公交公司信誉承诺3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME公交公司信誉承诺本合同目录一览1.诚信经营原则1.1经营宗旨1.2诚信承诺1.3违约责任2.服务质量标准2.1服务范围2.2服务标准2.3服务质量监督3.乘客权益保护3.1乘客投诉处理3.2乘客安全保障3.3乘客个人信息保护4.价格与收费4.1车票价格4.2收费标准4.3价格调整机制5.车辆与设施管理5.1车辆维护保养5.2设施维护与更新5.3车辆安全检查6.安全生产与应急管理6.1安全生产责任6.2应急预案6.3事故处理7.环保与节能减排7.1环保责任7.2节能减排措施7.3环保检查与评估8.社会责任与公益活动8.1社会责任履行8.2公益活动参与8.3社会责任报告9.合同期限与续签9.1合同期限9.2续签条件9.3续签程序10.违约责任与争议解决10.1违约责任10.2争议解决方式10.3争议解决机构11.合同解除与终止11.1合同解除条件11.2合同终止条件11.3合同解除与终止程序12.不可抗力条款12.1不可抗力定义12.2不可抗力影响12.3不可抗力处理13.合同生效与附件13.1合同生效条件13.2合同附件13.3合同附件效力14.其他约定事项14.1法律适用14.2合同解释14.3合同变更与补充第一部分：合同如下：1.诚信经营原则1.1经营宗旨1.2诚信承诺甲方承诺，在经营活动中遵守国家法律法规，遵循市场规则，诚实守信，公平交易，确保乘客权益。1.3违约责任若甲方违反诚信经营原则，造成乘客或其他相关方损失的，甲方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。2.服务质量标准2.1服务范围甲方提供城市公交服务，包括市区线路、郊区线路、夜宵线路等，覆盖市区主要区域。2.2服务标准甲方承诺按照国家标准和行业标准，确保车辆设施齐全、整洁，车辆运行安全可靠，服务态度良好。2.3服务质量监督甲方设立服务质量监督部门，负责监督服务质量，接受乘客投诉，并及时处理乘客提出的问题。3.乘客权益保护3.1乘客投诉处理乘客对服务质量有异议，可通过电话、网络、现场等方式向甲方投诉。甲方应在接到投诉后，及时进行调查处理，并在规定时间内给予答复。3.2乘客安全保障甲方确保车辆安全运行，定期对车辆进行安全检查，对驾驶员进行安全教育培训，保障乘客的人身安全。3.3乘客个人信息保护甲方承诺对乘客个人信息严格保密，不得泄露给任何第三方，确保乘客隐私安全。4.价格与收费4.1车票价格甲方根据国家规定和市场需求，制定车票价格，并公示于车站、车辆等醒目位置。4.2收费标准甲方按照国家规定和行业标准，制定收费标准，包括起步价、分段计价、优惠票价等。4.3价格调整机制甲方根据市场变化和成本变动，适时调整车票价格，并提前公示于车站、车辆等醒目位置。5.车辆与设施管理5.1车辆维护保养甲方对车辆进行定期维护保养，确保车辆运行状态良好，延长车辆使用寿命。5.2设施维护与更新甲方对公交站点、候车亭等设施进行定期维护，确保设施完好，为乘客提供舒适的候车环境。5.3车辆安全检查甲方严格执行车辆安全检查制度，确保车辆安全运行，防止事故发生。6.安全生产与应急管理6.1安全生产责任甲方建立健全安全生产责任制，明确各级管理人员和员工的安全生产责任。6.2应急预案甲方制定应急预案，包括自然灾害、交通事故、设备故障等突发事件的应对措施。6.3事故处理发生事故时，甲方应立即启动应急预案，妥善处理事故，并及时向相关部门报告。8.社会责任与公益活动8.1社会责任履行甲方积极履行社会责任，参与社会公益活动，支持教育事业、环保事业、公益事业等，回馈社会。8.2公益活动参与甲方每年至少组织一次大型公益活动，鼓励员工积极参与，提升企业形象和社会影响力。8.3社会责任报告甲方每年向社会发布社会责任报告，公开公司社会责任履行情况，接受社会监督。9.合同期限与续签9.1合同期限本合同有效期为五年，自双方签订之日起计算。9.2续签条件合同到期前三个月，若双方均无异议，可协商续签，续签期限最长为五年。9.3续签程序合同到期前，双方应就续签事宜进行协商，达成一致后签订续签协议。10.