社会调查研究方法笔记、重难点

社会调查研究方法重难点

本书结构分为三大部分：第一部分，社会调查研究方法的基本原

理，包括第一、二、三章。第二部分，调查对象的选择方法和进行调

查研究的各种具体方法，包括第四、五、六、七、八、九、十章。第

三部分，调查结果的分析和处理，包括第十一、十二、十三章。

下面分别介绍一下各章重难点：

第一章绪论

1.社会调查研究方法的涵义

社会调查研究方法是关于社会调查研究的理论、原则=方式方

法的科学，或者说是如何进行社会调查研究的一门科学。作为一个体

系，它包括选择课题、设计研究方案、收集资料、解释调查结果际检

验调查结论等。作为一门科学，它包括三个层次的知识：它是一种专

门的科学理论；它是一种哲学观点，表达了一种价值观念；它包括了

独特的方法、工具和技巧。

2.社会调查研究方法的主要内容

(1)社会调查研究方法的基本原理。它包括：课题的确定及其

方法；调查研究的目的；研究类型；研究范式；分析单位；研究程序;

研究方案设计；研究假设；研究的理论结构；社会测量；概念的操作

等。

(2)资料收集的方法。它包括两个方面的内容:

一是确定调查对象的方法，诸如全面调查、重点调查、典型调查、

抽样调查、个案调查。

二是收集资料的具体方法，诸如问卷法、访谈法、观察法、文献

法、试点法、会议法等。

上述两个方面的内容，构成了社会调查研究的方法体系。

(3)资料的整理和分析。它包括：资料的整理；资料的分析；

调查报告的撰写等。

3.当代社会调查研究方法的特点

当代社会调查研究方法与传统的社会调查研究方法相比较，出

现了许多新的特点。这些新的特点主要有：第一、社会调查研究方法

的理论研究更加广泛、深刻；第二、许多新兴科学的研究成果运用到

社会调查研究中，使社会调查研究方法更加完备和科学；第三、各种

方法相互渗透，取长补短，使调查研究方法更加科学；第四、定性研

究与定量研究相结合，使社会现象的认识更符合客观实际；第五、现

代科学技术工具的运用，使社会调查研究的效率得到空前的提高。

4.社会调查研究的基本原则

(1)客观性原则。此原则的基本要求有：第一、要从具体情况

出发；第二、认识事物的差别和变化，把握事物所处的具体时间、空

间和其他条件；第三、充分占有客观材料，分析它的发展形式和过程,

探寻事物的发展规律；第四、在研究和认识社会现象特殊性基础上，

采取不同的形式解决不同的问题。

（2）科学性原则。此原则的基本要求有：第一、研究成果要用数

据、资料说话，观点、意见、建议不能凭空臆造；第二、调查的资料

必须有效地说明调查者所要说明的观点；第三、调查结论于调查资料

之间要有严密的逻辑性。

（3）系统性原则。此原则的基本要求有：第一、要注重调查对象

的整体性；第二、界定系统的界限应明确清晰；第三、注意系统的内

在结构于外在的联系；第四、要注意全过程的层次性和顺序性；第五、

要注意系统的自我调节以及于外部环境的平衡适应功能。

5.社会调查研究的作用

在当代中国的具体条件下，调查与研究比任何时期都显得重要。

第一、社会调查研究是认识现实社会的重要手段；

第二、社会调查研究为正确地制定政策和执行政策提供客观依据;

