护理职业行为规范

护理职业行为规范演讲人：日期：目

录CATALOGUE护士仪表与仪容护士举止与姿态护士谈吐与沟通护理服务礼仪护理职业操守护理服务规范护理管理规范护理职业发展护士仪表与仪容01着装规范：整洁、平整、无破损护士服穿着护士服应整洁、平整，无污渍、血渍等，扣子扣齐，保持整体形象。护士鞋穿着白色或浅色护士鞋，保持干净、整洁，不得穿拖鞋、凉鞋等。袜子穿着肉色或白色袜子，保持干净、整洁，无破损、漏洞等。面部妆容不得涂抹过于鲜艳或夸张的口红，应以自然、淡雅的颜色为主。口红饰品不得佩戴耳环、手链、戒指等可能影响操作的饰物，保持双手的清洁卫生。护士应淡妆上岗，不得浓妆艳抹，保持自然、端庄的形象。仪容要求：淡妆上岗，不戴影响操作的饰物发型护士应保持整洁、干练的发型，头发前不过眉，后不过肩，方便工作。发型与饰品发饰不得佩戴过于花哨或夸张的发饰，应以简洁、大方为主。燕帽佩戴燕帽时应保持整洁，帽檐平整，帽顶与视线平行，彰显护士的专业形象。护士举止与姿态02站姿：端庄稳重，符合人体力学原则站立时，双脚自然分开，与肩同宽，脚尖稍外展，重心落在两脚之间。01.上肢自然下垂，双手相握或自然下垂，中指对准裤缝。02.头部保持正直，双眼平视前方，面部表情自然，不卑不亢。03.坐下时，保持上半身挺直，腰部微微后仰，双肩放松，两手自然放在膝盖上或轻轻交叠。行走时，步态轻盈、稳健，步幅适中，两脚间距与肩同宽，保持直线行进。坐下后，如需调整姿势，应轻轻移动臀部，避免发出声响。行走过程中，双手自然摆动，手臂自然弯曲，手指自然弯曲，不要摆动过大或过小。坐姿与走姿：保持最佳生理姿势操作姿态端治疗盘时，双手握住治疗盘两侧，保持平稳，尽量靠近身体，不要过度倾斜。01持资料夹时，一手握住资料夹上缘，另一手轻轻托住资料夹底部，保持资料夹的平稳与整齐。02下蹲拾物时，一脚前迈，蹲下时双手将物品轻轻拾起，再站起时将物品放回原位。03在进行护理操作时，要遵循无菌技术原则，保持双手清洁，避免交叉感染。04护士谈吐与沟通03语气亲切护士应使用亲切的语言，使患者感受到温暖和关怀，减轻病痛带来的压力。语言要求：亲切、温和、清晰温和有礼护士在沟通时应避免使用过于强硬或刺激的言辞，要保持温和、有礼貌的态度。吐字清晰护士在交流时应吐字清晰，避免含糊不清，确保患者能够准确理解所传达的信息。倾听与解答认真倾听护士在沟通过程中应认真倾听患者的意见和需求，不要打断对方讲话，以便全面了解患者的情况。语调适中使用尊称和敬语护士在回应患者时应使用适中的语调，既不过于高昂也不过于低沉，让患者感受到尊重和关注。护士在称呼患者时应使用尊称和敬语，如“先生”、“女士”、“爷爷”、“奶奶”等，以表达对患者的尊重和礼貌。123服务用语：来有迎声、问有答声、走有送声来有迎声患者来到医院或诊室时，护士应主动起身相迎，并使用热情的问候语，让患者感受到被关注和欢迎。030201问有答声护士在回答患者的问题时，应耐心解释，给予明确的答复，避免因态度冷淡或回答模糊不清而使患者产生疑虑和不安。走有送声患者离开医院或诊室时，护士应主动送别，并使用祝福或关心的话语，让患者感受到医院的关怀和温暖。护理服务礼仪04电话礼仪接听电话时使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”等。文明用语在电话响铃三声内接听，避免让对方等待过久。及时、准确地记录通话内容，确保信息传递无误。响铃不超过三声保持热情、清晰的语气，并控制好语速，避免过快或过慢。语气热情、语速适中01020403准确记录信息站立或坐姿要端正，双手自然下垂或轻轻交叠放在桌面上。要正面面向患者，保持眼神交流，展现出关注和尊重。面带微笑，表情自然放松，营造轻松的就医氛围。使用文明用语，如“您好”、“请坐”、“请问”等，让患者感受到温暖和关怀。门诊接待礼仪姿势端正面向患者表情自然文明用语住院接待礼仪主动介绍环境主动向患者介绍住院环境、规章制度和医护人员，消除患者的陌生感和恐惧感。