2024初级社会工作者职业资格笔试考试知识点大全

2024初级社会工作者职业资格笔试考试知识点大全1.社会工作的目标：服务对象层面包括解救危难、缓解困难、激发潜能、促进发展；社会层面包括解决社会问题、促进社会公正；文化层面包括弘扬人道主义、促进社会团结。2.社会工作的功能：对服务对象的功能有促进服务对象正常生活、恢复弱化的功能、促进人的发展、促进人与社会环境的相互适应；对社会的功能有维持社会秩序、建构社会资本、促进社会和谐、推动社会进步。3.社会工作的要素：服务对象是社会工作者直接服务或帮助的对象；社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法，从事社会服务职业的人员；价值观是社会工作者所持有的助人观念；助人活动是社会工作者依据其价值观利用专业方法向服务对象提供帮助或服务的行动，也是社会工作者与服务对象互动及合作的过程；专业方法是指本职业独特的、在许多情况下要经过专业教育和培训才能掌握的方法。4.社会工作的主要领域：儿童及青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、残疾人社会工作、矫正社会工作、优抚安置社会工作、社会救助社会工作、家庭社会工作、学校社会工作、社区社会工作、医务社会工作、企业社会工作等。5.社会工作价值观的内容：对服务对象的接纳，即无论服务对象何种身份，都要保持宽容与尊重；对服务对象的尊重与包容，尊重其独特性和自我决定的权利；个别化，充分考虑服务对象的差异；注重服务中人与人之间关系的重要性，强调建立良好的专业关系；知情同意与自我决定，保障服务对象的知情权和自主选择权；保密，保护服务对象的隐私信息；不批判，避免对服务对象进行指责和评判。6.我国社会工作价值观的内容：以人为本，回应需要；接纳和尊重；个别化和非评判；注重和谐，促进发展；平等待人，注重民主参与；权利与责任并重；个人的发展与社会发展相结合。7.社会工作专业伦理的主要内容：社会工作者对服务对象的伦理责任，包括对服务对象的义务、自我决定、知情同意、实践能力、文化能力、利益冲突、隐私和保密等；对同事的伦理责任，如尊重、合作、咨询、服务的转介等；对服务机构的伦理责任，如遵守机构规定、落实机构服务宗旨、负责管理个案等；作为专业人员的伦理责任，包括增强自己的实践能力、个人道德要求等；对社会工作专业的伦理责任，如保障专业的完整性、遵循专业的评估和研究等；对全社会的伦理责任，如促进社会福利的发展、促进公共参与、参与解决公共危机事件、参加适宜的社会行动等。8.伦理难题的处理原则：保护生命原则，在社会工作实践中，保护生命原则高于其他所有伦理原则；差别平等原则，既要以平等的方式对待服务对象又要尊重服务对象的差异性；自由自主原则，充分保障服务对象的自由和自主以提升服务对象的能动性和参与能力；最小伤害原则，尽力保护服务对象的利益不受到侵害，尽可能实现利益最大化；生命质量原则，提升服务对象的福祉和生活质量；隐私保密原则，一旦签订服务协议，社会工作者要在提供服务的各个环节，始终遵守保护受助者个人隐私和有关信息的承诺；真诚原则，社会工作者在服务过程中要坦诚对待服务对象。9.人类行为的类型：本能行为和习得行为，本能行为是由遗传决定的，习得行为是通过学习和经验获得的；亲社会行为和反社会行为，亲社会行为对他人和社会有积极影响，反社会行为则相反；正常行为和偏差行为，划分正常行为和偏差行为的常用标准有统计规律、社会规范与价值、行为适应性标准、个体主观体验。10.人类行为的特点：适应性，人类行为要适应社会环境；多样性，人类行为的表现形式丰富多样；发展性，人类行为会随着年龄增长而变化；可控性，人类能有意识地控制和调节自己的行为；整合性，人类行为是生理、心理和社会因素相互作用的结果。11.