门卫规章制度及岗位职责

门卫规章制度及岗位职责第一章门卫岗位概述及基本要求

1.门卫岗位的重要性

门卫是企事业单位、小区等场所安全管理的第一道防线，肩负着维护场所秩序、保障人员财产安全的重要职责。一个优秀的门卫，不仅需要具备高度的责任心，还要掌握一定的业务技能。

2.门卫岗位的基本要求

（1）具备良好的职业道德，遵纪守法，诚实守信，尊重他人。

（2）具备较强的责任心，对待工作认真负责，敢于担当。

（3）具备一定的文化素养，能够识文断字，具备基本的沟通能力。

（4）具备一定的体能，能够应对突发情况，确保场所安全。

（5）具备一定的业务知识，熟悉门卫工作流程和岗位职责。

3.门卫岗位实操细节

（1）上岗前，进行自我检查，确保着装规范、仪表整洁。

（2）按照规定时间准时到岗，做好交接班工作，了解上一班次的工作情况。

（3）严格执行门卫制度，对进入场所的人员、车辆进行严格审查，确保场所安全。

（4）对来访人员进行登记，询问来访事由，引导其至目的地。

（5）对出场人员、车辆进行核查，防止物品丢失或违规携带。

（6）加强场所内部巡查，发现异常情况及时处理，确保场所秩序。

（7）配合其他部门完成相关工作，如协助开展安全检查、消防演练等。

（8）遇到突发情况，保持冷静，及时报告上级，并采取相应措施。

第二章门卫规章制度

1.明确规章制度的必要性

门卫规章制度是门卫工作的行动指南，它规范了门卫的职责范围、工作流程和行为准则。规章制度的存在，能让门卫工作有条不紊，确保安全管理的有效性。

2.规章制度的具体内容

（1）门卫作息时间：明确门卫的上班和下班时间，保证24小时有人值班。

（2）来访登记制度：所有来访人员必须进行登记，包括姓名、单位、事由等。

（3）物品出门制度：任何物品出门都需要有相应的出门证，并由门卫进行核查。

（4）车辆管理制度：对进入场所的车辆进行登记，对可疑车辆进行盘查。

（5）应急处理制度：遇到突发事件，门卫需要按照应急预案进行处理。

3.实操细节

（1）每天上班时，首先要检查门卫室内的设施设备是否正常，如通讯设备、监控设备等。

（2）按照规章制度，对进入人员进行“一看、二问、三登记”，即观察行为、询问事由、进行登记。

（3）对携带包裹的来访人员，要进行检查，确认包裹内无危险物品。

（4）对于车辆的检查，要核对车牌号与登记信息是否一致，检查车内有无违禁品。

（5）遇到紧急情况，如火灾、抢劫等，要立即启动应急预案，拨打报警电话，并向上级报告。

（6）定期对门卫规章制度进行复习和培训，确保每位门卫都能够熟练掌握和执行。

第三章岗位职责明确与落实

1.明确岗位职责的重要性

岗位职责是门卫工作的基础，每个门卫都要清楚自己的工作职责，这样才能确保工作的顺利进行，避免出现疏漏。

2.门卫岗位职责具体内容

（1）保障出入口安全：对进出的人员和车辆进行安全检查，防止危险物品和可疑人员进入。

（2）信息登记与传达：做好来访人员的登记工作，及时向上级或相关部门传达重要信息。

（3）秩序维护：保持出入口的秩序，及时处理纠纷和异常情况。

（4）应急响应：遇到紧急情况，能够迅速反应，按照应急预案采取行动。

3.实操细节

（1）每天接班后，首先要熟悉当天的值班安排和注意事项。

（2）对进入的人员进行逐一排查，对于外来人员，要仔细查看其证件，并做好登记。

（3）对于携带物品的人员，要礼貌地要求其打开包裹进行检查，确保没有违禁品。

（4）遇到熟人或者领导打招呼要求放行时，也要坚持原则，按照规定程序进行。

（5）对于车辆，要检查其行驶证和驾驶证，确认无误后才能放行。

（6）遇到紧急情况，比如有人突然晕倒，要立即拨打急救电话，并维持现场秩序。

（7）定期对岗位职责进行回顾和总结，找出不足之处，及时改进。

（8）与同事保持良好的沟通，遇到问题及时商量解决，共同保障场所安全。

