物业工作手册(全面)

工

作

手

册

物业服务有限责任公司

目录

第一章企业文化------------------------------------2

第二章公司简介------------------------------------2

第三章晨光・绿景花园小区概况------------------------2

第四章公司组织架构--------------------------------3

第五章部门职能及岗位职责--------------------------4

第六章行为规范------------------------------------19

第七章劳动纪律------------------------------------20

第八章绩效考核制度--------------------------------25

第九章作业规范及标准------------------------------57

第十章规章制度------------------------------------102

第H"一章奖惩规定-----------------------------------109

第十二章附则---------------------------------------112

第一章企业文化

公司精神：热诚、专业、团结、奉献

服务宗旨：用户至上、诚信待人

服务理念：客户的事就是头等大事

工作作风：不推诿、不拖沓、讲迅捷、讲高效

工作理念：做事先做人，做人首立德

其次章公司简介

昌吉市晨光・绿景花园小区是新疆新能房地产开发有限责任公司一次

性开发建设规模最大的小区，是公司发展进程中里程碑式的项目。项目居

昌吉城市中心，具有闹中取静，地理位置优越的特点，是城市中坚力气最

新居住的志向之地，最佳人居环境。

在新能集团公司、新能房产公司和鸿德苑物业总公司的坚毅领导下，昌

吉市物业分公司通过组建一支专业化服务团队，集合“五化两型”，即规

范化、专业化、科学化、人性化、智能化与经营型、节能型的物业管理运

营和管控模式，将晨光•绿景花园小区服务管理成具有新能房产特色、鸿

德苑物业“品牌”窗口和经营标杆示范点的创新发展优异型物业小区，暨

是对公司全面开创“大房产大物业”新局面的最好诠释。

第三章晨光・绿景花园小区概况

机

--

4M

鲁i

际

**

H"N

方

！

通

与

、

8区

石

段

帙

O

大上海幼儿Ei,

tt区*力站•

晨光•绿景花园小区位于昌吉市区，横贯塔城路，东至延安南路，西

至长宁南路，紧邻华尔兹音乐城。占地333.21亩，总建筑面积529059.84

m2,筑密度15.09%,容积率2.2%,绿化率41.73%,预料开发建设42栋住

宅楼。其中，小高层9栋，高层33栋，共有住户3890户。2013年-2014

年开发建设29栋，小高层6栋，高层23栋，共计2936尸，总建筑面积约

365391.77m2；2014年-2015年共计开发13栋，其中小高层3栋，高层10

栋，建筑面积96507以，共计954户。

周边环境及市政配套：小区周边拥有完善的城市配套：市政府、中医

院、华洋购物城近在咫尺，与第七中学相距不到1公里，隔街相望的第十

二小学，5公里范围内有24小时服务的建设银行、农业银行等金融机构。

公共交通线路有1路、5路、44路、54路在站前停靠，是连接城市中心、

众多高等学府的重要节点之一。50米市政绿化林带与小区绿景、体育公园

构建成了自然氧吧式的园林社区，得天独厚的区域位置、浓郁的人文环境、

便利的交通是城市中坚力气最新居住志向之地。

第四章物业分公司组织架构

综财品

合务质

部部部

综

环

合修协

境

业

理绿管

务

班化班

部

班

第五章部门职能及岗位职责

物业分公司工作职能

1、参与物业验收，办理业主入伙手续，装修审查及检查等工作。

2、对所辖物业实施的日常物业管理，依据国家及政府的有关法律法规

和《物业管理条例》、《物业管理托付合同》的规定对房屋建筑、设施设

备、消防、保安、清洁、绿化、社区文化等进行一体化管理；组织业户看

法调查和分析，对业户投诉进行处理。

3、严格执行公司有关管理方针与管理制度。

4、严格执行公司财务管理制度，与业户共同创建社区社会效益、经济

效益、环境效益。

5、有权制止违反物业管理法律法规的一切行为。做好日常消防管理工

作，杜绝重大火灾隐患或事故的发生。

6、就有关重大管理问题向公司和有关部门请示汇报。

7、负责物品供应商的初步选择及供应商的管理，所供物品的验收。

8、完成总公司下达的工作支配、管理目标、经济指标。

经理岗位职责

1、细致贯彻执行总公司和本公司经营方针、政策；完成总公司下达的

经营管理目标。

2、制订分公司相关专业发展规划及实施细则。

3、确定分公司年度工作总体支配和实施细则；参与重大项目的合同或

标书的评审。

4、负责所属项目的物业管理的日常工作，并对部门员工进行业务指导;