第三、掌握社会调查研究方法是国家机关工作人员和其他行业管

理者应具备的基本素质和业务能力。

第二章社会调查研究基本原理

1.社会调查研究的对象

（1）社会的基本要素包括自然环境、人口、文化，其中对文化的

理解是难点。掌握自然环境、人口、文化于社会调查研究的关系。

（2）社会调查研究对象的类型有：社会中的个人、初级社会群体、

社会组织、阶级阶层、民族、社区等。

2.社会调查研究的类型

社会调查研究根据不同的标准，可以划分为以下类型：

（1）根据调查研究的目的，可划分为：描述性研究、解释性研究、

预测性研究。

（2）根据调查研究的时序，可划分为：横向研究、纵向研究。

（3）根据调查研究的性质，可划分为：定性研究、定量研究。

定性研究是指某一社会现象以现有的文献资料或经验材料为依

据，运用演绎、归纳、比较、分类、矛盾分析等方法，对某种事物进

行研究的一种类型。其特点是：多运用典型调查方法来获得资料，并

以此为主要依据获得结论；可以从纷繁复杂的事物中探寻其本质特征

和要素，从个别的、典型的材料中得出结论；所得出的结论多具有概

括性或概貌性。

定量研究是运用概率、统计原理对社会现象的数量特征、数量关

系和事物发展过程中的数量变化等方面进行的研究。其特点是：在实

地调查搜集资料方面，强调运用抽样技术选择样本；在对样本进行调

查研究中，运用变量、操作化、假设、检验等概念和方法对一些社会

现象进行量化研究；它是为认识社会现象的不同性质提供量的说明，

由此来了解事物的性质，或者了解某一社会现象各要素之间量的关

系。定量研究是一种科学的方法，对于认识社会现象具有重要意义。

社会现象不仅具有质的规定性，而且还有量的规定性。质的规定

性是说明事物是什么，

量的规定性则是说明多少的问题。只有对社会现象进行定性和定

量的研究才能正确认识某些事物。定量研究虽被广泛重视，但有些社

会现象还无法进行定量研究，有些社会现象也只能进行粗略的定量研

究，精确程度不高。因此，社会调查研究类型的发展趋势是定性和定

量研究相结合，从定性出发，经过量化过程，再返回到定性，以达到

正确认识社会现象的目的。

3.概念与变量

（1）概念。概念是构成社会现象的本质属性，社会调查研究对表

述社会现象的概念极为重视。社会调查研究所借助的概念是从概念的

定义、内容、状况三个方面分析的。

（2）所谓变量是指某一社会现象包含有一个以上的变量值的概

念，也就是说概念具有变量和变量值。变量是指概念本身是可变动的。

变量值即取值，是指用数值表现的变量。变量从不同方面可以分为自

变量、因变量、中间变量、定类变量、定序变量、定距变量、定比变

量等。在现代社会的调查研究中，变量是对社会现象进行量化研究的

一个极为重要的概念，准确地掌握这一概念有助于更有效地搜集资料

和分析研究资料。

4.命题与假设

(1)命题。命题是一种关于调查研究结论的一个或多个概念或观

念的表述。它是调查研究的出发点，它规定了收集资料的范围，科学

准确地表述了调查研究的主要观点。命题可分为单变量命题、双变量

命题、多变量命题。

(2)假设。假设也是一种命题，只是没有得到证实的命题。假设

是社会调查研究的初始阶段，是调查者在掌握一些初步资料的基础上

提出来的。假设的目的是为了更有效地进行调查研究。

5.操作化

(1)操作化是指在社会调查研究中，将抽象的概念和命题逐步分

解为可测量的指标于可被实际调查资料检验命题的过程。操作化在现

代社会调查研究中被广泛应用。

(2)操作化的步骤分为如下阶段：明确概念的确切涵义；进行探

索性研究确定概念操作化的框架；对概念或命题进行分解；确定命题

的评价体系。

6.信度和效度

(1)信度是指调查中所运用的手段和取得资料的可靠性或真实

性。信度有两个方面：一是调查手段的信度，二是所取得资料的信度。

评价、检验所得资料的信度，通常有以下方法：再测方法、复本

方法、对分方法。

(2)效度是指调查方法及其所取得资料的正确程度，即准确性。

效度可以从两个方面分析：调查方法、手段的效度；资料的效度。评

价、检验效度有三种形式：表面有效性、准则效度（或实证效度）、

结构效度。

（3）信度与效度的统一。信度是效度的必要条件。

要注意分析信度于效度不能统一的各种情况：

第一、在命题的假设阶段上，概念的界定不清；

第二、在调查实施过程中，其调查方法或手段是否得当；

第三、调查对象的选择不当，导致资料不具有代表性；

第四、被调查者理解的不准确或存有偏见；

第五、资料整理出现差错；

第六、对资料分析、解释的不正确。

如何提高调查研究的信度与效度：

1、在命题的假设阶段，应明确概念，对课题及调查目的进

行操作化，以提高表面效度。

2、在调查实施过程中，根据课题恰当使用调查方法或手段,

提高调查研究的信度与效度。

3、恰当选择调查对象，是所得资料具有代表性，提高其效

度。

4、在搜集资料过程中注意调查者个人的特点、调查者与被

调查者的相互作用、研究手段的缺陷、调查者对课题的理解等，以减

少这些因素对调查研究信度与效度的影响。

5、在整理资料过程中，应减少资料的差错，整理后的资料

应做到合格、真实、可靠、准确、完整、系统等。

6、在资料分析阶段，应注意对资料的解释要以数据说话，

要从整体思考。

第三章社会调查研究的程序

社会调查研究的程序主要包括：

1.社会调查研究的准备阶段

该阶段包括：课题的选择、确定及其影响因素的分析；探索

行研究。

2.调查方案的设计

该阶段包括：研究目的确定、操作化、调查方式方法的选择、

调查时间与步骤的安排、组织领导、人员的选择与培训、实验性调查

等。

3.实地调查

4.资料的审核与校正

5.资料的整理与分析

6.撰写调查报告

7.调查结果的运用和检验

第四章全面调查和非全面调查

1.全面调查

全面调查是指对被调查对象的所有单位逐一进行的调查。全面

调查的形式有：普查、经常性调查、专门调查。

普查是为了某种特定目的的专门组织的一次性全面调查。要了

解普查的定义、作用、特点、条件、具体方式、组织原则等。

经常性调查是指结合日常登记和核算资料，通过定期报表而进

行的一种经常的、连续不断的调查。要了解经常性调查的涵义、组织

形式、局限性、基本要求、适用条件等。

专门调查是为了研究专门问题而进行的一种全面调查。

2.重点调查

重点调查是在被调查对象的全部单位中选择一个分重点进行的

单位。

重点调查的特点有：调查方法多样化、重点单位不是代表单位、

重点调查易于组织。

重点单位的选择是重点调查成功与否的关键。实践中能否采用

重点调查的方法，是由调查任务和研究对象的特点决定的。

3.典型调查

典型调查是一种非全面调查。典型调查是根据调查目的，在对

被研究对象进行全面分析的基础上，选择若干具有代表性的单位进行

调查的一种方法。

典型调查的理论依据是辩证唯物论的认识论，即认识论中关于

从特殊到一般的原理。

典型调查是通过对特殊的典型的了解，推论总体的一种方法。

这种方法之所以科学，是因为人们对客观事物的共同的本质的认识，

是从许多个别事物的特殊性概括出来的。

典型调查的特点有：从本质来说，典型调查是一种选择调查；从

选择数量上看，典型调查是一种小型调查；从调查具体方法上看，典

型调查是一种解剖麻雀的调查方法；从调查结果上看，典型调查是一

种侧重于定性分析的调查研究方式。

典型单位的选择带有一定的主观随意性，因此，选择具有代表性

的典型，就成为典型调查成败的关键。在典型调查中选择典型单位应

注意：

（1）选择典型前应对所要调查的对象有一个概略的全面的了解

和分析，以此作为抽取典型的基础，使调查者在确定典型单位时尽可

能避免盲目性和主观随意性，保证所选择的典型具有代表性。

（2）要根据调查目的选择典型单位。

（3）要根据调查对象本身特点选择典型单位，使选出的典型具有

客观代表性。

(4)要根据调查对象所包括的单位多少、差异大小选择典型单位。

(5)要根据需要及时更换典型单位。

典型调查的作用有：可以弥补一般统计报表的不足；可以摸清情

况，为决策提供依据，也可以检验政策和策略的实施情况；可以对总

体进行推断。

典型调查的局限性有：最易受人的主观因素的干扰；缺少科学

的定量分析手段；所代表的总体范围和调查结论的适用范围不易统

一；只适用于同质性较强的对象。

4.抽样调查

(1)抽样调查的涵义。抽样调查是按照科学的原理和计算从所

要研究的现象全部个体单位中，按随机原则抽取部分个体单位进行调

查，取得资料，并用以推算总体数量特征的一种方法。

(2)抽样调查的特点有：第一、安随机原则从总体中抽选样本

单位；第二、根据样本资料估算总体的数量特征；第三、抽样估算的

抽样误差可以事先计算并加以控制。

(3)抽样调查的适用范围：第一、抽样调查适用于对大量现象

的调查；第二、抽样调查适合于需要进行全面调查，但限于各种条件

不可能进行全面调查的情况；第三、抽样调查适用于有破坏性的产品

质量调查；第四、抽样调查适用于要求资料信息及时性很强的调查；

第五、抽样调查适用于对全面资料进行核实。

(4)抽样调查的组织形式。抽样调查的组织形式主要有：简单

随机抽样、类型抽样、系统抽样、整群抽样、多阶段抽样。简单随机

