《界定淘宝刷单与商家信用体系的关系分析》2100字

界定淘宝刷单与商家信用体系的关系分析综述（一）淘宝刷单的界定淘宝刷单作为现代电商发展衍生而来的新兴产物，其广义的分类分为正向刷单与反向刷单。所谓正向刷单，顾名思义，即商家为了获取竞争中的优势地位通过刷单的方式虚增自身商品的销售量、好评率、交易率的行为。而反向刷单，是指商家为了突出自家店铺的优势，对与其竞争的其他商家进行的恶意刷单行为，如：通过刷单增加竞争对手商品的差评率、退货率等行为，以此提高自身店铺的排名次序和其在消费者心中的地位。就目前不良商家所从事的刷单行为而言，采取反向刷单行为的商家较少，大多商家仍采用传统的正向刷单，以此虚假地提高自身的信用度，营造诚信商家的假象。因此，本文所探究的淘宝刷单为商家所采用的正向刷单。刷单行为方式大概分为两类，其一是评价管理，其二是虚假交易。评价管理主要是商家雇佣专业人员或诱导消费者为商品填写好评，提高好评率；并通过商品购买后的综合评分来提高店铺的动态评分。虚假交易主要是商家利用或操纵不含实际交易意图的买方账户，如通过雇佣刷单团队、寻求他人帮助、买卖虚拟产品等方式虚构隐瞒交易事实，来提高销售量与店铺信用。一般来说，评价管理与虚假交易等刷单方式基本都是相辅相成的，不良商家会综合运用这两种方式来进行刷单。商家信用体系的界定商家信用体系作为社会信用体系的重要组成部分之一，主要体现在市场经济与电子商务的交易行为中。商家信用体系的核心主要体现为商家信用，商家信用在理解上较为抽象，概括地说是商家与消费者间在商事活动中形成的一种相互信任的生产关系和社会\t"/item/%E4%BF%A1%E7%94%A8/_blank"关系。具体来说，商家信用一方面表现为商家自身的诚信度，比如其所提供的商品、服务、运输等与其所承诺的相符程度；另一方面表现为消费者在与商家交易行为的互动中所展现的信任程度，并体现为消费者对商家的信用评价。在当今的大数据时代下，各电商平台主要通过构建商家信用评价体系来反映该商家信用。商家信用评价体系主要通过消费者自身实际的消费体验对商家与其所销售的商品作出多元评价，其可以较好地解决网络虚拟性所导致的商家与消费者之间信息不对称的弊端，较为客观地反映商品和商家信用的实际情况[[]向军志,申文果,朱文科.网购平台信用评价体系系统研究[J].价值工程,2015,34(21):53-56.[]向军志,申文果,朱文科.网购平台信用评价体系系统研究[J].价值工程,2015,34(21):53-56.商家信用评价体系主要包括店铺信用等级、店铺DSR动态评分两部分。店铺信用等级是通过消费者交易活动后对商品的满意程度进行信用评价，将不同消费者对同一商品的评价进行累计积分，将所得的积分划分为不同的信用等级。其评价分为好评、中评、差评三个等级，每得一个好评＋1分，中评不加分也不扣分，每得一个差评－1分，通过评价积分的不断累积，商家会在对应的积分范围内显示相应的信用等级，如下REF_Ref23598\h图1。但为防止商家所实行刷单而用同一帐户无限额的增加一商品的好评率与评分情况，淘宝平台对同一买卖双方在同一月的交易行为积分限定在[-6,6]中，买方在一次交易活动中无论其购买数量多少，仅能进行一次信用评价。同时，在商品评价的页面中将会显示该商品所得累计评价中好评、中评、差评的各累计数量，为消费者提供直观的数据展示。图SEQ图\*ARABIC1淘宝卖家信用等级图店铺DSR动态评分是消费者在交易行为完成后从商品描述相符、服务态度、物流服务、卖方发货等方面多元地对整个交易过程进行评价打分，共分为5个评分分值：1分为非常不满、2分为不满意、3分为一般、4分为满意、5分为非常满意，以便更全面客观地反映该商家实际交易情况。为更公平公正地反映不同商家各个时期的信用情况，店铺DSR动态评分为动态计算，统计该店铺近6个月的平均分，并会显示出该商家与同行业其他商家的对比程度。淘宝刷单与商家信用体系的关系通过分析和论证，淘宝刷单主要以评价管理与虚假交易作为其行为方式，商家信用体系主要通过商家信用评价体系来反映商家信用度，实则体现为商家信用等级与店铺DSR动态评分，如下REF_Ref22970\h图2。具体来说，其与消费者所评价的好评数量、评分高低直接相关。图SEQ图\*ARABIC2商家信用体系关系图下REF_Ref31715\h图3构建的是不同商家不同好评数、商家信用等级的函数图像，通过进行相应的函数赋值、线性预测分析，直观地展现出好评数与商家信用等级成正比关系，即消费者对商品所评价的好评数越高，说明商家信用等级越高，因此反映出商家信用体系越好。下REF_Ref31878\h图4是不同店铺有关DSR动态评分的4项评分指标整合的平均评分值、商家信用评分的函数图像，在进行函数赋值后可形象地展现出消费者的评分值与商家信用评分成正比关系，即消费者对店铺DSR动态评分各项的评分整体越高，则表现的商家信用度越高，该商家信用体系越好。图SEQ图\*ARABIC3好评数与商家信用等级关系图图SEQ图\*ARABIC4商家信用评分图从事淘宝刷单的不良商家恰恰是了解并掌握了商家信用评价体系的运行机制，采用刷好评率、评价值、销售量等刷单方式来提高自身的信用度。通过上述论证，刷好评率和评价值可直接提高商家的信用度，刷销售量将会提升商品在搜索页面的排名顺序，间接地影响该商品在消费者心中的地位，在潜移默化的心理暗示下提升对该商家的信任，进而提升对商家的信任度，显示出虚高的商家信用体系的假象。不良商家采用刷单方式所形成的虚假的商家信用度和虚高