5、检查监督各项业务支配（年度、季度、月度等）的实施状况并向上级

报告。

6、审核新增项目的物业方案编制、管理。

7、员工激励机制方案制定与执行。

8、审核审批劳动用工及财务报表，执行公司的劳动用工定岗定编及工

资总量限制。

9、小区内发生重大事务或超出本岗位处理权限的事务应马上向上级主

管汇报。

10、召开办公例会，检查工作落实状况，布置工作任务，协调解决有

关事务并做好记录。

11、负责做好各项物耗费用成本的限制，严格执行公司财务制度，做

到收支两条线及资金预算管理，实行费用支出申报核准制。

12、与政府有关部门联络，了解行业最新规定。

13、推广新的有效的管理方法，并总结分析，提出合理的建议。

副经理岗位职责

1、帮助经理贯彻执行总公司和公司经营方针、政策；完成分管工作的

经营管理目标。

2、参与制订分公司相关专业发展规划及实施细则；参与公司经营决策;

参与重大项目的合同或标书的评审。

3、收取批阅分管工作每日业主的投诉记录，并了解处理进度，将收集

整理后的状况向经理汇报。

4、负责分管专项工作的日常管理，并对部门员工进行业务指导。

5、常常对所分管专项工作进行检查协调，提高服务管理水平。

6、如遇紧急状况，严格依据应急预案执行并处理善后工作。

7、监督物业主任及各班班长的工作职责。

8、负责新进人员和基层人员的聘请培训工作。

9、监管员工超时工作及编制补薪表。

10、在分管工作范围内定期或不定期召开办公例会，检查工作落实状

况，布置工作任务，协调解决有关事务并做好记录。

11、与政府有关部门联络，了解行业最新规定。

12、帮助联络业主及运用人。

综合部工作职能

1、负责公司行政、人事、劳资等方面的公文起草和打印、下发工作。

帮助公司领导协调处理内、外关系，落实上传下达任务。

2、负责公司文件、资料、档案、图书管理、人事行政印鉴管理工作，

办理公司员工的各类证件、员工劳动合同、劳动保险等事宜。

3、负责公司各部门定岗定编、员工聘请、考核、录用、定级、辞退、

工作调整、人事调动的调配等工作。

4、负责公司员工的培训和年度综合考评工作。

5、负责公司各类证、照的办理、年审工作。

6、负责公司固定资产的管理。

7、负责策划和开展企业文化宣扬活动。

综合部主任岗位职责

1、负责组织和指导日常行政管理工作的开展，并对行政费用，各类固

定资产进行限制管理；对总务后勤工作、企业文件资料进行统筹管理；组

织推行企业文化建设；定期或不定期对部门工作进行检查，发觉问题并刚

好处理。

2、依据物业公司人力资源开发与管理体系的要求，指导、组织人力资

源管理制度的编制和各项方案的制定，以实现最大限度地开发人力资源。

3、负责审核与管理物业公司的各类合同、协议、文件和资料，督促相

关人员及按法律程序帮助相关部门处理合同纠纷；公司对外重要事务的处

理。

4、负责指导、管理、监督部门人员的业务工作，使其不断改善工作质

量，负责部门人员培训，考核工作。

5、制定公司各项行政管理规章制度，并对相关制度的执行状况进行监

督检查。

6、督导完成物业费等各项费用的收取工作。

7、负责公司办公及工作设备的配备，负责员工工作服的购买和发放。

8、依据公司各部门的需求和岗位任职条件，制定员工聘请支配，组织

支配聘请活动，组织员工的面试，复试并择优录用工作。

9、负责组织编制公司的职位说明书，并依据实际须要进行修改。

10、负责员工的考勤、考核、晋升、调任、奖惩、辞退等工作，员工离

职面谈及缘由统计，负责员工劳动合同，员工档案的管理。

11、组织制定公司的培训支配，负责支配新员工的入职培训及上岗前

的培训，并对培训效果进行评估。

12、建立、完善公司的薪酬福利体系及相关管理制度，负责月度工资

报表的除审工作，支配人员按相关规定为员工办理各种保险手续。

13、建立、完善公司的绩效考核管理体系及相关管理制度；支配人员

定期组织各部门按岗位职责、目标管理责任书实施员工绩效考核；依据公

司组织任命程序，组织实施管理人员晋升前考核。

综合专责岗位职责

1、在主管指导下，依据物业公司的须要，拟定员工聘请支配，选择聘

请方式实施聘请工作；收取应聘人员简历，进行分析与初步筛选工作；协

