劳动争议调解技巧3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME劳动争议调解技巧本合同目录一览1.1调解原则1.2调解程序1.3调解人员1.4调解地点1.5调解时间1.6调解费用1.7调解保密1.8调解协议1.9调解争议1.10调解效力1.11调解期限1.12调解解除1.13调解终止1.14调解争议解决第一部分：合同如下：第一条调解原则1.1.1调解应遵循自愿、平等、合法、公平的原则。1.1.2调解过程中，双方当事人应保持诚信，尊重对方合法权益。1.1.3调解人员应保持中立，不得偏袒任何一方。1.1.4调解结果不得违反国家法律法规，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。第二条调解程序2.1当事人提出调解申请，调解人员应在接到申请之日起三个工作日内予以答复。2.2调解人员应在五个工作日内组织调解，特殊情况可适当延长。2.3调解过程中，当事人应如实陈述事实，提供相关证据。2.4调解人员应充分听取双方意见，引导当事人协商解决争议。2.5调解达成协议的，应当制作调解协议书。第三条调解人员3.1调解人员应由具备相关专业知识和调解能力的人员担任。3.2调解人员应遵守职业道德，公正、公平地履行调解职责。3.3调解人员不得参与与调解事项有利害关系的活动。3.4调解人员对调解过程中知悉的保密事项负有保密义务。第四条调解地点4.1调解地点由双方当事人协商确定，一般应在调解人员的办公场所进行。4.2如有必要，经双方同意，调解地点可变更。第五条调解时间5.1调解时间由双方当事人协商确定，一般应在五个工作日内完成。5.2如有特殊情况，调解时间可适当延长。第六条调解费用6.1调解费用由双方当事人协商承担。6.2如双方未达成一致意见，调解费用可由调解机构根据实际情况确定。第七条调解保密7.1调解过程中，调解人员、当事人及有关人员对调解事项负有保密义务。7.2未经当事人同意，不得泄露调解过程中知悉的任何信息。7.3调解协议书及调解记录等资料，未经当事人同意，不得向任何第三方提供。第八条调解协议8.1调解协议应当载明双方当事人的权利义务、争议事项、调解结果等内容。8.2调解协议应当由双方当事人签字或者盖章。8.3调解协议自双方签字或者盖章之日起生效。8.4调解协议的履行由双方当事人自行负责。第九条调解争议9.1如一方当事人对调解协议的内容或者履行有异议，应在调解协议生效之日起十个工作日内向调解机构提出。9.2调解机构应在收到异议之日起五个工作日内进行调查，并作出答复。9.3如调解机构无法解决争议，当事人可依法向人民法院提起诉讼。第十条调解效力10.1调解协议具有法律约束力，双方当事人应按照协议约定履行义务。10.2调解协议的履行情况受法律保护，任何一方违反协议约定，另一方有权依法请求履行或者赔偿损失。第十一条调解期限11.1调解期限自调解机构受理调解申请之日起计算。11.2调解期限一般不超过三个月，如因特殊情况需要延长，经双方当事人同意，可适当延长。第十二条调解解除12.1在调解过程中，任何一方当事人可随时提出解除调解。12.2提出解除调解的一方应提前三个工作日通知调解机构和另一方当事人。12.3调解解除后，已达成协议的，双方当事人应继续履行协议；未达成协议的，可依法寻求其他解决途径。第十三条调解终止13.1调解终止的情形包括：调解协议达成并生效、调解期限届满未达成协议、调解过程中一方当事人提出解除调解、调解机构认为调解已无必要或不可能达成协议等。13.2调解终止后，调解机构应制作调解终止书，并通知双方当事人。第十四条调解争议解决14.1调解争议解决方式包括：协商、调解、仲裁、诉讼等。14.2当事人应优先选择调解方式解决争议。14.3如调解无法解决争议，当事人可依法选择其他争议解决方式。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1.1本合同所指的第三方，包括但不限于调解机构、评估机构、鉴定机构、法律顾问、心理咨询师等。