公交公司乘客权益保护3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME公交公司乘客权益保护本合同目录一览1.合同签订与生效1.1合同签订主体1.2合同签订时间1.3合同生效条件2.乘客权益保障范围2.1乘车安全2.2乘车环境2.3乘车服务2.4乘车价格3.乘客投诉处理3.1投诉渠道3.2投诉处理流程3.3投诉处理时限4.乘客个人信息保护4.1信息收集目的4.2信息收集范围4.3信息使用限制4.4信息安全措施5.乘车意外伤害赔偿5.1伤害认定标准5.2赔偿责任主体5.3赔偿范围与标准5.4赔偿程序6.乘车纠纷解决6.1纠纷解决方式6.2纠纷解决机构6.3纠纷解决时限7.合同解除与终止7.1合同解除条件7.2合同终止条件7.3合同解除与终止程序8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约责任追究9.合同争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决时限10.合同履行与监督10.1合同履行主体10.2合同履行期限10.3合同履行监督11.合同变更与补充11.1变更条件11.2补充方式11.3变更与补充程序12.合同解除与终止后的处理12.1资产清算12.2债权债务处理12.3合同解除与终止后的其他事项13.合同生效与终止日期13.1合同生效日期13.2合同终止日期14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同签订与生效1.1合同签订主体本合同由甲方（公交公司）与乙方（乘客）签订，甲方为合法成立的公交公司，具备提供公交服务的资质；乙方为具有完全民事行为能力的个人。1.2合同签订时间本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。1.3合同生效条件本合同经双方签字（或盖章）后，在符合国家法律法规和政策的前提下，合同即生效。2.乘客权益保障范围2.1乘车安全甲方保证车辆符合国家安全标准，确保乘客在乘车过程中的安全。2.2乘车环境甲方负责保持车内环境整洁、舒适，提供必要的通风、照明设施。2.3乘车服务甲方提供准时、便捷的公交服务，确保乘客能够顺利到达目的地。2.4乘车价格甲方按照国家规定的收费标准收取乘车费用，并公示于显眼位置。3.乘客投诉处理3.1投诉渠道乘客可通过拨打客服电话、现场投诉、网上投诉等途径向甲方提出投诉。3.2投诉处理流程甲方收到投诉后，应在1个工作日内进行核实，并在3个工作日内向乘客反馈处理结果。3.3投诉处理时限甲方应在接到投诉之日起15个工作日内处理完毕。4.乘客个人信息保护4.1信息收集目的甲方收集乘客个人信息仅用于提供乘车服务、维护乘客权益等合法目的。4.2信息收集范围甲方收集乘客姓名、联系方式、乘车记录等基本信息。4.3信息使用限制甲方不得将乘客个人信息用于与乘车服务无关的其他用途。4.4信息安全措施甲方采取必要的技术和管理措施，确保乘客个人信息的安全。5.乘车意外伤害赔偿5.1伤害认定标准乘客在乘车过程中发生意外伤害，经医院诊断为轻微伤、中度伤或重伤的，甲方应承担相应的赔偿责任。5.2赔偿责任主体甲方为乘车意外伤害赔偿的责任主体。5.3赔偿范围与标准甲方按照国家相关规定，对乘客的乘车意外伤害进行赔偿，包括医疗费、误工费、护理费等。5.4赔偿程序乘客在发生意外伤害后，应向甲方提出赔偿请求，甲方在核实情况后，按照规定进行赔偿。6.乘车纠纷解决6.1纠纷解决方式乘客与甲方发生乘车纠纷，可通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。6.2纠纷解决机构乘客可选择向公交公司所在地的人民调解委员会、仲裁委员会或人民法院提起诉讼。6.3纠纷解决时限乘客提出纠纷解决请求后，甲方应在30个工作日内给予答复。8.违约责任8.1违约情形若甲方未按照合同约定提供乘车服务，或者未妥善维护车辆及乘车环境，导致乘客权益受损，视为违约。8.2违约责任承担甲方违约时，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿乘客损失、支付违约金等。8.3违约责任追究乘客可向甲方提出违约责任追究的要求，甲方应在接到通知后15个工作日内进行答复和处理。9.合同争议解决9.1争议解决方式本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，提交合同签订地人民法院管辖。