第讲客舱应急处置民航客舱安全管理课件

第20讲

客舱应急处置民航客舱安全管理论述题1.请列举乘务员存在的影响客舱安全的风险因素（至少四项，并各举一例说明）（7分），并针对其风险因素谈谈应对措施（6分）。2.你组正在执行由成都飞往西安的航班，正在上客时，客舱里两位男性乘客因为行李架问题大吵起来，同行旅客也加入对骂。面对此状况，你应该如何处理？（14分）3练习题1.简述机上火灾的隐患。2.火灾种类中A类火灾的代表性物质是什么？3.请举例说明A、B、C、D类各种火灾的代表物质4.厨房设备灭火有哪些要点？5.三人灭火小组各自职责？4练习题1.机上高空缺氧的影响与什么含量和持续时间有关？2.飞机在气压高度多少米以下时，缺氧程度很轻，人无明显异常表现？3.一旦高空客舱发生释压，应当立即对旅客供氧，以减小机上人员缺氧的影响，飞机应当立即下降到多少米为安全高度？4.处理客舱释压时应遵循哪些原则？51.飞机颠簸主要是由于飞机飞入什么区域使作用在飞机上的空气动力和力矩失去平衡？2.飞机颠簸扰动气流使飞行和飞机等发生哪些突然变化？3.飞机颠簸强度与扰动气流强度、飞行速度、翼载荷等有关，通常分为哪三种颠簸？4.中度颠簸对客舱旅客的影响是什么，客舱乘务员需做什么？练习题6练习题1.危险物品是指哪些类型物品？2.根据危险物品所具有的不同危险性质，危险物品分为九类，分别举例说明危险物品1～9类的代表性物质。3.危险物品划分为几个包装等级？怎样代表其危险程度？4.禁止乘机旅客随身携带或托运的是哪些物品？7练习题1.航空运输中非法干扰行为具体指哪些行为？2.当今，世界各国都采取各种防范措施，加强机场和飞机的安全保卫工作。给了人们一个惨痛教训的“9·11”事件发生在哪年及哪个国家？3.简述非法干扰的五项处置原则。4.严重非法干扰事件结束后，详细的事件书面报告要有哪些人员的签名？教学目标

通过本章学习，学生应了解应急处置的基本原则和基本知识，掌握客舱乘务员应急情况下的职责，并能熟练掌握应急情况下的安全广播。第一节应急处置的基本知识（一）应急处置的基本原则（二）应急撤离的组织工作与职责（三）应急撤离的决定（四）应急撤离的基本知识“撤离”!!!EVACUATE...!!!一应急处置基本原则1.客舱乘务组听从机长指挥，根据客舱情况迅速正确地作出判断；2.乘务员在乘务长的组织指挥下团结协作、沉着冷静，维持客舱秩序，准备处置措施。１、机长职责(1)

指挥、协调机组成员的行动，确定应急情况的性质和客舱准备所需时间；与乘务长进行沟通，广播通知乘客有关应急情况的性质，并把应急撤离计划通知空中交通管制部门，请示救援。

