现代企业物流管理

PAGEPAGE1第一章企业物流管理概述企业物流管理，是指在社会再生产过程中，根据物流的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划，组织，指挥，协调，控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。物流信息，指的是能够反映事物内涵的知识，资料，信函，情报，数据，文件，图像，语言，声音等。信息是事物的内容，形状及其发展变化的反映。物流系统化，是将一定范围的物流视为一个大系统，运用系统原理进行整体规划设计，组织实施协调控制的过程，它能使物流作业以优质的服务水平，最低的物流总成本，实现物流系统的整体合理化，效率最优化。物流控制集中化，不是简单的指集中控制，而是经济主体对其所受理的物流业务实现全过程物流链管理。物流控制集中化既能体现集中控制的优点，又吸收了分散控制的优点。快速响应是指一个企业是否能及时满足客户的服务需求能力。最小变异，是指破坏系统表现的任何突发事件，它可以产生于任何一个领域的物流作业，诸如客户收到订货的期望时间被拖延，制造中发生意想不到的损坏，货物到达顾客所在地时发现受损，或者把货物交付到不正确的地点所有这一切都将使物流作业时间遭到破坏，对此，必须予以解决或提前预防。一、企业物流管理构成要素的基本内容：中心要素包装搬运其它要素运输存货流通加工物流信息

二、如何理解企业物流管理的一般原则？一般说来，企业物流管理包括五大原则：服务原则快速，及时原则节约的目标原则规模化原则库存调节原则三、企业物流系统有哪些特点？以下几点：物流系统是一个“人机”系统物流系统是一个整合系统物流系统的复杂性物流系统的每一个环节相互影响，其可能的失败往往归因于最薄弱的环节物流系统的整体最优并不要求每个子系统和各个环节都最优。四、如何评价企业物流系统化目标效果？评价物流系统的效果一般从以下几个方面（简称“7s”）考虑：1.服务性2．速送性3．空间有效利用4．规模适当5．库存控制6．安全性7．总成本最低

五、说明企业物流系统设计的内容1．明确系统目标2．控制集中化3．物流过程托盘化4．物流技术现代化5．物流机制协同化6．物流资源市场化

六、现代企业物流管理有哪些特征？现代企业物流管理的特征表现为：1．“顾客满意”是现代企业物流管理的出发点2．注重整个流通渠道的有效整合3．以企业物流整体最优为目的4．现代企业物流管理以“双效”为基础5．现代物流是以信息为核心形成的共同体七、企业物流作业需要哪些基本能力？一般包括以下几个方面：物流作业的战略定位物流作业能力物流作业工作周期物流作业功能物流作业的基本工作

八、企业物流作业管理有哪些目标？有六个目标快速响应最小变异最低库存整合运输作业质量逆向物流支持第二章企业物流战略规划1．企业物流战略规划是指企业高层管理机构根据企业长期经营，发展的总目标，结合企业的内部条件和所处的外部环境制定出使企业达到总目标所需要遵循的管理方针和管理政策，做出现有资源化配置的决策，提出实现总目标的经营途径和手段。企业物流战略规划具有指导性，长远性和稳定性的特点。2．物流规划是通过提高流程价值和顾客服务而实现竞争优势的统一、综合和集成的计划过程，通过对物流服务的未来需求进行预测和对整个供应链的资源进行管理，从而提高顾客的满意度。3．平准化生产是为了及时地应对市场变化并进行组织的一种以小批量，多品种为生产特点的敏捷作业管理体制。4．横向物流协调是指相同行业或不同行业的企业之间，在物流管理上达成协调，统一运营的机制。5．纵向物流协调是流通渠道不同阶段企业相互协调，形成合作性，共同化的物流管理系统，也就是供应链管理。6．第三方物流是指将企业的部分或全部物流活动委托专业企业进行管理，也就是我们常说的物流业务外包。7.物流模数是指为了物流的合理化和标准化而以数值表示的物流系统各种因素的尺寸的标准尺度。8.物流标准化是指在运输，配送，包装，装卸，保管，流通加工，资源回收及信息管理等环节中，对重复性事物和概念通过制定发布和实施各类标准，达到协调统一，以获得最佳秩序和社会效益。9.延迟策略是指尽量延迟产品的生产和最终产品的组装时间，也就是尽量延长产品的一般性，推迟其个性实现的时间。10.