9.2争议解决机构双方同意将争议提交至合同签订地的人民法院解决。9.3争议解决时限双方应在争议发生后30日内达成和解或提起诉讼。10.合同履行与监督10.1合同履行主体本合同由甲方和乙方共同履行。10.2合同履行期限本合同自生效之日起至终止日期止。10.3合同履行监督双方应按照合同约定履行各自的义务，并相互监督对方履行合同的情况。11.合同变更与补充11.1变更条件在合同履行过程中，如遇法律法规变更、政策调整或双方协商一致，可对合同进行变更。11.2补充方式双方可通过书面形式对本合同进行补充。11.3变更与补充程序变更或补充合同内容，双方应协商一致，并签订书面协议。12.合同解除与终止后的处理12.1资产清算合同解除或终止后，双方应进行资产清算，处理剩余资产。12.2债权债务处理合同解除或终止后，双方应妥善处理债权债务关系。12.3合同解除与终止后的其他事项合同解除或终止后，双方应按照法律规定和合同约定，处理其他相关事宜。13.合同生效与终止日期13.1合同生效日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。13.2合同终止日期本合同在合同约定的终止条件成就时终止，或经双方协商一致解除。14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，直至合同终止。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲方和乙方以外的，根据合同约定或经双方同意介入合同履行过程中的个人、组织或机构。15.2第三方介入情形1.提供专业服务，如法律咨询、技术支持等；2.协助解决合同履行中的争议；3.执行合同中的特定任务或项目。15.3第三方介入程序1.甲方或乙方提出引入第三方的需求，并说明具体原因和第三方的能力；2.双方协商确定第三方的角色、职责和权限；3.甲方或乙方与第三方签订合作协议，明确第三方的责任和义务；4.双方将第三方引入合同履行过程中。16.第三方责任16.1第三方责任限额第三方介入合同履行过程中，其责任限额由甲乙双方在合作协议中约定，并在本合同中予以明确。16.2第三方责任承担1.第三方在履行职责过程中，因自身原因导致合同未能履行或造成损失的，由第三方承担相应责任；2.因第三方原因导致合同履行受阻或损失的，甲方或乙方有权要求第三方承担赔偿责任；3.第三方在履行职责过程中，若违反法律法规或合同约定，甲方或乙方有权终止第三方介入，并要求其承担相应责任。17.第三方权利17.1第三方权利保障1.第三方有权根据合作协议和本合同的规定，行使相应的权利；2.第三方在履行职责过程中，有权获得甲方或乙方提供的必要支持和协助。18.第三方与其他各方的划分说明18.1甲方与第三方18.2乙方与第三方18.3第三方与乘客第三方在履行职责过程中，应尊重乘客的合法权益，不得侵犯乘客的隐私和权益。19.第三方介入的终止19.1第三方介入终止条件1.合同履行完毕；2.双方协商一致；3.第三方无法继续履行职责；4.出现法律法规禁止的情况。19.2第三方介入终止程序1.甲方或乙方提出终止第三方介入的要求；2.双方协商确定终止事宜；4.双方签订终止协议，明确各方权利和义务。20.第三方介入后的合同履行20.1合同履行主体在第三方介入期间，合同履行主体为甲方、乙方和第三方。20.2合同履行监督1.甲方和乙方应监督第三方履行职责的情况；2.第三方应按照合同约定和合作协议的要求，履行职责。20.3合同履行变更在第三方介入期间，如需变更合同内容，甲乙双方应与第三方协商一致，并签订书面协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.乘客信息登记表详细要求：包含乘客姓名、联系方式、乘车记录等基本信息，用于乘客个人信息保护。说明：乘客信息登记表应由乘客本人填写，并由甲方签字确认。2.投诉处理记录表详细要求：记录乘客投诉内容、处理过程、处理结果等信息。说明：投诉处理记录表由甲方负责填写，并在处理完毕后归档。3.乘车意外伤害赔偿协议详细要求：明确乘车意外伤害赔偿的范围、标准、程序等。说明：乘车意外伤害赔偿协议由甲方与乘客签订，并在事故发生后履行。4.第三方合作协议详细要求：明确第三方介入的原因、职责、权限、责任限额等。说明：第三方合作协议由甲方或乙方与第三方签订，并作为本合同的附件。5.合同变更协议详细要求：记录合同变更的内容、原因、双方签字等。说明：合同变更协议由甲乙双方签订，并在合同变更后生效。6.合同解除协议详细要求：记录合同解除的原因、双方签字等。