旅游行业导游责任免除协议书

旅游行业导游责任免除协议书合同编号：__________甲方（旅行社名称）：____________________法定代表人：____________________地址：____________________联系方式：____________________乙方（导游姓名）：____________________身份证号码：____________________地址：____________________联系方式：____________________一、总则1.协议背景鉴于甲方作为旅行社组织旅游活动，乙方作为导游为游客提供服务，为明确双方的权利和义务，特订立本协议。2.协议目的本协议的目的在于规范导游的职责与义务，合理免除导游在特定情况下的责任，保障旅游活动的顺利进行。二、定义与解释1.相关术语定义（1）“旅游活动”指甲方组织的游客参与的旅行活动。（2）“不可抗力因素”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。2.解释规则本协议的解释应遵循法律法规的规定以及行业惯例，如有歧义，双方应通过友好协商解决。三、导游的职责与义务1.导游的基本职责（1）乙方应具备相关的导游资质和专业知识，熟悉旅游行程和景点情况，为游客提供准确、详细的讲解和引导服务。（2）负责游客的行程安排，包括但不限于交通、住宿、餐饮、游览等方面的协调和安排，保证行程的顺利进行。（3）关注游客的需求和安全，及时处理游客在旅途中遇到的问题和困难，提供必要的帮助和支持。2.服务质量要求（1）乙方应以热情、周到、专业的态度为游客提供服务，尊重游客的文化背景和风俗习惯，不得歧视或侮辱游客。（2）保证旅游行程的安排合理、紧凑，充分考虑游客的兴趣和需求，不得擅自更改行程或减少景点游览时间。（3）及时回应游客的咨询和投诉，积极采取措施解决问题，提高游客的满意度。3.遵守法律法规（1）乙方应严格遵守国家法律法规和旅游行业的相关规定，不得从事违法违规的活动。（2）遵守景区的规章制度，爱护环境，文明旅游，不得破坏公共设施和文物古迹。四、游客的责任与义务1.游客的基本责任（1）游客应按照旅游合同的约定按时参加旅游活动，如实提供个人信息和健康状况。（2）遵守旅游行程的安排，按时集合，不得擅自离队或脱团。（3）尊重导游和其他游客，不得干扰导游的正常工作或影响其他游客的旅游体验。2.遵守行程安排（1）游客应按照行程安排参加各项活动，不得擅自改变行程或拒绝参加规定的项目。（2）如因个人原因需要调整行程，应提前与导游协商并经甲方同意，由此产生的费用由游客自行承担。3.个人行为规范（1）游客应遵守社会公德和文明礼仪，不得在景区内大声喧哗、乱扔垃圾等。（2）注意个人安全，不得从事危险行为或参加高风险的活动，如因个人行为导致的安全，责任由游客自行承担。五、责任免除范围1.不可抗力因素如因不可抗力因素导致旅游行程无法正常进行，乙方不承担责任，但应及时采取措施协助游客解决问题，减少损失。如因不可抗力因素导致游客人身伤亡或财产损失，甲方和乙方应按照相关法律法规的规定协助游客进行理赔。2.游客自身原因导致的问题（1）如游客因个人健康原因、违反行程安排、个人行为不当等导致的人身伤亡或财产损失，乙方不承担责任。（2）如游客在旅游过程中擅自离队或脱团，由此产生的一切后果由游客自行承担，乙方不承担任何责任。3.第三方原因造成的影响如因第三方的原因（如交通延误、酒店服务质量问题等）导致旅游行程受到影响，乙方应积极协助游客与第三方进行沟通和协商，但不承担由此产生的责任。六、风险提示与告知1.旅游过程中的潜在风险（1）旅游活动中可能存在自然灾害、交通、疾病传播等潜在风险，乙方应向游客进行充分的风险提示。（2）告知游客在旅游过程中应注意的安全事项，如注意饮食卫生、避免单独行动、保管好个人财物等。2.安全注意事项的告知（1）乙方应在旅游行程开始前，向游客详细介绍旅游目的地的安全情况和注意事项。