个体心理学和管理课件

导言个体心理的框架第三章心理过程与管理第四章个性与管理第五章激励第六章态度1导言个体心理的框架一、从心理学的定义说起二、个体心理是一个异常复杂的系统2一、心理学的定义psychology一字，系由希腊文psyche与logos两字演变而成；前者意指“灵魂”（soul），后者意指“理性的讲述”（discourse）；合之则谓：心理学是阐释心灵的理性的学问。3到十九世纪末，科学心理学萌芽，心理学一度被定义为：心理学是研究心理活动的科学。至20世纪20至60年代，心理学的定义改变成为：心理学是研究行为的科学。行为（behavior）是指由观察所见的人类或动物的活动。这一定义统治了40多年，直到70年代才再度改变为：心理学是对行为与心理历程的科学研究。一、心理学的定义4在70年代以前出版的心理学教科书中，一般均将psychology定义为：Thescienceofbehavior；或Thescienceofthebehaviorofmanandanimals，在70年代以后出版的心理学教科书，则一般改为：Thescientificstudyofbehaviorandmentalprocesses；或Thescientificstudyofbehaviorandexperience；而多数人采用前一定义。5显然，这一新定义是对前一定义中独重“行为”倾向的匡正。上述心理学定义的数度改变，与心理学一百多年来的历史发展有关。认识客观世界和主观世界的科学6二、个体的心理现象是心理研究的起点个体：动物和人类的一个个有生命的整体。人首先是作为个体而存在的。个体心理：个体在生产劳动或组织活动中反映出来的各种心理活动P4人有许多心理现象。个体便于研究，是研究的起点7个体心理与社会心理根据心理现象是发生在个体身上还是发生在人与人之间，可以将其区分为个体心理与社会心理。严格地区分个体心理与社会心理是很困难的，因为人的个体心理具有社会性，个人的心理活动要受到他人的影响。8个体心理现象心理过程：人能动的反应客观事物及其关系的过程，泛指心理操作的加工程序

（共性）认知过程情感过程意志过程心理过程在每个人身上产生和发展时总带有个人的特征，从而形成了各人不同的个性个性心理：一个人的整个心理面貌（个性）个性倾向性（需要、动机、兴趣、爱好、理想）个性心理特征（能力、气质、性格）9心理过程和个性既相互联系又相互区别心理过程是个性形成的前提，是个性表现的舞台个性制约心理过程，使得心理活动带有个人独特的特征10第三章心理过程与管理11第三章心理过程与管理第一节心理过程概述心理过程的概念心理过程的三个方面认知过程：情感过程意志过程第二节认知的个别差异与管理一般知觉自我知觉社会知觉第三节情感过程与管理第四节意志过程与管理12一、心理过程的概念人的心理现象是一种活动、过程。心理过程与心理活动一般通用。人的心理现象以不同的形式能动地反映着客观世界的事物及其关系。心理过程：泛指心理操作的加工程序。任何心理过程都有一定的心理操作的加工程序心理过程的动态性：心理操作是一步一步进行的13二、心理过程的三个方面知：认识（认知）过程（感觉，知觉，注意，记忆，想象，思维，言语）情：情绪活动意：意志活动142.1认识过程认知过程也称认识过程，指人们获取知识和运用知识的过程，或信息加工的过程。人脑接受外界输入的信息，经过头脑的加工处理，转换成内在的心理活动，再进而支配人的行为。15认识过程是人的最基本的心理过程。感觉：获取事物个别属性的信息。知觉：解释感觉信息，反映事物的整体及其联系与关系。注意：心理活动的集中性和指向性。记忆：贮存和提取个体经验的心理过程。想象：想出从未感知过的新形象。思维：获取间接的概括的知识，认识事物的本质和规律。言语：用语言与他人交流，接受他人的经验。162.2情绪活动情绪和情感：人对待他所认识的事物、所做的事情以及他人和自己的态度体验。满意或不满意愉快或不愉快喜、怒、哀、惧美感、理智感、自豪感、自卑感积极的情感与消极的情感172.3意志活动意志过程：自觉地确定目的、并为实现目的而自觉支配和调节行为的心理过程。有目的有计划努力排除障碍力图达到目的18知、情、意的关系三者紧密联系、相互作用认识对情绪的影响 知之深，爱之切。认识对意志行动的重要影响知识就是力量情绪和意志影响认识活动情绪可以成为意志行动的动力或阻力意志可以控制、调节人的情绪19第二节认知的个别差异与管理一、一般知觉过程（一）知觉概述感觉是人脑对直接作用于感官的客观对象的个别属性的反映。知觉是人脑对直接作用于感官的客观事物的整体反映。（二）知觉的特征整体性选择性理解性恒常性201、知觉的整体性知觉的整体性指人在过去经验的基础上把由多种属性构成的事物知觉为一个统一的整体的特性。知觉的整体性是知觉的积极性和主动性的一个重要方面,它首先依赖于剌激物的结构,即剌激物的空间分布与时间分布。如图,很容易被知觉为一个正方形21知觉的组织原则格式塔学派的心理学家指出，对整体的知觉不等于并且大于个别感觉的总和。格式塔学派提出的知觉组织原则被普遍接受,也称格式塔原则,主要包括以下几条规律。(1)接近性(2)相似性(3)连续性(4)封闭性(5)良好图形22(1)接近性(proximity):距离上相近的物体容易被知觉组织在一起。23(2)相似性(similarity)凡物理属性相近的物体容易被组织在一起。24(3)连续性(continuity)凡具有连续性或共同运动方向的刺激容易被看成一个整体。25(4)封闭性(closure):人们倾向于将缺损的轮廓加以补充使知觉成为一个完整的封闭图形。(5)良好图形(goodness):具有简明性、对称性的客体更容易被知觉。26

