航空票务基础知识

单击此处添加副标题内容航空票务基础知识汇报人：XX目录壹航空票务概述陆航空票务发展趋势贰航空票价类型叁航空票务操作流程肆航空票务相关法规伍航空票务系统使用航空票务概述壹票务系统功能票务系统能够实时分配座位，确保旅客在购票时能够选择到心仪的座位。实时座位分配系统根据航空公司的定价策略和市场需求，自动计算并调整票价。价格计算与调整电子客票的生成、修改和退票等操作均通过票务系统完成，方便快捷。电子客票管理票务系统实时更新航班状态，包括延误、取消等信息，确保旅客及时获取最新动态。航班信息更新票务服务范围机票预订与销售增值服务介绍行李托运服务退改签服务提供国内外各大航空公司机票的预订服务，包括经济舱、商务舱和头等舱。为旅客提供机票退票、改签等后续服务，确保旅客权益。协助旅客处理行李托运事宜，包括超重行李费用计算及特殊物品托运规定。介绍航空票务中的额外服务，如优先登机、额外里程积分等。票务行业现状随着互联网技术的发展，电子机票已成为主流，极大提升了购票效率和便捷性。电子票务的普及GDS系统整合了全球航空资源，为票务代理和旅客提供了实时的航班信息和预订服务。全球分销系统(GDS)的作用低成本航空公司通过简化服务和运营成本，为旅客提供更经济的航空选择，改变了市场格局。低成本航空公司的兴起航空公司和票务平台开发的移动应用，使得旅客能够随时随地进行航班查询、预订和管理行程。移动应用和在线服务01020304航空票价类型贰全价票与折扣票全价票指的是按照航空公司公布的正常票价销售的机票，通常不含任何折扣。全价票的定义全价票通常在购票时间灵活、无额外限制时使用，而折扣票则适用于有特定条件的旅客。全价票与折扣票的比较折扣票包括学生票、早鸟票、团体票等，根据购票条件和时间提供不同程度的优惠。折扣票的种类特殊票价种类儿童票价通常为成人票价的一定比例，航空公司会根据儿童年龄和身高提供不同优惠。儿童票价01学生票价是针对全日制学生提供的优惠票价，通常需要出示有效的学生证件。学生票价02部分航空公司提供可灵活退改签的优惠票价，虽然初始价格较高，但提供更多的旅行灵活性。退改签优惠票价03票价构成要素航空票价中包含燃油附加费，这是根据国际油价波动调整的费用，用于覆盖燃油成本。燃油附加费0102税费和政府规费是航空公司根据政府规定必须收取的部分，包括机场建设费、安全费等。税费和政府规费03不同舱位等级（如经济舱、商务舱）的票价差异，主要体现在座位舒适度和服务质量上。舱位等级差异航空票务操作流程叁订票与出票步骤旅客通过航空公司官网或票务平台选择合适航班，并根据个人喜好选择座位。在订票过程中，旅客需要准确填写个人身份信息，包括姓名、护照号码等。支付完成后，旅客会收到电子客票，包含行程信息、电子登机牌等重要信息。旅客在出票后，应确认电子客票信息无误，并在需要时打印出纸质客票。选择航班与座位填写乘客信息接收电子客票出票确认与打印旅客选择支付方式，如信用卡、支付宝等，完成票款支付，确认交易成功。支付票款改签与退票流程旅客需在航班起飞前联系航空公司或通过票务平台提交改签申请，根据航空公司的规定支付改签费用。改签流程旅客在航班起飞前可申请退票，需了解退票政策，扣除相应手续费后，余款将退还至原支付账户。退票流程因天气、机械故障等原因导致航班取消或延误时，航空公司会为旅客提供非自愿改签服务。非自愿改签不同航空公司的自愿退票政策不同，旅客需提前了解以免造成不必要的经济损失。自愿退票政策票务异常处理当遇到不可抗力导致航班延误或取消时，票务人员需及时通知乘客，并协助改签或退票。航班延误或取消01若乘客提供的信息有误，票务人员应迅速核实并更正，以免影响登机或造成其他不便。乘客信息错误02面对超额预订情况，票务人员需按照航空公司的政策，合理安排乘客的座位或提供补偿。超额预订处理03航空票务相关法规肆国内航空法规航空旅客权益保护根据《中华人民共和国民用航空法》，航空公司需保障旅客合法权益，如航班延误时的食宿安排。0102航空安全法规《中国民用航空安全保卫条例》规定了机场安检、飞行安全等标准，确保航空运输安全。03航空运输价格管理《国内航空运输价格管理办法》对机票价格进行监管，防止价格垄断和不正当竞争。国际航空法规IATA规定了国际航空运输的标准和流程，包括票价计算、行李处理等，确保全球航空服务的统一性。国际航空运输协会(IATA)规定011944年签署的《芝加哥公约》建立了国际民用航空组织(ICAO)，确立了国际航空法的基本原则。芝加哥公约02《蒙特利尔公约》规定了国际航空旅客和货物运输的责任和赔偿规则，保护消费者权益。蒙特利尔公约03旅客权益保护根据相关法规，航班延误或取消时，航空公司需提供食宿、交通等补偿措施，保障旅客权益。航班延误与取消的补偿面对航班超售，航空公司应优先安排自愿放弃座位的旅客，并对受影响的旅客提供补偿或其他安排。超售情况下的处理航空公司在行李运输过程中若发生丢失或损坏，必须依法进行赔偿，确保旅客利益不受损害。行李丢失或损坏的赔偿航空票务系统使用伍系统登录与管理航空票务系统要求用户通过用户名和密码进行身份验证，确保操作安全。用户身份验证系统管理员可为不同级别的员工分配相应的操作权限，如查询、订票、退改签等。权限分配与管理系统会自动记录所有用户的操作日志，便于事后审计和追踪问题。日志记录与审计订单处理与查询订单创建流程用户通过航空票务系统选择航班、填写乘客信息后，系统生成订单并提供支付选项。支付方式与确认系统支持多种支付方式，如信用卡、支付宝等。支付成功后，系统发送订单确认信息至用户邮箱。实时订单查询用户可登录系统实时查询订单状态，包括机票预订、出票、登机牌打印等信息。退改签操作指南系统提供详细的退票和改签流程说明，用户可根据个人需求进行操作，并了解相关费用。系统安全与维护用户身份验证机制航空票务系统采用多因素认证，确保用户登录安全，防止未授权访问。数据加密传输灾难恢复计划制定详细的灾难恢复计划，以应对系统故障或数据丢失，保障业务连续性。系统在传输敏感信息时使用SSL/TLS加密，保护乘客数据不被截获或篡改。定期安全审计定期进行系统安全审计，检查潜在漏洞，确保系统安全性和数据完整性。航空票务发展趋势陆电子客票普及环保与成本效益无纸化流程简化电子客票的普及使得乘客无需纸质机票，通过手机或电脑即可完成登机，极大简化了出行流程。电子客票减少了纸张使用，对环境友好，同时降低了航空公司的印刷和分发成本。实时更新与管理电子客票系统能够实时更新航班信息，乘客和航空公司都能更方便地管理预订和变更。智能化服务创新通过自助值机终端或移动应用，旅客可自行选择座位、打印登机牌，提高出行效率。自助值机技术航空公司引入AI客服机器人，提供24/7在线咨询服务，解答旅客疑问，减少人工成本。智能客服机器人利用面部识别、指纹等生物识别技术简化安检流程，提升旅客体验和机场安全水平。生物识别安检绿色出行倡导随着数字化进程加快，电子客票成为主流，减少了纸质机票的使用，降低了环境影响。电子客