二应急撤离的组织工作与职责１、机长职责(2)广播a.迫降前500英尺（约150米）b.迫降前50英尺（约15米）

通知全体人员采取防冲击安全姿势。(3)最后的客舱清查，确保飞机上无人，最后离开飞机。二应急撤离的组织工作与职责2、机组成员责任(1)明确职责

防止撞击——确保迫降后生存

撤离飞机——命令迫降后迅速撤离飞机

维持生存——幸存者获得保护和救助二应急撤离的组织工作与职责2、机组成员责任(2)密切配合

(3)寻求帮助

(4)运用程序

二应急撤离的组织工作与职责3、及时报告（1）发现以上紧急情况后，按以下原则及时报告机长：

滑行、巡航高度（空中平飞阶段）、下降时发生紧急情况，立即报告；起飞或爬升阶段，待安全带灯熄灭后，立即报告；

最终进近与着陆，待飞机滑出跑道后，立即报告。

3、及时报告（2）乘务长或乘务员应采取以下步骤报告：①

用内话机，紧急呼叫驾驶舱或直接进入驾驶舱；

②

报告所发生情况的类型、位置和程度；

③

听取机长的指示，并采取措施或行动；

④

乘务长保持与机长的联络，情况出现恶化，

立即进行迫降前的准备撤离程序。

4、紧急通讯

应急情况下保证驾驶舱和客舱的通讯畅通和信息准确。（1）机长在应急情况下的首要职责是组织撤离,传达到

客舱乘务员，组织有准备或无准备的撤离。

（2）机长通知客舱人员发生应急情况的最佳方式是向

客舱进行广播，机组间的应急通讯通过信号灯或

紧急呼叫系统。

二应急撤离的组织工作与职责三应急撤离的决定１、机长决定的应急撤离

机长发出“撤离”口令；

乘务长、前舱乘务员立即联络驾驶舱，协调是否需要撤离。

三应急撤离的决定2、乘务员决定的应急撤离飞机停稳30秒内未接获任何指令或发生以下最严重情况的任何一种时，乘务员才可以决定的应急撤离：

严重的结构性损伤，机体破损；

威胁性起火或烟雾；

水上迫降；

发动机周围漏油。三应急撤离的决定3、不需要撤离

当机长决定不撤离时，乘务员会收到机长的广播指令。

通常无需撤离的情况是飞机着陆后安全，不会危及到机上人员的安全三应急撤离的决定4、控制乘客情绪乘务员必须在飞机停稳后迅速控制客舱中的旅客：

（1）需要撤离，大声呼喊：“解开安全带！不要动”“Release

seatbelt,

Do

not

move!”而后立即组织撤离。

（2）不需要撤离，大声呼喊：“镇静，留在原位坐好！“Donotpanic,

keepyour

seated!”

四应急撤离的基本知识1、撤离口的选定（1）正常陆地迫降(所有出口均可使用)

（2）前轮和主轮全部折断

机翼出口不能使用,因发动机触地,可能引起火灾。

（3）前轮折断

所有机门都可使用

但要考虑后机门离地高度,滑梯长度。

（4）飞机尾部拖地

所有出口均可使用,

但要考虑前登机门离地高度,滑梯长度。

（5）飞机侧趴,主轮一侧折断

靠地面(折断）一侧的翼上出口不能使用，

发动机触地可能引起火灾。

前起落架正常，但缺右侧主起落架的“瘸腿”

