皮鞋售后外包合同协议

皮鞋售后外包合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方从事皮鞋生产及销售业务，乙方具备专业的皮鞋售后维修、保养及相关服务能力，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方将皮鞋售后业务外包给乙方事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.皮鞋范围：甲方生产及销售的各类皮鞋，包括但不限于正装皮鞋、休闲皮鞋、商务皮鞋等。具体品牌、款式及型号以甲方提供的产品清单及相关说明为准。2.售后业务内容维修服务：乙方负责对甲方交付的有质量问题或因正常使用出现损坏的皮鞋进行维修，包括但不限于更换鞋底、鞋跟、鞋面修补、开胶处理、拉链更换等。维修所需的材料应采用符合质量标准且与甲方皮鞋材质相适配的产品。保养服务：乙方为甲方皮鞋提供定期保养建议，并根据甲方需求提供专业保养服务，如清洁、上油、打蜡、除臭、防水处理等，以延长皮鞋使用寿命，保持皮鞋良好外观及性能。退换货处理：对于符合甲方退换货政策的皮鞋，乙方负责协助甲方进行相应的退换货操作，包括接收退货商品、检查商品状况、办理退款或换货手续等。乙方应按照甲方规定的流程和标准进行操作，确保退换货过程的规范、准确。客户咨询与投诉处理：乙方设立专门的客服热线及邮箱，负责接听、回复甲方皮鞋消费者关于产品质量、使用方法、保养知识等方面的咨询，并及时处理消费者提出的投诉，协调解决相关问题。乙方应秉持专业、耐心、负责的态度，为消费者提供满意的答复和解决方案，维护甲方品牌形象。二、双方权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权对乙方的售后业务执行情况进行监督、检查，提出合理的意见和建议。对乙方处理不当的售后问题，有权要求乙方采取补救措施或进行整改。在乙方违反本协议约定时，有权解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。2.义务向乙方提供准确、详细的皮鞋产品信息，包括产品质量标准、材质成分、使用说明、维修保养指南等，以便乙方能够准确、专业地开展售后业务。按照本协议约定向乙方支付售后外包服务费用。协助乙方处理因产品质量问题引发的重大售后纠纷，提供必要的技术支持、产品资料及相关证明文件。在产品设计、生产工艺等方面发生重大变更时，及时通知乙方，并协助乙方调整相应的售后业务操作流程和标准。（二）乙方权利义务1.权利按照本协议约定收取售后外包服务费用。根据甲方提供的产品信息及相关标准，自主安排售后业务的人员、场地、设备等资源，以确保服务质量和效率。在遇到复杂、疑难的售后问题时，有权要求甲方提供进一步的技术支持或协助。2.义务严格按照国家相关法律法规、行业标准及本协议约定开展皮鞋售后业务，确保服务质量达到或超过同行业平均水平。配备专业、合格的售后维修、保养及客服人员，定期对其进行培训，使其熟悉甲方皮鞋产品特点、掌握专业的维修保养技能及良好的沟通服务技巧。建立完善的售后服务档案管理制度，对每一笔售后业务进行详细记录，包括客户信息、皮鞋型号、故障描述、维修保养内容、处理结果等，并定期向甲方提供售后服务报告，以便甲方了解售后业务整体情况。妥善保管甲方交付的维修保养工具、设备及未维修的皮鞋等物品，不得擅自使用、挪用或损坏。如因乙方原因造成上述物品丢失、损坏的，应负责赔偿。对甲方提供的产品信息、客户资料等严格保密，不得向任何第三方泄露或用于本协议约定以外的其他目的。在协议终止后，仍需履行保密义务。积极配合甲方开展产品质量改进工作，根据售后反馈信息及时向甲方提供有关产品质量问题的意见和建议，协助甲方提升产品质量。三、服务费用及支付方式1.服务费用甲方按照乙方实际完成的售后业务量向乙方支付服务费用。具体收费标准如下：维修服务：根据维修项目及所需材料成本核算收费金额，具体价格清单由双方另行协商确定，并作为本协议附件。保养服务：按照保养服务的类型及次数收取费用，每次保养费用为______元，年度保养套餐费用为______元（包含______次保养服务）。退换货处理：对于因质量问题产生的换货，每件收取手续费______元；对于退货，按照退货商品金额的______%收取服务费，但最低不低于______元。客户咨询与投诉处理：根据咨询及投诉的复杂程度及处理时长，每次咨询服务费为______元，每次投诉服务费为______元。以上服务费用为含税价，乙方应在开具发票时按照国家税收法律法规的规定缴纳相应税款。2.支付方式乙方应在每月______日前向甲方提交上月售后业务费用结算清单及合法有效的发票，甲方在收到后______个工作日内进行审核确认。如无异议，甲方应在审核通过后的______个工作日内将服务费用支付至乙方指定的银行账户。如甲方对结算清单有异议，应在收到结算清单后的______个工作日内通知乙方，双方共同核对相关业务记录，协商确定最终结算金额。四、保密条款1.双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、产品信息、客户资料等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用该等保密信息。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起______年。协议终止后，双方仍应履行保密义务。五、违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时、足额支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。逾期超过______日的，乙方有权暂停售后服务工作，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若乙方未按照国家相关法律法规、行业标准及本协议约定提供售后业务服务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。具体赔偿金额根据甲方实际损失情况确定，包括但不限于直接经济损失、因乙方服务问题导致的甲方品牌形象受损的赔偿费用等。3.若乙方擅自将本协议约定的售后业务转包给第三方，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照协议总金额的______%向甲方支付违约金。4.若乙方违反保密条款约定，向第三方泄露或使用甲方保密信息，乙方应立即停止违约行为，并采取措施消除影响。同时，乙方应向甲方支付违约金______元；如因乙方违约行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。5.任何一方违反本协议其他条款约定的，应承担因此给对方造成的全部损失，并按照协议总金额的______%向对方支付违约金。如违约行为导致协议无法继续履行的，违约方还应承担协议解除的法律责任。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续______年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议有冲突之处，以补充协议为准。甲方（盖章）