说明：合同解除协议由甲乙双方签订，并在合同解除后生效。7.纠纷解决协议详细要求：记录纠纷解决的方式、机构、时限等。说明：纠纷解决协议由甲乙双方签订，并在发生纠纷时履行。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定违约行为：未按照合同约定提供乘车服务，或未妥善维护车辆及乘车环境。责任认定标准：甲方应赔偿乘客因此遭受的直接经济损失，并支付违约金。示例说明：若甲方未能按照约定时间提供乘车服务，导致乘客错过行程，甲方应赔偿乘客的交通费用和误工费。2.乙方违约行为及责任认定违约行为：未按照合同约定支付乘车费用，或未妥善保管个人物品。责任认定标准：乙方应补足欠缴的乘车费用，并承担由此产生的损失。示例说明：若乙方未支付乘车费用，甲方有权拒绝提供服务，并要求乙方支付滞纳金。3.第三方违约行为及责任认定违约行为：在履行职责过程中，违反法律法规或合同约定。责任认定标准：第三方应承担由此产生的全部责任，包括但不限于赔偿责任、违约金等。示例说明：若第三方在提供技术服务时，因操作不当导致甲方设备损坏，第三方应负责维修或赔偿。4.合同争议解决违约行为及责任认定违约行为：未在约定时限内解决合同争议。责任认定标准：违约方应承担由此产生的全部责任，包括但不限于赔偿对方因争议处理延迟而遭受的损失。示例说明：若双方在争议发生后30日内未能达成和解，违约方应赔偿对方因争议处理延迟而遭受的损失。公交公司乘客权益保护1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.合同签订目的3.乘客权益保护范围3.1乘车安全3.2乘车环境3.3乘车服务3.4乘车价格4.乘客义务4.1乘车行为规范4.2乘车秩序维护4.3乘车责任5.乘客投诉处理5.1投诉渠道5.2投诉处理流程5.3投诉处理结果6.乘客信息保护6.1信息收集6.2信息使用6.3信息安全7.合同履行期限8.合同解除条件8.1甲方解除合同条件8.2乙方解除合同条件9.违约责任9.1甲方违约责任9.2乙方违约责任10.争议解决方式10.1争议解决途径10.2争议解决期限11.合同生效12.合同附件12.1乘车规则12.2乘客投诉处理细则12.3其他相关文件13.合同签订日期14.合同份数及保管第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1甲方基本信息1.1.1甲方名称：公交公司1.1.2甲方地址：市区路号1.1.3甲方法定代表人：1.2乙方基本信息1.2.1乙方名称：乘客1.2.2乙方地址：根据实际情况填写1.2.3乙方联系方式：电话：根据实际情况填写，邮箱：根据实际情况填写2.合同签订目的本合同旨在明确甲方（公交公司）与乙方（乘客）之间的乘车权益保护关系，保障乘客在乘坐甲方公交车时的合法权益，同时规范双方在乘车过程中的行为。3.乘客权益保护范围3.1乘车安全3.1.1甲方应确保公交车运行安全，定期对车辆进行检查和维护。3.1.2乘客应遵守乘车秩序，不得携带易燃易爆物品上车。3.2乘车环境3.2.1甲方应保持公交车内部清洁卫生，提供舒适的乘车环境。3.2.2乘客应爱护公交车设施，不得损坏或擅自移动。3.3乘车服务3.3.1甲方应按照规定时间发车，不得随意更改或取消班次。3.3.2甲方应提供便捷的乘车服务，包括售票、检票、引导等。3.4乘车价格3.4.1甲方应按照政府规定和公司标准收取乘车费用。3.4.2乘客应按照规定支付乘车费用，不得逃票。4.乘客义务4.1乘车行为规范4.1.1乘客应文明乘车，不得在车内大声喧哗、吸烟、吐痰等。4.1.2乘客应遵守乘车秩序，不得随意占用座位或阻碍通道。4.2乘车秩序维护4.2.1乘客应配合甲方工作人员维护乘车秩序。4.2.2乘客应主动向工作人员报告影响乘车秩序的行为。4.3乘车责任4.3.1乘客在乘车过程中，因自身原因造成他人或财产损害的，应承担相应的法律责任。4.3.2乘客在乘车过程中，因甲方原因造成人身伤害或财产损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。5.乘客投诉处理5.1投诉渠道5.1.1乘客可通过电话、邮箱、现场等方式向甲方投诉。5.2投诉处理流程5.2.1甲方接到乘客投诉后，应在24小时内予以核实。5.2.2甲方应在核实后5个工作日内给予乘客答复。5.3投诉处理结果5.3.1投诉处理结果应书面告知乘客。5.3.2投诉处理结果不满意者，可向相关部门投诉。6.乘客信息保护6.1信息收集6.1.1甲方在乘客购票、乘车等过程中，依法收集乘客信息。