违约责任与争议解决10.1违约责任若一方违反合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。10.2争议解决方式合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3争议解决机构若双方同意，可约定仲裁机构解决争议，仲裁裁决为终局裁决。11.合同解除与终止11.1合同解除条件11.2合同终止条件合同期满或双方协商一致解除合同，合同终止。11.3合同解除与终止程序合同解除或终止，双方应书面通知对方，并妥善处理合同解除或终止后的善后事宜。12.不可抗力条款12.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。12.2不可抗力影响发生不可抗力事件，导致合同无法履行或履行困难的，双方应协商解决，必要时可部分或全部免除责任。12.3不可抗力处理发生不可抗力事件，一方应在事件发生后五个工作日内通知对方，并提供相关证明材料。13.合同生效与附件13.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同附件13.3合同附件效力合同附件与本合同具有同等法律效力。14.其他约定事项14.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。14.2合同解释本合同如有歧义，按通常理解予以解释。14.3合同变更与补充本合同任何条款的变更或补充，均应以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同所称第三方，包括但不限于中介机构、评估机构、监理机构、咨询机构、保险机构等，在合同履行过程中提供专业服务的第三方实体。15.2第三方介入条件1.甲乙双方协商一致，认为第三方介入有助于提高合同履行的效率或质量；2.合同履行过程中出现需要专业判断或评估的事项；3.法律法规规定必须由第三方介入的事项。15.3第三方介入程序1.甲乙双方应共同协商确定第三方介入的具体事项和范围；2.甲乙双方共同发出邀请函，明确第三方介入的条件、权利和义务；3.第三方应在收到邀请函后十个工作日内回复是否接受邀请；4.第三方接受邀请后，甲乙双方与第三方签订合作协议，明确各自的权利和义务。16.第三方责任16.1责任限额第三方在合同履行过程中因自身原因造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。具体责任限额由甲乙双方在合作协议中约定，但不得超过合同总金额的10%。16.2责任承担1.第三方在合同履行过程中，若因自身过错导致合同无法履行或履行不符合约定，应承担违约责任；2.第三方在合同履行过程中，若因不可抗力导致合同无法履行或履行不符合约定，应根据不可抗力条款的规定，部分或全部免除责任；3.第三方在合同履行过程中，若因甲乙双方原因导致合同无法履行或履行不符合约定，第三方不承担责任。16.3责任追究1.若第三方违约，甲乙双方可要求第三方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；2.若第三方因不可抗力导致合同无法履行，甲乙双方应根据不可抗力条款的规定，协商解决责任追究问题；3.若第三方在合同履行过程中存在违法行为，甲乙双方有权依法追究其法律责任。17.第三方与其他各方的划分说明17.1第三方与甲方的关系第三方与甲方的关系为合作关系，第三方应按照合作协议履行职责，不得损害甲方合法权益。17.2第三方与乙方的关系第三方与乙方的关系为合作关系，第三方应按照合作协议履行职责，不得损害乙方合法权益。17.3第三方与乘客的关系第三方在合同履行过程中，应尊重乘客合法权益，不得损害乘客利益。17.4第三方与其他第三方的关系第三方与其他第三方之间的关系，应根据各自合作协议处理，不得损害其他第三方合法权益。18.第三方介入后的合同变更18.1合同变更条件在第三方介入后，若因第三方原因导致合同内容需要变更，甲乙双方应协商一致，并签订合同变更协议。18.2合同变更程序1.甲乙双方共同协商确定合同变更内容；2.