1.1.2第三方应具备相应的资质和执业资格，能够独立、公正地履行其职责。第二条第三方介入条件2.1.1当甲乙双方在履行合同过程中发生争议，且自行协商无法达成一致时，可以邀请第三方介入。2.1.2第三方介入需经甲乙双方书面同意。第三条第三方介入程序3.1.1第三方介入前，甲乙双方应向第三方提供相关争议材料，包括但不限于合同文本、争议事实、证据等。3.1.2第三方应在接到材料之日起五个工作日内，对争议进行初步审查，并决定是否介入。3.1.3第三方介入后，应按照其职责范围，采取适当的方式开展调解、评估、鉴定等工作。第四条第三方权利与义务4.1.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料，以便其履行职责。4.1.2第三方应保守甲乙双方的商业秘密和个人隐私。4.1.3第三方应公正、公平地履行职责，不得偏袒任何一方。第五条第三方责任限额5.1.1第三方在履行职责过程中，因自身过错导致甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。5.1.2第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，未约定的，按法定责任限额执行。5.1.3第三方责任限额包括但不限于直接损失和间接损失。第六条第三方与其他各方的划分说明6.1.1第三方作为独立第三方，其职责范围仅限于合同约定的内容，不得超越其职权范围。6.1.2第三方与甲乙双方的关系为委托代理关系，第三方对甲乙双方不承担连带责任。6.1.3第三方在履行职责过程中，其行为后果由甲乙双方自行承担。第七条第三方介入时的额外条款7.1.1.1第三方介入的时间、地点、方式；7.1.1.2第三方介入的费用及承担方式；7.1.1.3第三方介入的成果及交付方式；7.1.1.4第三方介入过程中甲乙双方的权利义务。第八条第三方介入后的合同履行8.1.1第三方介入期间，甲乙双方应继续履行合同，但双方协商一致可暂停履行。8.1.2第三方介入结束后，甲乙双方应根据第三方介入的结果，继续履行合同或采取其他补救措施。第九条第三方介入争议解决9.1.1第三方介入争议解决后，如甲乙双方仍有争议，可按本合同第九条的规定处理。9.1.2如第三方介入争议解决过程中出现新的争议，甲乙双方应重新协商或邀请第三方介入。第十条第三方介入的终止10.1.1第三方介入争议解决完成后，甲乙双方应终止第三方介入。10.1.2第三方介入终止后，甲乙双方应根据第三方介入的结果，继续履行合同或采取其他补救措施。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.调解协议书要求：协议书应载明双方当事人的权利义务、争议事项、调解结果等内容，并由双方当事人签字或盖章。说明：调解协议书是双方达成调解协议的书面证明，具有法律效力。2.调解记录要求：记录应详细记载调解过程、双方陈述、调解人员意见等，并由调解人员签字。说明：调解记录是调解过程的见证，有助于后续争议的解决。3.当事人身份证明要求：提供有效的身份证件或其他身份证明文件。说明：身份证明用于确认当事人的身份，确保调解的合法性和有效性。4.合同文本要求：提供双方签订的合同文本，包括但不限于合同编号、签订日期、双方签字或盖章等。说明：合同文本是双方权利义务的依据，是调解和争议解决的基础。5.争议事实材料要求：提供与争议事实相关的证据材料，包括但不限于书面文件、照片、视频等。说明：争议事实材料是证明争议发生的事实依据，有助于调解人员了解争议背景。6.第三方介入协议要求：协议应明确第三方的职责、权利义务、费用承担等。说明：第三方介入协议是第三方参与调解的依据，确保第三方行为的合法性和有效性。7.第三方评估报告要求：报告应详细记载评估过程、评估结果、评估依据等。8.第三方鉴定报告要求：报告应详细记载鉴定过程、鉴定结果、鉴定依据等。说明：第三方鉴定报告是第三方鉴定的书面证明，对争议解决具有决定性作用。9.