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文档简介

客户入伙管理作业指引编号CTT-GL-YX001版号：A/0页码：第客户入伙管理作业指引编制日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修订内容修改人审核人批准人

流程概况流程目的规范客户入伙进程管理流程范围交房过程准备、实施流程流程参与部门主责部门参与部门营销管理中心、招商部、招标采购部、工程部、物业部、审计、财务部职责范围营销管理中心完成交房包装方案与实施；完成交房业主清册提报；相应交房使用表格的设计与使用，包括《入伙流程单》、《业主房屋移交验收表》、《业主入住配套登记表》、《入伙通知书》；负责交房前的客户回访工作；负责交房信息对购房客户的告知及《入伙通知书》的整理、发放；负责交房公告文案整理、发布；组织交房大使负责交房信息电话邀约及其它工作；交房百问说辞的整理提报；根据业主清册名单所包含的客户房款月供欠款情况以及物管优惠、车位优惠等各项信息参与交房接待组审核工作；与财务部对接共同完成业主《入伙费用清单》整理；确认交房客户身份，协助业主填写、提交资料，前期通知客户应带资料，交房期检查客户资料准备情况；接待组成员与业主确认面积在《面积认定书》上签字确认，签订面积补差协议；1.2.招商部1.2.1.交房前，负责商业内街和住宅底商的商业氛围包装工作；1.2.2．交房过程中商业体验区工作实施。1.3.招标采购部1.3.1.交房包装方案包装物料的制作安装；1.3.2.交房礼品的采购；1.3.3.交房相关物料采购。1.4.物业部：1.4.1．负责交房现场车辆与人流引导工作1.4.2．负责交房现场安保工作1.4.3．参与客户验房工作1.4.4．负责客户验房信息录入汇总工作1.4.5．负责物业收费项目的咨询解释工作1.4.6．负责交房盒的发放工作1.4.7．负责整改房屋的跟进及客户通知工作1.5.工程部：1.5.1.负责交房竣工验收过程的各项报告、资料完善；1.5.2.负责交房客户的验房工作及过程的手续完善；1.5.3.负责按交房要求安排快修小组的施工工作。1.5.4.负责物业移交工作1.6.审计部1.6.1.负责对交房包装方案出街广告进行审核；1.6.2.负责对交房客户抽奖程序进行审核；1.6.3.负责交房过程中相关文件、资料、流程的审核；1.6.4.负责交房过程中客户法务、合同类咨询工作；参与交房过程中问题客户的沟通引导工作；1.6.5.负责对拥有特殊优惠权的交房客户（如物业、车位优惠等）进行审核；1.7.财务部1.7.1.交房前交房客户各项费用的核算（契税、面积补差、维修基金等）；1.7.2.根据业主清册等资料确定客户房款、断供、欠款情况；1.7.3.审核特殊优惠交房客户的优惠权力，如物管费、车位费等；1.7.4.就交房相关收费工作，接受业主咨询、沟通；1.7.5.收取交房过程中应收代收费用与物业费用；1.7.6.入伙费用清单整理与确定；1.7.7.交房过程中与业主确认房屋面积，引导客户在《面积认定书》上签字确认。1.8.关联

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