6.1.2甲方收集乘客信息时，应告知乘客信息收集的目的和用途。6.2信息使用6.2.1甲方应严格按照收集信息的目的和用途使用乘客信息。6.2.2未经乘客同意，甲方不得将乘客信息提供给第三方。6.3信息安全6.3.1甲方应采取必要措施，确保乘客信息的安全。6.3.2乘客发现其信息泄露或被非法使用时，可向甲方投诉。8.合同履行期限8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，合同有效期为一年。8.2合同期满前一个月，如双方无异议，本合同自动续签一年。9.合同解除条件9.1甲方解除合同条件9.1.1乙方违反合同约定，严重影响乘车秩序或乘客权益。9.1.2乙方未按照规定支付乘车费用，经催告后仍不支付的。9.2乙方解除合同条件9.2.1甲方未按照合同约定提供乘车服务，严重影响乙方权益的。9.2.2合同履行过程中，出现不可抗力因素，导致合同无法继续履行的。10.违约责任10.1甲方违约责任10.1.1甲方未能按照合同约定提供乘车服务的，应承担相应的赔偿责任。10.1.2甲方违反信息保护规定，泄露乘客信息的，应承担相应的法律责任。10.2乙方违约责任10.2.1乙方违反乘车行为规范，造成他人或财产损害的，应承担相应的赔偿责任。10.2.2乙方未按照规定支付乘车费用的，应承担相应的违约金。11.争议解决方式11.1争议解决途径11.1.1双方应友好协商解决合同争议。11.1.2协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决期限11.2.1双方应在争议发生后30日内协商解决。11.2.2如协商不成，任何一方均可向人民法院提起诉讼。12.合同生效12.1本合同经双方签字（或盖章）后生效。12.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。13.合同附件13.1乘车规则13.2乘客投诉处理细则13.3其他相关文件14.合同签订日期14.1本合同签订日期为年月日。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念和范围15.1第三方是指在本合同履行过程中，因合同需要，经甲乙双方同意，介入合同关系的独立第三方机构或个人。15.2第三方介入的范围包括但不限于：技术支持、咨询服务、争议调解、审计监督等。16.第三方介入的程序16.1甲乙双方协商一致后，可邀请第三方介入。16.2第三方介入前，甲乙双方应就第三方介入的具体事项、权限和责任达成书面协议。17.第三方介入的权限和责任17.1.1根据甲乙双方的要求，对合同履行情况进行监督和检查。17.1.2对甲乙双方履行合同的行为提出意见和建议。17.1.3在争议解决过程中，提供专业意见和调解服务。17.2.1按照甲乙双方的要求，独立、客观、公正地履行职责。17.2.2对介入过程中获取的甲乙双方信息负有保密义务。17.2.3对因自身原因造成的损失，承担相应的法律责任。18.甲乙双方根据本合同有第三方介入时，需增加的额外条款及说明18.1甲乙双方在合同中应明确约定第三方介入的具体事项、权限和责任。18.2甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确第三方的权利和义务。18.3第三方介入的费用由甲乙双方协商承担，或根据合同约定分担。19.第三方责任限额的明确19.1第三方责任限额是指第三方在介入合同关系过程中，因自身原因造成甲乙双方损失的赔偿责任上限。19.2第三方责任限额应根据第三方的资质、能力和风险承受能力等因素确定。19.3第三方责任限额应在第三方介入协议中明确约定。20.第三方与其他各方的划分说明20.1第三方介入合同关系后，其职责仅限于协议中约定的范围，不得超越权限。20.2第三方不得干预甲乙双方的自主决策和合同履行。20.3第三方在介入过程中，应保持中立，不得偏袒任何一方。20.4甲乙双方在第三方介入期间，应保持沟通，及时解决合同履行中出现的问题。21.第三方介入的终止21.1.1第三方无法履行协议约定的职责。21.1.2第三方违反保密义务，泄露甲乙双方信息。21.1.3第三方违反法律法规，造成甲乙双方损失。21.1.4甲乙双方协商一致，决定终止第三方介入。22.第三方介入的后续处理22.2如第三方介入过程中产生争议，甲乙双方应按照本合同约定的争议解决方式处理。22.3第三方介入终止后，甲乙双方应继续履行合同，直至合同履行完毕。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.