其他相关材料要求：根据具体争议情况，提供其他相关材料。说明：其他相关材料有助于调解人员全面了解争议情况，提高调解效率。说明二：违约行为及责任认定：1.未按时履行合同义务责任认定：违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例：甲乙双方约定于2023年1月1日前完成项目，但乙方未按时完成，导致甲方遭受损失。2.提供虚假信息或隐瞒重要事实责任认定：违约方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、承担刑事责任等。示例：乙方在签订合同时隐瞒了其无法履行合同的能力，导致甲方遭受损失。3.未经同意擅自变更合同内容责任认定：违约方应承担违约责任，包括但不限于恢复原状、赔偿损失等。示例：甲乙双方约定合同内容不得变更，但乙方擅自变更，导致甲方遭受损失。4.违反合同约定的保密义务责任认定：违约方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、承担刑事责任等。示例：乙方泄露了甲方的商业秘密，给甲方造成重大损失。5.拖欠或拒绝支付合同款项责任认定：违约方应承担违约责任，包括但不限于支付欠款、支付违约金等。示例：乙方拖欠甲方款项，经催告后仍未支付。6.侵犯知识产权责任认定：违约方应承担侵权责任，包括但不限于停止侵权、赔偿损失等。示例：乙方未经甲方许可，使用了甲方的知识产权，侵犯了甲方的合法权益。劳动争议调解技巧1本合同目录一览1.调解原则1.1调解的基本原则1.2调解的合法性1.3调解的自愿性1.4调解的保密性2.调解程序2.1调解申请2.2调解通知2.3调解前的准备2.4调解会议2.5调解记录2.6调解协议2.7调解终止3.调解主体3.1调解员的资格3.2调解员的回避3.3调解员的职责3.4调解员的权力4.调解证据4.1证据的种类4.2证据的收集4.3证据的审查4.4证据的认定5.调解方法5.1沟通调解法5.2说服调解法5.3调情调解法5.4仲裁调解法5.5协商调解法6.调解协议的履行6.1协议的履行期限6.2协议的履行方式6.3协议的履行监督6.4协议的变更与解除7.调解费用7.1费用承担原则7.2费用计算方法7.3费用支付方式7.4费用争议的处理8.调解保密8.1保密原则8.2保密范围8.3保密责任8.4保密例外9.调解争议的处理9.1争议的提起9.2争议的审理9.3争议的解决9.4争议的终止10.调解的法律责任10.1调解员的法律责任10.2当事人的法律责任10.3其他相关方的法律责任11.调解的效力11.1调解协议的效力11.2调解决定的效力11.3调解终止的效力12.调解的终止12.1调解终止的条件12.2调解终止的程序12.3调解终止的后果13.调解的争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决机构13.3争议解决程序14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.调解原则1.1调解的基本原则1.1.1尊重当事人意愿，保障双方合法权益。1.1.2公正、公平、公开的原则。1.1.3合法、合规、合理的原则。1.1.4和谐解决争议，促进劳动关系和谐稳定。1.2调解的合法性1.2.1调解活动必须遵守国家法律法规。1.2.2调解协议内容不得违反国家法律法规。1.2.3调解活动不得损害国家、社会公共利益。1.3调解的自愿性1.3.1当事人应当自愿申请调解。1.3.2当事人有权在调解过程中随时提出异议。1.3.3调解协议的达成应当基于当事人自愿。1.4调解的保密性1.4.1调解员对调解过程中获取的个人信息和商业秘密负有保密义务。1.4.2当事人之间达成调解协议的内容应当保密。1.4.3调解过程中的录音、录像等资料未经当事人同意不得对外公开。2.调解程序2.1调解申请2.1.1当事人应当以书面形式提出调解申请。2.1.2调解申请应当载明争议事项、调解请求、当事人基本信息等。2.1.3当事人应当提交相关证据材料。