售后人工服务合同协议

售后人工服务合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方需要获得售后人工服务，乙方具备提供该服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供售后人工服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容乙方负责为甲方提供[具体产品名称]的售后人工服务，包括但不限于产品的安装调试、故障维修、定期保养、技术咨询等。（二）服务要求1.乙方应按照国家相关标准、行业规范以及甲方的要求提供服务，确保服务质量达到优质水平。2.乙方提供服务的人员应具备相应的专业知识和技能，经过乙方的专业培训，并持有相关行业认可的证书。3.在接到甲方的服务需求通知后，乙方应在[x]小时内做出响应，并根据具体情况安排合适的时间上门服务。对于紧急故障，乙方应在[x]小时内到达现场进行处理。二、服务期限本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。服务期限届满前，双方如无异议，则本合同自动延续[延续期限]。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本合同约定提供服务。有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出意见和建议。在乙方未按照本合同约定履行服务义务时，有权要求乙方承担违约责任。2.义务向乙方提供与服务相关的必要信息和资料，包括但不限于产品使用说明书、故障描述、购买凭证等。为乙方提供服务提供必要的协助和配合，包括但不限于允许乙方进入服务现场、提供相关设备和工具的使用条件等。按照本合同约定向乙方支付服务费用。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定支付服务费用。在提供服务过程中，如因甲方原因导致服务无法正常进行或需要额外增加服务内容时，有权要求甲方支付相应的费用。2.义务按照本合同约定的服务内容和要求，为甲方提供优质、高效的售后人工服务。对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密等信息予以保密，不得向任何第三方披露或使用。在服务过程中，如发现甲方产品存在潜在安全隐患或其他问题时，应及时告知甲方，并提供合理的解决方案。定期对服务质量进行总结和分析，不断改进服务流程和方法，提高服务水平。四、服务费用及支付方式（一）服务费用1.甲方应向乙方支付的服务费用为人民币[具体金额]元/年。2.服务费用包含乙方提供服务所需的人工费用、差旅费、工具费、税费等一切费用。（二）支付方式1.甲方应在本合同签订后的[x]个工作日内，向乙方支付服务费用的[x]%作为预付款，即人民币[具体金额]元。2.剩余服务费用，甲方应在本合同服务期限届满后的[x]个工作日内，一次性支付给乙方。3.乙方应在收到甲方支付的款项后，向甲方开具合法有效的发票。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定的时间和方式支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方未按照本合同约定向乙方提供必要的信息和资料，或未为乙方提供服务提供必要的协助和配合，导致乙方无法正常履行服务义务的，甲方应承担由此给乙方造成的一切损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容、要求和时间提供服务，每逾期一日，应按照服务费用的[x]%向甲方支付违约金。逾期超过[x]日的，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照服务费用的[x]%向甲方支付违约金。2.若乙方提供的服务质量不符合本合同约定的标准，乙方应负责免费返工，直至达到合同要求。如因乙方服务质量问题给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。3.若乙方违反本合同约定的保密义务，应向甲方支付违约金人民币[具体金额]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如乙方的违约行为给甲方造成重大损失或恶劣影响的，甲方有权追究乙方的法律责任。六、争议解决本合同在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。如补充协议与本合同有冲突之处，以补充协议为准。甲方（盖章）：______________________法定代表人（签字）：____________