甲乙双方与第三方协商，确认第三方对合同变更的接受程度；3.甲乙双方与第三方签订合同变更协议，明确变更后的合同内容。18.3合同变更效力合同变更协议经甲乙双方和第三方签字盖章后生效，对各方具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务协议详细要求：包含服务内容、服务标准、服务期限、服务费用、双方权利义务等条款。说明：服务协议是合同的核心附件，明确了甲乙双方提供和接受服务的具体内容。2.车辆维护保养记录详细要求：记录车辆维护保养的时间、内容、责任人、费用等信息。说明：车辆维护保养记录是保证车辆安全运行的重要依据。3.乘客投诉处理记录详细要求：记录乘客投诉的时间、内容、处理过程、处理结果等信息。4.第三方合作协议详细要求：明确第三方介入的具体事项、范围、权利义务、责任限额等。说明：第三方合作协议是甲乙双方与第三方合作的法律依据。5.合同变更协议详细要求：记录合同变更的时间、内容、原因、双方签字盖章等信息。说明：合同变更协议是合同履行过程中，因特殊原因需要变更合同内容时的法律依据。6.第三方责任认定报告详细要求：记录第三方违约行为、责任认定、赔偿金额等信息。说明：第三方责任认定报告是追究第三方违约责任的重要依据。7.不可抗力事件证明材料详细要求：记录不可抗力事件发生的时间、原因、影响等信息。说明：不可抗力事件证明材料是免除或减轻合同责任的重要依据。8.社会责任报告详细要求：记录公司社会责任履行情况、公益活动参与情况、社会影响等信息。说明：社会责任报告是展示公司社会责任履行情况的重要文件。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按照约定提供服务质量。责任认定标准：根据乘客投诉处理记录和第三方评估报告，认定甲方服务质量是否符合约定。示例说明：若乘客投诉车辆脏乱，经调查确认，甲方未按照约定进行车辆清洁，则认定甲方存在违约行为。2.违约行为：乙方未按照约定支付服务费用。责任认定标准：根据甲方开具的发票和付款凭证，认定乙方是否按时足额支付服务费用。示例说明：若甲方开具发票后，乙方未在约定的付款期限内支付，则认定乙方存在违约行为。3.违约行为：第三方未按照合作协议履行职责。责任认定标准：根据第三方合作协议和甲乙双方提供的证据，认定第三方是否履行了约定的职责。示例说明：若第三方在车辆维护保养过程中，未按照约定进行保养，导致车辆出现故障，则认定第三方存在违约行为。4.违约行为：因不可抗力导致合同无法履行。责任认定标准：根据不可抗力事件证明材料和法律法规，认定不可抗力事件是否导致合同无法履行。示例说明：若发生地震导致车辆无法正常运行，经认定地震属于不可抗力事件，则免除甲乙双方的违约责任。公交公司信誉承诺1本合同目录一览1.定义与解释1.1合同术语定义1.2公交公司定义1.3信誉承诺定义2.信誉承诺内容2.1服务质量标准2.2安全保障措施2.3运行时间保证2.4票价透明度2.5客户权益保护3.合同期限3.1合同起始日期3.2合同有效期限3.3合同终止条件4.违约责任4.1违约行为定义4.2违约责任承担4.3违约赔偿计算5.争议解决5.1争议解决方式5.2争议解决机构5.3争议解决程序6.合同生效与修改6.1合同生效条件6.2合同修改程序6.3修改合同生效日期7.通知与送达7.1通知形式7.2通知送达方式7.3通知送达地址8.保密条款8.1保密信息定义8.2保密义务8.3保密信息使用限制9.合同解除9.1解除条件9.2解除程序9.3解除通知要求10.法律适用与管辖10.1适用法律10.2管辖法院11.合同附件11.1附件一：服务质量标准11.2附件二：安全保障措施11.3附件三：客户权益保护措施12.合同签署12.1签署主体资格12.2签署代表身份12.3签署日期13.合同备案13.1备案机构13.2备案程序13.3备案要求14.其他14.1不可抗力14.2合同解除后的处理14.3合同解释权第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同术语定义1.1.1“公交公司”指本合同中所指的提供公交服务的企业。1.1.2“信誉承诺”指公交公司对乘客所作出的关于服务质量、安全保障、运行时间、票价透明度和客户权益等方面的承诺。