完全延迟策略是指在采取生产延迟或物流延迟策略的同时，在产品设计和生产过程中改变产品的基本结构，重新设计某些零件或流程，使其标准化和简单化，也就是在使用时具有共性，以简化存货管理，使产品具有一致辞性，规模性的特点，完全延迟策略将产品开发，设计，生产，物流服务过程有机结合起来，采取一致性的策略响应客户需求。说明企业物流战略规划要素的内容。物流战略规划应包含三项要素：1目标的长期性，如客户满意度，竞争优势，供应链管理2实现目标的方法，包括增值方法，客户服务方法3实现目标的过程，包括预测方法，组织运行方法等如何理解企业物流的战略思维？企业物流的创新与发展都是围绕产，销，供紧密结合而开展的，企业物流战略是企业长期发展的风向目标，企业物流战略的发展与企业物流的发展是密不可分的1即时物流战略{eq\o\ac(○,1)即时采购｛eq\o\ac(○,2)即时销售2协同或一体化物流战略｛eq\o\ac(○,1)横向协同物流战略｛eq\o\ac(○,2)纵向协同物流战略3“第三方物流”战略4全球化物流战略5互联网物流战略6绿色物流战略说明企业物流战略规划的制约因素有哪些1需求变动4物流成本2客户服务5定价策略3产品特征企业如何进行物流战略定位？1选择物流服务基准2物流成本定位3服务质量定位如何进行企业物流环境分析？1市场规模与成长性2竞争者的实力与战略分析3有利因素与不利因素分析4行业平均利润率第三章供应链管理基本概念1．供应链基本上按照美国供应链协会的定义来说明，即“供应链这个目前在国际上通用的术语，涵盖着从原材料的供应商经过开发，加工，生产，批发，零售等过程到达用户之间有关最终产品或服务的形成和交付的每一项业务活动”。2．供应链管理虚拟供应链虚拟供应链的概念最早在1998年由英国桑德兰大学电子商务中心在一个名为“供应点”的研究项目中提出。该项目旨在一个电子获取系统，以使最后客户能够直接从中小企业组成的供应链虚拟联盟中订货，称之为虚拟供应链。虚拟供应链可以被看作是：合作伙伴基于专门的信息服务中心，提供的技术支持和服务面组建的动态供应链。3．招标法是由企业提出招标条件，各招标合作伙伴进行竞标，然后由企业决标，与提出最有利条件的合作伙伴签订合同或协议。4．层次分析法基本原理是根据具有递阶结构的目标，子目标（准则）约束条件，部门等来评价方案，采用两两比较的方法确定判断矩阵，然后把判断矩阵的最大特征相对应的特征向量的分量为相应的系数，最后综合给出各方案的权重（优先程度）。5．供应链的流程一般包括四个流程物资流通商业流通信息流通资金流通6．供应链的主要活动eq\o\ac(○,1)商品的开发和制造A商品的规划，设计，商品化B需求预测和生产计划C商品生产和质量管理eq\o\ac(○,2)商品的配送A确保销售途径B按时配送C降低物流成本eq\o\ac(○,3)商品的销售和售后服务A销售B品种齐全，及时的商品补充C销售数据和销售额的管理，了解问题，确定活动方针。7．供应链管理的内容一般被理解为供应链计划中的五项基本活动及其相应的近期与远期计划。五项基本活动，采购，制造，运输，存储，销售。8．供应链的基本政策可分为三部分eq\o\ac(○,1)零部件及原材料供应管理的策略eq\o\ac(○,2)流通配送环节供应链管理的策略eq\o\ac(○,3)供应链上各个环节有机连接的策略9．供应链管理的原则有七点：eq\o\ac(○,1)根据客户所需的服务特性来划分客户群eq\o\ac(○,2)设计企业的后勤网络eq\o\ac(○,3)倾听市场的需求信息eq\o\ac(○,4)时间延迟eq\o\ac(○,5)与供应商建立双赢的合作策略eq\o\ac(○,6)在整个供应链领域建立信息系统eq\o\ac(○,7)建立绩效考核准则10．供应链系统中的推式原理根据长期预测进行生产决策。11．供应链系统中的拉式原理生产是由需求驱动的，因此生产是根据实际顾客需求而不是预测需求进行协调的。12．战略合作伙伴关系：是指供应链的各个成员间建立长期亲密的关系，供应链的各个成员就像伙伴一样合作。13．选择合作伙伴的方法：eq\o\ac(○,1)直观判断法eq\o\ac(○,2)招标法eq\o\ac(○,3)协商招标法eq\o\ac(○,4)采购成本比较法eq\o\ac(○,5)层次分析法14．供应链绩效评价指标体系：eq\o\ac(○,1)内部绩效度量eq\o\ac(○,2)外部绩效度量eq\o\ac(○,3)综合供应链绩效度量第四章企业供应物流管理基本概念企业供应物流：是企业物流活动的起始阶段，是企业物流系统中独立性相对较强的子系统，与企业生产系统，财务系统，技术系统等各部门以及企业外部的资源市场，运输市场，其他企业的供应物流部门等有密切的联系，以此保证企业的生产和整个物流活动的连贯性和持续性。