耐心解答疑问耐心倾听患者的问题和疑虑，给予详细、清晰的解答，确保患者充分理解。关心患者生活主动询问患者的生活需求和困难，及时给予帮助和解决，让患者感受到家一般的温暖。保护患者隐私注意保护患者的隐私和尊严，避免在公共场合讨论患者的病情或隐私。护理职业操守05忠于职守：尊重患者生命价值和人格尊重患者的自主权和决策权，为患者提供全面、客观的医疗信息，帮助患者做出正确的医疗决策。尊重患者自主权尽职尽责为患者服务，关注患者生命安全和身体健康，不以任何形式疏忽或违反医疗护理规范。尽职尽责为患者服务尊重患者的人格尊严和隐私权，对待患者一视同仁，不因患者的社会地位、宗教信仰、文化背景等歧视患者。尊重患者人格和隐私勤奋学习：不断更新知识，精益求精持续学习专业知识不断学习新的医学知识和技术，保持对护理专业的热爱和追求，提高专业水平和服务质量。积极参加培训勤于实践和总结积极参加各种形式的培训和学习，不断更新自己的知识和技能，适应医学科学发展的需要。勤于实践和总结，不断探索和创新，提高护理实践的科学性和规范性。123保守患者秘密诚实守信，不欺骗患者，不夸大疗效，为患者提供真实、准确的医疗信息和建议。诚实守信谨慎处理医疗纠纷谨慎处理医疗纠纷和投诉，积极与患者沟通，化解矛盾，维护医患关系的和谐稳定。严格保守患者的个人隐私和医疗信息，不泄露患者的个人信息和病情，维护患者的利益和尊严。慎独守密：保护患者隐私，维护患者利益护理服务规范06主动起身迎接患者，热情问候，为患者提供舒适的入院体验。患者入院规范站立相迎向患者介绍病区设施、医疗设备及医护人员，消除患者陌生感。详细介绍病区环境注意保护患者隐私，避免在公共场合讨论患者病情。尊重患者隐私病房巡视规范主动巡视按规定的巡视时间和频率主动巡视病房，及时发现患者病情变化。030201密切观察患者病情重点观察患者生命体征、治疗效果及病情变化，及时记录。耐心倾听患者诉求关心患者感受，耐心倾听患者诉求，并及时给予回应。为患者提供详细的出院指导，包括用药、饮食、复诊等方面。出院指导规范耐心细致根据患者病情及康复情况，为患者制定个性化的健康指导方案。做好出院健康指导患者出院时，热情送别，表达对患者的关心和祝福。热情送别护理管理规范07执行医嘱严格遵守医嘱护理人员应严格遵循医生开具的医嘱，确保每一项医嘱都得到有效执行。发现异常及时沟通在执行医嘱过程中，如发现患者病情变化或医嘱存在疑问，应及时与医生沟通，确认后再执行。医嘱执行情况记录对医嘱的执行情况进行准确记录，包括执行时间、执行人、执行情况等，以便后续查证。病历管理及时准确书写护理人员应按照病历书写规范及时、准确、完整地记录患者的病情、治疗、护理等信息。不伪造、隐匿或涂改病历保管与交接严禁伪造、隐匿或涂改病历，确保病历的真实性、完整性和可信度。妥善保管病历，防止病历丢失、损毁或被非法获取，同时做好病历的交接工作。123紧急救护护理人员应时刻保持警惕，及时发现患者的病情变化，尤其是危急情况。发现病情危急一旦发现病情危急，应立即通知医师，并积极配合医师进行紧急救护。立即通知医师在等待医师到来的过程中，护理人员应根据患者病情和自身能力，积极采取必要的救护措施，如心肺复苏、止血等。实施救护措施护理职业发展08学习心理学基础知识，了解患者心理需求，提供心理支持。心理学知识综合素质提升了解社会医疗体系，关注患者社会背景，提高服务敏感度。社会学知识提高沟通能力，与患者及其家属建立良好关系，促进医疗合作。沟通技巧掌握护理伦理原则，尊重患者权利，保护患者隐私。伦理道德医师合作与医师密切沟通，了解患者病情，执行医嘱，确保治疗安全。技师协作与技师协调配合，掌握检查、治疗、康复等专业技能，提高医疗质量。工人配合与后勤、设备等部门保持沟通，确保医疗环境整洁、设备完好。团队协作意识积极参与团队活动和培训，提高团队协作能力，共同为患者服务