1.1.3“乘客”指购买公交公司提供的车票并乘坐公交车辆的个人。1.2公交公司定义1.2.1公交公司系指依法设立，从事城市公共交通运营业务的企业。1.3信誉承诺定义1.3.1信誉承诺是指公交公司在合同期限内，对乘客提供的各项服务达到约定标准，确保乘客出行安全、便捷、舒适。2.信誉承诺内容2.1服务质量标准2.1.1公交车辆应保持整洁、卫生，确保乘客乘坐舒适。2.1.2公交车辆应按照规定时间发车，不得随意延误。2.1.3公交车辆应按照规定路线行驶，不得擅自变更。2.2安全保障措施2.2.1公交车辆应配备必要的安全设施，如安全锤、灭火器等。2.2.2公交驾驶员应具备相应的驾驶资格，严格遵守交通规则。2.2.3公交公司应定期对驾驶员进行安全培训。2.3运行时间保证2.3.1公交车辆应按照规定的时间表运行，确保乘客出行时间。2.3.2公交公司应设立服务，及时解答乘客关于运行时间的问题。2.4票价透明度2.4.1公交公司应公布票价标准，确保乘客知情。2.4.2公交公司不得擅自调整票价，如有调整应提前公示。2.5客户权益保护2.5.1公交公司应设立投诉渠道，及时处理乘客投诉。2.5.2公交公司应保护乘客的个人隐私，不得泄露乘客信息。3.合同期限3.1合同起始日期3.1.1合同自双方签署之日起生效。3.2合同有效期限3.2.1合同有效期为一年，自合同生效之日起计算。3.3合同终止条件3.3.1合同期满自动终止。3.3.2双方协商一致，可提前终止合同。4.违约责任4.1违约行为定义4.1.1违约行为指公交公司未按照本合同约定履行义务的行为。4.2违约责任承担4.2.1公交公司违反合同约定，应承担相应的违约责任。4.3违约赔偿计算4.3.1违约赔偿金额根据实际情况和双方协商确定。5.争议解决5.1争议解决方式5.1.1双方发生争议，应友好协商解决。5.2争议解决机构5.2.1协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。5.3争议解决程序5.3.1双方应按照法定程序进行争议解决。6.合同生效与修改6.1合同生效条件6.1.1双方签署合同并加盖公章。6.2合同修改程序6.2.1修改合同应经双方协商一致。6.2.2修改后的合同自双方签署之日起生效。6.3修改合同生效日期6.3.1修改合同生效日期由双方协商确定。8.通知与送达8.1通知形式8.1.1通知可采用书面形式，包括但不限于信函、电子邮件、传真等。8.2通知送达方式8.2.1通知应通过合同约定的送达地址进行送达。8.2.2如无特殊约定，书面通知可通过挂号信或快递方式送达。8.3通知送达地址8.3.1公交公司送达地址：[公司全称]，[详细地址]。8.3.2乘客送达地址：[乘客姓名]，[详细地址]。9.保密条款9.1保密信息定义9.1.1保密信息指合同双方在履行合同过程中知悉的，不属于公开信息的商业秘密、技术秘密、客户信息等。9.2保密义务9.2.1双方对本合同中涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。9.3保密信息使用限制9.3.1保密信息仅限于履行本合同的目的使用，不得用于其他任何目的。10.合同解除10.1解除条件10.1.1合同一方严重违约，另一方有权解除合同。10.1.2合同约定的解除条件成就。10.2解除程序10.2.1一方提出解除合同，应提前[天数]天书面通知对方。10.2.2解除通知送达对方后，合同自通知送达之日起解除。10.3解除通知要求10.3.1解除通知应明确说明解除合同的原因和依据。11.法律适用与管辖11.1适用法律11.1.1本合同适用中华人民共和国法律。11.2管辖法院11.2.1争议解决过程中，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.合同附件12.1附件一：服务质量标准12.1.1详细列明公交公司的服务质量标准，包括车辆维护、驾驶员服务、乘客服务等。12.2附件二：安全保障措施12.2.1详细列明公交公司的安全保障措施，包括车辆安全、驾驶员安全操作、应急预案等。