社会环境的主要构成要素：家庭，家庭对个体的影响主要通过家庭教养模式，如娇纵型、支配型、专制型、放任型、冲突型、民主型等；同辈群体，对个体的认知发展、行为塑造、情绪表达、精神追求及支持系统均有直接影响；学校，是个体社会化的重要场所；工作单位，对个人的经济收入、社会地位、成就感等有重要影响；社区，为居民提供多种服务和资源；文化，对人类行为有重要的影响和制约作用；大众传媒，通过信息传播影响人们的观念和行为。12.人类行为与社会环境的基本关系：人们要适应社会环境；社会环境影响个人行为；社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响；人类能够改变社会环境；人类行为与社会环境相互影响的力度并不对等，社会环境对人类行为的影响要大一些。13.弗洛伊德的精神分析理论：人格结构包括本我、自我和超我。本我遵循快乐原则，自我遵循现实原则，超我遵循道德原则。人的心理发展分为口唇期、肛门期、性器期、潜伏期和生殖期。当人格各部分之间的关系失调时，就会产生心理问题。14.埃里克森的人类发展阶段论：婴儿期（01.5岁），冲突是基本信任还是基本不信任；幼儿期（1.53岁），冲突是自主还是羞怯与疑虑；学龄前期（36岁），冲突是主动还是内疚；学龄期（612岁），冲突是勤奋还是自卑；青少年期（1220岁），冲突是同一性还是角色混乱；成年早期（2040岁），冲突是亲密还是孤独；成年中期（4065岁），冲突是繁殖还是停滞；成年晚期（65岁以上），冲突是自我整合还是绝望。15.皮亚杰的认知发展理论：儿童的认知发展分为感知运动阶段（02岁），儿童主要通过感觉和动作来认识世界；前运算阶段（27岁），儿童开始用语言和符号来表征事物，但思维具有不可逆性、自我中心等特点；具体运算阶段（711岁），儿童能够进行逻辑运算，但需要具体事物的支持；形式运算阶段（11岁以上），儿童能够进行抽象思维和假设演绎推理。16.科尔伯格的道德发展阶段论：前习俗水平包括惩罚与服从定向阶段和相对功利取向阶段；习俗水平包括寻求认可定向阶段（“好孩子”定向阶段）和遵守法规和秩序定向阶段；后习俗水平包括社会契约定向阶段和普遍性伦理准则阶段。17.行为主义理论：经典条件作用理论由巴甫洛夫提出，强调刺激与反应之间的联结。操作条件作用理论由斯金纳提出，认为行为的结果会影响行为再次出现的频率，分为正强化、负强化、惩罚和消退。社会学习理论由班杜拉提出，强调观察学习和替代强化，个体可以通过观察他人的行为及其结果来学习。18.人本主义理论：马斯洛的需要层次理论将人的需要从低到高分为生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重需要和自我实现的需要。罗杰斯认为自我概念是人格形成、发展和改变的基础，每个人都有自我实现的内在动力，社会工作者要为服务对象创造有利的环境，促进其自我实现。19.增能理论：个人的无力感是由于环境的排挤和压迫而产生的；社会环境中存在着直接和间接的障碍，使人无法发挥自己的能力，但这种障碍是可以改变的；每个人都不缺少能力，个人的能力是可以通过社会互动不断增加的；服务对象是有能力、有价值的；社会工作者与服务对象的关系是一种合作性的伙伴关系。20.个案工作的定义：个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过一连串的专业工作，帮助遭遇困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况，实现对人的尊重和肯定的专业服务活动。21.