自供：是生产企业上一生产环节的产品作为下一生产环节的原材料来供应。外协：是由生产企业自己组织所采购物品的供应物流活动，部分物品采用外协方式。准时供应方式：在买方市场环境下，供应物流活动的主导者是买方，购买者（用户）有极强的主动性，用户企业可以按照最理想方式选择供应物流，而供应物流的承担者，作为提供服务的一方，必须以最优的服务才能够被用户所接受。即时供应方式：是准时供应方式的一个特例，是完全不依靠预计时间而按照用户偶尔提出的时间要求，进行准时供应的方式。采购：就是购买生产和生活所需的物资，其过程包括提出采购需求，选定供应商，谈妥价格，确定交货及相关条件，签订合同并按要求，收货付款的过程。物料品质：是指在一定生产标准范围内，满足买方使用需求目的。采购价格：通常是指物料的成本（制造供应商的销售价格）和采购过程中所耗用的各种费用总和。采购时间：是指从采购物料至物料检验入库完毕所花费的时间。供应商伙伴关系：是企业与供应商之间达成最高层次的合作关系，它是指在相互信任的基础上，由双方为共同的，明确的目标而建立的一种长期，合作的关系。物资存储定额：是指在一定的生产，技术与组织条件下，企业完成任务，保证生产所必须的经济合理的储存数量标准。经常储存定额：也称周转库存量或经常库存量，是为了保证在前后两次进货间隔期内生产正常进行所必须的物资储存数量标准。保险储存定额：也称安全库存量，是为了防止物资供应过程中，发生到货延期或来料品质不符等不正常现象时，为保证生产正常进行所必需储存的物资数量标准。保险储存定额=保险储存天数*平均每日需求量经常储存定额=（平均供应间隔天数+验收入库天数+使用前准备天数）*平均每日需要量Q表示经常储存定额C表示平均每日需用量T表示周转储存天数Q=C*T季节性储存定额：是指企业为克服某些物资供应的季节性或生产消耗的季节性因素影响，保证生产正常进行而建立的物资储存数量标准。ABC分类控制法：是指将库存货物按重要程度分为特别重要的库存（A类货物），一般重要的库存（B类货物）和不重要库存（C类货物）三个等级，针对不同类型级别的货物进行分别管理和控制的方法。经济订购批量法：是指以某种物资的经济订购批量为依据来确定储存定额的方法。定量订货制：指当库存货物量下降到某一库存数量（订货点）时按规定数量（以经济订货批量计算）组织货物补充一种库存管理的制度。其特点是：订货点不变，订购批量不变，而订货间隔期不定。定期订货制：是指按预先确定的相对不变的订货间期进行订货补充库存量的一种库存管理制度。其特点是：订货间隔期不变，订购货物量不定。说明供应物流的业务环节与模式企业供应物流的业务环节：采购，生产物资供应，仓储与库存管理装卸与搬运。供应物流模式：供应商代理形式委托第三方物流企业代理自供与外协供应链物流供应现代供应物流的服务方式有哪些？1准时供应方式2即时供应方式3零库存供应方式企业采购与采购原则：企业采购不同于消费市场采购，消费品市场采购活动往往是个人行为，而工业采购主体通常是企业、机关等单位或机构。企业采购流程：1采购申请2选择供应商3确定价格4签约或签发采购定单5跟踪协议后订单与稽核6接受物料7确认支付发票与结案企业采购策略1选择供应商策略2物料品质策略3采购价格策略4采购时间策略5采购数量策略6供应链模式的采购策略供应商的选择1建立专家评估组2明确供应商选择范围3建立指标体系4逐项评估5综合评分且确定供应商供应商的管理:1正确选择供应商2重点管理方法在供应商管理中的应用3对供应商的业绩进行科学的考评4保持供应商之间适度的竞争,优胜劣汰5建立企业同供应商的密切合作,互荣共存的关系.物资储存的任务和原则物资储存的主要任务是:使物资储存经常处于合理水平,防止超储或不足的现象,使物资储存既能保证生产与供应的需求,又能加速物资周转,减少资金占用,降低生产和企业成本,使企业利润最大化.物资储存的主要原则:1合理原则2适应性原则经济订购批量的计算企业生产物流管理基本概念企业生产物流:是指原材料、燃料、外购件投入生产后,经过下料、发料、运送到各个加工点和存储点,以在制品的形态,从一个生产单位(仓库)流入另一个生产单位(仓库),按照规定的生产工艺过程进行加工,储存的全部生产过程.