抽样又称为纯随机抽样，是指将所有总体单位事先不加任何选择或处

理，任其自然位置从中任意抽取预定的单位个数作为样本的抽样方

式。这种抽样方式因为是直接从总体中随机抽取单位，是严格地遵从

了使每个单位都有同等被抽中机会的随机原则，所以被认为是最符合

抽样随机原则的一种最基本的形式。

非随机抽样主要有：配额抽样、偶遇调查。

(5)抽样调查的一般步骤有：确定总体、指定抽样框、决定样

本容量、决定抽样组织形式并抽取样本、评估样本。

5.个案调查

(1)个案调查是对某一具体社会单位进行全面、深入的调查研究

的方法。

(2)个案调查的特征主要有：第一、个案调查基本上是一种定性

研究方法；第二、个案研究主观随意性较大，缺少严密的科学方法；

第三、个案调查对象的规模一般较小；第四、个案调查强调全面、深

入、细微，具体方法上讲究多样化。

(3)个案调查的优点有：第一、重视巴调查对象放到社会的、经

济的、文化的背景中去观察、分析和判断；第二、重视巴调查对象放

在历史的背景中去观察、分析和判断；第三、调查过程是一个详细了

解事实的过程，得到的资料十分丰富、生动、细致。

(4)个案调查的类型主要有：各类人员个案、单位或社会团

体个案、各类事件个案。

(5)个案调查的步骤有：立案、资料的收集、判断、建议。

第五章问卷调查法

1.问卷的基本结构

问卷的基本结构包括：调查问卷的题目、调查于填表说明书、

问卷主题内容、实施情况记录等。

2.问卷设计的总框架

调查问卷的总体框架是指能够指导设计问卷的提问语句和对

问卷资料进行分析的一种总体思路的逻辑架构。总框架往往采用图示

法设计。

3.问卷语句的设计

问卷语句的类型有：直接提问、间接提问、假设提问。

问卷语句设计要注意三点：

第一、必须围绕调查主题设计；

第二、语句中所运用的概念要明确、具体；

第三、必须杜绝造成调查者于被调查对象之间产生歧义的概念。

问卷语句要防止诱导性，对于敏感性问题要讲究处理的技巧。

4.问卷答案的设计

问卷问题的回答方式有两种：开放式回答方式、封闭式回答方式。

封闭式回答方式有：定类问题答案、定序问题答案、定距问

题答案、定比问题答案。

5.问卷的编排和修改

问卷编排应遵循以下原则：先易后难；对敏感性问题和开放

性问题应放在问卷的后面；安一定的逻辑顺序排列问题；为了帮助回

忆和联想可先问具有启发性问题；尽量使问卷的安排在形式、长度、

回答的方式上具有多样性和生动性。

第六章访谈法

1.访谈法的类型及特点

访谈法是调查者通过与被调查者面谈口问的形式来搜集研究资

料的一种方法。

访谈法的类型有：个别访谈和集体访谈、一般访谈和深度访谈、

作为搜集资料主要手段和辅助手段的访谈。

访谈法具有灵活性强、适用范围广、回复率高、控制性较强的

特点。访谈法也有不足之处，诸如：费时、费力，限制了大规模的调

查研究；访谈者与被访谈者都可能在访谈中出现偏见与错误；访谈也

常常受到环境因素的影响。

2.个别访谈的一般过程

访谈之前必须做好充分的准备，设计调查方案，拟定调查提纲

等。

调查方案的内容包括：明确访谈的目的，确定访谈步骤、拟定

提出的问题、安排提问的顺序、选取访谈对象等。

实施访谈大致分为四个步骤：进见、建立融洽的关系、正式访

谈、告别。

3.个别访谈的技巧

访谈者在年龄、知识水平、品德修养等方面应具备一定的基本

条件。

在访谈实践中，要注意分析被访者不愿意合作的原因，以便真

正找到问题的症结所在。

访谈者要熟练地掌握访谈技巧，诸如：选择合适的访谈环境、制

造愉快的访谈气氛、复述的运用、正确运用记录、对涉及个人隐私和

羞于开口的问题要妥善处理、对被访者的回答进一步探索等。

第七章观察法

1.观察法的涵义、类别、基本原则和特点

观察法是指调查者在一定理论指导下，根据一定的目的，用人

的感觉器官或借助一定的观察仪器和观察技术，对社会生活中人们的

行为进行观察来搜集资料的一种方法。

观察法分为以下类别：实验观察和非实验观察、有结构观察和

无结构观察、参与观察和非参与观察。

观察法要遵循全方位原则和求实原则。

观察法的优点在于搜集非语言行为的资料方面优于其他方法，

伸缩性较大，有较充裕的时间于被观察对象接触。观察法也具有其局

限性，诸如，研究者对于环境因素难于控制，大量的观察资料难于数

量化，样本比较小，观察者难以进入观察环境等。

2.无结构观察

采用观察法，不是根据预先设计的表格和记录工具实行有一定

指标内容结构的观察，是无结构观察。它分为无结构非参与观察和无

结构参与观察。

无结构非参与观察的内容，主要有对情景环境、对人物、对事

物的动因、对社会行为、对出现频率和次数等的观察。

无结构参与观察是一种比较机动灵活的观察方法。这种方法的

最大特点是不会引起被观察者的心理障碍，观察者完全掩饰了自己

“研究者”的真实身份，作为“局内人”可以最大限度地获得真实的资

料。

3.有结构观察

结构观察是指观察者在观察前设定所要观察的活动和行为，并

根据预先假设的反映类型，制定出严格的观察记录表格。

有结构观察内容大概有三个方面：物质表征、动作行为、态度行

为。

有结构观察的程序包括三个阶段：准备阶段、实施阶段、检验

阶段。

第八章文献法

1.文献和文献研究的涵义

社会调查中的文献是指于社会调查研究的对象有关的一切书面

文字材料。文献有两大类：直接文献和间接文献。文献来源于三个方

面：私人性的文件、公务性的文件、宣传性读物。

文献研究是指从搜集的资料中进行提炼、选择、提取、整理分

析的过程。文献研究可分为有结构的文献研究和无结构的文献研究。

2.文献研究的特点和作用

文献研究的优点有：可以避免研究者对调查对象本人带来任何

影响；可以采用较大样本；具有所得资料质量高、费用低的优点。文

献研究的局限性有：由于文献包含着撰写人的个人倾向内容，增加了

研究者从文献中选择客观资料的难度；文献的不完全性，也是造成研

究出现偏差的原因之一；文献研究局限在文字语言、图表等范围之内，

无法通过再询问等方式得到进一步的补充资料。

文献研究的作用主要有二点：一是文献研究有深度回顾的功能;

二是文献研究具有纵向剖析的功能。

3.文献的定性研究和步骤

文献定性研究的特点有：注重对文献的个案研究，不太强调所

用文献资料的样本大小与完整程度；注意文献作者的动机于影响效

果，而不过分注意内容的表达形式；在方法上具有一定的灵活性，分

析的有效性也比较强；在研究人员的素质要求上更为注重理解能力和

研究水平。

文献定性研究的一般步骤有：文献摘录、分析文献资料于研究主

题关系、说明主题。

4.文献的内容分析

文献的内容分析是对确切的文件内容进行客观的、系统的和定

量描述的一种研究技术。

内容分析的步骤有：抽取文献的样本、定义分类的内容、定义

记录的单位、定义上下文联系的单位、定义计算系统。

第九章试点调查法

1.试点调查法的涵义及特征

试点调查法是为了取得实行某一政策或方案的经验，固守一个

有代表性的基点，进行一个时期的持续调查，系统地搜集和积累第一

手资料，有目的有意识地通过改变某些社会环境的实践活动来认识试

点对象的本质及其发展规律，借以指导全面工作的调查方法。

试点调查法具有实践性、代表性、动态性、综合性等特征。

2.试点调查法的种类和作用

因分类标准不同，试点调查法可分为：平行试点和连续试点、

实验室试点和实地试点、单一试点组试点和多试点组试点。

试点调查法是制定正确的方针政策的重要方法，也是验证方针

政策的重要方法。

3.试点调查法的程序

试点调查法的程序包括：试点前的准备、试点过程的控制、试

点效果的检验。

第十章会议调查法

1.会议调查法的涵义和种类

会议调查法是指调查者通过召集一定数量的有关被调查者举行

会员，利用这种形式来搜集资料、分析和研究某一社会现象的一种调

查方法。

会议调查的种类繁多，主要有：列席旁听型、专门举行型、附

带进行型、搜集资料型、研究问题型。

2.会议调查法的特点和作用

会议调查法的特点有：灵活性强、有效程度高、综合性强、可

控性强等。

会议调查法的作用有：在社会调查研究中能够加快信息反馈的

速度，提高调查效率；能够使被调查对象把调查者需要掌握的调查内

容，客观、具体地反映出来，保证调查的可靠性和全面性；会议调查

法是完善调查手段、增强调查信度的有效形式。

3.会议调查法的实施程序

实施程序包括：前期准备工作、具体进行、后期总结、研究工

作。

第十一章资料的整理

1.资料整理的涵义和意义

资料整理是根据社会调查的目的，对社会调查所得到的原始资

料或次级资料进行科学的分类、分组、汇总和再加工的过程。

资料整理是社会调查工作的继续，又是分析研究工作的开始，

它在整个社会调查中起着承前启后的作用。资料整理的意义有：第一、

是对社会调查工作质量的全面检查和进一步深化；第二、是对社会调

查资料进行科学分析的开始；第三、是社会调查积累资料的需要。

2.资料整理的标准和步骤

资料整理是一项理论性和技术性要求很高的工作，整理后的资

料必须达到一定的标准后才能使用。这些标准是：合格、真实、可靠、

准确、完整、可比、系统。

资料整理的步骤主要有：第一步，设计和编制资料的汇总方案;