第四章安全巡查与突发事件处理

1.安全巡查的重要性

门卫的安全巡查是预防安全事故发生的有效手段，通过定时定点的巡查，可以及时发现并解决安全隐患。

2.安全巡查的具体做法

（1）定时巡查：按照规定的时间间隔，对场所的各个角落进行巡查。

（2）重点区域巡查：对重要部位，如财务室、档案室等，加大巡查力度。

（3）异常情况记录：发现异常情况，如可疑人员、物品等，要详细记录并及时上报。

3.实操细节

（1）巡查时，要佩戴好工作证，携带必要的工具，如手电筒、对讲机等。

（2）在巡查过程中，要注意观察周围环境，尤其是角落和隐蔽处。

（3）遇到可疑人员，要主动上前询问，了解其身份和目的。

（4）发现安全隐患，如防火器材过期、电线裸露等，要及时上报，并采取措施。

（5）突发事件处理：遇到突发事件，如火灾、暴力袭击等，要按照应急预案进行处置。

（6）火灾发生时，要迅速启动消防设施，组织人员疏散，并拨打火警电话。

（7）暴力袭击时，要立即报警，并采取措施保护自己和他人的安全。

（8）事故发生后，要详细记录事故经过，为后续的调查和处理提供依据。

（9）定期进行安全培训，提高门卫处理突发事件的能力。

第五章沟通协调与团队合作

1.沟通协调的重要性

门卫工作不是孤立的，需要与单位内部其他部门以及外部人员进行有效沟通，确保信息畅通，工作协调。

2.沟通协调的具体做法

（1）内部沟通：与单位内部各部门保持紧密联系，了解各部门的工作需求。

（2）外部沟通：与访客、外卖、快递等外部人员交流，确保信息准确无误。

（3）团队协作：与同事之间相互支持，共同完成任务。

3.实操细节

（1）接到外来电话时，要礼貌询问，准确记录信息，及时转达给相关人员。

（2）遇到访客不知前往哪个部门时，要热情指引，必要时陪同前往。

（3）与同事之间建立良好的工作关系，遇到问题时共同协商解决。

（4）交接班时，要将重要信息详细告知下一班次同事，确保工作的连续性。

（5）定期召开团队会议，讨论工作中遇到的问题，共同制定解决方案。

（6）参与单位组织的团队建设活动，增强团队凝聚力。

（7）在处理突发事件时，要听从指挥，与同事紧密配合，共同应对。

（8）对于同事工作中的优点，要给予肯定和表扬，共同进步。

（9）对于工作中出现的矛盾，要主动沟通，化解误会，保持团队的和谐。

第六章服务态度与职业素养

1.服务态度的重要性

门卫作为单位的门面，服务态度直接影响到单位的形象和声誉，一个友好、专业的门卫能给单位加分。

2.服务态度和职业素养的具体做法

（1）礼貌待人：对待每一位访客和员工都要有礼貌，使用文明用语。

（2）耐心解答：对访客的疑问要耐心解答，不急躁，不推诿。

（3）专业素养：不断提升自己的业务知识和技能，以专业的态度面对工作。

3.实操细节

（1）见到访客时，要主动问好，微笑服务，让访客感到温馨。

（2）对于访客的咨询，即使不知道答案，也要耐心解释，并帮助联系相关部门。

（3）在处理问题时，要保持冷静，即使遇到误解和冲突，也要保持克制。

（4）对于情绪激动的访客，要耐心安抚，避免事态升级。

（5）穿着整洁的工作服，保持良好的个人形象。

（6）定期参加职业培训，提升服务意识和职业素养。

（7）在处理安全检查时，既要严格按规定执行，又要尽量减少对访客的干扰。

（8）对待同事和上级，要尊重和友好，共同营造良好的工作氛围。

（9）在遇到困难时，要积极寻求帮助，同时也乐于帮助他人。

第七章应急预案的制定与演练

1.应急预案的重要性

应急预案是门卫面对突发事件时的行动指南，制定科学合理的预案并进行定期的演练，能够提高门卫应对紧急情况的能力。

2.应急预案的制定与演练具体做法

（1）预案制定：根据单位实际情况，制定火灾、暴力袭击、公共卫生事件等应急预案。

（2）预案演练：定期组织应急演练，确保门卫熟悉预案流程和应对措施。