2.2调解通知2.2.1调解员应当在收到调解申请后五个工作日内通知当事人。2.2.2通知内容包括调解员信息、调解时间、地点等。2.3调解前的准备2.3.1调解员应当了解争议背景和当事人基本情况。2.3.2调解员应当收集、整理相关证据材料。2.3.3调解员应当制定调解方案。2.4调解会议2.4.1调解会议应当由调解员主持。2.4.2调解会议应当有当事人参加。2.4.3调解会议应当记录会议内容。2.5调解记录2.5.1调解记录应当真实、准确、完整地反映调解过程。2.5.2调解记录应当由调解员、当事人签字确认。2.6调解协议2.6.1调解协议应当载明争议事项、调解请求、调解结果等。2.6.2调解协议应当由调解员、当事人签字确认。2.7调解终止2.7.1当事人同意终止调解的，调解终止。2.7.2调解员认为调解无法继续进行的，调解终止。2.7.3调解期限届满，当事人未达成调解协议的，调解终止。3.调解主体3.1调解员的资格3.1.1调解员应当具备法律专业知识、调解技能和职业道德。3.1.2调解员应当通过调解员资格考试或者具备相应资格条件。3.2调解员的回避3.2.1调解员与当事人有利害关系的，应当回避。3.2.2当事人有权要求调解员回避。3.3调解员的职责3.3.1调解员应当公正、公平地调解争议。3.3.2调解员应当尊重当事人意愿，保障双方合法权益。3.3.3调解员应当保守调解秘密。3.4调解员的权力3.4.1调解员有权要求当事人提供证据材料。3.4.2调解员有权决定调解程序。3.4.3调解员有权对调解协议进行审查。8.调解证据8.1证据的种类8.1.1书证、物证、视听资料、电子数据等。8.1.2当事人陈述、证人证言、鉴定意见等。8.1.3调解员根据争议情况认为有必要收集的其他证据。8.2证据的收集8.2.1调解员应当指导当事人收集证据。8.2.2当事人应当如实提供证据。8.2.3调解员有权要求当事人提供证据。8.3证据的审查8.3.1调解员应当对证据的真实性、合法性、关联性进行审查。8.3.2调解员应当根据证据的证明力确定证据的效力。8.4证据的认定8.4.1调解员应当根据证据认定事实。8.4.2当事人对证据的效力有异议的，调解员应当进行核实。9.调解方法9.1沟通调解法9.1.1调解员应当与当事人进行充分沟通。9.1.2调解员应当倾听当事人的诉求。9.1.3调解员应当引导当事人理性表达。9.2说服调解法9.2.1调解员应当运用法律、道德、情理等说服当事人。9.2.2调解员应当提供相关法律法规和政策依据。9.3调情调解法9.3.1调解员应当关心当事人，关注其心理状况。9.3.2调解员应当尊重当事人的尊严和感情。9.4仲裁调解法9.4.1调解员可以建议当事人将争议提交仲裁。9.4.2调解员应当协助当事人准备仲裁材料。9.5协商调解法9.5.1调解员应当协助当事人进行协商。9.5.2调解员应当促进当事人达成一致意见。10.调解协议的履行10.1协议的履行期限10.1.1调解协议应当明确履行期限。10.1.2当事人应当按照协议约定的期限履行义务。10.2协议的履行方式10.2.1协议的履行方式应当明确、具体。10.2.2当事人应当按照协议约定的方式履行义务。10.3协议的履行监督10.3.1调解员应当监督协议的履行。10.3.2当事人有权要求调解员监督协议的履行。10.4协议的变更与解除10.4.1当事人协商一致，可以变更或解除调解协议。10.4.2协议的变更或解除应当书面通知对方。11.调解费用11.1费用承担原则11.1.1调解费用按照实际发生费用计算。11.1.2调解费用原则上由当事人平均承担。11.2费用计算方法11.2.1调解费用包括调解员费用、场地费用等。11.2.2调解费用按照国家规定或者双方协商确定。11.3费用支付方式11.3.1调解费用应当一次性支付。11.3.2调解费用可以通过银行转账、现金等方式支付。11.4费用争议的处理11.4.1当事人对调解费用有异议的，可以向调解机构提出。11.4.2调解机构应当及时处理费用争议。12.