第二步，对资料进行审核；第三步，对资料进行科学分类或分组；第

四步，对分类或分组后的资料进行汇编或汇总；第五步，对资料整理

结果的显示。

3.定性资料的整理

社会调查中的定性资料是指文字资料。整理文字资料的一般程序

包括：对文字资料的审核、分类、汇编。

对文字资料的审核是指对调查的原始资料进行的审查和核实。

文字资料的审核包括：可靠性审核、合格性审核、文字资料的校正。

文字资料的分类整理是根据资料的性质、内容或特征把内容相

同或相近的资料归为一类的过程。分类整理包括：分类概念标准的确

定、选择分类方法、确定分类原则。

文字资料的汇编是指按调查目的和要求对分类后的资料进行汇

总和编辑，使之成为能反映调查对象客观情况的系统、完整的资料。

汇编后的资料应达到如下标准：第一、完整和系统；第二、简明和集

中。

4.定量资料的整理

社会调查中的定量资料是指数字资料。数字资料一般包括调查

方法取得的数字资料、各种报表资料以及查阅文献、历史的数字资料。

整理数字资料的一般程序包括：整理方案的设计、数字资料的审核、

分组、汇总以及资料整理结果的显示等五个步骤。

（1）整理方案的设计是根据社会调查的目的和分析的要求对原

始资料进行汇总的计划和安排，也称为汇总方案。整理方案的设计应

包括整理方案的内容设计和整理方案形式的设计。

(2)数字资料的审核是对社会调查得到的数字资料进行审查、

核实和订正。数字资料审核包括汇总前的审核和汇总后的审核。

(3)数字资料分组是根据研究分析任务的需要，把调查总体的

数量特征按照一定的标志区分若干个组成部分的一种统计方法。分组

方法有：按品质分组和按数量标志分组。分组的体系有：简单分组和

平行分组体系、复合分组和复合分组体系。

(4)数字资料的汇总是对社会调查得到得的原始数字资料进行

汇总，汇总应以分组为依据，计算各组及总体的总计数。汇总方法主

要有：手工汇总和计算机汇总。

(5)数字资料整理结果的显示可以以表格或图形的形式显示出

来。

第十二章调查资料的分析

1.调查资料的定性分析

定性分析是对事物本质的分析，是确定研究对象是否具有某种性

质的分析，因而是最主要的分析。

定性分析基本内容有识别属性、要素分析、归类等。

定性分析的功能在社会调查中主要表现在两个阶段，即调查之

前的定性分析和调查之后的定性分析。调查之前的定性分析主要是指

方案设计，其主要内容有：提出研究问题，明确调查对象；提出研究

假设，明确调查方案；拟定分析方案，建立理论模型。调查之后的调

查资料定性分析，其主要内容有：明确分析概念的内涵和外延；对调

查资料的分类；从定性角度验证最初拟定的研究假设和理论模型是否

成立。

2.调查资料的定量分析及方法

定量分析是运用数学知识对调查资料进行量化的过程。定量分

析有一套独特的方法和技术，这里主要介绍集中量数和离中量数。

集中量数体现的是调查数据的集中趋势。一组数据找出一个代

表值，这个代表值就是集中量数。集中量数的主要作用有：说明某一

社会现象在特定的条件下其数量的一般水平；可以在不同空间发生的

同类现象或一定社会现象在不同时间中的变化进行比较；可用于分析

某些社会现象之间的依存关系等。集中量数的种类有：平均值、中位

数、众数。

离中量数是揭示调查资料的离散程度，其作用在于对集中量数

作补充说明，它是评价集中量数代表性的依据。计算方法有：极差、

平均差、方差与标准差、异众比率、四分位差。

3.相关分析于回归分析

社会现象间的非确定性关系为相关关系。相关关系是客观存在

的，而关系数值是不固定的。相关系数是表明变量之间关系密切程度

的量数。相关系数的计算方法有：定距变量相关系数、定序变量相关

系数、定类变量相关系数。相关分析：社会现象间的非确定性关系为

相关关系。相关关系是客观存在的，而关系数值是不固定的。相关的

种类有：单相关与复相关、线性相关于非线性相关、正相关于负相关、

零相关弱相关强相关。相关系数是表明变量之间关系密切程度的量

数。相关系数的计算方法有：定距变量相关系数、定序变量相关系数、

定类变量相关系数。

回归分析是对相关关系的变量，根据大量资料找出合适的数字

表达式，来近似地表达变量间的平均变化关系。回归分析表达的是一

种因果关系，具有推理的性质。线性回归的中心问题是根据资料建立

回归直线方程。

4.调查资料的理论分析

调查资料的理论分析是对调查资料进行系统化的理论认识的分

析。

调查资料理论分析的基本原则有：必须坚持用正确理论作指导,

以科学的方法为工具；坚持实事求是和实践是检验真理的唯一标准的

原则；要保持调查资料的全面性和完整性。

理论分析的一般步骤有：了解整体资料，进行总体思考；发掘

个体资料，展开分类资料；运用全部资料论证中心问题假设。

理论分析的常用方法有：因果分析法、辩证的分析法、归纳与

演绎方法、比较分析法等。

第十三章调查报告的撰写

1.调查报告的特点和种类

调查报告是在对大量调查资料进行科学的整理、分析的基础

上撰写的。撰写调查报告的目的是反映客观情况，为解决问题提供书

面依据。

调查报告的特点有：第一、它是社会调查活动的总结和说明，

是社会调查过程的高度概括，产生于社会调查分析之后；

第二、它反映的是社会现象中的主要矛盾，是现实社会活动中

的新问题；第三、它是科学的，这是因为经过了对现象进行科学分析

和总结，揭示了事物的本质特征；第四、调查报告涉及的知识面较广,

它是调查者思想、立场、知识、能力和才华的综合体现。

调查报告的种类有：概况调查报告、专题调查报告、理论研

究型报告、实际建议型报告。

2.撰写调查报告的一般程序

确定调查报告的主题、取舍资料、拟定提纲、撰写报告、修

改报告等。

3.调查报告的结构

调查报告无固定模式，一般要求是：标题、导语、主体、结

尾。

4.调查报告的写作特点

调查报告是一种陈述性和说明性相结合的文体，在篇章结构、语

言运用等方面有它的独特要求。所以，在撰写调查报告时要注意表述

方式、语言和数字的运用。

案例分析题的解答方法和思路

首先要判明，它属于专题型案例还是综合型案例；是描述/评审型

案例，还是分析/问题型案例。一般而言，在考试中遇到的案例，大

多属于描述/评审型案例，而且以专题型案例比较多，回答起来也比

较容易。

其次是分析案例涉及到公共关系工作的哪一种工作类型，我们要

熟悉十种主要的公关工作类型，看看这个案例究竟是社会赞助活动，

还是社会服务活动，是一种宣传型公关，还是一种交际型公关。

再次是分析案例属于针对哪一部分公众的，是针对社区公众的，

还是针对顾客公众的。是针对媒介公众的，还是针对政府公众的。