助支配人员面试工作。

2、收集、录入、更新公司的人事系统信息，编写，更新公司员工名册,

收集与物业公司人力资源管理相关的人事动态信息，做好分析报告，定期

提交相关领导。

3、具体负责员工劳动合同、人事档案的归档管理工作、负责员工档案

的接收、转出、保管与借阅工作，负责收集人事档案材料、整理档案散件

材料。

4、按国家相关的规定和物业公司的社会保障制度，办理员工的社会保

险及保险关系的转入，转出工作。

5、帮助领导支配好公司各类会务工作，做好会议记录，按要求刚好精

确地整理睬议记录、纪要、决议，将会议记录存档备案；按领导支配负责

会议文件的起草工作。

6、帮助处理每天业主或物业运用人投诉案例，刚好做好记录和反馈工

作，并了解处理进度。

7、定期对辖区公共区域内的环境卫生、绿化保洁、维护保养、秩序维

护、车辆管理、服务质量进行监督检查。

8、主动协作公司运维部做应急处理，如无法修复，应刚好通知业主并

向公司领导汇报。

财务部工作职能

1、严格遵守国家财经法规和财经制度，充分发挥财务工作的核算和监

督管理职能，促进管理处降低成本费用，改进经营管理，提高经济效益；

为广阔业户当好家、理好财。

2、负责管理处一切经济活动往来帐目的处理，细致审核原始单据，依

据审核无误的原始单据，填制记帐凭证，刚好入帐。

3、严格执行公司财务制度，驾驭各项开支的范围、开支标准和报销审

批权限。

4、按权责发生制核算成本、费用，做到真实、精确、完整，刚好编制

上报各类会计报表、财务支配和财务分析，做到责权、债务清晰，并即时

清算。

5、管理和限制管理处的流淌资金，加强管理费等各项费用的收取工作,

作好资金收支支配，平衡调度工作，严格检查备用金的运用，严格执行库

存现金限额制度，并定期将资金变更状况向管理处主任及公司财务部领导

汇报。

6、负责管理处各项财产的登记，定期抽查，做到帐实相符，并按有关

规定计提折旧。

会计岗位职责

1、严格遵守国家的财经纪律和法律、法令，坚持原则不徇私情，敢于

同违反财经纪律的现象作斗争，维护公司的利益。

2、努力学习业务学问，不断提高业务水平，按规定设制会计科目，刚

好编报各项会计报表。

3、加强财务监督，严格把好审核关。做到：审核原始凭证的真实性；

审核原始凭证的内容是否齐全；审核开支的合理合法性；审核发票的数字

是否精确；审核报销手续是否齐全。

4、刚好做好各项管理费的结算、催付、上交工作。对各种借款、往来

款项、代管经费要刚好核对，刚好清理。

5、负责依据公司总体生产经营特点进行财务核算体系的搭建，编制、

审核公司年度财务预算。负责公司财务内部管理制度及内部限制制度的建

立，确保公司内部管理的严谨。

6、负责依据国家的有关政策争取公司应享有的税收实惠及相关政策性

支持；负责审核公司全部的经济业务的合理性与合法性；审核会计处理凭

证的正确性，严格按会计制度要求处理全部经济业务。

7、负责督促公司相关业务部门与总公司核对往来帐，保证往来账的精

确性；月末与银行对帐，编制银行存款余额调整表，保证不出现长期未达帐

项；负责会计档案的保管与整理；领导交办的其他临时性工作。

出纳岗位职责

1、负责办理公司对内、外资金结算业务。保管现金及印鉴、空白重

凭证、有价证券及各种证照，刚好核对银行存款日记帐及银行对帐单。

2、完成公司税务等证照的审验和换发工作。

3、负责做好公司本部的纳税工作，帮助部门领导做好税收实惠政策的

争取管理公司的收据，建立建全收据的领用与销号。

4、管理公司的收据，建立建全收据的领用与销号制度，按会计档案管理

方法管理收据。

5、负责日常公司全部资金流出的付款业务，严格按公司审批制度付

6、编制银行日报表，向公司领导汇报公司资金状况。

7、负责核对现金、银行存款、其他货币资金、应收账款的对帐工作，

保证公司资产的平安。

8、负责与银行接洽公司资金管理需求的临时性问题。

品质部工作职能

1、负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进

2、负责质量管理体系的内审及协作进行管理评审。