调解保密12.1保密原则12.1.1调解员对调解过程中获取的个人信息和商业秘密负有保密义务。12.1.2当事人之间达成调解协议的内容应当保密。12.2保密范围12.2.1保密范围包括调解过程中的所有信息。12.2.2保密范围不因调解协议的达成而改变。12.3保密责任12.3.1调解员违反保密义务的，应当承担相应的法律责任。12.3.2当事人违反保密义务的，应当承担相应的法律责任。12.4保密例外12.4.1法律法规要求公开的信息除外。12.4.2当事人同意公开的信息除外。13.调解争议的处理13.1争议的提起13.1.1当事人对调解结果有异议的，可以在调解协议生效之日起十个工作日内提出。13.1.2当事人提出异议的，调解机构应当重新审查。13.2争议的审理13.2.1调解机构应当组成专门的审理小组。13.2.2审理小组应当对争议进行审理。13.3争议的解决13.3.1审理小组应当提出解决争议的建议。13.3.2当事人应当接受审理小组的建议。13.4争议的终止13.4.1当事人接受审理小组的建议，争议终止。13.4.2当事人拒绝接受审理小组的建议，争议终止。14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜，双方可以另行协商。14.2本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字之日起生效。14.3本合同解释权归调解机构所有。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念与范围1.1第三方是指在本合同履行过程中，由甲乙双方共同邀请或者自行委托的，对合同争议进行调解、仲裁、评估、咨询等服务的独立第三方机构或个人。1.2第三方介入的范围包括但不限于：调解争议、提供专业意见、评估合同履行情况、监督合同执行等。2.第三方介入的程序2.1甲乙双方协商一致，决定引入第三方介入。2.2双方共同确定第三方的资质、能力和费用。2.3第三方接受邀请或委托后，应当在三个工作日内向甲乙双方提交书面介入声明。3.第三方介入的职责与权利3.1第三方应当独立、客观、公正地履行职责。3.2第三方有权要求甲乙双方提供与合同履行相关的信息。3.3第三方有权对甲乙双方进行询问，了解合同履行情况。3.4第三方有权向甲乙双方提出建议或意见。4.第三方介入的费用4.1第三方介入的费用由甲乙双方共同承担。4.2费用计算方式按照第三方提供的收费标准或者双方协商确定。5.第三方介入的责任限额5.1第三方在履行职责过程中，因自身原因导致甲乙双方权益受损的，应当承担相应的法律责任。5.2第三方的责任限额按照第三方提供的保险条款或者双方协商确定。6.第三方与其他各方的划分说明6.1第三方与甲乙双方的关系是独立的，第三方不参与甲乙双方的任何内部事务。6.2第三方与甲乙双方之间不存在任何形式的隶属关系。6.3第三方在介入过程中，不得泄露甲乙双方的商业秘密和个人隐私。7.第三方介入的终止7.1当合同争议得到妥善解决或者甲乙双方协商一致终止第三方介入时，第三方应当立即停止介入活动。7.2第三方介入终止后，应当向甲乙双方提交书面报告。8.第三方介入的争议解决8.1第三方在介入过程中，如与甲乙双方发生争议，应当通过协商解决。8.2协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.第三方介入的附加条款9.1第三方介入期间，甲乙双方应当积极配合第三方的各项工作。9.2第三方介入期间，甲乙双方不得擅自变更合同内容。9.3第三方介入期间，甲乙双方不得擅自解除合同。10.第三方介入的特别规定10.1如第三方为中介方，其介入活动应当遵循中介服务合同的相关规定。10.2如第三方为仲裁机构，其介入活动应当遵循仲裁规则。10.3如第三方为评估机构，其介入活动应当遵循评估规范。11.第三方介入的记录与存档11.1第三方介入过程中产生的所有文件、记录等，应当妥善保存。11.2第三方介入结束后，甲乙双方应当将相关文件、记录等存档备查。12.