DB50∕T 428-2012 遗体接运服务

DB50DB50/T428—2012遗体接运服务Serviceforreceivingandcarryingcorpse2012-02-15发布2012-06-01实施重庆市质量技术监督局发布I本标准按GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由重庆市殡葬事业管理中心提出。本标准由重庆市民政局归口。本标准起草单位：重庆市殡葬事业管理中心、重庆市标准化研究院。本标准起草人：谭钦建、杨艳梅、叶亚平、杨胜普、彭珑、肖富华、黄梅、邱克斌、唐岱、薛雷、李珂、王虹锦。本标准首次发布。1遗体接运服务件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。遗体接运工国家职业标准4-07-14-02遗体接运服务机构应具有国家编制机构注册登记的事业法人证书或工商行政管理机关注册登记的企业法人证书，并依法取得遗体接运业务的行政许可。4.1遗体接运服务机构应配备与业务量相适应的遗体接运设备，遗体接运设备应符合国家有关环保要4.2遗体接运车辆应符合民政部[1987]民民函第87号及其他相关的规定。4.3遗体接运应具备以下工具：担架、尸袋、口罩、面罩、鞋套、防护手套、防护工作服及消毒药液遗体接运工资质条件应符合GB/T24441-2009第8章及遗体接运工国家职业标准的规定。5.2.1服务人员符合殡葬从业人员服务规范要求，爱岗敬业，忠于职守，恪守职业道德，工作尽职尽26.1.1服务人员应做好相关业务信息的记录和服务单据的填写，按照岗位的程序和规范做好信息的核6.1.2服务人员应及时落实预约抬运信息，并通知相关人员，准备抬运所需的物品和材料，安全迅速6.2.2服务人员应根据遗体交运方提供的资料对遗体——遗体状况与资料是否相符，如果存在腐变、损伤等不同状况，应在《遗体接运登记表》(参见——对随身遗物应妥善保管，如有贵重随身遗物应按规定交 其他有与资料不符的，由交运方提供相关证据，经接收方核实确认后方 6.2.3及时登记遗体资料。遗体资料的内容应包括逝者的姓名、年龄、民族、住址、死因等遗体相关6.3.1在尊重逝者及丧事承办人的前提下，整理、包裹遗体，将遗体放入专用的尸袋或相应的入殓器6.3.3遗体到达殡仪馆后，根据遗体类别(高度腐败遗体、一、二级传染病遗体、涉案(非正常死亡)遗体、正常死亡遗体等),分别进入遗体火化、遗体存放、守灵服务等环节，并做好该遗体的交接和相6.3.4需要较长距离和时间运送遗体的，宜采用适当的防腐方法，保证遗体的完整，同时应填写遗体状况登记表(参见附录B),以备遗体交接时的验收。36.3.5在遗体接运过程中，应保证遗体的完整与完好，避免因接运条件或接运方法不当引起的遗体缺失或肢体缺损。6.4遗体消毒按照消毒技术规范，各接运服务机构宜制订相应的消毒规程。6.5涉外遗体接运按相关规定严格核查身份证明等相关证件，尊重当事人的国籍、风俗、信仰，选择合适的遗体接运6.6档案信息管理遗体接运单位对遗体接运信息应严格保密，并进行分类整理，有条件的应进行数字化档案信息管理。7安全与卫生7.1遗体接运工应穿戴一次性防护服、手套和鞋套，佩带口罩装备，进行抬运操作时，应避免操作工的皮肤直接接触到遗体的表面器官，防止遗体的体液和血液溅到身上。7.2遗体运送车辆及器具在完成遗体接运服务后，应进行消毒处理。8服务评价与改进8.1遗体接运服务机构应按GB/T19001要求建立以客户满意度为核心的遗体接运服务质量评价体系，定期评估遗体接运服务水平。8.2客户满意度的调查宜采取问卷形式。8.3各级殡葬管理部门可依据本标准对遗体接运服务质量进行监督检查，受理当地客户对遗体接运服务质量的投诉。8.4遗体接运服务机构应针对客户满意度调查结果和投诉情况，及时制定并采取改进措施，持续提高遗体接运服务质量。8.5遗体接运服务机构宜开展质量管理体系、环境管理体系和职业安全与健康管理体系的认证。4(资料性附录)遗体接运目标地点逝者姓名身份证号性别死亡原因丧事承办人姓名民族丧事承办人与逝者关