12.3附件三：客户权益保护措施12.3.1详细列明公交公司的客户权益保护措施，包括投诉处理、乘客信息保护、服务承诺等。13.合同签署13.1签署主体资格13.1.1签署合同的双方必须具备完全民事行为能力。13.2签署代表身份13.2.1签署合同的代表应具备授权或法定代表资格。13.3签署日期13.3.1合同自双方代表签署之日起生效。14.其他14.1不可抗力14.1.1因不可抗力导致合同无法履行时，双方互不承担责任。14.1.2不可抗力事件包括自然灾害、战争、政府行为等。14.2合同解除后的处理14.2.1合同解除后，双方应按照合同约定处理未履行完毕的义务。14.3合同解释权14.3.1本合同以中文文本为准，双方对本合同的解释权归公交公司所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1“第三方”指除合同双方以外的，参与合同履行或与合同履行相关的任何个人、企业或其他组织。15.1.2第三方包括但不限于中介方、咨询方、监理方、检测机构等。15.2第三方介入条件15.2.1第三方介入需经合同双方书面同意。15.2.2第三方介入应符合法律法规及合同约定。15.3第三方责任15.3.1第三方在合同履行过程中，应按照合同约定或相关法律法规履行其职责。15.3.2第三方因自身原因导致合同履行出现问题的，应承担相应的责任。15.4第三方权利15.4.1第三方有权根据合同约定或法律法规获得相应的报酬。15.4.2第三方有权要求合同双方提供必要的协助和便利。15.5第三方与其他各方的关系15.5.1第三方与合同双方之间是独立的关系，第三方不对合同双方承担责任。15.5.2第三方在合同履行过程中，应与合同双方保持沟通，确保合同顺利履行。16.甲乙方在第三方介入时的额外条款16.1甲方的额外条款16.1.1甲方向第三方支付报酬时，应按照合同约定和实际工作量进行。16.1.2甲方向第三方提供的信息和资料应真实、完整。16.1.3甲方可要求第三方提供履约保证，确保合同履行。16.2乙方的额外条款16.2.1乙方应配合第三方的工作，提供必要的协助和便利。16.2.2乙方在第三方介入过程中，应监督第三方的履约情况，确保其符合合同约定。16.2.3乙方有权要求第三方对其工作成果进行验收。17.第三方责任限额17.1责任限额定义17.1.1责任限额指第三方在履行合同过程中，因自身原因造成合同履行受阻或损失时，应承担的最高赔偿金额。17.2责任限额的确定17.2.1责任限额由合同双方在合同中约定，或根据相关法律法规确定。17.2.2责任限额包括直接损失和间接损失。17.3责任限额的执行17.3.1第三方在履行合同过程中，如因自身原因造成合同履行受阻或损失，应按照责任限额承担相应的赔偿责任。17.3.2超过责任限额的部分，由合同双方根据实际情况协商解决。18.第三方介入的终止18.1终止条件18.1.1合同履行完毕或达到合同约定的终止条件。18.1.2第三方因自身原因或合同双方要求终止介入。18.2终止程序18.2.1第三方介入终止前，合同双方应与第三方协商，明确终止的具体事宜。18.2.2第三方介入终止后，合同双方应按照合同约定处理相关事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务质量标准详细要求：列出公交公司的服务标准，包括车辆状况、驾驶员服务态度、乘车环境、发车时间、线路维护等。说明：本附件为合同附件，是合同服务质量标准条款的具体化。2.附件二：安全保障措施详细要求：详细描述公交公司的安全保障措施，包括车辆安全设备、驾驶员资质、应急预案、安全培训等。说明：本附件为合同附件，是合同安全保障措施条款的具体化。3.附件三：客户权益保护措施详细要求：详细说明公交公司保护客户权益的具体措施，包括投诉处理流程、乘客隐私保护、服务承诺等。说明：本附件为合同附件，是合同客户权益保护措施条款的具体化。4.附件四：合同修改记录详细要求：记录合同自签订之日起的所有修改内容，包括修改日期、修改内容、双方签字等。说明：本附件为合同附件，用于记录合同修改情况，确保合同内容的准确性。5.附件五：第三方介入协议详细要求：详细说明第三方介入的具体协议内容，包括第三方职责、权利、责任限额、费用等。