知觉的整体性不仅与对象本身的特性有关,而且取决于个体的知识经验与主观状态。例如,在右图中,人们在图形的中心位置似乎看到一个白色三角形,这种在客观上并不存在而由主观认识产生的轮廓称为主观轮廓。

272、知觉的选择性

人在知觉事物时,首先要从复杂的刺激环境中将一些有关内容抽出来组织成知觉对象,而其他部分则留为背景。根据当前需要,对外来刺激物有选择地作为知觉对象进行组织加工的特征就是知觉的选择性。

知觉对象具有一定意义,并且轮廓清晰,似乎突出在背景之上,而作为背景的部分则轮廓模糊,对你不具有意义,也不会给你留下深刻的印象。28双关图形知觉中的对象与背景的关系通常很明显,但有时也并不清楚。292、知觉的选择性实际上,知觉对象从背景中分离,与注意的选择性有关。当注意指向某个客体的时候,该客体就成为知觉的对象,其他客体成了背景;当注意从一个对象转向另一个对象的时候，原来的知觉对象就成为背景，原来的背景就成为知觉对象。因此，注意选择性的规律也就是知觉的对象从背景中分离出来的规律。302、知觉的选择性313、知觉的恒常性：即知觉的条件在一定范围内变化时，人对该对象的知觉仍保持相对不变的特性。32违反知觉恒常性的怪图

334、知觉的理解性：即人的知觉有凭借经验对感觉材料进行组织加工的特性。

在对现时事物的知觉中,需有以过去经验、知识为基础的理解,以便对知觉的对象做出最佳解释、说明,知觉的这一特性叫理解性。不同的知识背景和理解力影响对同一对象的知觉。34知觉的理解性下边的斑点图,正是以知识、经验为基础的理解作用,使我们填补了画面信息的不足;把对象知觉为一个有意义的整体。35（三）影响知觉的因素1、影响知觉的客观因素：刺激物的强度、刺激物的对比、刺激物的活动性、刺激物的新颖性、刺激物的重复。362、错觉现象对知觉的影响：光渗错觉、高估错觉、对比错觉、线条干扰错觉、整体影响部分的错觉。373、影响知觉的主观因素：过去学习的经验、定势效应、暗示、从众心理、动机与需要、情绪、注意、思维品质等。听觉上的错觉：时间上的错觉；嗅觉上的错觉；38

二、自我知觉（一）关于自我和自我知觉自我：是在社会关系和社会实践活动中所形成的每个人的活动、心理、意识及其机体自身的的统一体。自我知觉：是指一个人对自己的身体、思想、感情、需要、欲望、动机、个性等的认识。39（二）对自我知觉理解Self（自性）包括：ego与id（本我）、superego（超我）ego指个人有意识的部分。个体对自己存在的觉察。觉察是一种心理经验，是一种主观意识，。是时时受着本能冲动和社会道德规范夹击的、疲于奔命的、孤独的侍者。40我

是

谁？我是谁？请你写下描述自己的20个句子41分析答案的数量：如果能写出十个以上，则可认为没有特别的障碍，如果只能写出七个或更少，回答时以感到无聊、害羞、时间不够等为借口，则可认为是过分压抑自己。42分析答案的质量：第一，回答内容的表现形式；主观评价抑或客观评价第二，回答的内容是什么？社会认同抑或个人属性、未来趋势主客观评价及主观评价的优缺点是否平衡？是自傲，还是自卑？43如果主观评价和客观评价都有，可以认为取得平衡；如果倾向于主观或客观，则不能取得平衡。在主观评价中，最好是既说到自己好的方面(令人满意的特征)，也说到自己不足之处(不令人满意的特征)。如果只说到好的，会使人觉得是自满；只作不好的评价，又令人感到没有信心。回答的内容是否涉及自己的未来。哪怕只有一个答案涉及未来(如“我是未来的大学生”)，也说明自己有理想和抱负，在现实生活中充满生机。如果没有一个答案涉及未来，则可能说明自己对未来考虑不多。

