商店纠纷调解协议书

商店纠纷调解协议书甲方：姓名：__________________身份证号：__________________地址：__________________联系电话：__________________乙方：姓名：__________________身份证号：__________________地址：__________________联系电话：__________________鉴于甲、乙双方在商店经营过程中产生了纠纷，经双方友好协商，达成如下调解协议：一、纠纷概述甲、乙双方于[具体日期]在[商店地址]就[纠纷事由，如商品质量问题、服务纠纷等]事宜产生纠纷，双方对纠纷的处理未能达成一致意见，遂申请调解。二、标的物或服务具体描述（一）商品纠纷1.商品名称：[详细列出商品名称，如某品牌手机、某型号电脑等]2.商品规格：[注明商品的规格参数，如手机的型号、配置，电脑的处理器、内存等]3.购买时间：[精确到年、月、日]4.购买价格：[明确商品的购买价格金额]5.商品问题描述：[详细说明商品出现的问题，如手机屏幕出现条纹、电脑频繁死机等]（二）服务纠纷1.服务项目：[具体说明服务内容，如美容美发服务、餐饮服务等]2.服务时间：[提供服务的起止时间]3.服务地点：[服务发生的具体地点]4.服务问题描述：[阐述服务过程中出现的问题，如美容美发效果未达到预期、餐饮食品中有异物等]三、权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照法律法规及本协议的约定，妥善解决纠纷，保障甲方合法权益。在乙方未能履行协议义务时，有权采取合法措施维护自身权益。2.义务向乙方如实陈述纠纷相关事实，提供真实、有效的证据材料。积极配合乙方及调解机构的调解工作，遵守调解程序。按照本协议约定履行自身义务，不得再就已调解解决的事项向乙方主张不合理要求。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照法律法规及本协议的约定，妥善解决纠纷，保障乙方合法权益。在甲方未能履行协议义务时，有权采取合法措施维护自身权益。2.义务向甲方如实陈述纠纷相关事实，提供真实、有效的证据材料。积极配合甲方及调解机构的调解工作，遵守调解程序。按照本协议约定履行自身义务，承担因自身过错给甲方造成的损失赔偿责任。四、纠纷解决方案（一）商品纠纷解决方案1.换货若经双方及相关专业人员确认，商品问题属于质量问题且符合换货条件，乙方应在[具体期限，如3个工作日]内为甲方更换全新的同型号、同规格商品，并承担换货所产生的运输等费用。换货后的商品应享受与原商品相同的售后服务。2.退货退款若乙方无法为甲方提供换货服务或甲方不愿意接受换货，乙方应在[具体期限，如5个工作日]内为甲方办理退货退款手续。退款金额应按照甲方购买商品时的实际支付金额全额退还，乙方同时应承担退货所产生的运输等费用。退货后，甲方应将商品及其附属配件、包装等完整返还给乙方。3.赔偿若因商品问题给甲方造成了其他直接损失（如因手机质量问题导致甲方业务延误产生的经济损失等），乙方应根据甲方提供的有效证据，在[具体期限，如7个工作日]内赔偿甲方相应的损失金额。（二）服务纠纷解决方案1.重新提供服务若经双方及相关专业人员确认，服务问题属于乙方服务质量未达标，乙方应在[具体期限，如3个工作日]内为甲方重新提供合格的服务，并承担重新服务所产生的费用。重新服务应达到双方约定的服务标准或行业通用标准。2.退款若乙方无法为甲方重新提供合格的服务或甲方不愿意接受重新服务，乙方应在[具体期限，如5个工作日]内为甲方办理退款手续。退款金额应按照甲方实际支付的服务费用扣除已享受服务对应的合理费用后予以退还，乙方同时应承担退款所产生的手续费等费用。3.赔偿若因服务问题给甲方造成了其他直接损失（如因美容美发服务不当导致甲方皮肤过敏产生的医疗费用等），乙方应根据甲方提供的有效证据，在[具体期限，如7个工作日]内赔偿甲方相应的损失金额。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方违反本协议约定，未如实陈述纠纷事实或提供虚假证据材料，导致调解结果错误或给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。2.若甲方在乙方按照协议约定履行义务后，仍无理纠缠或采取其他不当行为干扰乙方正常经营的，甲方应向乙方支付违约金[具体金额]，并赔偿乙方因此遭受的损失。（二）乙方违约责任1.若乙方违反本协议约定，未按照约定的时间和方式履行义务，每逾期一日，应按照未履行义务金额的[x%]向甲方支付违约金。逾期超过[具体期限，如10日]的，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担违约责任。2.若乙方提供的商品或服务不符合法律法规及本协议约定的质量标准或服务要求，乙方应负责免费更换、维修或采取其他补救措施，直至达到约定标准。若乙方拒绝履行或无法履行上述义务，乙方应向甲方退还已收取的全部费用，并按照费用总额的[x%]向甲方支付违约金，同时赔偿甲方因此遭受的全部损失。3.若乙方违反保密义务，泄露在调解过程中知悉的甲方商业秘密或个人隐私等信息，乙方应向甲方支付违约金[具体金额]，并赔偿甲方因此遭受的损失。若损失难以计算，乙方应按照不低于[具体金额]的标准向甲方赔偿。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国民法典及相关法律法规。2.若双方在本协议履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（签字/盖章）：__________________日期：______年____月