2010年1月10日，在美国新泽西纽瓦克国际机场，

一架美国联邦航空公司的客机在准备降落时发现右侧主起落架出了故障，无法放下，经过几次失败的尝试后只好迫降，无人员伤亡。

（6）水上迫降机翼出口一般不使用，其它出口要看飞机浸水情况而定。

应急情况下的指挥2

飞机上全体人员，必须听从机长的指挥；

如果机长失去指挥能力，机组成员和机上人员，按机上指挥权的接替规定下达命令。

3、客舱应急情况时的指挥2

（1）乘务长下达命令；

（2）乘务员打开舱门后要迅速拉人工充气手柄，然后用双臂封住出口，判断滑梯/救生船的充气状况，充气完毕迅速指挥乘客撤离；

（3）如果所负责的门和出口不能使用，迅速指挥乘客到其它出口撤离。

（4）陆地撤离指挥旅客“一个接一个跳、滑”，水上撤离指挥乘客上船前将救生衣充一半的气；

（5）一名乘务员先下飞机负责地面（水上）指挥。

3、客舱应急情况时的指挥4、救生艇的撤离顺序（1）一

般情况下L1门船和尾部舱门船最先撤离；

（2）R1门船最后撤离；

（3）其他船上满人后即可撤离。

四应急撤离的基本知识四应急撤离的基本知识5、逃离方向的选择陆地

风上侧，远离飞机

至少100米。

水上

风下侧，离开燃油及燃烧区。

6、跳滑梯的姿势（1）正常人从滑梯撤离

双臂平举

轻握拳头，或双手交叉抱臂

从舱内跳出落在滑梯内，双手轻握拳两臂伸直；

双腿及后脚跟紧贴梯面，收腹弯腰直滑到滑梯底部，站起跑开。

四应急撤离的基本知识6、跳滑梯的姿势（2）抱小孩的乘客

把孩子抱在怀中，坐着滑下飞机（坐滑）。

四应急撤离的基本知识（3）儿童、老人和孕妇

坐着滑下飞机，但在滑梯上的姿态与正常人相同（坐滑）。

（4）伤残旅客

根据自身的情况，

坐在滑梯上或由援助者

协助坐在滑梯上（坐滑）。6、跳滑梯的姿势四应急撤离的基本知识

陆地撤离

90秒

此时间是从飞机完全停稳到机上最后一个人撤离为止。

水上撤离

13分钟内撤离完毕。

飞机在水面漂浮时间最长不超过60分钟

一般情况为20分钟

最少13分钟

第二节应急撤离/迫降（一）有准备的应急撤离（二）有限时间准备的应急撤离（三）无准备的应急撤离（四）无准备的水上应急撤离一有准备的应急撤离

有准备的撤离指从发生应急情况到飞机着

陆前有10分钟以上的准备时间。可能发生陆地，

也可能在水上进行撤离。

（1）乘务长从驾驶舱获取应急撤离的信息（2）乘务长用内话机/召集客舱乘务员，把信息传达给每位乘务员，并确认每位客舱乘务员的撤离岗位及职责。有准备的撤离程序（3）乘务长及客舱乘务员落实以下职责:1.广播通知乘客应急撤离的决定，并做好安置工作；2.检查每位乘客坐好并系好安全带；3.收直座椅椅背、扣好小桌板、收起脚踏板；有准备的撤离程序（3）乘务长及客舱乘务员落实以下职责:4.关闭厨房电源及娱乐系统；5.选择援助者，调整乘客座位；6.介绍撤离出口及撤离路线；有准备的撤离程序（3）乘务长及客舱乘务员落实以下职责:7. 检查乘客取下锐利物品；8. 广播并示范防冲击姿势；9. 固定厨房设备，清理出口和通道；有准备的撤离程序防冲击姿势（3）乘务长及客舱乘务员落实以下职责:10.

做好乘务员自身的准备；11. 最后确认乘务组准备工作完成后，报告乘务长；12. 乘务长报告机长：“乘务组和客舱准备工作完毕”。有准备的撤离程序(4)防止冲撞① 当飞机下降到500英尺，机长广播，乘务员必须坐在值勤位置，系好安全带和肩带。有准备的撤离程序(4)防止冲撞② 飞机下降到100-50英尺，机长广播，乘务员高喊“紧迫用力”、“BRACE”的口令，并做好防冲击姿势直至飞机完全停稳。有准备的撤离程序（5）当飞机着陆（水）停稳后，机长宣布“撤离”命令，如果广播系统失效，“撤离警告鸣响”或“应

急灯亮”，乘务员立即组织乘客撤离。

① 判断飞机完全停稳，观察外面情况，确认滑梯预位，打开所需要的舱门和出口；有准备的撤离程序②

确认滑梯充气状况，指挥旅客撤离，远离飞机；③

乘客撤离完毕，乘务员、乘务长、检查客舱后报告机长，随之撤离飞机；撤离时带好必需物品。

有准备的撤离程序(6)撤离飞机后① 指挥把乘客远离飞机直至安全距离之外；② 清点乘客和机组成员人数，报告机长；③ 组织救治伤者；④ 使用求救设备；⑤ 如果可能的话，设置一名人员负责警卫以确保邮件、包裹或飞机的各部分不受干扰。有准备的撤离程序（7）水上迫降除完成上述工作外，还要完成下列任务：① 广播、示范、协助乘客穿好救生衣；② 离开飞机时或上船前救生衣充气；有准备的撤离程序③

机上人员全部离开飞机后，释放救生筏；④

营救落水者；⑤

联结救生筏并固定位置。二有限时间准备的应急撤离当准备时间非常有限时（不足10分或更少的时间）优先次序：固定好客舱厨房设备

检查座椅靠

背

小

桌

板

和

不

要

吸

烟

系

好

安

全

带

演示防冲击姿势

介绍脱离出口）1. 乘务长从驾驶舱获取应急迫降的信息；2. 乘务长把信息传递给每位乘务员；3. 广播通知旅客；4. 禁止吸烟，系好安全带；5. 收直椅背、扣好小桌板、收起脚踏板；6. 固定客舱厨房设备；7. 关闭厨房及娱乐系统；8. 广播表演防冲击姿势；二有限时间准备的应急撤离9. 水上迫降，穿好救生衣；10.

介绍脱离出口；11.

将准备情况报告机长；12.

落地一刹那，得到防冲击信息时，