若乙方在验收过程中发现问题，应及时向甲方提出，甲方应根据情况及时进行处理，直至乙方验收合格。四、费用及支付方式1.售后服务费用若本协议约定的售后服务属于免费范围（如在质保期内），则乙方无需支付额外费用。若售后服务超出免费范围，甲方应在确定服务方案时，明确告知乙方所需支付的费用明细，包括维修费用、零部件费用、人工费用、运输费用（如有）等。费用标准应按照甲方制定的统一收费标准执行，且不得高于市场同类服务的合理价格。甲方应在其经营场所显著位置公示收费标准。2.支付方式乙方应在收到甲方提供的费用清单及服务完成通知后的[X]个工作日内，将售后服务费用支付至甲方指定的银行账户：开户银行：____________________账户名称：____________________账号：____________________若乙方选择通过线上支付方式，甲方应提供安全、便捷的支付渠道，并确保支付过程的安全性和可追溯性。五、质量保证1.甲方为乙方提供的售后服务所使用的零部件及维修服务应保证质量，在正常使用情况下，维修后的皮具应在一定期限内保持良好的使用状态。2.对于更换的零部件，质保期为自更换之日起[X]个月。在质保期内，若因零部件本身质量问题导致皮具再次出现相同故障，甲方应免费为乙方再次维修或更换零部件。3.对于清洗、保养服务后的皮具，甲方应保证在[X]个月内皮具外观及保养效果符合行业标准及双方约定。若因甲方保养不当导致皮具出现损坏或质量问题，甲方应承担相应的赔偿责任。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定为乙方提供售后服务或提供的服务质量不符合约定，乙方有权要求甲方按照服务费用的[X%]向乙方支付违约金，并采取补救措施直至达到服务要求。2.因甲方原因导致皮具在售后服务过程中造成损坏或丢失，甲方应按照皮具购买价格的[X%]向乙方赔偿损失。如甲方已对皮具购买价格进行折旧计算的，应按照折旧后的价格进行赔偿。3.若甲方违反保密义务，泄露乙方个人信息及购买产品信息，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据乙方实际损失确定。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定支付售后服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X‰]向甲方支付逾期违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权暂停为乙方提供售后服务，直至乙方支付全部费用及违约金。2.若乙方隐瞒皮具已存在的问题或损坏情况，导致甲方在售后服务过程中增加额外的工作量或费用，乙方应承担全部额外费用，并按照额外费用的[X%]向甲方支付违约金。3.若乙方未按照甲方要求的时间、地点配合完成售后服务相关事宜，导致售后服务延误或无法正常进行，乙方应承担由此给甲方造成的损失。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至皮具产品的质保期届满之日止。质保期自皮具购买之日起计算，具体时长按照甲方提供的产品质保承诺执行。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，可由双