硬件服务技术合同协议

硬件服务技术合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方有硬件服务的需求，乙方具备提供相关服务的专业技术和能力，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供硬件服务事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）硬件设备1.设备名称及规格甲方委托乙方提供的硬件设备包括但不限于服务器、存储设备、网络设备等，具体设备清单及规格详见本协议附件一。服务器：品牌为[具体品牌]，型号为[具体型号]，具备[服务器性能参数，如CPU核心数、内存容量等]，用于支撑甲方业务系统的运行。存储设备：品牌为[具体品牌]，型号为[具体型号]，存储容量为[x]TB，具备[存储特性，如RAID级别等]，用于存储甲方重要数据。网络设备：品牌为[具体品牌]，型号为[具体型号]，包括路由器、交换机等，支持[网络带宽及相关协议，如千兆以太网、TCP/IP等]，保障网络通信顺畅。2.设备交付状态设备应在乙方交付时处于全新、未使用过的状态，且符合国家相关质量标准及行业标准。乙方应提供设备的原厂正品证明、质量检验报告等相关文件。（二）硬件服务内容1.设备安装与调试乙方负责将上述硬件设备运输至甲方指定地点，并按照设备安装说明书及行业规范进行安装。在安装完成后，乙方应进行全面的调试工作，确保设备能够正常运行，各项性能指标达到规定要求。调试过程中，乙方应详细记录调试情况，形成调试报告，提交给甲方。2.系统集成乙方需根据甲方业务需求，将硬件设备与甲方现有的软件系统或乙方提供的相关软件系统进行集成。确保硬件与软件之间的数据交互准确、稳定，实现业务流程的顺畅衔接。在系统集成过程中，乙方应进行充分的测试，包括功能测试、性能测试、兼容性测试等，对测试中发现的问题及时进行修复和优化，直至系统集成达到验收标准。3.维护与保养服务定期巡检：乙方应制定详细的巡检计划，定期对硬件设备进行巡检，巡检周期为[具体周期，如每周一次]。巡检内容包括设备硬件状态检查、系统日志分析、性能指标监测等，及时发现并排除潜在故障隐患。每次巡检后，乙方应向甲方提交巡检报告。故障排除：在硬件设备出现故障时，乙方应在接到甲方通知后的[x]小时内做出响应，根据故障情况及时安排技术人员到达现场进行维修。对于一般性故障，乙方应在[x]小时内恢复设备正常运行；对于复杂故障，乙方应在[x]个工作日内解决问题，确保甲方业务不受严重影响。软件升级：乙方应密切关注硬件设备所依赖软件的更新情况，及时为甲方提供软件升级服务。软件升级应在确保甲方业务系统稳定运行的前提下进行，升级前应制定详细的升级方案，并提前告知甲方。升级过程中，乙方应做好数据备份等安全措施，升级完成后进行全面测试，确保系统正常运行。4.技术支持与培训技术支持：乙方为甲方提供7×24小时的技术支持服务，甲方在使用硬件设备及相关服务过程中遇到任何技术问题，均可随时通过电话、邮件或其他约定的方式联系乙方技术支持人员。乙方技术支持人员应及时解答甲方的疑问，并提供有效的技术解决方案。培训服务：乙方应根据甲方需求，为甲方相关人员提供硬件设备操作、维护等方面的培训服务。培训方式包括现场培训和线上培训等，培训内容应涵盖设备基本原理、操作方法、日常维护要点、常见故障处理等。培训人数为[具体人数]，培训时间为[具体时长]，培训完成后，乙方应确保甲方相关人员能够熟练掌握硬件设备的使用和维护技能。二、权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供硬件设备及相关服务。有权对乙方提供的硬件设备及服务进行检查、验收，如发现不符合约定的情况，有权要求乙方及时整改。在服务过程中，有权向乙方提出合理的意见和建议，乙方应予以充分考虑。2.义务按照本协议约定向乙方支付服务费用。为乙方提供必要的协助和配合，包括提供设备安装调试所需的场地、电力等条件，协助乙方获取甲方业务系统相关信息等。妥善保管乙方提供的硬件设备及相关资料，不得擅自更改设备配置或损坏设备。在服务期届满或提前终止协议时，按照乙方要求归还设备及相关资料。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定收取服务费用。在履行服务过程中，有权要求甲方提供必要的协助和配合。2.义务按照本协议约定的时间、地点、规格和标准向甲方提供硬件设备及相关服务。确保提供的硬件设备及服务符合国家相关法律法规及行业标准，具备良好的性能和质量。在服务过程中，严格遵守甲方的安全管理制度和保密规定，不得泄露甲方商业秘密和敏感信息。对服务过程中涉及的技术资料、数据等予以妥善保管，不得擅自向第三方披露或使用。