南京城市职业学院《销售管理》2023-2024学年第二学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页南京城市职业学院

《销售管理》2023-2024学年第二学期期末试卷题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共35个小题，每小题1分，共35分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、下列各项不属于《中华人民共和国著作权法》规定的著作权的是（）。A.发表权B.修改权C.展览权D.讲解权2、库存量过大产生的问题，下列说法错误的是（）。A.增加仓库面积和库存保管费用，从而提高了产品成本B.造成产成品和原材料的有形损耗和无形损耗C.影响生产过程的均衡性和装配时的成套性D.掩盖了企业生产、经营全过程的各种矛盾和问题3、按照决策问题所处条件不同，可以将企业经营决策类型划分为（）。A.战略决策和战术决策B.程序性决策和非程序性决策C.确定型决策、风险型决策和不确定型决策D.短期决策、中期决策和长期决策4、下列绩效考核活动中，属于绩效考核结果的运用阶段的是（）。A.分析整理绩效考核结果B.与被考核者沟通绩效考核结果C.指出被考核者在绩效方面的问题D.指导被考核者制订绩效改进计划5、在绩效考核中，贯穿于绩效考核整个周期的活动是（）。A.选择考核方法B.绩效沟通C.制定考核计划D.反馈考核结果6、以匿名方式通过几轮函询征求专家的意见，预测组织小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各专家，供专家分析判断，以提出新的论证的决策方法是（）。A.头脑风暴法B.德尔菲法C.淘汰法D.名义小组技术法7、企业进行生产过程时间组织的目标有（）。A.提高生产率B.提高成本C.节约生产D.充分利用车间的空间位置8、甲公司以其持有的乙公司的全部股权，与丙公司的除现金以外的全部资产进行交易，甲公司与丙公司之间的这项资产重组方式是（）。A.以资抵债B.资产置换C.股权置换D.以股抵债9、（）是指调查人员以局外人的身份深入调查现场，从侧面观察、记录所发生的市场行为或状况，以获取所需的信息。A.参与观察法B.非参与性观察法C.时间取样观察法D.事件取样观察法10、A公司2018年12月31日的资产负债表显示，公司的资产总额为10亿元，负债总额为6亿元，所有者权益总额4亿元，则A公司的资产负债率为（）。A.40%B.50%C.60%D.65%11、营业杠杆度越高，表示（）。A.企业息税前盈余对销售量变化的敏感程度越高，经营风险越大B.企业息税前盈余受销售量变化的影响越小，经营风险越小C.企业息税前盈余对销售量变化的敏感程度越高，经营风险越小D.企业息税前盈余对销售量变化的敏感程度越低，经营风险越大12、并购机制使企业管理层面临接管威胁，有利于企业降低（）。A.沉没成本B.资本成本C.机会成本D.代理成本13、下列企业战略中，属于紧缩战略的是（）。A.保持利润战略B.放弃战略C.谨慎实施战略D.新产品开发战略14、集装箱货物的交接方式中属于拼箱交/拆箱收方式的是（）。A.门到门B.场到场C.门到场D.站到站15、关于国际海洋运输的班轮运输经营方式，下列说法错误的是（）。A.服务对象是特定的、集中的众多货主B.具有固定航线、固定港口、固定船期和相对固定的费率C.承托双方不计滞期费和速遣费D.货物由承运人负责配载装卸16、某车间单一生产某产品，单位面积有效工作时间为每日8小时，车间生产面积1000平方米，每件产品占用生产面积2.5平方米，每生产一件产品占用时间为2小时，该车间的生产能力是（）件。A.1500B.1600C.8000D.900017、丰田生产方式中，控制各工序生产活动的信息系统工具是（）。A.看板管理B.库存管理C.主生产计划D.准时生产18、企业战略分为三个层次，具体由企业总体战略、企业业务战略和（）组成。A.企业竞争战略B.企业事业战略C.企业发展战略D.企业职能战略19、在国际直接投资企业的建立方式中，被称为“绿地投资”的是（）。A.在东道国新建企业B.在东道国并购企业C.在东道国收购企业D.在东道国兼并企业20、宽带薪酬结构的最大特点是（）。A.增大了员工通过技术和能力的提升增加薪酬的可能性B.职位等级能够反映出职位的价值差异C.充分考虑了员工在本单位工作的时间D.体现了员工职位评价的结果21、在企业培训需求分析系统中，属于工作层面培训需求分析的内容的是（）。A.企业目标B.企业资源C.企业工作的饱和程度D.企业所处的环境22、某旅游企业为了获得更大的收益，决定进军家居行业，该企业采取的战略是（）。A.相关多元化战略B.非相关多元化战略C.差异化战略D.集中战略23、企业并购效应中的协同效应不包括（）。A.财务协同B.管理协同C.经营协同D.战略协同24、某汽车生产企业为了提高产品的市场影响力，积极实施市场营销战略，增加广告资金投入，加大市场宣传力度，提升品牌声誉，从企业战略层次分析，该企业的此项战略属于（）。A.企业总体战略B.企业业务战略C.企业稳定战略D.