2024年质量工程师考试复习中常见难点试题及答案

2024年质量工程师考试复习中常见难点试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不属于质量管理的七项原则？

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.持续改进

2.质量策划的目的是什么？

A.确定质量目标

B.确定质量要求

C.确定质量责任

D.确定质量资源

E.以上都是

3.在ISO9001:2015标准中，以下哪项不是管理职责的要素？

A.领导作用

B.政策和目标

C.源头质量控制

D.质量管理体系审核

E.资源管理

4.以下哪项不属于质量管理体系文件？

A.质量手册

B.程序文件

C.工作指导书

D.质量计划

E.质量记录

5.以下哪项不是内部审核的目的是？

A.评估质量管理体系的有效性

B.检查是否满足质量要求

C.识别改进机会

D.评估员工满意度

E.检查管理体系是否符合法律法规要求

6.在质量管理中，以下哪项不是持续改进的要素？

A.设定目标

B.检测和监控

C.分析和评估

D.采取纠正措施

E.采取预防措施

7.质量成本分为哪几类？

A.预防成本

B.鉴定成本

C.销售损失成本

D.返工成本

E.客户投诉成本

8.在质量管理体系中，以下哪项不是供应商管理的要素？

A.供应商选择

B.供应商评估

C.供应商沟通

D.供应商培训

E.供应商激励

9.以下哪项不是质量改进的工具？

A.标准化作业

B.管理层评审

C.矩阵图

D.检查表

E.流程图

10.质量策划的输出包括以下哪些内容？

A.质量目标

B.质量要求

C.质量责任

D.质量资源

E.质量计划

二、判断题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系应与组织的战略目标保持一致。（）

2.质量策划是确保产品或服务质量满足顾客要求的过程。（）

3.内部审核的目的是为了识别和纠正质量管理体系中的不足。（）

4.质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。（）

5.质量管理体系文件应当定期评审和更新，以保持其有效性。（）

6.供应商的绩效评估应当基于其提供的产品或服务的质量。（）

7.质量改进的目标是消除所有缺陷和错误。（）

8.质量管理体系应当适用于所有组织，无论其规模和类型。（）

9.质量记录是证明产品或服务质量符合要求的重要证据。（）

10.持续改进是质量管理体系的核心要素之一。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述质量管理体系文件的作用。

2.解释过程方法在质量管理中的作用。

3.简要说明内部审核与外部审核的区别。

4.质量改进的步骤通常包括哪些阶段？请简要描述每个阶段的主要任务。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述质量管理体系对组织持续成功的重要性，并结合实际案例进行分析。

2.论述质量改进在组织发展中的作用，以及如何通过质量改进提高组织的竞争力。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪个术语不是ISO9001:2015标准中使用的？

A.质量管理体系

B.质量目标

C.质量计划

D.质量保证

2.质量策划的主要目的是什么？

A.确定质量目标

B.确定质量要求

C.确定质量责任

D.以上都是

3.以下哪个不是ISO9001:2015标准中的质量管理原则？

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.过程方法

D.环境管理

4.质量管理体系审核的目的是什么？

A.评估质量管理体系的有效性

B.识别改进机会

C.确保合规性

D.以上都是

5.质量成本中的“预防成本”是指什么？

A.产品交付后发生的成本

B.产品在设计和生产过程中预防缺陷的成本

C.顾客投诉后进行纠正的成本

D.顾客退货的成本

6.以下哪个不是质量管理体系文件？

A.质量手册

B.程序文件

C.工作指导书

D.质量报告

7.供应商选择的主要考虑因素是什么？

A.价格

B.质量稳定性

C.交货及时性

D.以上都是

8.质量改进的目的是什么？

A.减少缺陷

B.提高效率

C.增加收入

D.以上都是

9.质量管理体系的有效性如何评估？

A.通过内部审核

B.通过外部审核

C.通过顾客满意度调查

D.以上都是

10.质量管理体系的关键特征是什么？

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.以上都是

试卷答案如下

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.E

解析思路：质量管理的七项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进和基于事实的决策方法。

2.E

解析思路：质量策划的目的是确保产品或服务质量满足顾客要求，包括确定质量目标、质量要求、质量责任和质量资源。

3.C

解析思路：管理职责的要素包括领导作用、政策和目标、职责、权限和沟通、管理承诺、资源管理、管理评审和持续改进。

4.E

解析思路：质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导书、质量计划和质量记录。

5.D

解析思路：内部审核的目的是评估质量管理体系的有效性、检查是否满足质量要求、识别改进机会和确保管理体系符合法律法规要求。

6.E

解析思路：持续改进的要素包括设定目标、检测和监控、分析和评估、采取纠正措施和采取预防措施。

7.A,B,C,D,E

解析思路：质量成本分为预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。

8.E

解析思路：供应商管理的要素包括供应商选择、供应商评估、供应商沟通、供应商培训和供应商激励。

9.A,B,C,D

解析思路：质量改进的工具包括标准化作业、管理层评审、矩阵图、检查表和流程图。

10.A,B,C,D,E

解析思路：质量策划的输出包括质量目标、质量要求、质量责任、质量资源和质量计划。

二、判断题（每题2分，共10题）

1.√

2.√

3.√

4.√

5.√

6.√

7.×

8.√

9.√

10.√

三、简答题（每题5分，共4题）

1.质量管理体系文件的作用包括：提供质量管理体系的结构和框架、确保质量管理体系的一致性和可重复性、为内部和外部审核提供依据、为员工提供指导和支持、为持续改进提供基础。

2.过程方法在质量管理中的作用包括：帮助组织识别和优化过程、提高过程效率和效果、确保产品或服务质量的一致性、促进持续改进、增强顾客满意度。

3.内部审核与外部审核的区别在于：内部审核由组织内部人员进行，外部审核由独立第三方进行；内部审核侧重于评估质量管理体系的有效性，外部审核侧重于评估组织是否符合特定标准或法规；内部审核的目的是识别改进机会，外部审核的目的是确保合规性。

4.质量改进的步骤通常包括：确定改进目标、分析问题原因、制定改进方案、实施改进措施、评估改进效果、标准化改进成果、持续监控和改进。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.质量管理体系对组织持续成功的重要性体现在：提高产品或服务质量，增