说明：本附件为合同附件，是第三方介入条款的具体化。6.附件六：违约赔偿计算标准详细要求：明确违约赔偿的计算方法，包括赔偿金额的确定、计算公式等。说明：本附件为合同附件，是违约责任条款的具体化。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为违约行为一：公交公司未按照约定时间发车。责任认定：公交公司应向乘客支付相应的延误费用。示例：如公交公司未在约定时间内发车，导致乘客迟到，公交公司应支付乘客因迟到产生的额外费用。违约行为二：公交公司提供的服务质量未达到合同约定标准。责任认定：公交公司应采取措施纠正问题，并赔偿乘客因此遭受的损失。示例：如公交车辆卫生状况不佳，公交公司应立即进行清洁，并向乘客道歉。违约行为三：第三方未按照合同约定履行职责。责任认定：第三方应承担相应的违约责任，合同双方可要求第三方赔偿损失。示例：如第三方未按照约定进行安全检测，导致安全问题，第三方应赔偿因此造成的损失。违约行为四：乘客未按照约定支付车票费用。责任认定：乘客应补缴车票费用，并可能面临相应的处罚。示例：如乘客逃票，公交公司有权要求乘客补缴车票费用，并可能根据公司规定进行处罚。公交公司信誉承诺2本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.合同目的3.服务内容3.1线路运营3.2票价政策3.3乘车服务3.4安全保障4.承诺与责任4.1公交公司承诺4.2乘客责任5.乘客权益5.1乘车权益5.2退票权益5.3紧急情况处理6.票务管理6.1票务发售6.2票务回收6.3票务查询7.服务设施与设备7.1线路设施7.2车辆设施7.3站点设施8.服务质量监控8.1监控方式8.2评价体系8.3改进措施9.违约责任9.1公交公司违约责任9.2乘客违约责任10.争议解决10.1争议处理方式10.2争议解决机构11.合同解除11.1解除条件11.2解除程序12.合同生效与终止12.1生效条件12.2终止条件13.通知与送达13.1通知方式13.2送达地址14.其他条款14.1合同附件14.2合同变更14.3合同争议14.4合同份数14.5合同签署第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义（1）“公交公司”指本合同中提供公交服务的一方。（2）“乘客”指购买并使用公交公司服务的自然人、法人或其他组织。（3）“线路运营”指公交公司在指定线路上的公交车运营服务。（4）“票价政策”指公交公司制定的票价标准、优惠政策及调整机制。（5）“乘车服务”指公交公司为乘客提供的包括但不限于售票、检票、乘车引导、安全服务等。（6）“安全保障”指公交公司为保障乘客安全而采取的措施，包括但不限于车辆安全、乘车安全、消防安全等。1.2解释本合同中对相关术语的解释适用于本合同的全文。2.合同目的本合同旨在明确公交公司为乘客提供公交服务的承诺和责任，保障乘客的合法权益，维护公共交通秩序，促进城市交通发展。3.服务内容3.1线路运营公交公司承诺在合同约定的线路范围内，按照规定的时间、班次和路线提供公交车运营服务。3.2票价政策公交公司承诺按照政府规定的票价标准执行，并定期对票价进行评估和调整，确保票价合理、透明。3.3乘车服务公交公司承诺为乘客提供便捷、舒适的乘车服务，包括售票、检票、乘车引导、安全服务等。3.4安全保障公交公司承诺采取有效措施，确保车辆安全、乘车安全和消防安全，保障乘客的人身和财产安全。4.承诺与责任4.1公交公司承诺公交公司承诺严格遵守国家法律法规，履行合同义务，保证服务质量，提升运营水平。4.2乘客责任乘客承诺遵守公交公司的相关规定，文明乘车，尊重他人，爱护公共财产。5.乘客权益5.1乘车权益乘客享有在合同约定线路和时间内乘坐公交车的权利。5.2退票权益乘客在符合退票条件的情况下，有权向公交公司申请退票。5.3紧急情况处理公交公司在遇到紧急情况时，应采取有效措施保障乘客的安全，并及时通知乘客。6.票务管理6.1票务发售公交公司应按照政府规定的票务管理要求，规范售票行为，确保票务的合法性、真实性。6.2票务回收公交公司应妥善回收车票，并对回收的车票进行保管和处理。