生产物流管理:为了使企业生产物流能够在整个生产过程中按节拍有序地流动,对生产系统各个生产阶段或工序的全部运动过程中物料运行的管理.工艺专业化:也叫工艺原则,就是按照生产工艺的特点来设置生产单位.对象专业化:也称对象原则,就是以产品(零件)为对象来设置生产单位.大量流水生产:是在较长的时间内重复进行一种或少数几种相似产品的大量连续生产.单件小批量生产:是在接受单件或小批量订货后,才开始组织,生产活动的方式.(如造船,大型电机,电站锅炉,桥梁,大型建筑等)成批轮番生产:是一种介于大量流水与单件小批量生产之间的生产方式,其产品产量比大量流水生产少,而产品品种较多,多种产品和零部件在计划期间内成批轮番的生产.大规模定制生产:是指对定制的产品和服务进行个别生产,它以普通消费者都能付得起的价格提供差异化的产品,是一种以大批量生产的成本和时间,提供满足客户特定需求产品和服务的生产系统.生产物流的空间组织:是相对于企业生产区域而言,目标是如何缩短物料在工艺流程中的移动距离.生产物流的时间组织:是指一批物料在生产过程中各生产单位,各道工序之间在时间上的衔接和结合方式.配送需求计划(DRP):是指借助MRP的原理,在配送的环境下统一物料配送需求的一种动态方法.物流需求计划(MRP):是目前世界上推广使用最为普遍的现代化管理方法之一,它是借助电子计算机来制定物料需求计划的一种方法,在实践中已取得显著的经济效益.制造资源计划(MRPII):是以物料需求计划(MRP)为核心覆盖企业生产活动所有领域,有效利用资源的生产管理思想和方法的人—机应用系统.准时生产方式:一般表达为“只在需要的时候,按需要的数量,生产所需要的产品,”也就是追求一种无库存,或库存达到最小的生产物流系统.快速反应(QR):是指企业面对多品种,小批量的买方市场,不是储备产品,而是在用户提出要求时,能以最快速度调动资源要素,及时组装,提供所需服务或产品.企业资源计划(ERP):是美国GartnerGroup企业在20世纪90年代初提出的,根据GartnerGroup的定义,ERP系统是“一套将财会,分销,制造和其他业务功能合理集成的应用软件系统.”说明组织生产物流的基本条件及影响因素生产物流的基本条件:1物流过程的连续性2物流过程的平行性3物流过程的节奏性4物流过程的比例性5物流过程的适应性生产物流的影响因素:1生产工艺2生产类型3生产规模4专业化与协作化水平生产物流的类型:根据物料在生产工艺过程中流动的特点,生产物流可以分为1项目型生产物流2连续型生产物流3离散型生产物流从物料流以的区域和功能角度分类可以把生产过程中的物流细分为:1工厂间物流2工序间物流(车间物流)项目型生产物流是固定式生产中的物流凝固,即当生产系统需要的物料进入生产场地后,几乎处于停止的“凝固”状态,或者说在生产过程中物料流动性不强.连续型生产物流:是在流程式生产中物料均匀,连续地流动不能中断.其特点是:生产出的产品和使用的设备,工艺流程都是固定且标准化的,工序之间几乎没有在制品储存.离散型生产物流:在加工装配式生产中,产品生产的投入要素由许多可分离的零部件构成,各个零部件的加工过程彼此独立.其特点是:制成的零件通过部件装配和总装配最后成为产品,整个产品的物产工艺离散的,各个生产环节之间要求有一定的在制品设备.工厂间物流:是指在大型企业各专业厂间的运输物流或独立工厂与材料,配件供应厂之间的物流.其内容包括:各工厂内原材料,零部件储存,加工过程中间的通用部件集中储存;集中向生产工厂输送材料,燃料;产成品集中储存和搬运等.工序间物流:也称工位间物流,车间物流,指生产过程中车间内部和车间,仓库之间各个工序,工位上的物流.其内容包括:接受原材料,零部件后的储存,加工过程中间的在制品储存,成品出厂前的储存,仓库向生产车间运送材料,零部件的搬运,各种物料在车间,工序之间的搬运.企业生产物流的管理原则:1连续性,流畅性2平行交叉性3比例性,协调性4均衡性,节奏性5准时性6柔性,适应性供给推动模式的基本思想是:生产的目标应是围绕着物料转化组织制造资源,即在计算机,通讯技术手段的控制方法下,制定和调节产品需求预测,主生产计划,物料需求计划,能力需求计划,物料采购计划,生产成本核算等,信息流返于每道工序,车间,而生产物流要严格按照反工艺顺序确定的物料需要数量,需要时间(物料清单所表示的提前期),从前道工序“推进”到后道工序或下游车间,而不管后道工序或下游车间是否需要.