3.实操细节

（1）预案制定时，要充分考虑各种可能发生的紧急情况，明确应对步骤和责任人。

（2）预案中要包括紧急联络人信息、疏散路线、应急设备的位置和使用方法等。

（3）组织演练前，要通知所有参与人员，确保演练的顺利进行。

（4）演练过程中，要模拟真实场景，让门卫能够身临其境地体验和应对。

（5）演练结束后，要收集参与人员的反馈，总结经验教训，完善预案。

（6）确保每位门卫都了解预案内容，并能熟练使用应急设备，如灭火器、急救包等。

（7）在演练中，要注重沟通和协调，确保各部门能够有效配合。

（8）对演练中出现的问题，要及时记录并分析原因，采取措施加以改进。

（9）通过演练，增强门卫的应急意识，提高处理突发事件的能力。

第八章安全设施的管理与维护

1.安全设施的重要性

安全设施是门卫工作的重要辅助工具，包括监控设备、报警系统、消防器材等，它们的有效运行对保障场所安全至关重要。

2.安全设施的管理与维护具体做法

（1）定期检查：定期对安全设施进行检查，确保其正常运行。

（2）及时维护：发现设施故障或损坏，要及时报修或更换。

（3）培训使用：对门卫进行安全设施的使用培训，确保在紧急情况下能够熟练操作。

3.实操细节

（1）每天开始工作前，要检查监控画面是否清晰，报警系统是否灵敏。

（2）对于消防器材，要定期检查其有效期和完好性，确保在紧急时刻能够使用。

（3）对于检查中发现的问题，要立即记录，并及时通知相关部门进行维修。

（4）对于重要的安全设施，如大门的自动报警系统，要安排专人负责，确保其24小时处于工作状态。

（5）在安全设施维护期间，要设置临时替代方案，确保场所安全不受影响。

（6）定期组织安全设施的使用培训，让每位门卫都能够掌握操作要领。

（7）对于新安装的安全设施，要仔细阅读说明书，了解其性能和操作方法。

（8）在安全设施的日常管理中，要注重细节，如检查摄像头是否被遮挡，确保监控无死角。

（9）与维护人员保持良好沟通，及时反馈设施运行情况，确保问题能够得到及时解决。

第九章安全教育与培训

1.安全教育与培训的重要性

门卫作为安全管理的第一道关卡，其安全意识和技能水平对整个单位的安全至关重要。定期进行安全教育与培训，可以提升门卫的安全素养和处理紧急情况的能力。

2.安全教育与培训的具体做法

（1）定期培训：定期组织安全知识培训，让门卫掌握最新的安全信息。

（2）实操演练：通过模拟实战，提高门卫应对各种紧急情况的能力。

3.实操细节

（1）制定培训计划，根据门卫的实际情况和需求，安排培训内容和时间。

（2）邀请专业人士进行培训，如消防员讲解消防知识，警官讲解防范犯罪技巧。

（3）培训中，通过案例分析，让门卫了解安全知识和技能在实际工作中的应用。

（4）组织实操演练，如模拟火灾逃生、反恐演练等，让门卫在实际操作中掌握技能。

（5）培训后进行考核，确保每位门卫都能够掌握培训内容。

（6）建立培训档案，记录每位门卫的培训经历和考核结果。

（7）鼓励门卫主动学习，如提供安全相关的书籍、视频等学习资料。

（8）对培训效果进行评估，根据反馈调整培训内容和方法。

（9）在日常工作中，鼓励门卫相互学习，分享经验和技巧，共同提高安全意识。

第十章持续改进与自我提升

1.持续改进与自我提升的重要性

门卫工作不是一成不变的，随着社会的发展和安全形势的变化，门卫需要不断学习新知识、新技能，以适应工作的需要。

2.持续改进与自我提升的具体做法

（1）反馈机制：建立反馈机制，让门卫能够提出工作中遇到的问题和建议。

（2）个人发展规划：鼓励门卫制定个人发展规划，不断提升自己的能力和素质。

3.实操细节

（1）定期召开会议，让门卫分享工作经验，提出改进意见。

（2）对门卫提出的建议和问题，要认真分析，能够解决的立即解决，不能解