最后，分析案例属于哪一种公关专项活动，是处理危机，还是组

织庆典。是举办展览会，还是进行赞助。

搞清楚了案例的属性，就可以仔细地回忆在教科书中，对该问题

讲解了什么内容，以这些内容的纲目为主干，再结合上案例给我们提

供的资料，进行细致的分析。一道案例分析题，一般要先设计一个标

准答案，总是从教科书的相关章节中找出可以作为标准答案的内容，

然后命题。同学们回答问题，同样也要先瞄准了这个标准答案，然后

在进行个人的理解和发挥。

作业册中练习三的有关可口可乐公司的这个案例是属于什么类型

的公关，怎么思考它的价值和意义？

主讲教师：从可口可乐的案例看，它显然属于赞助性的公关活动,

那么我们就应当结合教科书上第七章——“公共关系日常工作和专项

活动”中的第二节——“公共关系专项活动”中的关于赞助活动的讲解

来进行分析。教科书上关于赞助目的的说明，其实就是讲赞助的意义。

结合教科书，我们可以认为可口可乐公司赞助西部希望小学的活动对

其公司的意义包括：

1.扩大企业的知名度。可口可乐公司通过向西部的希望小学捐款

1500万元人民币，可以极大地提高其在中国人民心目中的知名度。

因为赞助活动一般都会得到新闻媒体传播上的回报，我国的报纸、电

视、广播等新闻媒体,对可口可乐公司的赞助活动进行了广泛的报道。

据盖洛普公司的调查结果，可口可乐在中国人心目中的任职程度达到

了81%,这是一个非常高的知名度，是与可口可乐公司持之以恒的公

关活动分不开的。

2.赞助活动可以提高企业的信任度。可口可乐公司通过赞助西部

希望小学的活动，以显示其雄厚的经济实力，获得社会各界公众的信

任。西部是中国相对落后的地区，教育在西部尤其落后。政府高度重

视教育问题，但是一时又拿不出那么多的前来办教育。此时一些公司

慷慨解囊，可以活动政府公众的极大信任。

3.赞助活动可以提高企业的美誉度。关心和支持社会公益事业，

表明企业为社会做了贡献，可以树立企业良好的形象。可口可乐公司

通过赞助湖北、宁夏、新疆等地的希望小学，在全国人民面前树立了

乐善好施，发展自己，回报社会的良好形象。特别是对于西部贫困地

区的小学生而言，可口可乐公司帮助他们重新获得了受教育的机会，

使他们心目中可口可乐公司与解放军一样成为社会光明、正义、美好

的化身。人在困难的时候所得到的帮助，会使他们终生难以忘怀，使

它们成为可口可乐公司未来潜在的消费者。贫困山区的孩子一生第一

次喝到的可口可乐，会使他们留下长久的美好回忆。可口可乐公司通

过赞助活动，使自己在中国未来的饮料市场竞争中处于非常有利的地

位。

主持教师：张老师，你能不能再举一个例子进行讲解，以加深同

学们的印象？

案例2音乐起，摩擦生

北京某大学校园旁，有一家服装厂，这家服装厂的生产车间与这

所大学教学人员的住宅区隔墙相望。有一段时间，这家工厂借鉴国外

的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感，每到

上午9〜10点之间，就在车间内播放各种流行音乐。可是在这段时间

内，正是大学的教学科研人员从事科学研究的“黄金时间”，他们需要

一个安静的环境，使自己的大脑进入正常工作状态。然而，从仅隔一

墙的服装厂传来的“震耳欲聋”的流行音乐，却破坏了他们的工作环

境，使他们无论如何也无法进入正常的思维状态。这引起了大学里的

教学和科研人员的不满和愤怒，他们多次找厂方交涉，但始终没有得

到结果。无奈，不得不采取行动，投书报纸，呼吁社会舆论的支持及

政府的干预。

1.假如你是服装厂的公关部主任，请你进行公关策划，解决大学

教学科研人员与服装生产厂的矛盾。

2.结合实际谈谈发展社区公共关系的意义。

案例分析：如果我是这家服装厂的公关部主任，那么我将采取如

下措施：

第一，立即停播音乐节目，防止事态的进一步扩大或恶化。

第二，邀请大学的教师、科研人员代表到工厂来举行座谈会，诚

挚地向他们表示歉意，征求他们对工厂的意见，并与他们一起寻找解

决问题的办法。如果条件允许，请教师代表参观工厂，也使他们能够

理解工厂在劳动时间播放音乐的原因。

第三，既然在工人劳动时播放音乐可以减少疲劳，属于提高劳动

积极性的必要措施，那么，就在工厂的车间加装双层玻璃，或在工厂

与学校之间建隔音墙，使音乐不会对学校的教师造成干扰。

第四，在事件解决之后，向有关媒体发布消息，宣布解决方案及

问题解决后大学教师的反应，以便在整个社会上挽回因教师投诉造成

的不良影响。

通过上述事件，我们可以看到社区公共关系的重要意义，主要表

现为两点：

1.社区关系直接影响着组织的生存环境。社区公众指组织所在地

的区域有关的对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍

的居民。社区是一个组织赖以生存、发展的基本环境，是组织的根基。

一个组织如果没有良好的社区关系，就会失去立足之地。例如上述案

例中的那个服装厂，他们的子女要在当地学校中上学，工厂要就近招

工，地方政府要对其实行管理，当地的群众又是工厂最近的顾客群。

组织的发展，离不开这方方面面的支持。因此，组织要将社区作为自

己发展的一个部分，将社区公众视为“准自家人”。

2.社区关系直接影响到组织的公众形象。社区公众涉及当地政治、

经济、文化、教育等各个方面，他们对组织的看法又极易相互传播，

形成区域性的影响，从而形成组织的某一种公众形象。服装厂如不能

顺利解决与大学教师的矛盾，就会给社区公众留下一个噪音扰民的不

良印象。而且，这种形象还会因社区内居民间的传播，不断扩大。如

果教师以环境保护法律起诉工厂，必然又会引起政府的干预，受到有

关部门的处罚。所以任何组织都必须十分注意自己在社区居民中的形

象，通过自己保护环境，关心公众利益的实际行动，树立一个“合格

公民”的好形象。

案例3：危机公关

2001年11月，第九届全运会在广州召开。15日，马俊仁的弟子兰

丽新被查出血检超标。16日，九运会组委会公布了这一消息。之后，

马俊仁对媒体宣称：兰丽新是吃了安利的一种补钙又补什么的药，所

以导致她血液黏稠，血检超标。18日，上海一些主要媒体和华东部分

媒体点名或不点名地将这件事报道了出来，约有30多篇。一时间，“安

利的钙镁片含有兴奋剂”这种无稽之谈不胫而走。因为远在上海及华

东的我们的营业代表和顾客还在不停地发问：钙镁片是否含有兴奋

剂？而且钙镁片的销量在两天之内大幅度滑坡。

九运会对安利公司来说，本是宣传企业、提升品牌的一个好机会。

当时公司就准备利用全国的体育记者云集广州的难得机遇，召开新闻

发布会。预订的新闻发布会召开时间为11月20日，而“钙镁片事件”