乘车规则详细要求：明确乘客在乘车过程中的行为规范，包括但不限于乘车秩序、文明乘车、禁止携带物品等。说明：本附件作为合同附件，旨在规范乘客的乘车行为，保障乘车安全和秩序。2.乘客投诉处理细则详细要求：详细规定乘客投诉的受理、处理流程、答复期限和结果反馈等。说明：本附件作为合同附件，旨在保障乘客的投诉权利，提高投诉处理效率。3.第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的具体事项、权限、责任、费用承担以及介入终止条件等。说明：本附件作为合同附件，旨在规范第三方介入行为，确保合同履行过程中的公正和效率。4.乘客信息保护协议详细要求：明确乘客信息的收集、使用、存储、传输和销毁等规定，确保乘客信息安全。说明：本附件作为合同附件，旨在保护乘客个人信息，防止信息泄露和滥用。5.合同履行情况报告详细要求：定期报告合同履行情况，包括但不限于乘车安全、服务质量、乘客满意度等。说明：本附件作为合同附件，旨在监督合同履行情况，确保合同目标的实现。6.争议解决记录详细要求：记录争议解决的过程和结果，包括但不限于协商、调解、仲裁或诉讼等。说明：本附件作为合同附件，旨在便于日后查询和追溯争议处理情况。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定违约行为：未能按照合同约定提供乘车服务，如车辆故障、延误等。责任认定：甲方应承担相应的赔偿责任，包括但不限于乘客的票款损失、精神损害赔偿等。示例：若因甲方车辆故障导致乘客迟到，甲方应退还乘客当次乘车费用，并支付相应的精神损害赔偿。2.乙方违约行为及责任认定违约行为：违反乘车行为规范，如吸烟、吐痰、携带违禁品等。责任认定：乙方应承担相应的赔偿责任，包括但不限于赔偿他人或财产损失、承担行政处罚等。示例：若乙方在车内吸烟，导致他人身体不适，乙方应承担相应的医疗费用和赔偿。3.第三方违约行为及责任认定违约行为：第三方在介入过程中违反协议约定，如泄露信息、超越权限等。责任认定：第三方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、承担行政处罚等。示例：若第三方在介入过程中泄露乘客信息，第三方应承担相应的赔偿责任，并承担相应的行政处罚。4.合同解除违约责任认定违约行为：甲乙双方未按照合同约定履行合同解除程序。责任认定：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例：若甲方未按照合同约定解除合同，甲方应支付乙方相应的违约金。公交公司乘客权益保护2本合同目录一览1.合同签订依据与目的1.1合同签订的法律依据1.2合同签订的目的2.定义与解释2.1术语定义2.2专用名词解释3.乘客权益保护范围3.1乘客基本权益3.2特殊乘客权益4.乘车服务规范4.1乘车规则4.2乘车秩序维护5.乘车安全与应急处理5.1安全乘车规定5.2应急情况处理6.乘车费用与支付方式6.1费用计算标准6.2支付方式7.乘车投诉与处理7.1投诉渠道7.2投诉处理流程8.乘客个人信息保护8.1个人信息收集与使用8.2个人信息保护措施9.合同变更与解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件10.违约责任与争议解决10.1违约责任承担10.2争议解决方式11.合同生效与终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件12.其他约定事项12.1不可抗力条款12.2通知与送达13.附件与补充13.1附件一：乘车服务规范细则13.2附件二：乘客投诉处理流程图14.合同签订与生效日期第一部分：合同如下：1.合同签订依据与目的1.1合同签订的法律依据本合同签订依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规。1.2合同签订的目的本合同旨在明确公交公司在提供服务过程中对乘客权益的保护，确保乘客在乘车过程中的合法权益得到充分保障。2.定义与解释2.1术语定义乘客：指购买或免费使用公交公司提供服务的自然人。公交公司：指提供公交服务的公司。乘车服务：指公交公司为乘客提供的包括但不限于车辆运行、站点停靠、票价支付等服务。2.2专用名词解释基本权益：指乘客在乘车过程中应享有的基本权利，如安全、卫生、便捷等。特殊乘客：指老年人、残疾人、孕妇、婴幼儿等需要特殊关照的乘客。3.乘客权益保护范围3.1乘客基本权益公交公司应确保乘客在乘车过程中的人身安全，提供舒适的乘车环境，保障乘客的合法权益。