负责处理服务过程中出现的各类问题，确保硬件设备及服务的正常运行。如因乙方原因导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。在服务期内，定期对服务质量进行自我评估和改进，不断提高服务水平，以满足甲方需求。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.本协议项下甲方应向乙方支付的服务费用总计为人民币[x]元（大写：[大写金额]）。该费用包含硬件设备采购费用、设备安装调试费用、系统集成费用、维护保养费用、技术支持费用、培训费用等所有与本协议服务相关的费用，但不包括因甲方原因导致的额外费用或因不可抗力因素产生的费用。2.服务费用的具体明细详见本协议附件二。（二）支付方式1.预付款：甲方应在本协议签订后的[x]个工作日内，向乙方支付服务费用的[x]%作为预付款，即人民币[x]元（大写：[大写金额]）。2.验收款：在乙方完成硬件设备安装调试、系统集成等服务，并经甲方验收合格后的[x]个工作日内，甲方向乙方支付服务费用的[x]%，即人民币[x]元（大写：[大写金额]）。3.尾款：服务期届满后的[x]个工作日内，如甲方对乙方服务无异议，甲方向乙方支付剩余服务费用，即人民币[x]元（大写：[大写金额]）。乙方应在甲方每次付款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。四、知识产权归属1.乙方为履行本协议而提供的硬件设备及相关软件、技术资料等的知识产权归乙方所有。2.在服务过程中，因乙方利用甲方提供的业务信息、数据等进行技术研发、系统集成等工作而产生的知识产权，如涉及专利、软件著作权等，归甲乙双方共同所有。未经对方书面同意，任何一方不得擅自使用、转让或授权第三方使用该等知识产权。3.甲方有权在本协议约定的范围内使用乙方提供的硬件设备及相关服务，但不得对设备及服务进行反向工程、反编译、破解等侵犯乙方知识产权的行为。五、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、业务信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用该等保密信息。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[x]年。协议终止后，双方仍应继续履行保密义务，直至保密期限届满。3.如一方违反保密条款，应向对方支付违约金人民币[x]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成的损失超过违约金金额的，违约方还应继续赔偿对方超出部分的损失。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金，同时乙方有权解除本协议，并要求甲方赔偿因此给乙方造成的全部损失。2.若甲方擅自更改乙方提供的硬件设备配置或损坏设备，应承担恢复设备原状或赔偿设备损失的责任。如因甲方原因导致乙方服务工作量增加或服务期限延长，甲方应按照乙方实际发生的费用支付额外费用。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的时间、地点、规格和标准提供硬件设备及相关服务，每逾期一日，应按照服务费用总额的[x]%向甲方支付违约金。逾期超过[x]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应赔偿甲方因此遭受的全部损失。2.若乙方提供的硬件设备及服务不符合国家相关法律法规及行业标准，或存在质量问题，乙方应负责免费更换设备或修复服务，直至达到约定标准。如因设备或服务质量问题给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。3.若乙方违反保密条款，应按照本协议约定承担违约责任，向甲方支付违约金并赔偿损失。同时，乙方应立即停止违约行为，采取措施消除因违约行为给甲方造成的不良影响。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在本协议履行过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至[协议终止日期]。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[延续期限]。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。甲方（盖章）：______________________法定代表人（签字）：___________