个案工作的主要模式：心理社会治疗模式，注重从人际交往的场景中了解服务对象，运用直接治疗技巧和间接治疗技巧帮助服务对象；认知行为治疗模式，强调认知、行为和情绪之间的相互影响，通过改变认知和行为来解决问题；理性情绪治疗模式，认为人们的情绪和行为反应不是由事件本身直接引起的，而是由人们对事件的认知和评价所决定的，通过质疑不合理信念来改变情绪和行为；任务中心模式，强调为服务对象提供简要有效的服务，将服务介入的焦点集中在为服务对象提供简要有效的服务上，帮助服务对象在有限的时间内实现自己所选定的明确目标；危机介入模式，遵循及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力等原则，帮助服务对象应对危机；人本治疗模式，注重以服务对象为中心，创造一种有利于服务对象自我发展的环境；家庭治疗模式，如结构式家庭治疗模式，关注家庭的结构和互动模式，通过改变家庭结构来解决家庭问题。22.个案工作的介入过程：接案，包括了解服务对象的求助意愿、促使有需要的求助对象成为服务对象、明确服务对象的要求、初步评估服务对象的问题和需要等；预估，收集与服务对象问题有关的资料，对服务对象的问题进行分析和诊断；计划，包括服务计划的制订，如确定服务目标、服务的内容和方法、服务的时间安排等；介入，按照服务计划为服务对象开展服务；评估，对服务的效果和效率进行评定；结案，当服务达到预定目标或服务对象问题不再需要继续服务时，进行结案工作，处理服务对象的离别情绪等。23.个案工作的技巧：会谈技巧，包括支持性技巧（专注、倾听、同理心、鼓励）、引导性技巧（澄清、对焦、摘要）和影响性技巧（提供信息、自我披露、建议、忠告、对质）；建立关系技巧，如感同身受、建立有利于服务对象积极表达的关系模式、制造气氛、积极主动等；收集资料技巧，包括会谈的运用、调查表的运用、观察的运用、现有资料的运用等；方案策划技巧，包括目标清晰而且现实、服务对象的范围明确、策略合理等；评估技巧，包括正确运用评估类型、合理运用评估的方法、服务对象的积极参与、坦诚保密等。24.小组工作的类型：教育小组，通过帮助小组组员学习新知识、新方法，或补充相关知识之不足，促使成员改变其原来对于自己问题的不正确看法及解决方式，从而实现小组组员的发展目标；成长小组，帮助组员了解、认识和探索自己，从而最大限度地启动和运用自己的内在资源及外在资源，充分发挥自己的潜能，解决所存在的问题并促进个人正常健康地发展；支持小组，由具有某一共同性问题的小组组员组成，通过小组组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果；治疗小组，组员一般来自那些不适应社会环境，或其社会关系网络断裂破损而导致其行为出现问题的人群，通过小组工作的活动过程，帮助小组组员了解自己的问题及其背后的社会原因，利用小组的经验交流和分享，辅以一定的资源整合或社会支持网络，以达到对小组组员的心理和社会行为问题的治疗，从而改变小组组员的行为，重塑其人格，开发其潜能，促使其成为健康、健全的社会人。25.小组工作的特点：小组组员问题的共同性或相似性，组员一般有共同的问题、经历或经验；强调小组组员的民主参与，鼓励组员平等交流、共同决策；运用小组治疗性因素，如同伴支持、经验分享、相互学习等；注重团体的动力，小组的互动和发展会影响组员的行为和心理。26.小组工作的功能：塑造小组组员的平等意识和共同体归属感，让组员在小组中感受到平等和被接纳；提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场景，组员可以在小组中尝试新的行为和获得他人的肯定；创造相互帮助、共同成长的学习机会，组员之间可以相互学习和支持；打造增能的社会支持网络，增强组员应对困难的能力。27.小组工作的模式：社会目标模式，强调通过小组活动培养组员的社会责任感和社会意识，推动社会变革；治疗模式，关注治疗和康复，帮助组员解决心理、行为等方面的问题；互动模式，强调组员之间的互动和相互影响，促进组员的成长和发展；发展模式，强调以人的发展为核心，促进组员不断成长和发展。28.