城轨客运服务92课件

《城轨客运服务》项目六城市轨道交通安全服务知识要点学习任务相关理论知识情景训练目录CONTENTS010203041知识要点1城市轨道交通安全通道及导向标志服务3城市轨道交通安全组织内容及要求4城市轨道交通客伤事件处理2城市轨道交通安全设备的使用2学习任务

１.掌握安全服务设备的配备要求。

２.掌握处理各种安全应急技能知识，能模拟处理一些突发事件、客伤及事故。3相关理论知识1．车站紧急疏散通道设施

2．应急救援专用通道仅供内部使用FOR

INTERNALUSEONLY一、城市轨道交通安全通道及导向标志服务3．列车安全疏散通道

4．隧道疏散平台（图6-8所示）

5．人防通道设施（如图6-9所示）仅供内部使用FOR

INTERNALUSEONLY一、城市轨道交通安全通道及导向标志服务

6.疏散导向标识仅供内部使用FOR

INTERNALUSEONLY一、城市轨道交通安全通道及导向标志服务1．乘客乘车基本安全设施

2．手动报警设备

3．火灾报警系统(FireAlarmSystem，简称FAS系统)设备

4．消防控制设备

5．防洪涝设施（如图6-18所示）仅供内部使用FOR

INTERNALUSEONLY二、城市轨道交通安全服务设施设备及使用（一）车站突然停电的安全组织

1．一般处理流程

2．有关岗位作业

（二）突发事件处理

1．突发事件的处理原则

2．信息通报的原则、内容及流程仅供内部使用FOR

INTERNALUSEONLY三、城市轨道交通安全组织内容及要求（三）突发事件列车隧道疏散程序

（四）突发事件隧道清客程序

（五）火灾应急处理

1．火灾的处理原则

2．火灾处理办法

（1）火灾一般处理流程

（2）有关岗位作业仅供内部使用FOR

INTERNALUSEONLY三、城市轨道交通安全组织内容及要求2．火灾处理办法

(3)车站（运营期间）失火应急处理办法

(4)站外失火应急处理办法

(5)车站区间发生火灾的处理办法

(6)列车在站台失火应急处理办法

(7)列车在区间失火应急处理办法仅供内部使用FOR

INTERNALUSEONLY三、城市轨道交通安全组织内容及要求2．火灾处理办法

(3)车站（运营期间）失火应急处理办法

(4)站外失火应急处理办法

(5)车站区间发生火灾的处理办法

(6)列车在站台失火应急处理办法

(7)列车在区间失火应急处理办法仅供内部使用FOR

INTERNALUSEONLY三、城市轨道交通安全组织内容及要求（六）可疑物品及恐怖袭击事件应急处理办法

（七）爆炸事件应急处理办法

（八）不明气体袭击事件应急处理办法

（九）地铁内水灾的处理

（十）地震应急处理办法

（十一）恶劣天气应急处理办法

（十二）乘客触发报警或紧急停车按钮的应急处理办法

（十三）突发事件客流组织仅供内部使用FOR

INTERNALUSEONLY三、城市轨道交通安全组织内容及要求（一）列车车门/屏蔽门夹人夹物的处理

1．站台保安

2．行车值班员

3．值班站长

4．司机

5．行调

（二）轻微客伤的处理仅供内部使用FOR

INTERNALUSEONLY四、城市轨道客伤事件处理（三）客伤的处理

1．乘客人身伤害范围

2．客伤事件处理原则

3．客伤处理过程

4．伤亡紧急处理经费管理

5．车站客伤处理的注意事项仅供内部使用FOR

INTERNALUSEONLY四、城市轨道客伤事件处理4情景训练仅供内部使用FOR

INTERNALUSEONLY分小组模拟情景训练

组别：乘客组、站务员组、评判组

情景：模拟事故处理（需要在相应的实训场地实施）情景训练

实施：

１）分组：工作人员组、乘客组、设备维护组、罪犯组、评审组等，根据教师设置的场景需要设置相应的小组。

２）分别模拟车站被劫时的应急处理、车站发生火灾时的处理、车站全部票务处理机故障的处理、电梯困人的处理、客伤的处理等，教师可自行发挥场景设置，目的是让学员学完后