（2）在旅游过程中，如遇特殊情况或安全隐患，乙方应及时向游客进行告知并采取相应的措施。七、保险与赔偿1.导游的保险责任乙方应按照国家法律法规和行业规定购买相应的职业责任保险，以保障在履行导游职责过程中可能产生的责任风险。2.游客的保险事宜甲方应为游客购买旅游意外保险，保险费用由游客承担或包含在旅游费用中。游客应如实提供个人信息和健康状况，以便顺利办理保险手续。如因游客提供虚假信息导致保险理赔受阻，责任由游客自行承担。3.赔偿的限制与条件（1）如因乙方的过错导致游客人身伤亡或财产损失，乙方应按照法律法规的规定和保险合同的约定承担相应的赔偿责任。但赔偿金额应以乙方的过错程度和实际损失为限，且不超过保险赔偿限额。（2）如因不可抗力因素、游客自身原因或第三方原因导致的损失，乙方不承担赔偿责任。但乙方应协助游客按照相关法律法规和保险合同的规定进行理赔。八、协议的变更与解除1.变更的条件与程序（1）如因不可抗力因素、旅游目的地的实际情况或游客的需求等原因需要变更旅游行程或协议内容，双方应协商一致，并签订书面变更协议。（2）变更协议应明确变更的内容、原因、时间和费用等事项，双方应按照变更协议的约定履行各自的义务。2.解除的情形与后果（1）如因不可抗力因素导致旅游行程无法正常进行，双方可以协商解除协议。解除协议后，双方应按照法律法规的规定和协议的约定处理相关事宜，如退还游客未发生的费用、协助游客办理保险理赔等。（2）如游客在旅游过程中违反本协议的约定，甲方有权解除协议，并要求游客承担相应的违约责任。如乙方在履行导游职责过程中违反本协议的约定，甲方有权解除协议，并按照法律法规的规定和公司的规章制度进行处理。九、争议解决1.协商解决的途径如双方在本协议的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，可以向旅游行政管理部门或消费者协会申请调解。2.仲裁或诉讼的选择（1）如协商或调解不成，双方可以选择仲裁或诉讼的方式解决争议。仲裁机构为双方约定的仲裁委员会，仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。（2）如双方未约定仲裁机构或仲裁协议无效，任何一方可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。十、法律适用与管辖1.适用的法律法规本协议的签订、履行、变更和解除均适用中华人民共和国法律法规。2.管辖法院的确定如双方在本协议的履行过程中发生争议，应由甲方所在地的人民法院管辖。十一、通知与联络1.双方的通知方式双方应在本协议中约定通知的方式和送达地址，如书面通知、邮件、短信等。通知的送达时间以通知发出后的合理时间为准，如书面通知以邮戳为准，邮件以发送成功为准，短信以发送成功并收到回复为准。2.联络信息的变更如双方的联络信息发生变更，应及时通知对方，并按照本协议约定的通知方式进行送达。如因一方未及时通知对方导致通知无法送达或延误送达，由此产生的后果由变更方承担。十二、保密条款1.保密的内容与范围（1）双方应对在本协议的签订、履行过程中知悉的对方的商业秘密、游客信息等保密内容进行保密。（2）保密内容包括但不限于旅行社的经营策略、游客的个人信息、旅游行程安排等。2.保密期限本协议的保密期限为自本协议签订之日起至本协议终止后[X]年内。十三、协议的生效与期限1.生效时间本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。2.协议的有效期本协议的有效期为自旅游行程开始之日起至旅游行程结束之日止。十四、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方之间关于导游责任免除的完整协议，取代之前的任何口头或书面协议。双方确认，除本协议明确约定的内容外，不存在其他任何关于导游责任免除的约定或承诺。2.补充约定事项（1）____________________（2）____________