小组工作的过程：准备阶段，包括组员的招募及遴选、确定工作目标、制订工作计划、申报并协调资源、小组规模与工作时间、活动场地及设施的选择和安排等；开始阶段，组员有矛盾的心理与行为特征，社会工作者要营造信任的小组气氛，形成相对稳定的小组关系结构；中期转折阶段，组员之间会产生竞争与冲突，社会工作者要处理小组冲突，协调和处理组员之间的竞争及各种可能的冲突；后期成熟阶段，小组的凝聚力大大增强，组员关系更亲密，社会工作者要协助组员保持小组经验；结束阶段，组员会出现离别情绪，社会工作者要处理组员的离别情绪，做好小组评估等工作。29.小组工作的技巧：沟通与互动技巧，如与组员沟通的技巧（营造轻松、安全的氛围，专注与倾听，积极回应，适当自我表露，对信息进行磋商，适当帮助梳理，及时进行小结）和促进组员沟通的技巧（提醒组员相互倾听，鼓励组员相互表达，帮助组员相互理解，促进组员相互回馈，示范引导）；小组讨论技巧，包括小组讨论的事前准备（选择合适的主题，规划座位安排，选择合适的讨论形式，确定讨论的时间，准备好讨论草案）和主持小组讨论（开场的技巧，了解的技巧，提问的技巧，鼓励的技巧，限制的技巧，沉默的技巧，中立的技巧，摘述的技巧，引导的技巧，讨论结束的技巧）；小组治疗技巧，包括直接干预法和间接干预法；小组活动设计技巧，活动设计要紧扣小组目标，考虑组员的特征及能力，符合小组活动的基本要素；小组评估技巧，包括过程评估和结果评估。30.社区工作的目标：任务目标，解决特定的社区问题，如提供社区服务、改善社区环境等；过程目标，促进社区居民的一般能力，如增强居民的社区参与意识、提升居民的自助能力等。31.社区工作的特点：分析问题的视角更加趋于结构取向，关注社会结构和制度因素对社区问题的影响；介入问题的层面更为宏观，强调从宏观层面解决社区问题；具有政治性，关注社区权力和资源的分配；富有批判和反思精神，对现存的社会结构和制度进行反思和批判。32.社区工作的主要模式：地区发展模式，强调居民的参与和合作，通过社区自主能力的提升来解决社区问题；社会策划模式，注重任务目标的实现，强调运用科学和理性的方法，由专业人士进行社区规划和决策；社区照顾模式，强调动员社区资源，运用非正式网络，联合正规服务，为有需要的人士提供照顾和支持。33.地区发展模式的实施策略：促进居民的个人发展，通过组织活动等方式提高居民的能力和意识；团结邻里，加强邻里之间的沟通和合作；社区教育，通过举办讲座、培训等活动，提高居民的知识和技能；提供服务和发展资源，为社区提供各种服务和资源；社区参与，鼓励居民参与社区事务的决策和管理。34.社会策划模式的实施策略：了解组织的使命和目标，明确组织的发展方向；分析环境和形势，评估社区的需求和资源；自我评估，了解组织的优势和劣势；界定和分析问题，确定社区问题的本质和范围；确定社区需要，通过调查等方式了解社区居民的需求；确定目标和达到目标的标准，明确社区发展的目标和衡量标准；寻找、比较并选择好的方案，制定多种解决方案并进行比较和选择；测试方案，对选定的方案进行小规模测试；执行方案，按照方案进行实施；评估结果，对方案的实施效果进行评估。35.社区照顾模式的实施策略：在社区照顾，将一些服务对象留在社区内进行照顾，避免机构化照顾的不良影响；由社区照顾，强调由社区内的非正式网络提供照顾服务，如家人、朋友、邻居等；对社区照顾，强调正式服务和非正式服务的结合，为社区照顾提供支持和保障。36.社区工作的过程：准备阶段，包括了解社区基本情况，分析社区的主要问题，确定社区工作的目标和策略，建立社区工作机构等；启动阶段，主要任务是寻找和培养社区领袖，组织社区活动，吸引居民参与，建立社区组织和社区关系网络；巩固阶段，加强社区组织的能力建设，完善社区组织的规章制度，深化社区参与，解决社区问题；评估阶段，对社区工作的成效进行评估，总结经验教训，为今后的社区工作提供参考。37.