企业职能战略25、如果某公司的资产总额为1亿元，负债总额为0.7亿元，则其资产负债率为（）。A.14.29%B.23.3%C.30%D.70%26、下列目标中，属于企业采购管理的总目标的是（）。A.确保生产经营的物资需要B.增加存货投资和降低存货损失C.保证并提高采购物品的质量D.以最低的总成本提供满足企业需要的物料和服务27、利润指数法的决策规则是，在有多个方案互斥选择决策中，应采用利润指数（）的投资项目。A.小于1B.等于1C.大于1D.超过128、下列关于公司法人治理结构中的委托代理关系，说法错误的是（）。A.董事是股东的受托人，承担受托责任B.经理作为董事会的意定代理人，拥有管理权和代理权C.董事会与经理机构之间是一种信任托管关系D.作为意定代理人，经理的权力受到董事会委托范围的限制，包括法定限制和意定限制29、下列质量控制方法中，属于全面质量管理新七种工具的是（）。A.因果图法B.关联图法C.直方图法D.散布图法30、某乳制品公司将消费者细分为婴幼儿，青少年和中老年，该公司市场细分依据变量是（）。A.地理变量B.心理变量C.行为变量D.人口变量31、流水线的形状不包含有（）。A.直线形B.直角形C.正方形D.环形32、顾客忠诚度属于市场细分（）变量。A.人口B.地理C.心理D.行为33、（）又称相关图，两个可能相关的变量数据用点画在坐标图上，通过观察分析来判断两个变量之间的相关关系。A.散布图B.排列图C.因果分析图D.直方图34、（）是一种全过程、全方位、全人员的成本管理方法。A.目标成本法B.作业成本法C.责任成本控制法D.标准成本控制法35、在质量管理领域，若要求产品合格率不低于99.99%，则质量控制水平应为（）。A.1σB.2σC.3σD.6σ二、多选题（本大题共10小题，每小题2分，共20分．有多个选项是符合题目要求的．）1、质量认证的作用，说法正确的是（）。A.有利于企业增强国际市场的竞争能力B.促进企业完善质量管理体系C.节约大量社会检验费用D.有利于保护消费者利益E.不利于企业在激烈的市场竞争中取胜2、关于市场调查的特点，下列说法正确的有()。A.市场调查是一种有目的、有意识的认识市场的活动，任何一项市场调查，都不是盲目进行，而是围绕企业经营活动中存在的问题而展开的，有明确的目的性B.市场调查的具体对象是市场体系，即市场主体（个人、家庭、政府、企业）和市场客体（消费品和生产要素）C.市场调查需要借助科学的方法，只有借助科学的方法才能保证收集的信息和数据以及调查结果真实、可靠、准确D.市场调查是一种认识市场的手段，它本身不是目的，它最终是为企业的决策服务的E.市场调查的重点对象是生产者市场3、在工作分析的形成结果阶段，应进行的主要工作包括()。A.制定工作分析计划B.形成工作说明书C.组建工作分析小组D.形成工作分析报告E.审查工作信息4、市场定位的策略主要有（）。A.迎头定位策略B.避强定位策略C.差异性定位策略D.重新定位策略E.无差异定位策略5、企业经营决策的原则包括（）。A.效益原则B.可持续发展原则C.经济性原则D.满意原则E.民主原则6、股份有限公司的股东大会类型包括()。A.大股东会议B.定期股东会议C.股东年会D.临时股东大会E.特别会议7、下列关于企业战略制定的表述，正确的是（）。A.企业的使命是在企业战略目标的基础上制定的B.企业的使命不等同于企业的战略目标C.企业的愿景回答的是“企业的业务是什么”这一关键问题D.企业的愿景可以由企业内部每一位员工参与制定E.企业的愿景只能由企业高层管理者制定8、经理机构的职权有哪些（）。A.提案权B.检查公司财务C.组织实施公司年度经营计划和投资方案；D.拟定公司的基本管理制度E.制定公司的具体规章9、与实验调查法相比，文案调查法的优点主要有()。A.收集的资料具有很强的时效性B.收集的资料多C.收集资料过程方便、容易、迅速D.收集资料时间短、费用低E.能直接满足调查者的需求10、自动线的特征包括（）。A.较一般流水线效率更高B.生产过程中具有高度的连续性和节奏性C.产品制造成本会提高D.不利于稳定产品质量E.生产过程是完全自动的三、简答题（本大题共3个小题，共15分)1、（本题5分）企业如何通过建立和完善供应商关系管理体系，与供应商建立长期稳定的合作关系，实现协同创新和价值共创，供应商关系管理的阶段和策略有哪些？2、（本题5分）企业的组织架构直接影响着其运行效率和决策过程。请阐述不同类型的组织架构（如直线职能制、事业部制、矩阵制等）的特点和适用场景，以及企业在进行组织变革时应考虑的因素。3、（本题5分）分析企业在进行客户关系管理中的客户投诉处理应关注哪些方面，如投诉受理、问题解决、反馈改进等，以及客户投诉处理对客户满意度的影响。四、解析题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）随着“一带一路”倡议的推进，我国越来越多的企业走出国门并开展对外直接投资。甲企业是我国一家著名的通信设备制造商，该企业确立了全球化经营目标。为了能够更好地接近目标市场，突破外国贸易保护主义的限制，给顾客提供更多的服务，该企业在印度设立了南亚地区总部，统一管理在南