见诸报端是在18日，仅有两天时间，如果此事处理不当，后果将不堪

设想。

19日一早，安利公司立即与那些曾经对此事进行负面报道的记者

进行了深入沟通。在沟通过程中，我有机会解开了一直困扰着我的那

个谜。据记者们回忆，马俊仁说此番话的时候，正巧是几位华东的记

者在场，所以只有华东媒体对此作了报道，北方、南方包括广东的媒

体均无动静。原来这仅仅是一种巧合，而不是什么预谋。

安利公司一方面向他们直接说明这则报道有误，希望暂时不要扩

大报道面；一方面力邀他们赴广州参加“纽崔莱支持奥运”的新闻发布

会。本来从费用支出的角度考虑，公司只打算邀请在广州参加九运报

道的记者参加这一新闻发布会。但当时则考虑，华东地区、尤其是上

海是这一事件的重灾区，媒体一定要对事件的真相有一个全面深入的

了解，发出的正面声音才会响亮。

20日一早，公司带着上海8家主要媒体的体育记者和有关部门的

负责人飞往广州。当天下午，新闻发布会如期举行，有100多家媒体

的记者到会。会上，国家体育局体育器材装备中心主任许增武郑重宣

布：安利公司成为2004年奥运会中国体育代表团高级赞助商；纽崔

莱营养补充食品成为2004年奥运会中国体育代表团唯一专用营养

品。接着，中国奥委会名誉主席何振梁将赞助证书颁发给我们的副总

裁颜志荣先生。特别引人关注的是，中国运动医学学会主任委员、国

际奥委会医学委员会委员杨天乐在回答记者提问时说：“安利公司的

纽崔莱营养补充食品的产品，我们中国兴奋剂检测中心都曾经测试

过，均未发现违禁成份。它不是药品，而是安全、有效的营养补充食

品。”至此，马俊仁不负责任的说法不攻自破。

21日，上海《新闻晨报》用大半版的篇幅在头版刊登了题为“老马

低级笑话笑煞”的文章。之后，上海和华东的几十家媒体都纷纷刊登

澄清文章和有关安利赞助奥运军团的新闻。经历了这场风波，钙镁片

以及纽崔莱营养补充食品在大家的心中留下了安全、可信的印象。

案例思考：这是一种什么形式的危机公关？处理事件的过程中安

利公司采取了哪些对策？

案例分析：显然，这是一起由于社会不良传言给公司造成的危机。

在教材的第七章，第二节有一个部分专门讲解如何处理突发事件中的

谣言。安利公司作为一家知名的国际企业，处理危机的经验非常丰富,

他们主要采取的对策包括：

1.分析谣言的起因，对谣言制造者的动机和背景进行研究。他们

通过调查了解到，由于马俊仁是一位著名的新闻人物，他的一言一行

都会受到媒体的追逐，一些记者没有进行深入的调查就发表了新闻，

但对安利公司并没有多少恶意，他们的行为属于失实报道。而且危及

的范围也主要限于上海和华东部分地区，尚未在全国蔓延。所以安利

公司没有采用对马俊仁及其报道这一事件的记者进行法律诉讼的手

段，而是用比较温和的方法发布新闻，向社会说明事件的真相。

2.立即提供全面的、真实的信息。安利公司和上海各大媒体的有

关人员沟通，一方面向他们直接说明这则报道有误，希望暂时不要扩

大报道面；一方面力邀他们赴广州参加“纽崔莱支持奥运”的新闻发布

会。20日，在广州举行100多家媒体参加的新闻发布会，向全国的媒

体说明事件的真相。

3.邀请行政首脑、知名人士、相关专家出面，向舆论界澄清事实

真相，说服受到谣言影响的公众。国家体育局体育器材装备中心主任

许增武郑重宣布：安利公司成为2004年奥运会中国体育代表团高级

赞助商；纽崔莱营养补充食品成为2004年奥运会中国体育代表团惟

一专用营养品。接着，中国奥委会名誉主席何振梁将赞助证书颁发给

我们的副总裁颜志荣先生。特别引人关注的是，中国运动医学学会主

任委员、国际奥委会医学委员会委员杨天乐在回答记者提问时说：“安

利公司的纽崔莱营养补充食品的产品，我们中国兴奋剂检测中心都曾

经测试过，均未发现违禁成份。它不是药品，而是安全、有效的营养

补充食品。”至此，马俊仁不负责任的说法不攻自破。这些人物都是

在公众心目中有重要影响的“意见领袖”，他们的话对公众有广大的影

响力。由于他们出面加以说明，使安利公司可以顺利度过这次危机。

《公共关系学》

1、模拟测试

一、填空题（每空1分，共15分）

1.公共关系的四大要素，即主体--；客体-；

手段与方法-管理职能与信息传播。

2.知名度表示社会公众对组织的程度；信誉度表示社

会公众对组织的程度；美誉度表示社会公众对组织的

二、名词解释（每个5分，共20分）

1.公众：是指任何因面临某个共同问题而形成的，有着某种共同

利益，并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。它是公共

关系工作的对象。

2.直接调查法：是指公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情

况、掌握信息。其具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈

会三种。

三、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每个1

分，共10分）

1.公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（）0

A.情报功能B.管理功能C.传导功能D.效益功能

2.公共关系学是（）。

A.归属于大众传播的范畴B.归属于关系学的范畴

C.归属于市场营销的范畴D.是一门独立的学科

四、判断题（在你认为正确的题前画”也认为不正确的题前画“X”,

每题2分，共20分）

（）1.公众的特征表现为：群体性、同质性、多变性和能动性。

（）2.伯奈斯公共关系思想的一个重要组成部分是“凡宣传皆好

事”。

五、简答题（每题10,共20分）

1.一个组织如何建立良好的内部公共关系？

2.说明处理突发事件的程序和对策。

六、案例分析题（15分）

香港一家经营强力胶水的商店，座落在一条鲜为人知的街道上,

生意很不景气。一天，这家商店的店主在门口贴了一张布告：“明天

上午九点，在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值4500美元的金

币贴在墙上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下来，这枚金币就奉送

给他（她），本店绝不食言！”这个消息不胫而走。第二天，人们将这

家店铺围得水泄不通，电视台的录像车也开来了。店主拿出一瓶强力

胶水，高声重复广告中的承诺，接着便在那块从金饰店定做的金币背

面薄薄涂上一层胶水，将它贴到墙上。人们一个接着一个地上来试运

气，结果金币纹丝不动。这一切都被录像机摄入镜头。这家商店的强

力胶水从此销量大增。

案例思考：1.你从此案例中得到什么启示，为什么说“制造新闻”