3.2特殊乘客权益公交公司应提供无障碍设施，为特殊乘客提供优先购票、上下车、乘车座位等便利服务。4.乘车服务规范4.1乘车规则乘客应遵守国家法律法规、公交公司规定及乘车秩序，文明乘车。4.2乘车秩序维护公交公司应加强乘车秩序管理，确保车辆运行安全、有序，维护乘客合法权益。5.乘车安全与应急处理5.1安全乘车规定公交公司应定期对车辆进行安全检查，确保车辆安全运行；乘客应遵守乘车安全规定，如系好安全带、不携带易燃易爆物品等。5.2应急情况处理公交公司应制定应急处理预案，遇紧急情况时迅速采取措施，确保乘客安全。6.乘车费用与支付方式6.1费用计算标准公交公司应按照国家规定及公司收费标准计算乘车费用。6.2支付方式乘客可使用现金、公交卡、手机支付等方式支付乘车费用。8.乘客个人信息保护8.1个人信息收集与使用公交公司收集乘客个人信息时，应遵循合法、正当、必要的原则，仅收集与乘车服务相关的必要信息。8.2个人信息保护措施公交公司应采取技术和管理措施，确保乘客个人信息的安全，防止信息泄露、损毁、篡改或非法使用。9.合同变更与解除9.1合同变更条件合同任何一方提出变更请求，经双方协商一致，可对合同内容进行变更。9.2合同解除条件发生下列情况之一，任何一方有权解除合同：（1）一方违反合同约定，严重损害对方权益；（2）国家法律法规或政策发生变化，导致合同无法继续履行；（3）双方协商一致解除合同。10.违约责任与争议解决10.1违约责任承担一方违反合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。10.2争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.合同生效与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同终止条件（1）合同约定的终止条件成就；（2）双方协商一致解除合同；（3）合同约定的其他终止情形。12.其他约定事项12.1不可抗力条款因不可抗力导致合同无法履行或不能按期履行，双方互不承担责任，但应及时通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。12.2通知与送达（1）直接送达；（2）邮寄送达，以邮戳为准；（3）电子邮件送达，以发送方发送成功并收到对方确认为准。13.附件与补充13.1附件一：乘车服务规范细则详细规定乘车服务中的具体规范，包括但不限于车辆卫生、服务态度、设施设备等。13.2附件二：乘客投诉处理流程图展示乘客投诉处理的步骤和流程，确保投诉得到及时、有效的处理。14.合同签订与生效日期本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1第三方定义本合同中所述第三方，是指除甲乙双方之外的，为履行本合同或解决合同履行过程中的相关事宜，经甲乙双方同意，介入本合同的主体。15.2第三方介入范围（1）提供中介服务，协助甲乙双方达成交易；（2）提供技术服务，协助解决合同履行中的技术难题；（3）提供资金支持，保障合同履行；（4）提供法律咨询，协助处理合同争议。16.第三方介入的程序与条件16.1介入程序甲乙双方同意第三方介入时，应签订书面协议，明确第三方的权利、义务及责任。第三方介入协议作为本合同的附件。16.2介入条件（1）第三方具备相应的资质和能力；（2）第三方介入不违反国家法律法规；（3）第三方介入不影响甲乙双方的合法权益。17.第三方的权利与义务17.1第三方的权利（1）根据本合同和第三方介入协议，享有相应的权利；（2）要求甲乙双方履行合同约定的义务；（3）在合同履行过程中，有权对甲乙双方的行为进行监督。17.2第三方的义务（1）遵守国家法律法规，保证介入行为的合法性；（2）履行第三方介入协议约定的义务；（3）对甲乙双方提供的服务或产品进行审核，确保其符合合同约定。18.第三方的责任限额18.1责任界定第三方在介入本合同过程中，因自身原因造成的损失，应承担相应的责任。责任界定如下：（1）第三方介入协议明确的责任；（2）因第三方违反法律法规造成损失的；（3）因第三方故意或重大过失造成损失的。18.2责任限额（1）第三方介入协议明确的责任限额，不得超过合同总金额的10%；（2）因第三方违反法律法规造成损失的，责任限额不超过实际损失；（3）因第三方故意或重大过失造成损失的，责任限额不超过合同总金额的20%。19.第三方与其他各方的划分说明19.1第三方与甲方的划分第三方与甲方之间的权利、义务和责任，由第三方介入协议约定，甲乙双方不