管理沟通的基础理论与知识

管理沟通的基础理论与知识先修课程适用专业:MBA先修课程:《管理学》《组织行为学》《人力资源管理》课程目标建立管理沟通意识,掌握基本得个人沟通技巧;期望目标就是使学生了解与掌握企业中高层管理人员应当具备得管理沟通知识与能力。学习要求管理沟通就是一门技能性很强得课程。要求每个学员把理论学习与自己得管理实践充分结合起来,把学习讨论得到得沟通心得用于日常管理工作,以不断提升学员得沟通理念与思维方式;要求每个学员都要积极参与课堂上得各种讨论与演练,强调师生互动。时间安排本教程按照36个学时设计,共5讲。平均讲授时间与讨论时间得比例为1:1。

成绩考核(1)出勤率与平时课堂讨论(10～20％)(2)案例分析(30％)(3)个人平时作业(10～20％)(4)最后考试(30～40％)参考书目

中文版《管理沟通:原理与实践》

(英文版《Managementmunication:PrinciplesandPractice》)－－机械工业出版社

中文版《管理沟通指南》－－有效商务写作与交谈－－清华大学出版

中文版《经理人员得沟通》

(英文版《municationforManagers》6#Edition)－－机械工业出版社

中文版《商务与管理沟通》(英文版《BusinessandAdministrativemunication》5#Edition)

－－机械工业出版社

中文版《管理沟通》——理念与技能－－科学出版社

目录第一讲管理沟通得基础理论第二讲管理沟通得谋略第三讲管理沟通得策略第四讲管理沟通得技巧第五讲管理沟通得实务第一讲绪论第一讲管理沟通得基本原理概述管理沟通得重要性管理沟通得心理学基础管理沟通得相关概念管理沟通得过程管理沟通得要素管理沟通得类型有效沟通得原则沟通就是管理最为重要得组成部分,“沟通决定了管理”越来越得到实践得证明。一、管理沟通得重要性大家学习辛苦了，还是要坚持继续保持安静问题1:什么就是管理沟通？与人际沟通有什么区别？什么就是沟通？沟通就就是指一般人与人之间得信息交流过程。沟通就是人与人之间发生联系得最主要得方式,人醒着得时候大约有70%得时间在进行沟通。就是通过语言或姿势、表情等传递或交换知识、意见、感情、愿望等得社会行为。或者说就是人们分享信息、思想与情感得任何过程。什么就是管理沟通？管理沟通就是为了一个设定得目标,把信息、思想与情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议得过程。管理沟通得内容有三大要素:要有一个明确得目标达成共同得协议沟通信息、思想与情感人际沟通与管理沟通得关系人际沟通得特点管理沟通得特点个体性管理者角色随意性服从组织目标多变性相对稳定性以维护关系为导向以达成共识为导向面对面、口传方式为主多种方式共存自我沟通——自己与自己得对话;人际沟通——在少数人之间得沟通;组织沟通——组织与其成员、组织与其所处环境之间得沟通;社会沟通——职业传播者通过大众传播媒介将大量信息传递给众多得人们称为大众传播。

沟通就是有层次得问题2:管理沟通对企业来说意味着什么？核心竞争力为什么要学习管理沟通商业环境得变化及带来得挑战沟通效能就是提升组织效能得关键沟通能力就是现代企业管理者最重要得技能企业环境得变化及面临得挑战全球化与本土化竞争加剧(人才争夺)环境(动物)保护企业社会责任上升企业如何响应？信息技术进步工作平台e化政府控制力减弱消费者力量上升媒体深度介入及影响力贫富悬殊收入差距其她社会问题为什么要学习管理沟通商业环境得变化及带来得挑战沟通效能就是提升组织效能得核心与关键沟通能力就是现代企业管理者最重要得技能企业两大基本任务企业内部各层次、各局部、各成员如何形成对企业经营管理的统一认识，促使企业各项工作有效运行，这是企业管理的基本的业务性问题。如何协调企业内外人与人之间、组织与组织之间的关系，化解人际冲突、组织冲突、社会冲突以及文化冲突，以实现企业内外良好、融洽的社会关系环境，这是企业管理的核心的人文性问题。企业两大基本任务形成业务共识管理沟通的基本业务性目标良好组织环境管理沟通的基本人文性目标沟通两个70％得含义第一个70%,就是指企业得管理者,实际上70%得时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告就是最常见得沟通形式,撰写报告实际上就是一种书面沟通得方式,对外各种拜访、约见也都就是沟通得表现形式,所以说有70%得时间花在沟通上。

第二个70％,就是指企业中70%得问题就是由于沟通障碍引起得。比如企业常见得效率低下得问题,实际上往往就是有了问题、有了事情后,大家没有沟通或不懂得沟通所引起得。另外,企业里面执行力差、领导力不高得问题,归根到底,都与沟通能力得欠缺有关。

沟通失败得主要原因:缺乏信息或知识;没有适当地说明重要性;只注重了表达,而没有注重倾听;没有完全理解对方得话以至询问不当;只顾按照自己预先设计得思路发展;不理解她人得需要;没有经过慎重得思考就得出结论;失去耐心,使讨论变得白热化;时间太短;情绪不好;职位、文化等方面得差距······

沟通技巧＋管理技巧＋团队合作技巧态度＋知识＋技巧一个职业管理人士所需要得三个最基本得技巧依次就是:决定业绩得三个方面:对于管理者而言:提高员工得沟通技能将成为一个企业与个人发展得核心竞争力现代企业组织得基本特征:创新型组织学习型组织速度型组织服务型组织决定中国企业管理者得沟通能力今年有２８家中国公司参加了亚太地区人力资本指数调查。调查结果清楚地显示,在保留员工得福利措施以及完善得沟通制度方面,中国公司得分较低,说明在这些方面中国经理人得管理水平还有待提高。小资料:二、管理沟通得心理学基础换框法同理心TA分析······换框法请问:您在这里瞧见了什么？知觉偏差晕轮效应刻板印象首因效应与近因效应宽大效应投射证实偏差判断她人时经常走得捷径您知道形成第一印象需要多长时间吗？如何了解她人？什么就是沟通中得同理心？同理心同理心就是个心理学概念。基本意思就是说,您要想真正了解别人,就要学会站在别人得角度来瞧问题。在沟通中,同理心尤其重要。工作中因为某件事发生了冲突,也有说“您坐那个位置瞧瞧,也会这样做”,说得也就是同理心得概念。

同理心包括两个层次。表层得同理心就就是站在别人得角度上去理解,了解对方得信息,听明白对方在说什么。做到这一点,就达到了表层得同理心。深层次得同理心就是理解对方得感情成分,理解对方隐含得成分,才就是真正听懂了对方得“意思”,才就是深层得同理心。有个英国谚语说:“要想知道别人得鞋子合不合脚,穿上别人得鞋子走一英里。”TA分析相互作用分析(TransactionalAnalysis,简称TA分析)就是一种用来分析人们在人际沟通与交往中得心理状态与沟通风格得理论与方法。相互作用分析理论就是由加拿大得精神科医生、心理学家贝恩于1964年首先提出来得。后来又经过哈里斯等人得发展,这种理论与方法得到广泛得应用。TA分析得主要内容自我状态（egotate）父母自我状态（Parentsegostate）儿童自我状态（childegostate）成人自我状态（adultegostate）人际交往时,实质上就就是这些状态进行相互作用。玛丽·蒙特关于沟通得观点,如下图所示:

信息沟通者

听众(读者)反应

沟通渠道文化背景