是一种最有效、最主动、最经济的传播信息的方式？（要求写出一篇

400字左右的案例分析。）

参考答案：

1."制造新闻'是指社会组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所想

传播出去的信息而专门策划的活动。

2.“制造新闻”是一种积极主动的传播方式。“制造新闻”是在社会

组织充分认识新闻媒介的地位、作用和特点的情况下，为扩大知名度

和美誉度，抓住一切可利用的契机“制造”新闻，以激起新闻媒介采访、

报道的兴趣，从而达到使新闻媒介自觉不自觉地为组织作宣传的一种

积极主动的、创造性的新闻媒介公关活动。

3.“制造新闻”是一种最为有效的传播方式。新闻媒介所作的新闻

报道、专题通讯等都具有客观性、公正性和可信性，它比直观的商业

广告更容易被公众接受、相信和记忆，其效果要比王婆卖瓜式的商业

宣传好得多。

4.“制造新闻”是一种最经济的传播方式。由于“制造”出来的新闻

具有报道价值，所以被各媒介主动报道，对组织来说这种宣传是免费

的。

5.这家胶水店的高明之处在于：通过“制造新闻”引起公众及媒体

的注意，这种宣传与商业广告相比，新奇刺激，引人入胜，使公众在

不知不觉中认同了强力胶水；而商店则借事件的影响，借助新闻媒体

名扬四方，扩大了强力胶水的销量。

问题解答（二）

2004-12-08

32.问：什么是观察法？它有哪些特点？

答：观察法是指人们在一定理论指导下，根据一定的目的用人的

感觉器官（主要是视觉器官）或借助于一定的观察仪器和观察技术，

对社会生活中人们行为的各种资料的搜集过程。

作为科学的观察应具有如下特点：（1）科学观察是具有研究目的的

观察，（2）科学观察是在一定理论指导下的观察，（3）科学观察是对物

质世界的客观观察。

33.问：观察法有哪些种类？

答：从研究者能否对观察对象实行控制来划分，观察可以分为实

验观察和非实验观察。实验观察是在人为设置的环境下进行观察。非

实验观察是在自然的环境下进行观察。实验观察和非实验观察的根本

区别是前者能对观察环境及有关因素实施人为控制，而后者则完全自

然发展无法进行控制。

从研究者的观察方式来划分，可分为结构性观察和无结构观察两

种类型。结构性观察在于预先设计出观察指标，无结构观察指研究者

不预先设计出观察项目，也不专门探究某一行为，而是观察和汜录在

研究对象本身及其周围所发生的一切事件。

从研究音在观察中扮演的角色来说，又可分为参与观察和非参与

观察。参与观察是指研究者参加到被研究对象的活动之中进行观察。

这类观察可能采取两种形式，一种是隐蔽观察，即参加到各种活动之

中却不暴露自己的观察身份。目的是不影响被观察者的行为和语言，

另一种是非隐蔽性的参与观察，这种观察是对被研究对象不隐匿自己

研究调查者的身份，并通过对方的支持，尽可能地为研究者提供方便,

使研究昔较充分地掌握资料。非参与观察是指研究者不介入被研究对

象的活动，而是作为局外人，通过观察，来收集所需要的资料。这种

观察完全不影响被观察者的行为和语言。

34.问：观察法的基本原则和要求是什么？

答：观察法的基本原则:

1.全方位原则

我们在了解某一社会现象，某一特定事件时都不能以管窥豹，以

局部的观察代替对事物的全面调查。否则很难得出正确的判断。所以

在运用观察法进行社会调查时，应尽量以多方面、多角度、不同层次

进行观察，搜集资料。

2、求实原则

观察法的实质是追求真实可靠的科学结论。不辨真伪的观察是毫

无意义的，它的结果只能自欺与欺人，甚至危害社会，造成恶劣影响。

观察法的要求：

第一，密切注意各种细节，详细做好观察记录。

第二，确定范围，不遗漏偶然事件。

第三，积极开动脑筋，加强与理论的联系。

35.问：怎样评价观察法？

答：观察法的优点在于搜集非语言行为的资料方面优于其他的方

法。观察法的伸缩性较大，有较充裕的时间与被观察对象接触。如果

观察是在非人为的自然环境中进行，那么被观察者不易因访问者的出

现而在行为上失常。此外，观察者还有利于进行纵向研究，发现一些

社会现象的倾向性。

然而，正如它具有的优点一样，此种方法也有它的局限和不足，

甚至某些局限性是与优点李生而来的。

(1)大多数观察，研究者对于环境因素准于控制。因此，为要得到

真实可靠的资料，有时研究人员往往只能消极等待。

(2)只有较少指标可用数量表示，而大量的观察资料难于数量化。

观察研究一般采用非数量表示的知觉形式，而不采用调查研究和实验

法中常用的定量测量法。当然不是所有的观察性资料都不能用数量表

示，有时观察所得到的资料的量化常常限于百分比等少数指标。而更

多的资料是事物状况、性质，发展趋势的直接描述，这些一方面数量

化比较困难，另一方面也无数量化的必要。

(3)观察研究的样本比较小。从原则上说观察研究若有足够的观察

人员，可以面对成千上万的观察对象，然而实际上观察研究所得资料

大多是人的感受，无法数量化。这就造成了观察人员之间所搜集的资

料无法相互对比和统计，特别是无法证明非结构式观察的可信度。同

时观察研究比较复杂，费时费力，这就决定了观察研究不可能有较大

的样本数。

(4)观察者难以进入观察环境，接近观察对象。许多观察研究要在

自然环境中进行，为了保证所得资料较少掺杂别的因素影响，就不应

暴露自己的观察角色。但由此就难以进入观察环境，即使费了九牛二

虎之力进入观察环境，在接近观察对象时也常常受阻。况且还有记录

方面的困难，多数情况只好依赖于观察者的记忆力。

36.问：无结构非参与观察主要用于哪些方面？

答：基本上有五个方面:

