电子商务平台客户关系管理系统开发合同

电子商务平台客户关系管理系统开发合同合同编号：__________甲方基本信息：名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方基本信息：名称：__________地址：__________联系方式：__________第一章：定义与解释1.1定义除非本合同另有规定，以下术语具有以下含义：“电子商务平台”指甲方运营的在线交易平台。“客户关系管理系统”或“CRM系统”指甲方委托乙方开发的用于管理甲方客户信息的系统。“知识产权”包括但不限于专利权、著作权、商标权、商业秘密等。1.2解释本合同中的条款和附件应视为相互引用，共同构成完整的合同内容。第二章：项目范围与要求2.1项目范围乙方应按照甲方的要求，为甲方开发一套符合电子商务平台需求的客户关系管理系统。2.2项目要求乙方应根据以下要求完成开发：（1）满足甲方业务需求，提高客户满意度；（2）保证系统稳定性、安全性和易用性；（3）系统需支持多种客户端，包括但不限于PC、手机等；（4）提供完善的用户手册及培训服务。第三章：交付与验收3.1交付期限乙方应在合同签订之日起____个月内完成开发工作，并将系统交付甲方。3.2验收标准甲方应根据以下标准进行验收：（1）系统功能满足本合同第二章的规定；（2）系统运行稳定，无明显缺陷；（3）乙方提供的技术文档齐全、准确。3.3验收流程（1）乙方在完成系统开发后，向甲方提交验收申请；（2）甲方在收到验收申请后____个工作日内组织验收；（3）如验收合格，双方签署验收报告；如验收不合格，乙方应在甲方提出的要求和期限内进行整改。第四章：技术支持与售后服务4.1技术支持乙方应提供以下技术支持服务：（1）提供系统操作咨询；（2）提供系统升级、优化等服务；（3）协助甲方处理系统运行过程中出现的技术问题。4.2售后服务乙方应在系统交付后提供____个月的免费售后服务。服务内容包括但不限于：（1）解决甲方在使用过程中遇到的问题；（2）提供系统维护、升级等服务。第五章：费用与付款5.1费用甲方应支付乙方的开发费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥____元。5.2付款方式甲方采用以下付款方式支付费用：（1）合同签订后____个工作日内支付预付款，支付金额为合同总金额的____%；（2）系统验收合格后____个工作日内支付进度款，支付金额为合同总金额的____%；（3）剩余款项在售后服务期满且无质量问题后____个工作日内支付。第六章：知识产权与保密6.1知识产权乙方保证其开发的客户关系管理系统不侵犯任何第三方的知识产权。除非另有约定，乙方应将所有与项目有关的知识产权转让给甲方。甲方对乙方转让的知识产权享有完全的使用、收益和处分的权利。6.2保密双方应对在合同执行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密和其他秘密信息予以严格保密。保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后____年止。第七章：违约责任7.1甲方违约若甲方未按约定时间支付费用，应自逾期之日起，按日向乙方支付逾期付款金额万分之五的违约金。7.2乙方违约若乙方未按约定时间完成开发或交付的软件存在严重质量问题，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。第八章：不可抗力8.1不可抗力定义不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。8.2不可抗力处理由于不可抗力导致一方不能履行或部分履行合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。受不可抗力影响的一方应尽力减轻损失，并在不可抗力消除后继续履行合同。第九章：争议解决9.1双方应通过友好协商解决合同执行过程中的争议。9.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十章：合同的终止与解除10.1终止条件在以下情况下，合同可以终止：（1）合同履行完毕；（2）双方协商一致；（3）一方违约，另一方根据合同规定行使解除权。10.2解除合同任何一方因对方严重违约，可以书面通知对方解除合同。解除合同的一方有权要求对方赔偿因此造成的损失。第十一章：变更与修改11.1变更请求任何一方如需变更合同内容，应向对方提出书面变更请求。双方经协商一致后，可签订书面变更协议，作为本合同的组成部分。11.2修改乙方在开发过程中如需对项目范围、技术方案等进行修改，应提前通知甲方，并取得甲方书面同意。相关修改不应实质性影响合同总价和交付期限。第十二章：法律适用与合同效力12.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决等均适用中华人民共和国法律。12.2合同效力本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十三章：通知与送达13.1通知双方就本合同有关事项发出的通知应以书面形式送达对方，通过邮递、快递或专人递送等方式。13.2送达通知自发出之日起，经过三日视为送达。双方通讯地址如有变更，应立即通知对方。第十四章：附则14.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力