第三方介入的适用范围12.1本合同规定的第三方介入条款适用于合同履行过程中的所有争议。12.2如合同履行过程中出现新的争议，甲乙双方可以参照本条款引入第三方介入。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.调解申请书详细要求：申请书应包括当事人基本信息、争议事项、调解请求、联系方式等。说明：调解申请书是启动调解程序的重要文件。2.调解通知函详细要求：通知函应包括调解员信息、调解时间、地点、会议议程等。说明：通知函是告知当事人调解相关事宜的正式文件。3.调解记录详细要求：记录应包括会议时间、地点、参与人员、会议内容、调解结果等。说明：调解记录是调解过程的重要凭证。4.调解协议详细要求：协议应包括争议事项、调解结果、履行期限、履行方式、违约责任等。说明：调解协议是双方达成和解的正式文件。5.证据材料详细要求：证据材料应包括书证、物证、视听资料、电子数据等。说明：证据材料是证明事实真相的重要依据。6.第三方介入协议详细要求：协议应包括第三方介入的范围、职责、费用、责任限额等。说明：第三方介入协议是明确第三方介入事项的文件。7.费用清单详细要求：清单应包括各项费用名称、金额、计算方式等。说明：费用清单是明确费用承担的文件。8.争议解决协议详细要求：协议应包括争议解决方式、争议解决机构、争议解决程序等。说明：争议解决协议是明确争议解决方式的文件。说明二：违约行为及责任认定：1.当事人未按调解协议履行义务责任认定标准：当事人未按调解协议履行义务，应承担违约责任。示例说明：甲乙双方签订调解协议，约定甲方支付乙方款项。甲方未按时支付，乙方有权要求甲方承担违约责任。2.调解员泄露调解秘密责任认定标准：调解员泄露调解秘密，应承担相应的法律责任。示例说明：调解员在调解过程中，泄露了当事人隐私，当事人有权要求调解员承担法律责任。3.第三方未履行职责责任认定标准：第三方未履行职责，应承担相应的法律责任。示例说明：第三方在介入过程中，未按照协议约定履行职责，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。4.当事人提供虚假证据责任认定标准：当事人提供虚假证据，应承担相应的法律责任。示例说明：当事人为了达成调解协议，提供虚假证据，一旦查实，当事人应承担法律责任。5.当事人擅自变更或解除合同责任认定标准：当事人擅自变更或解除合同，应承担相应的法律责任。示例说明：甲乙双方签订合同后，甲方擅自解除合同，乙方有权要求甲方承担违约责任。劳动争议调解技巧2本合同目录一览1.调解原则1.1调解依据1.2调解程序1.3调解主体1.4调解期限2.调解前的准备2.1了解争议情况2.2收集相关证据2.3分析争议焦点2.4制定调解方案3.调解过程中的沟通技巧3.1倾听技巧3.2表达技巧3.3委婉拒绝技巧3.4情感共鸣技巧4.调解过程中的争议解决技巧4.1对立观点化解技巧4.2求同存异技巧4.3转移焦点技巧4.4拉拢关系技巧5.调解过程中的心理技巧5.1情绪控制技巧5.2压力管理技巧5.3自我调节技巧5.4沟通效果评估技巧6.调解过程中的法律法规运用技巧6.1法律条文解读技巧6.2法律适用技巧6.3法律风险防范技巧6.4法律援助技巧7.调解过程中的调解协议制定技巧7.1调解协议内容制定技巧7.2调解协议形式制定技巧7.3调解协议签署技巧7.4调解协议履行监督技巧8.调解过程中的调解结果反馈技巧8.1调解结果反馈内容技巧8.2调解结果反馈方式技巧8.3调解结果反馈效果评估技巧8.4调解结果跟踪服务技巧9.调解过程中的争议升级预防技巧9.1争议升级预警技巧9.2争议升级化解技巧9.3争议升级预防措施技巧9.4争议升级应急处理技巧10.调解过程中的调解员自我保护技巧10.1职业道德遵守技巧10.2个人隐私保护技巧10.3调解过程保密技巧10.4法律责任规避技巧11.调解过程中的调解员心理调适技巧11.1职业疲劳预防技巧11.2情绪释放技巧11.3心理压力缓解技巧11.4心理健康维护技巧12.