第一，对情景环境的观察。

第二，对人物的观察。

第三，对事物动因的了解。

第四，对社会行为的观察。

第五，对出现频率和出现次数的观察。

37.问：无结构参与观察的特点是什么？在实施中需要哪些技巧？

答：这种方法最大的特点是不会引起被观察者的心理障碍，观察

者完全掩饰了自己“研究者”的真实身份。作为“局内”人可以最大限度

地获得真实的资料，这是无结构参与观察最突出，也是其他方法无法

相比的优点。不过有两点容易对此方法的结果产生质疑；一是因为无

结构，所以不同的观察者往往有不同的结论；二是参与的程度越高，

资料的主观色彩越浓。所以凡要运用此种方法的工作者，都要慎重地

实施每一步骤，牢记自己的观察收集资料的任务，避免产生以上两种

偏颇。

在参与观察中应掌握的技巧：

(1)消除观察对象的戒备心理。

(2)尊重并顺应观察对象的风俗习惯、道德规范和生活方式。

(3)与观察对象共同生活，参加他们的各项活动。

(4)参与群体的活动和个别的接触相结合。

(5)对被观察者提供帮助以增进互助关系。

38.问：什么是有结构观察？它的内容是什么？

答：所谓有结构观察，主要是指观察者在观察前设定所要观察的

活动和行为，并根据预先假设的反映类型，制定出严格的观察记录表

格。观察是在这种严格控制下进行的。这种方法也被称之为有控制的

观察。所谓控制，是研究者在观察手段、观察程序和采用技术等等问

题上实施标准化，即以某些工具或设备，如录像、录音，单向玻璃、

记录机器和各种表格等来从事有计划有系统地观察，根据观察研究的

目的，预先确定探究的范围，使观察结果达到标准化的程度。

有结构观察的内容大略有三个方面：

1.物质表征

此项内容相当广泛，但大都是一些外在的形式。例如，服务机构

的徽章、标志、标语口号；企业组织的整洁、文明程度、墙上的奖状、

家庭陈设等。

2.动作行为

这主要是指被观察对象的行为动作，它将表现动作者的好恶倾向、

文化素养、文明程度等等。

3.态度行为

态度行为常常是对某一事件出现后，被观察对象的价值判断、态

度取向，引起态度行为变化的，在自然环境是由事件的出现引发而自

然出现的，而在人工环境中可以是研究人员输入的。

39.问：什么是文献和文献研究？

答：文献的通常涵义是指具有历史价值的图书文物资料。社会调

查中的所谓文献是指与社会调查研究的对象一社会中的有关信息的

一切书面文字材料。它包含的内容要比一般意义的文献内容宽泛的

多，通常要把它们分为两大类别，三个方面。从内容划分，有直接文

献和间接文献。所谓直接文献一般称为第一手资料，这类文献是由社

会事件或行为的直接参与或接触者撰写的。间接文献是指转手的第二

手资料，它不是由事件的直接参与或接触者撰写的，而是通过目击者

的叙述或阅读第一手资料之后所撰写的报告，文章等等。一般说来，

这两类文献，直接第一手资料比间接第二手资料的信度高。从文献的

来源上看又包括三个方面：第一是私人性的文件，包括日记、书信、

遗书，自传和供词，第二是公务性的文件，包括会议记录、洽谈决议、

备忘录、各类报表、政府文件等等，第三是宣传性读物，如报纸、杂

志、期刊、通讯稿和文艺作品等等。

文献研究是从搜集的资料中提炼、选择、提取、整理分析的过程。

它可分为两个类型，一个类型是有结构的文献研究不，或叫做定量的

文献研究。此类研究有预先设计的组织方式和研究提纲，它通过对文

献中所涉及资料有目的量化，使之验证原来理论假设（观点）的研究方

法，另一个类型是无结构的文献研究，也叫做定性的文献研究。此类

研究多数从资料本身出发，不局限于对文献资料的定量化，而是着重

资料内容的分析上的一种研究方法。

40.问：文献研究有哪些特点？

答：与问卷法、访谈法，观察法等相比较，文献研究最大的特点

是把研究对象由直接方式转变为间接方式，研究人员不再是同现实社

会的具体人打交道，改变为接触各类文字材料。这种变化给整个具体

研究既带来了有利的一面，也带来了不利的一面，既有方便，也有困

难。

从文献研究的优点方面看：

(1)文献研究可以避免研究者对调查对象本人带来任何影响。尤其

是当文献并不是专门为调查目的撰写的情税下就更容易保持文献资

料原有的纯洁性，绝不会因对社会研究产生偏见而影响文献本身。而

实地调查则完全不同，既使是非常慎重接触对方，也难免引起误解。

(2)文献研究与实验法、观察法等相比较，可以采用较大的样本。

(3)文献研究还具有所得资料质量高、费用低的优点。

另外，文献研究既不必控制调研环境，也不必很大范围地奔波去

搜集资料，这样相对来讲耗经费就比较小，所以说它也是比较经济的

研究方法。

局限和不足：

(1)由于文献包含着撰写人的个人倾向性内容，这就增加了研究者

从文献中选择客观资料的难度，尤其是第二手文献，如果作者带有比

较偏执的倾向，就无法辨别原事物的真像，而且其描述水平愈高就愈

增大研究的困难。

(2)文献的不完全性，也是造成研究出现偏差的原因之一。这主要

是指历史性文献。

(3)文献研究就局限在文字语言，图表等无再反映的范围之内，

无法通过再询问等方式得到进一步的补充资料。

41.问：文献研究有哪些作用？

答：作用有二：1.文献研究具有深度回顾的功能。2.文献

研究具有纵向剖析的功能。

其特点为：

1.注重对文献的个案研究，不太强调所用文献资料的样本

大小与完整程度。

2.注重文献作者的动机与影响效果，而不过份注意内容的

表达形式。

3.在方法上具有一定的灵活性，因此它的分析有效性也比较

强。

4.在研究人员的素质要求上更为注重理解能力和研究水

平。

42.问：文献定性研究的特点和一般步骤是怎样的?

答：其特点为：

1.重对文献的个案研究，不太强调所用文献资料的样本大

小与完整程度。

2.注重文献作者的动机与影响效果，而不过份注意内容的

表达形式。

3.在方法上具有一定的灵活性，因此它的分析有效性也比较

强。

4.在研究人员的素质要求上更为注重理解能力和研究水

平。

其步骤为：1.文献摘录。2.分析文献资料与研究主题的关

系。3.说明主题。

43.问：什么是文献定量研究？它的一般步骤是怎样的？

答：文献定量研究也叫文献内容分析，它的基本特征在于将文字

的、非定量的文献转化为定量的数据。其步骤为：（1）抽取文献的样

本，（2）定义分类的内容，（3）定义记录的单位，（4）定义上、下文

联系的单位，（5）定义计数系统。

44.问：应当如何运用献定性研究和定量研究？

答：我们把文献研究从方法上分为两大类型，即定性的文献分析

和定量的文献内容分析。但是，在实际运用文献研究方法时，经常是

两种形式相互结合、相互补充，也就是说，同一课题既包含有定量的

文献研究，也包含有定性的文献研究。同时，也要同其他方法结合起

来，因为实践证明如果把文献研究作为该项课题的唯一研究方法，出

细漏的概率就高，在条件允许的情况下，不妨多采用一些方法。另外,

不论进行定量研究还是定性分析，均应考虑文献本身的适用性，否则

把适于定性研究的文献硬性进行定量的分析，其结果就会引出不必要

的偏差。

45.问：什么是试点调查法？它有哪些特征？作用如何？

答：所谓试点调查法，就是为了取得实行某一政策或方案的经验,

固守一个有代表性的基点，进行一个时期的持续调查，系统地搜集和

积累第一手资料，有目的、有意识地通过改变某些社会环境的实践活

动来认识试点对象的本质及其发展规律，借以指导全面工作的调查方

法。试点调查法是获取直接经验的有效途径，是领导机关和公务人

员摸清实际情况，据以改进政府工作的重要方法。

试点调查法的特征：

1.实践性。它不仅要眼看、口问、耳听，而且要亲自动手干，即

通过某种实践活动，有计划地改变试点对象所处的社会环境，并在这

种实践活动的基础上对试点对象进行调查。

2.代表性。试点调查的目的，是揭示社会现象问的因果关系，认

识试点对象的本质及其发展规律，从而丰富理论假设，指导全面工作。

试点调查的过程就是从个别到一般的过程，是把感性认识向理性认识

的飞跃和理性认识向实践的飞跃结合起来，因此，试点调查得到的资

料以及由试点调查中得出的结论具有指导其他单位工作的作用。

3.动态性。由于实践活动不断进行，社会环境不断变化，试点对

象本身也必然发生不断的运动和变化。这就是说，试点调查的实践性,

决定着试点对象的动态性。

4.综合性。在试点调查过程中，除了要进行改变社会环境的实践

活动外，一般都要采取实地观察、口头访问和集体访谈等直接调查方

法。不仅如此，试点调查的过程。不仅是不断搜集资料的过程，而且

是不断研究材料的过程，它是各种调查方法和各种研究方法结合使

用、交叉进行的过程。

作用：1.试点调查法是制定正确的方针政策的重要方法。2.试

点调查法是验证方针政策的重要方法。

46.问：试点调查法有哪些种类？

答：主要有啊；1.平行试点和连续试点：平行试点，也叫对照试

点，是指既有试点组又有控制组或对照组的一种试点方法。试点组是

指施加自变量影响的组，即试点单位。控制组是指与试点组在范围特

征等方面基本相同，但不施加自变量影响的组，即与之对比的单位。

在平行试点中，假设的检验要依据同一时间内两个观察客体（试点客

体和控制客体）的状况的比较进行。连续试点，是对同一研究对象在

不同的时间里进行观察或测量，以检验假设的一种试点方法。在这种

试点中，不存在与试点组平行的控制组。同一组在采用白变量之前是

试点中的控制组，在采用自变量之后则是试点中的试点组。在这种情

况下，假设的检验要依据研究对象在不同时间里的四种状况（或两种

值）的比较。

2.实验室试点和实地试点：实验室试点，是在人工的，“纯化了”

的环境下进行的试点，试点者对试点环境可进行严格的有效控制。实

地试点，则是在自然的，现实的环境下进行的试点。这种试点又分为

两种：控制试点和自然试点。控制试点就是对试点的对象增加试点变

量即自变量，或者改变原有的变量以检验其假设。控制试点能基本保

证被研究对象的原有特性、不改变研究对象的现场背景。自然试点是

指研究人员不用自变量去影响试点组的一种试点。研究人员基本上不

干涉试点对象发生发展的进程，而只是观察和测量他所需的指标值。

自然试点既可按两个平行组（控制组和试点组）的图示进行，也可按“之

前”和“之后”的连续图示进行。

3.单一试点组试点、试点组对照组试点和多试点组试点。

47.问：怎样进行试点调查法？

答：试点调查法的基本步骤大致可以分为试点前的准备，试点过

程的控制和试点效果的检测和评价三个阶段。

1.试点前的准备：包括确定试点目的和试点课题，建立试点假设

（或称理论假设），进行试点设计、选择试点对象和完备试点环境四个

方面。

2.试点过程的控制：主要包括两个方面：一是对试点激发的控制，

二是对非试点因素的控制。

3.试点效果的检测和评价：试点效果的检测，要有科学性、统一

性和可重