矿山机械售后合同协议

矿山机械售后合同协议甲方（卖方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（买方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于乙方购买了甲方的矿山机械产品，为了确保该矿山机械在使用过程中能得到及时、有效的售后服务，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就矿山机械售后事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）矿山机械产品信息1.产品名称：____________________2.型号：____________________3.规格：____________________4.数量：____________________5.购买日期：____________________（二）售后服务内容1.质保期服务甲方为乙方提供自产品验收合格之日起______个月的质保期。质保期内，甲方负责免费对产品进行维修、更换有质量问题的零部件。质保期内，如产品出现故障，乙方应及时通知甲方，甲方应在接到通知后______小时内做出响应，并在______个工作日内到达现场进行维修（特殊情况除外，双方另行协商）。2.维修保养服务质保期外，甲方为乙方提供有偿的维修保养服务。乙方可根据自身需求选择不同的维修保养套餐，具体内容如下：基础套餐：包括每年______次的设备全面检查、清洁、润滑等常规保养服务，以及故障排除服务（维修费用另计）。标准套餐：在基础套餐的基础上，增加每年______次的易损件更换服务。高级套餐：涵盖标准套餐的所有服务内容，并提供优先维修服务、设备性能优化服务等。甲方应根据乙方选择的维修保养套餐，制定详细的服务计划，并提前______天通知乙方。维修保养服务费用应按照双方约定的价格执行，乙方应在每次服务完成后______个工作日内支付费用。3.技术支持服务甲方为乙方提供终身技术支持服务。乙方在使用产品过程中遇到技术问题，可随时通过电话、邮件、传真等方式向甲方咨询，甲方应在接到咨询后______小时内给予回复。甲方应定期为乙方提供产品使用培训、技术升级等服务，帮助乙方提高产品使用效率和安全性。培训方式可根据乙方需求选择现场培训或远程培训，培训费用由乙方承担（如有）。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利按照本协议约定向乙方收取售后服务费用。在质保期内，如乙方未按照产品使用说明书正确使用和维护产品，导致产品出现故障或损坏，甲方有权拒绝免费维修，但应协助乙方进行维修，维修费用由乙方承担。2.义务按照本协议约定的售后服务内容和标准，为乙方提供及时、有效的售后服务。负责培训乙方的操作人员，使其熟悉产品的性能、操作方法、维护保养知识等，确保乙方能够正确使用和维护产品。定期对产品进行回访，了解产品使用情况，收集乙方的意见和建议，不断改进产品和服务质量。质保期内，如产品出现质量问题，甲方应负责免费更换全新的零部件，所更换的零部件质量应不低于原产品零部件的质量标准。向乙方提供产品的技术资料，包括产品使用说明书、维修手册、电路图等，以便乙方进行产品的使用、维护和维修。（二）乙方权利义务1.权利在质保期内，有权要求甲方按照本协议约定免费维修、更换有质量问题的零部件。有权要求甲方提供技术支持服务，包括咨询、培训、技术升级等。在质保期外，有权选择甲方提供的不同维修保养套餐，并按照双方约定的价格支付费用。2.义务按照产品使用说明书正确使用和维护产品，定期对产品进行清洁、润滑、紧固等保养工作，确保产品处于良好的运行状态。在产品出现故障时，及时通知甲方，并配合甲方进行维修工作，提供必要的协助和便利条件。按照本协议约定的时间和方式支付售后服务费用。未经甲方书面同意，不得自行拆卸、改装产品，不得使用非甲方提供的零部件进行维修和更换，否则由此导致的产品损坏或故障，甲方不承担免费维修责任。三、违约责任（一）甲方违约责任1.如甲方未按照本协议约定的时间和标准为乙方提供售后服务，每逾期一天，应按照售后服务费用的______%向乙方支付违约金；逾期超过______天的，乙方有权解除本协议，甲方应退还乙方已支付的售后服务费用，并按照售后服务费用的______%向乙方支付违约金。2.如甲方提供的售后服务质量不符合本协议约定，甲方应负责免费重新提供服务，直至达到协议约定的标准；如给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。3.如甲方违反保密义务，泄露乙方的商业秘密或产品技术信息，应按照本协议标的额的______%向乙方支付违约金；如给乙方造成损失的，甲方应承担全部赔偿责任。（二）乙方违约责任1.如乙方未按照本协议约定的时间和方式支付售后服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天的，甲方有权暂停或终止为乙方提供售后服务，由此导致的一切后果由乙方自行承担。2.如乙方违反产品使用说明书的规定，不正确使用和维护产品，导致产品出现故障或损坏，乙方应承担全部维修费用，并赔偿甲方因此遭受的损失。3.如乙方未经甲方书面同意，自行拆卸、改装产品，使用非甲方提供的零部件进行维修和更换，甲方有权拒绝为乙方提供售后服务，并要求乙方恢复产品原状；如给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。四、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、其他条款（一）协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在履行本协议过程中，如一方提出解除协议，需提前______天书面通知对方，并经对方书面同意。协议解除后，双方应按照协议约定进行结算和清理。（二）不可抗力1.本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。2.因不可抗力事件导致一方无法履行本协议约定的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力事件影响消除后，双方应协商恢复协议的履行；如因不可抗力事件导致协议无法继续履行或部分无法履行，双方应协商解决善后事宜。（三）通知与送达1.本协议双方之间的通知或其他通讯往来应采用书面形式，并按照下列地址送达：甲方地址：____________________收件人：____________________联系方式：____________________乙方地址：____________________收件人：____________________联系方式：____________________2.任何一方变更上述地址或联系方式，应提前______天书面通知对方；否则，对方按照原地址或联系方式发出的通知视为有效送达。（四）协议生效与份数1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：___