供给推进模式下物流管理的特点是:1在管理标准化和制度方面,重点处理突发事件2在管理手段上大量运用计算机管理3在生产物流方式上以零件为中心,强调严格执行计划,维持一定量的在制品库存.4在生产物流计划编制和控制上,以零件要求为依据,计算机编制主生产计划,物料需求计划,生产作业计划.执行中,以计划为中心,工作的重点在管理部门.供给推进模式下物流管理技术和方法主要包括:1物料需求计划2配送需求计划3制造资源计划需求拉动式的基本思想是强调物流的同步管理,其含义是:第一,在必要的时间将必要数量的物料送到必要的地点;第二,必要的生产工具,设备,器具要按工位摆放挂牌明示,以保持现场无杂物.第三,从最终市场需求出发,每道工序,每个车间都按照当时的内部订单需要由看板方式向各前道工序,上游车间下达生产指令,前道工序,上游车间只生产后道工序下游车间所需要的数量.需求拉动模式物流管理特点是:1在管理标准化和制度方面,重点采用标准化作业.2在管理手段上,把计算机管理与看板管理相结合.3在生产物流方式上,以零件为中心,要求前一道工序加工完的零件立即进入后一道工序,强调物流平衡而没有在制品库存,从而保证物流与市场需求同步.4在生产物流计划编制和控制上,以零件为中心,计算机编制物料计划,并运用看板系统执行和控制,以实施为中心,工作的重点放在制造现场.5与传统的大批量生产方式相比较,在库存的认识上,认为基于整个生产系统而言,“风险”不仅仅来自于外界环境,更重要的是来自于内部的在制品库存.库存管理思想表现为:一方面强调供应对生产的保证,另一方面强调对零库存的要求,以便不断暴露生产中基本环节的矛盾并加以改进,不断降低库存,以消灭库存的“浪费”为终级目标.需求拉动模式物流管理技术和方法主要包括1准时生产方式:eq\o\ac(○,1)JIT的目标;eq\o\ac(○,2)JIT系统的特点eq\o\ac(○,3)JIT方式的技术体系构造eq\o\ac(○,4)JIT方式的实现手段2期量反应方式:eq\o\ac(○,1)快速反应eq\o\ac(○,2)高效客户反映企业资源计划的管理目标:1生产和物流管理2财务管理3人力资源管理4供应链及客户关系管理企业资源计划的管理特点:1ERP是一项管理工程,而非单纯的信息技术工程2实施ERP要以需求调研为基础3技术选型合理是ERP获得成效的关键4培训要贯穿ERP系统实施的始终ERP应用成功与否,原则地说可以从以下几个方面加以衡量1系统运行集成化2业务流程合理化3绩效监控动态化4管理改进持续化销售物流与包装管理基本概念企业销售物流：是指企业在销售过程中，将产品的所有权转给客户的物流活动，是产品从生产地到客户的时间和空间的转移，是以实现企业销售利润为目的的，销售物流是包装运输，储存等诸环节的统一。销售预测：是指估计未来特定时间内，产品的销售数量与销售金额。销售预测是在充分考虑未来各种影响因素的基础上，结合本企业的销售实绩，通过一定的分析方法提出切实可行的销售目标。定性分析方法：是依据预测者个人的经验和分析能力，通过对影响市场变化，企业物流的各种因素进行分析，判断，推理，来预测市场的变化。定量分析方法：是根据一定数据资料，运用数学模型来确定各变数之间的数量关系，并据此预测产品销售情况的变化。订单处理系统：是企业物流系统的基础系统，它的具体工作是：将原始的单据录入到计算机系统，对订货单据，购货订单和结算单据，收据，付出账款，收入账款及销售物流中的基本业务活动等进行记录并随时更新。包装：是流通过程中保护商品，方便储运，促进销售，按一定技术方法来用的容器，材料及辅助物等的总体名称。包装标记：是根据货物本身的特征用文字和数字等在包装上标明规定的记号。包装标志：是为指明被包装货物的性质和为了物流活动的安全及理货的需要进行的文字和图像说明。企业销售的基本内容：1商情工作2市场开拓3编制销售计划4做好产品定价5承接客户订货6做好产品的广告和宣传工作，制定相应的策略7选择产品商标，制定商标使用策略8参与研究，设计和改进产品的包装，装潢工作，制定包装，装潢策略。9组织产品的入库，保管，出库，发运和货款回收工作。10做好销售服务工作，制定销售服务策略11做好产品的推销工作，正确选择销售渠道制定销售渠道服务策略。12协调与商业，外贸物资等流通部门的关系，解决有关销售工作的矛盾。