旅游行业行程变更与退费规定协议

旅游行业行程变更与退费规定协议合同编号：__________甲方（旅行社）：名称：____________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（游客）：姓名：____________________身份证号码：________________地址：____________________联系方式：________________一、总则1.协议的目的和范围本协议旨在规范甲乙双方在旅游行程变更与退费方面的权利和义务，保证旅游活动的顺利进行。本协议适用于甲方组织的各类旅游活动，包括但不限于国内旅游、出境旅游等。2.定义和解释“行程变更”指在旅游过程中，由于不可抗力、旅行社原因或游客原因等导致旅游行程的调整或改变。“退费”指在行程变更或其他特定情况下，甲方按照本协议的规定向乙方退还部分或全部旅游费用。“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。二、行程变更1.旅行社有权变更行程的情形因不可抗力因素导致原行程无法继续进行。旅游目的地发生重大安全事件，影响游客的人身安全。发布相关禁令或限制措施，导致原行程无法执行。其他经甲方合理判断，为保障游客安全和利益需要变更行程的情形。2.通知义务及方式甲方在决定变更行程后，应及时通知乙方。通知方式包括但不限于书面通知、邮件、短信等，保证乙方能够及时收到通知信息。通知内容应包括行程变更的原因、变更后的行程安排、相关费用调整等详细信息。3.游客的权利和选择乙方在收到行程变更通知后，有权选择同意变更后的行程或解除合同。如乙方选择同意变更后的行程，甲方应按照变更后的行程安排为乙方提供服务，并根据实际情况调整费用。如乙方选择解除合同，甲方应按照本协议的退费规定向乙方退还相应费用。三、退费规定1.退费的情形及标准因甲方原因导致行程取消或无法按照合同约定提供服务的，甲方应全额退还乙方已支付的旅游费用，并按照旅游费用的一定比例向乙方支付违约金。因乙方原因导致行程取消或无法按照合同约定参加旅游的，根据距离出发日期的时间长短，按照一定比例扣除相应费用后，退还剩余部分。具体扣除比例如下：出发前30天以上（含30天），扣除旅游费用的10%；出发前1529天，扣除旅游费用的30%；出发前714天，扣除旅游费用的50%；出发前16天，扣除旅游费用的80%；出发当天，扣除旅游费用的100%。因不可抗力因素导致行程变更或取消的，甲方应扣除已实际发生的费用后，将剩余部分退还乙方。2.退费的计算方式退费金额=旅游费用已实际发生的费用应扣除的费用（如违约金、按比例扣除的费用等）旅游费用以双方签订的旅游合同中约定的金额为准，已实际发生的费用包括但不限于交通、住宿、餐饮等已经预订且无法取消的费用。3.退费的时间限制甲方应在收到乙方的退费申请后，在一定时间内完成退费手续。具体时间如下：如无特殊情况，甲方应在15个工作日内将退费金额退还至乙方指定的账户。如因特殊情况需要延长退费时间，甲方应提前通知乙方，并说明原因，最长不得超过30个工作日。四、不可抗力1.不可抗力的定义本协议所指的不可抗力如总则中定义所述，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。2.不可抗力的处理方式当发生不可抗力事件时，甲方应及时采取合理的措施，尽量减少不可抗力对旅游行程的影响。如不可抗力导致行程变更或取消，双方应按照本协议的退费规定进行处理。如不可抗力导致部分旅游项目无法进行，甲方应根据实际情况为乙方安排替代项目或退还相应费用。3.双方的责任和义务双方应互相配合，共同应对不可抗力事件，尽量减少损失。乙方应理解并配合甲方在不可抗力情况下所采取的措施。甲方应在不可抗力事件结束后，及时为乙方提供相关证明文件，以便乙方办理保险理赔等事宜。五、游客的责任1.游客违反协议的后果若乙方违反本协议的约定，如未按时支付旅游费用、擅自离团等，甲方有权根据情节轻重采取相应的措施，包括但不限于要求乙方支付违约金、赔偿甲方的损失等。如乙方的违约行为给甲方造成严重损失的，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应的法律责任。2.游客的告知义务乙方应如实向甲方提供个人信息、健康状况等相关资料，如有变更应及时通知甲方。乙方应遵守旅游目的地的法律法规、风俗习惯等，如因乙方违反相关规定导致的后果，由乙方自行承担。六、旅行社的责任1.旅行社的违约情形未按照合同约定提供服务，如降低住宿、餐饮标准，减少旅游景点等。未经乙方同意擅自变更行程。因旅行社的过错导致乙方人身、财产受到损害。2.旅行社的赔偿责任如甲方出现违约情形，应按照合同约定向乙方承担赔偿责任。赔偿范围包括乙方的实际损失、违约金等。如因甲方的过错导致乙方人身损害的，甲方应承担相应的医疗费、护理费、误工费等；如导致乙方财产损失的，甲方应按照实际损失进行赔偿。七、争议解决1.协商解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在一方提出书面协商请求后的一定时间内进行，具体时间由双方商定。协商过程中，双方应本着诚实信用、公平合理的原则，积极寻求解决方案。2.仲裁或诉讼选择如协商不成，双方同意将争议提交至有管辖权的仲裁机构进行仲裁，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。选择仲裁的，双方应遵守仲裁机构的仲裁规则；选择诉讼的，应遵守相关法律法规关于管辖的规定。3.管辖法院或仲裁机构如双方选择仲裁，仲裁机构为双方约定的仲裁委员会。如双方选择诉讼，管辖法院为甲方所在地的人民法院。但双方另有约定的除外。八、通知与送达1.通知的方式和要求本协议项下的通知应以书面形式作出，包括但不限于信函、传真、邮件等。通知应送达至对方在本协议中指定的地址或联系方式。如一方变更地址或联系方式，应及时通知对方。未及时通知对方导致通知无法送达的，由变更方承担相应的后果。2.送达的认定通知以信函方式送达的，以邮戳日期为准；以传真方式送达的，以传真发送成功的时间为准；以邮件方式送达的，以邮件发送成功的时间为准。九、协议的变更与解除1.协议变更的条件和程序本协议的变更应经双方协商一致，并签订书面协议。如因法律法规的变更或其他客观情况的变化，导致本协议的部分条款无法履行或需要变更的，甲方应及时通知乙方，并按照法律法规的规定进行处理。2.协议解除的情形和后果双方协商一致，可以解除本协议。因不可抗力因素导致本协议无法履行的，双方可以解除本协议，按照本协议关于不可抗力的规定处理。如一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的责任。协议解除后，双方应按照本协议的退费规定进行处理。十、保密条款1.保密的范围和内容双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密。保密信息包括但不限于双方的业务资料、客户信息、财务信息等。2.保密期限本协议的保密期限为自本协议生效之日起至本协议终止后一定期限，具体期限由双方商定。十一、法律适用1.协议适用的法律本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.法律冲突的解决如本协议的某些条款与中华人民共和国法律的规定相冲突，应以中华人民共和国法律的规定为准。但本协议的其他条款仍然有效，双方应继续履行。十二、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方之间关于旅游行程变更与退费的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。2.协议的生效条件本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。十三、附件行程安排表费用明细清单十四、附则1.协议的份数本协议一式两份，甲乙双方各执一份