6.3票务查询乘客有权查询自己的车票信息，公交公司应提供便捷的查询渠道和服务。8.服务质量监控8.1监控方式（1）定期对线路运营、车辆设施、乘车服务等方面进行现场检查；（2）设立服务质量投诉电话，接受乘客的投诉和建议；（3）开展乘客满意度调查，收集乘客对服务的评价；（4）建立服务质量考核制度，对公交公司员工进行考核。8.2评价体系（1）线路运营：包括准点率、车辆整洁度、设施完好率等；（2）乘车服务：包括售票服务、检票服务、乘车引导、安全服务等；（3）乘客满意度：通过调查问卷、电话回访等方式收集乘客满意度数据。8.3改进措施公交公司根据服务质量监控结果，制定相应的改进措施，包括但不限于：（1）优化线路运营，提高准点率；（2）加强车辆维护，确保设施完好；（3）提升乘车服务水平，提高乘客满意度；（4）对员工进行培训，提高服务意识。9.违约责任9.1公交公司违约责任（1）赔偿乘客因此遭受的直接经济损失；（2）根据违约情况，向乘客支付违约金；（3）根据政府相关规定，承担相应的法律责任。9.2乘客违约责任（1）赔偿公交公司因此遭受的直接经济损失；（2）根据违约情况，向公交公司支付违约金；（3）根据政府相关规定，承担相应的法律责任。10.争议解决10.1争议处理方式双方发生争议时，应通过友好协商解决。协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构若双方协商不成，可向合同签订地的消费者协会或相关行业管理部门申请调解。11.合同解除11.1解除条件（1）一方严重违约，另一方在合理期限内未得到合理补救；（2）合同约定的解除条件成就；（3）法律法规规定的其他解除情形。11.2解除程序一方解除合同时，应提前通知另一方，并书面说明解除理由。解除通知自送达对方之日起生效。12.合同生效与终止12.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2终止条件（1）合同约定的终止条件成就；（2）合同解除；（3）法律法规规定的其他终止情形。13.通知与送达13.1通知方式（1）当面交付；（2）邮寄；（3）传真；（4）电子邮件。13.2送达地址双方应在合同中约定各自的送达地址，如地址变更，应及时通知对方。14.其他条款14.1合同附件本合同附件与本合同具有同等法律效力。14.2合同变更本合同的任何变更，必须以书面形式进行，并经双方签字盖章。14.3合同争议本合同在履行过程中发生的争议，应按照本合同的约定解决。14.4合同份数本合同一式两份，双方各执一份。14.5合同签署本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同中提及的“第三方”是指除甲乙双方以外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、咨询机构、评估机构、监理单位等。15.2第三方介入范围（1）提供专业咨询、评估、监理等服务；（2）协助解决合同履行过程中的争议；（3）参与合同的签订、履行和监督；（4）提供技术支持、设备维护等。15.3第三方责任15.3.1责任界定（1）按照合同约定或相关法律法规，履行其职责；（2）对其提供的服务质量负责，确保服务的客观性、公正性和专业性；（3）对因其服务导致甲乙双方遭受的损失，承担相应的赔偿责任。15.3.2责任限额（1）第三方提供服务的性质和范围；（2）第三方服务的预期效果；（3）第三方服务的市场价格；（4）合同双方协商确定。15.4第三方权利15.4.1第三方权利界定（1）根据合同约定，收取相应的服务费用；（2）在合同履行过程中，提出合理化建议；（3）要求甲乙双方提供必要的协助和支持；（4）在合同履行过程中，对甲乙双方的行为进行监督。15.5第三方与其他各方的划分说明15.5.1第三方与甲方的划分第三方与甲方的关系为服务与被服务的关系，甲方应按照合同约定支付第三方服务费用，并对第三方提供的服务质量进行监督。15.5.2第三方与乙方的划分第三方与乙方的关系为协助与被协助的关系，乙方应按照合同约定提供必要的协助和支持，并对第三方提供的服务进行监督。15.5.3第三方与甲乙双方的划分第三方与甲乙双