社区工作的技巧：与居民接触的技巧，包括事先准备，与居民的直接接触（介绍自己、展开话题、维持对话、结束对话）；会议技巧，包括会议的组织（明确会议的目的和议程，选择合适的会议时间和地点，提前通知参会人员）和会议的主持（开场、组织讨论、做好会议记录、总结和决策）；社区资源管理技巧，包括资源分析（对社区内的人力、物力、财力等资源进行调查和分析）、资源开发（通过宣传、合作等方式开发新的资源）、资源链接（将社区内的资源与有需要的居民或组织进行对接）和资源维系（建立良好的资源合作关系，保持资源的持续供应）。38.社会工作行政的含义：社会工作行政是将社会政策变为有效的社会福利服务的过程，它在增进社会福利方面发挥着重要功能，包括将社会政策变为具体的社会服务、合理运用资源，促进有效服务、总结社会政策的执行经验，提出修订建议。39.社会服务计划的内容：包括服务计划的目的和目标、服务对象、服务内容和服务方法、服务的时间安排、服务的资源需求和预算等。40.社会服务机构的类型：政府主管社会保障（福利）事务的行政机构，如民政部、人力资源和社会保障部等；从事公共服务、公益服务的机构，如各类福利院、救助管理站等；社会服务类民间组织，包括由政府支持的民间组织、纯民间组织、契约型社会工作服务组织等。41.社会服务机构的组织结构类型：直线式组织结构，组织由上而下分成若干层级，各层级中每一个部门地位相等、权责相符，层级间只有直线和垂直关系；直线参谋式组织结构，在直线式组织结构中加入了参谋部门，参谋部门负责提供意见和建议；功能职权式组织结构，在直线参谋式组织结构的基础上，赋予参谋部门一定的职权。42.社会服务机构的运作：授权，包括任务的分派和权力的授予；协调，包括程序性协调和工作性协调；沟通，包括上情下达、下情上传、与同事协调、向公众交代等；控制，包括预算控制、质量控制、绩效评估等。43.社会服务机构的志愿者管理：需要规划志愿者的招募、培训、激励和评估等工作。招募要明确招募的条件和方式；培训要根据志愿者的需求和服务项目的要求进行；激励要采用物质激励和精神激励相结合的方式；评估要对志愿者的服务表现和服务效果进行评价。44.社会服务机构的筹资方法：政府资助，包括政府购买服务和政府奖励；社会捐助，包括个人捐款、企业捐款等；商业交易，如服务收费、出售商品等。45.社会工作督导的对象：新进入社会服务机构的社会工作者；服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；在社会服务机构实习的社会工作专业学生；社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。46.社会工作督导的功能：行政功能，如指导工作分配、工作监督等；教育功能，帮助被督导者提升专业知识和技能；支持功能，给予被督导者心理和情感上的支持。47.社会工作督导的类型：师徒式督导，督导者与被督导者形成一种类似师徒的关系，督导者提供经验和技术上的指导；训练式督导，督导者对被督导者进行业务训练；管理式督导，督导者强调对被督导者的管理和监督；咨询式督导，督导者主要提供咨询和建议。48.社会工作研究的功能：改善社会工作实践，包括了解服务对象的需求、检验服务的效果等；完善社会工作理论，通过研究可以发现新的理论和概念；推进社会福利正义，为社会政策的制定和改进提供依据。49.社会工作研究的方法：定量研究，注重研究问题的普遍性、代表性及其普遍指导意义，采用问卷调查、实验研究等方法收集数据；定性研究，注重具体独特的现象，收集和分析非数字化资料，采用观察、访谈等方法；混合研究，综合运用定量研究和定性研究的方法。50.问卷设计的原则：问卷要有信度与效度，即问卷的可靠性和有效性；考虑研究目的或研究类型，根据研究的目标和类型设计问题；以回答者视角为主，问题要易于理解和回答；保证操作可行性，问卷的长度、问题的难度等