调解过程中的调解员团队协作技巧12.1团队成员沟通技巧12.2团队协作意识培养技巧12.3团队决策制定技巧12.4团队冲突化解技巧13.调解过程中的调解员职业发展技巧13.1职业技能提升技巧13.2职业形象塑造技巧13.3职业机会拓展技巧13.4职业生涯规划技巧14.调解过程中的调解员社会责任技巧14.1公益活动参与技巧14.2社会舆论引导技巧14.3社会资源整合技巧14.4社会和谐维护技巧第一部分：合同如下：1.调解原则1.1调解依据1.1.1依据国家法律法规1.1.2依据劳动法律法规1.1.3依据公司规章制度1.1.4依据双方当事人协商一致1.2调解程序1.2.1当事人申请1.2.2调解员受理1.2.3调解员组织调解1.2.4调解协议达成1.2.5调解协议签署1.3调解主体1.3.1当事人双方1.3.2调解员1.3.3相关部门或机构1.4调解期限1.4.1调解期限最长不超过30日1.4.2如遇特殊情况，经双方同意可适当延长2.调解前的准备2.1了解争议情况2.1.1当事人基本情况2.1.2争议发生的时间、地点、原因2.1.3当事人诉求及争议焦点2.2收集相关证据2.2.1证人证言2.2.2物证2.2.3书证2.2.4电子证据2.3分析争议焦点2.3.1确定争议的核心问题2.3.2分析争议的成因2.3.3寻找争议解决的可能性2.4制定调解方案2.4.1明确调解目标2.4.2确定调解方法2.4.3制定调解时间表3.调解过程中的沟通技巧3.1倾听技巧3.1.1全神贯注地倾听3.1.2避免打断对方3.1.3反馈对方观点3.2表达技巧3.2.1使用简洁明了的语言3.2.2避免使用情绪化的语言3.2.3保持客观公正3.3委婉拒绝技巧3.3.1选择合适的时机3.3.2使用委婉的语言3.3.3表达拒绝的原因3.4情感共鸣技巧3.4.1理解对方的情感需求3.4.2表达同理心3.4.3引导对方理性思考4.调解过程中的争议解决技巧4.1对立观点化解技巧4.1.1找出双方共同点4.1.2逐步缩小分歧4.1.3寻求双方都能接受的解决方案4.2求同存异技巧4.2.1保留各自立场4.2.2承认对方观点4.2.3寻找折中方案4.3转移焦点技巧4.3.1引导对方关注实质问题4.3.2避免纠缠于细节4.3.3提出有助于解决问题的方案4.4拉拢关系技巧4.4.2提高沟通效率4.4.3促进双方合作5.调解过程中的心理技巧5.1情绪控制技巧5.1.1保持冷静5.1.2调整心态5.1.3引导对方情绪稳定5.2压力管理技巧5.2.1分析压力来源5.2.2制定应对策略5.3自我调节技巧5.3.1适时休息5.3.2保持乐观心态5.3.3学会自我激励5.4沟通效果评估技巧5.4.1关注对方反应5.4.2分析沟通效果5.4.3调整沟通策略6.调解过程中的法律法规运用技巧6.1法律条文解读技巧6.1.1理解法律条文含义6.1.2分析法律条文适用范围6.1.3运用法律条文解决争议6.2法律适用技巧6.2.1根据争议情况选择适用法律6.2.2分析法律条文与实际情况的契合度6.2.3运用法律条文解决争议6.3法律风险防范技巧6.3.1识别法律风险6.3.2制定风险防范措施6.3.3及时调整调解策略6.4法律援助技巧6.4.1向当事人提供法律咨询服务6.4.2协助当事人获取法律援助6.4.3提高调解的合法性和有效性7.调解过程中的调解协议制定技巧7.1调解协议内容制定技巧7.1.1明确双方的权利和义务7.1.2确定履行期限和方式7.1.3规定违约责任和争议解决方式7.2调解协议形式制定技巧7.2.1使用规范的调解协议格式7.2.2确保协议内容的完整性7.2.3保障双方合法权益7.3调解协议签署技巧7.3.1确保双方自愿签署7.3.2规范签署程序7.3.3保障协议的效力7.4调解协议履行监督技巧7.4.1监督协议履行情况7.4.2及时处理履行过程中的问题7.4.3确保协议目的实现8.