企业销售物流中的作业环节：1产品的储存2运输包装3产品发送4信息处理销售预测的原则：1可知性原则2系统性原则3连续性原则4类推性原则5因果性原则销售预测的具体内容：1企业经营地区范围内社会商品购买力发展趋势预测2企业生产经营商品的需求趋向预测3产品生命周期以及新产品投入市场成功率的预测4产品市场占有率预测5预测市场总潜力6预测地区总潜力7市场占有情况预测销售预测步骤：1搜集预测资料2分析判断3选定方法，做出判断4分析误差，完成预测报告销售预测的方法从确定销售预测量的角度来说，1定量预测方法2定性预测方法订单处理过程包括：订单准备订单传输订单录入订单履行订单跟踪企业国际物流管理基本概念国际物流：是指原材料，在制品，半制品，产成品等在国际间的流动与转移。保税区：又称保税仓库，是海关设置的或经海关批准注册的，受海关监督的特定地区和仓库。自由港：当今世界上许多国家为促进经济和国际贸易的发展，鼓励国际投资，避免货物在停靠它国口岸时重复征收关税等，一般采取在一个划定的区域内，实现货物的无障碍流动，提高经济开放度，更好地融入国际经济交流，在区域内实行特殊的经济政策，这一区域在关境外，在区域内通过建设或扩建码头，仓库，厂房等基础设施，并实行免除关税等优惠政策，吸引外国企业在区域内从事贸易与出口加工等业务活动。指定保税区：为了在口岸简便，迅速地办理报关手续，为外国货物提供装卸搬运和临时储存的场所。货物在该区内储存的期限较短，限制较严。保税货栈：指经海关批准用于装卸，搬运或暂存进口货物的场所。保税仓库：经海关批准，外国货物可以连续长时间储存的场所。保税仓库便于货主把握交易时机出售货物，有利于业务的顺利进行和转口贸易的发展。保税工厂：经海关批准，可以对外国货物进行加工，制造，分类以及检修等业务活动的场所。保税展厅：经海关批准，在一定期限内用于陈列外国货物进行展览的保税场所。出口加工区：是一个国家或地区在其港口或机场附近，划出一定的区域范围，建造码头，道路，车站，厂房，仓库等基础设施，并提供免税等一系列优惠政策，鼓励外国企业在区内投资生产以出口为主的工业品的加工区域。交易磋商：是指买卖双方就交易条件进行协商，以求达成一致的具体过程。海上风险：指海上发生的自然灾害和意外事故，但并不包括海上的一切危险。理货（TALLY）：随着水上贸易运输的出现而产生的，其含义为计数用的筹码。国际运输：是指跨越一国边界的货物或服务的出口或进口。一般而言，影响国际物流经营的因素，主要有两大类：1影响国际物流的不可控因素2影响国际物流的可控因素国际物流与国内物流的不同：1国际物流与国内物流的经营作业环境不同2国际物流与国内物流中采用的运输方式有较大的不同3国际物流与国内物流作业中的信息沟通方式不同4国际物流较国内物流面临更大的风险5国际物流作业标准化高于国内物流自由港或自由贸易区一般分两种类型：1是把港口或设区的所在城市都划为自由港或自由贸易区2是把港口或设区的所在城市的一部分划为自由港或自由贸易区保税区分为以下几种：1指定保税区2保税货栈3保税仓库4保税工厂5保税展厅区域物流系统规划的主要内容：1建设区域物流系统的基础设施体系2建设区域物流系统的信息网络3投资鼓励政策国际贸易术语解释：FOB即船上交货（指定装运港）CIF即成本加保险费，加运费（指定目的港）CFR即成本加运费（指定目的港）FCA即货交承运人（指定目的港）CPT即运费付至（指定目的港）CIP运费，保险费付至（指定目的港）进出口物流作业的基本程序1交易磋商2签订合同3合同的履行国际物流中商品检验的范围主要有以下几方面：1现行《商检机构实施检验的进出口商品种类表》所规定的商品。2《中华人民共和国食品卫生法（试行）》和《进出境动植物检疫法》所规定的商品。3船舶和集装箱4海运出口危险品的包装5国际物流合同规定由商检局实施检验的进出口商品。报关程序是：申请报关；交验货物；缴纳税费；凭单取货。国际物流中的货运保险的种类1海上货物运输保险2陆上货物运输保险3航空货物运输保险4邮包运输保险物流国际化作业的主要环节1国际化采购2国际化生产3国际化配送国际货运代理应具备的条件：1必须依法取得中华人民共和国企业法人资格2有与其从事的国际货物运输代理业务相适应的专业人员3有固定的营业场所和必要的营业设施4有稳定的进出口货源市场5注册资本最低限额应符合下列要求eq\o\ac(○,1)经营海上国际货物运输代理业务的注册资本最低限额为500万元人民币；eq\o\ac(○,2)经营航空国际货物运输代理业务的，注册资本最低限额为300万元人民币：eq\o\ac(○,3)经营陆路国际货物运输代理业务或国际快速业务的，注册资本最低限额为200万元人民币；eq\o\ac(○,4)经营前述两项以上业务的，注册资本最高限额为其中最高一项的限额；eq\o\ac(○,5)国际货物运输代理企业每设立一个从事国际货物运输代理业务的分支机构，应当增加注册资本50万元。