44自我测验假设有两个对你十分了解的人正在谈论你。他们使用了许多自认能精确描述你的词汇。阅读下面所列的词汇，找出那些你认为他们可能使用的词汇。45

友好的可爱的机智的抑郁的有益的敏感的讥讽的有创造力的轻率的古怪的热情的迟钝的爱传话的快乐的恶毒的刻板的冷漠的 健谈的平和的细心的坦白的不可预测的镇定的 能干的诚实的狡猾的忧虑的 小气的可靠的自私的 脾气急躁的善良的沉默寡言的准时的坚强的冷僻的幽默的 有礼貌的 无情的通情达理的46

现在你对自己有了一个大致的轮廓，接着试把那些你认为他们不会使用的词选出来作为补充。你对自己具有的这些品质感到高兴吗？如果不是的话，写下那些你不喜欢的品质，并找出一些具体例子来。然后，考虑一下哪些是你想具有但并未具有的品质。这些品质是怎样表现出来的？当你想表现出这些品质时你能做到吗？试试看。如果你能，为什么不随时表现出这些品质呢？47（三）自我知觉的形成以人为镜，即通过别人对自己的反应获得对自我的认识扮演角色，以促进自我知觉的发展通过社会比较来认识并评价自己通过内省来实现自我知觉和自我评价48三、社会知觉（一）社会知觉的概念社会知觉是主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉。（二）社会知觉的种类1、对他人的知觉2、人际知觉3、角色知觉49（三）影响社会知觉的因素1、首因效应（第一印象）概念：指第一次交往过程中形成的印象对双方以后交往关系的影响。在管理中的意义502、近因效应所谓近因效应：与首因效应相反，是指在多种刺激一次出现的时候，印象的形成主要取决于后来出现的刺激，即交往过程中，我们对他人最近、最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价，因此，也称为“新颖效应”。

在管理中的意义513、晕轮效应（印象扩散效应）概念：对某个人的整体印象影响到对此人的具体特征的认识和评价的一种心理现象。在管理中的意义524、定势现象(刻板印象)概念：指在社会知觉中，人们常受以前经验模式的影响，产生一种不自觉的心理活动的准备状态，并在头脑中形成关于某类人的固定形象。这种对某一个人或某一类人的固定的刻板印象是社会知觉的定势现象，也称社会刻板印象。在管理中的意义53第三节情感过程与管理情感过程“怒伤肝”、“喜伤心”、“思伤脾”、“忧悲伤肺”、“恐伤肾”54情商（emotionalquotient）1960年著名的心理学家瓦特·米歇尔做了一个软糖实验盖洛普关于188个公司高管的调查

1990年，美国的两位心理学家一个叫做彼得·塞拉维（PeterSalovey），一个叫做约翰·梅耶（JohnMayer），他们提出了“情商”一个人感受理解、控制、运用表达自己以及他人情绪一种情感的能力。测量量表——MSCEIT（Mayer-Salovey-Caraso）梅耶一萨拉维一卡卢索55提高情商之五行八卦五行——丹尼尔·戈尔曼，《情绪智力》，五大情商能力一是认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情绪。即能调控自己；三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。四是认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；五是人际关系的管理。即领导和管理能力。56提高情商之五行八卦八卦学会划定恰当的心理界限。使血液留在大脑里，做出理智的行动抱怨扫除一切浪费精力的事物。找一个生活中鲜活的榜样。为人父母从难以相处的人身上学到东西尝试另一种完全不同的方式57平静心情的几种方法

1、深呼吸

2、自言自语。3、水疗法。4、你也可以尝试美国心理学家唐纳·艾登的方法：想着不愉快的事，同时把你的指尖放在眉毛上方的额头上，大拇指按着太阳穴，深吸气。据艾登说，这样做只要几分钟，血液就会重回大脑皮层，你就能更冷静地思考了。58扫除浪费精力的事物

1、经常列出消耗你精力的事情。2、系统地分析一下名单，并分成两部分：A、可以有所作为的。B、不可改变的。3、逐一解决A单中的问题。比如对我来说，把汽车钥匙挂在一个固定的钩子上，这样就不用到处找了。4、再看一下B单中的问题，你是否有把握？有没有把其中一些移到A单加以解决的可能？5、放弃B单中的问题。59第四节意志过程与管理意志过程60逆商（AdversityQuotient）一般被译为挫折商或逆境商。它是指人们面对逆境时的反应方式