调解过程中的调解结果反馈技巧8.1调解结果反馈内容技巧8.1.1明确告知调解结果8.1.2解释调解依据和过程8.1.3提供后续服务信息8.2调解结果反馈方式技巧8.2.1选择合适的沟通渠道8.2.2确保信息传达的准确性8.2.3避免误解和二次争议8.3调解结果反馈效果评估技巧8.3.1收集当事人反馈意见8.3.2分析反馈结果8.3.3优化调解服务8.4调解结果跟踪服务技巧8.4.1定期了解协议履行情况8.4.2及时解决履行过程中的问题8.4.3提供必要的法律咨询和支持9.调解过程中的争议升级预防技巧9.1争议升级预警技巧9.1.1密切关注争议动态9.1.2识别争议升级的迹象9.1.3及时采取预防措施9.2争议升级化解技巧9.2.1采取灵活的调解策略9.2.2加强沟通和协商9.2.3寻求第三方介入9.3争议升级预防措施技巧9.3.1建立争议预防机制9.3.2加强员工培训9.3.3优化公司规章制度9.4争议升级应急处理技巧9.4.1制定应急预案9.4.2确定应急处理流程9.4.3保障当事人的合法权益10.调解过程中的调解员自我保护技巧10.1职业道德遵守技巧10.1.1诚实守信10.1.2公正无私10.1.3保守秘密10.2个人隐私保护技巧10.2.1避免泄露当事人信息10.2.2限制信息传播范围10.2.3采取技术措施保护隐私10.3调解过程保密技巧10.3.1不对外泄露调解内容10.3.2限制调解记录的查阅10.3.3保障调解过程的私密性10.4法律责任规避技巧10.4.1了解相关法律法规10.4.2遵循调解程序规定10.4.3避免违规操作11.调解过程中的调解员心理调适技巧11.1职业疲劳预防技巧11.1.1合理安排工作计划11.1.2保持良好作息习惯11.1.3适时进行心理放松11.2情绪释放技巧11.2.1寻找合适的释放方式11.2.2与同事分享工作经验11.2.3保持积极乐观的心态11.3心理压力缓解技巧11.3.1学会自我放松11.3.2进行心理疏导11.3.3寻求专业心理帮助11.4心理健康维护技巧11.4.1保持心理健康意识11.4.2定期进行心理健康检查11.4.3参加心理健康培训12.调解过程中的调解员团队协作技巧12.1团队成员沟通技巧12.1.2使用有效的沟通方式12.1.3鼓励团队成员分享经验12.2团队协作意识培养技巧12.2.1强调团队目标一致性12.2.2培养团队成员的责任感12.2.3提高团队执行力12.3团队决策制定技巧12.3.1鼓励民主决策12.3.2综合考虑各方意见12.3.3确保决策的科学性和合理性12.4团队冲突化解技巧12.4.1及时发现冲突12.4.2分析冲突原因12.4.3采取有效措施化解冲突13.调解过程中的调解员职业发展技巧13.1职业技能提升技巧13.1.1参加专业培训13.1.2阅读相关书籍13.1.3与同行交流学习13.2职业形象塑造技巧13.2.1严谨的工作态度13.2.2专业的调解技巧13.3职业机会拓展技巧13.3.1积极参加行业活动13.3.2建立行业人脉13.3.3寻找职业发展机会13.4职业生涯规划技巧13.4.1确定职业发展目标13.4.2制定职业发展计划13.4.3评估职业发展效果14.调解过程中的调解员社会责任技巧14.1公益活动参与技巧14.1.1积极参与公益活动14.1.2利用专业特长服务社会14.1.3提高社会影响力14.2社会舆论引导技巧14.2.1正确引导社会舆论14.2.2提高公众对调解工作的认识14.2.3促进社会和谐稳定14.3社会资源整合技巧14.3.1整合社会资源14.3.2提高调解工作效率14.3.3促进社会公平正义14.4社会和谐维护技巧14.4.1促进社会关系和谐14.4.2预防和化解社会矛盾第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的界定1.1第三方是指在劳动争议调解过程中，由甲乙双方共同邀请或经调解员建议，介入调解的独立第三方。1.2第三方可以是专业的调解机构、法律专家、心理咨询师、人力资源专家等。2.第三方介入的条件2.1甲乙双方同意第三方介入。2.2第三方具备相应的专业能力和资质。2.3第三方同意介入调解并签署相关协议。3.第三方介入的程序3.1甲乙双方共同邀请第