理货工作内容：1理货单证的定义与作用2理货单证的种类3分票和票数4溢短货物5理残6绘制实际货物积载图企业物流营销与客户服务基本概念物流营销：以物流服务为基础，建立维持，强化物流活动中与客户的关系，使之商品化。价值交付体系：不仅指交付物质形式的产品，还包括其中运用的营销渠道，反馈的灵活性，买方/供应商物流服务与相关信息体系的联系等。物流市场调研：把消费者、客户、公众和营销者通过信息联系起来，识别，定义市场机会和可能出现的问题，制定，优化营销组合并评估其效果。顾客满意度：是确定产品和服务在多大程度上满足顾客的需求和欲望。物流整合营销：对物流各个环节的独立作业活动，从物流整体作业和效益的角度出发，进行有效的资源配置与利用，使之达到整体优化的目的。企业物流市场营销的过程及管理一般包括如下阶段：1理解企业的使命2为物流活动制定营销导向目标3物流作业共同数据库的建立4执行市场营销策略5识别物流目标市场6物流服务策略物流市场调研的目标有以下几点：1了解顾客要求和期望2制定服务标准3衡量满意度4识别发展趋势5与竞争者比较物流调研的对象是：相关区域内的物流企业、制造业、流通企业、社会中介等。市场调研项目的步骤：1总体方案的设计2抽样方案的设计3问卷的设计、测试、问卷的修改和最后的定稿4问卷的印刷、调研人员的挑选和培训5调研实施6调研数据的计算机录入和统计分析7调研报告的撰写在调研过程中使用两种基本类型资料：1二手资料2原始资料市场营销导向的目标是从所服务的客户和整个组织的角度出发来定义物流存在的理由和止的，其目标包括：1制定物流策略，以确保所需材料的流动能够支持生产和流通2制定和执行物流作业和物流业绩衡量系统3有效管理物流渠道并改进提高供应商、用户的运作4与供应商、用户建立实时信息系统5建立对动态的市场条件具有适应性和反应力的组织结构6与内部顾客建立稳固的关系7与用户一同合作开发或获得处于领先地位的技术。企业物流组织管理基本概念组织结构：是描述组织的基本框架体系顾问式结构：是一种过渡型，物流整体功能最弱的物流组织结构。直线式结构：是指物流部门对所有物流活动具有管理权和指挥权的物流组织结构，是一种较为简单的组织结构形式。直线式顾问结构：物流部经理对业务部门和顾问部门均实行垂直领导，具有指挥权。单纯直线式或顾问式物流组织结构都存在一定的缺陷，逻辑上的解决办法是将这两种组织结构形成合二为一，变成直线顾问式的物流组织结构。矩阵式结构：履行物流业务所需的各种物流活动仍由原部门（垂直方向）管理，但水平方向上双加入类似于项目管理的部门（一般也称为物流部门），负责管理一个完整的物流业务（作为一个物流“项目”），从而形成了纵横交错的矩阵式物流组织结构。事业部：是按产品或服务类别划分或多个类似分公司的事业部单位，实行独立核算。事业部实际上是实行一种分权式的管理制度，即分级核算盈亏，分级管理。第三方物流的事业部相当于多个物流子公司，负责不同类型的物流业务。物流经理地位提高，理由如下：首先，物流经理所履行任务的本质体现在顾客服务方面，具有把销售部门和制造部门衔接起来的纽带功能。在发挥“纽带”作用时，具有制造部门和销售部门的同等地位和条件是极其重要的。其次，物流部门作为成本中心和利润中心需要与其他部门具有相同的地位。其三，物流部门对于制造部门来说发挥着使生产活动平稳化的作用，对于销售部门来说发挥着满足顾客需求的作用，对两个利益都会产生很大影响。如果物流归属于其中的某一个部门，就会疏远另一部门，在物流合理化方面就会产生偏见，因而影响到物流基本作用的发挥。其四，物流发展的初期阶段，物流合理化的努力主要局限在物流部门内部，从而影响到企业整体物流的效益。物流经理地位的提高，体现了企业对物流管理的高度重视，也说明物流职能在企业经营系统中发挥着越来越重要的作用。传统组织结构中的缺陷其主要表现在物流活动目标冲突和物流活动效率低下两方面。几种典型的物流组织结构：1顾问式2直线式3直线顾问式4矩阵式企业物流组织的管理原则1集权与分权协调的原则2有效性原则3统一指挥原则4合理管理幅度原则5职责与职权对等原则企业物流成本管理基本概念物流成本：是指物品在空间位移或储存的整个过程中，所消耗全部费用的货币总和。实际成本：是由实际发生的交易产生的成本。机会成本：是指在备选方案中做出具体选择时，因放弃其他交易而牺牲的可能获取的价值量。相关成本：指企业进行决策时应当充分考虑的各种形式的未来成本，它包括任何受决策影响的成本。沉没成本：相对于管理决策，不发生变动的成本。跌价成本：是无法再按原价销售，不得不削价处理的单位成本之和。货损成本：仅包括随运输，存货量变动的损坏部分。窃损成本：很多企业认为存货失窃比现金资产更难以管理与控制，这一成本更大程度上同企业的安全保卫措施相关。易地成本：是企业为避免产品陈旧过时，将其从一处仓储地运到另一仓储地所花费的成本。作业成本法：也称为作业成本会计或作业成本核算制度，它是以成本动因理论为基础，通过对作业进行动态追踪、反映、计量作业和成本对象的成本，评价作业业绩和资源利用情况的方法。物流成本控制：首先是制定其控制目标，即以企业的目标盈利为基准，层层分解目标成本，落实到最基本的物流活动环节。其次是核算成本控制绩效、监督、检查实际执行状况，分析偏差并制定控制决策。最后是实施控制措施，滚动修正控制目标。物流成本控制的目的在于通过降低成本来获取更大利润。倒扣测算法：是根据通过市场调查确定的顾客或服务对象可接受的单位价格（如售价，劳务费率等）。扣除企业预期达到的单位产品利润和根据国家规定的税率预计的单位产品税金以及预计单位产品期间费用而倒算出单位产品目标成本的方法。成本动因：是指导致企业成本发生的各种因素，也是驱动因素。物流成本的管理原则：1从物流金过程来降低物流成本2从营销策略角度管理物流成本3从信息系统角度管理物流成本4从效率化配送角度管理物流成本5从物流外包角度管理物流成本物流成本的分类：1按物流成本的性质分类可控成本与不可控成本固定成本与变动成本实际成本与机会成本相关成本与沉没成本2按物流活动范围分类采购物流费企业内物流费销售物流费回收（返品）物流费废弃物流费3按物流功能类别分类物品流通费信息流通费物流管理费4按物流过程中的风险划分跌价成本货损成本窃损成本易地成本物流成本管理的内容主要包括：1物流成本预测和计划2物流成本计算3物流成本控制4物流成本分析5物流成本信息反馈6物流成本决策物流成本管理的难点：1计算要素难以确定（1）物流成本计算范围界定难（2）物流成本计算对象确定难（3）物流成本具体计算内容归集难2存在制度性缺陷，实际操作难度大3核算方法难以统一物流成本核算的一般方法1简单除法核算2等效系数核算3联合作业核算4倒扣测算法5本、量、利分析法第十一章企业绿色物流管理基本概念绿色物流的含义：是指在物流过程中抑制或消除物流对环境造成及可能扩大的危害，同时，实现对物流环境净化，减少资源消耗，使物流资源得到最充分的利用。废料：是在目前状态下不能使用的物料。回收物流：部分废料可通过收集、分类、加工、供应等环节转化成磨新的产品，重新投入到生产或消费的过程。废弃物流：对那些无明显使用价值的废料，一般通过销毁、填埋等方式予以处理的过程。呆滞物料：是指一段时间内（如一年）未使用或存量超出一段时期内需用量的物料。陈旧物料：是指已使用过或长期未使用过的，但仍有使用价值的物料。废旧物料：废料、呆滞物料和陈旧物料通称之。绿色物流与传统物流的异同点：1具体功能和内容的异同点2物流活动目标活动异同3物流流程的异同企业生产中废旧物料的处理1废旧物料处理的原则与方法（1）在企业内部实行全面物料控制，对企业内各单位的存料进行综合调剂管理。（2）采取适用于物料性质的保管和保养条件（3）与设计、生产部门协商配合，在一定的许可范围内，等原存物料全部用完后再改用新材料。与销售部门配合，及时了解产品需求状况，合理预测并提前准备，以避免重大损失。实行物料标准化，若同一物料有多种用途，可用于多种产品中此种物料陈旧或呆滞的可能性就大大降低。2废旧物料回收物流的组织编制废旧物料回收计划建立健全物料回收管理机构制定废旧物料回收的技术，经济政策3废旧物料的实际处置方法将钢铁、铝、铅等废旧物料适当分类，再分成若干等级，以便于企业内部设法利用。对拆卸下的大件废料，如钢或其他金属，可用乙炔剪断，作为废料；或予以拼接，以备日后代作新料对某些拆下后可以转用到其他地方的废料，如马达、泵、管道等，应小心拆解再送到维修保养部门整修后，重新入库待用对某些存量很多且有利用价值的废旧物料，