3、负责刚好收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业

管理有关的管理信息、文字资料，刚好传递及反馈。

4、绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督

促各部门的各类工作支配拟制、审批、实施及落实状况，并组织支配完成

状况的评价。

5、负责组织实行公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司

各部门的落实状况，刚好总结并向执行经理汇报。

6、负责公司顾客投诉管理，负责顾客满足度基础资料的收集、分析，

并提出改进看法和建议。

7、负责公司对综合业务、工程修理、安防、保洁绿化等各类作业指导

的培训工作。

8、负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作。

9、从业务实力、工作看法角度对公司重要人事变动提出建议或评价。

品质部主任岗位职责

1、帮助总经理制定质量方针、确定质量目标。帮助总经理进行管理评

审。

2、帮助经理组织编写、修改质量手册、程序文件和作业文件。帮助管

理者代表进行内部审核。

3、帮助经理具体组织对单位和单位负责人进行绩效考核；负责本部门

内部员工绩效考核。

4、负责在经理领导下，具体组织开展公司质量工作，对各职能部门工

作进行指导、检查、考核与督促改进。

5、负责具体组织实施质量管理体系认证、监督审核工作。

6、负责组织对担当内审员进行质量管理学问和技能培训。

7、负责对公司管理服务工作不到位、失误引起的投诉的归口管理；负

责受理业主（运用者）干脆到公司的投诉，交有关部门处理，并负责投诉

处理的跟踪及订正和订正措施实施效果的验证；帮助公司领导处理重大投

诉。

8、帮助公司领导提出公司制度建设规划，并具体组织实施，确保公司

制度体系的完整性。

9、刚好清理公司制度性文件，建立公司制度性文件清单并实时更新，

发公司部门执行。

10、对制度性文件制订修订工作进行归口管理。对由各部门起草的制

度性文件统一进行初步审核，有权将不符合要求的制度性文件报审稿退回

起草单位要求其修改重新报审。

品质专员岗位职责

1、帮助品质部主任做好物业公司品质管理工作，提升整个物业公司管

理服务水平。

2、负责负责所管辖区域日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理

要求的现象，提出整改方案并跟踪落实状况。

3、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化。

4、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处理状况。

5、帮助品质部主任做好客户满足度提升方案，并监督执行。

6、完成领导交办其它的工作内容。

综合业务部工作职能

1、负责物业管理费收费和费用的催缴工作。

2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。

3、负责做好各项费用收取及其他业务的办理工作。

4、负责公司服务热线电话的值守，并收集驾驭热线电话的全部记录，

记录报修状况和服务质量及回访工作。

5、负责业主/住户来电、来访、投诉等处理工作，刚好做好记录、跟

进、回访工作。

6、负责业主/住户满足度调查工作，做好关于业主/住户满足度调查的

各种数据的统计分析工作。

7、负责做好对所辖小区房屋的交接验收及办理入住等工作。

8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生等的监督检查。

9、负责用户进出物资的监督管理。

10、执行公司的各项管理级各项规章制度。

综合业务部主管

1、负责分管区域内的客户服务工作。负责制定本中心的年度客户服务

支配，明确各岗位职责，确保质量体系在本部门的实施。

2、协作分管领导，组织本中心业主入住的接待服务工作，代表中心向

甲方或建筑施工单位反映业主收房过程中提出的问题。

3、帮助做好各项费用的收取工作。

3、负责代表中心与业主或各装修施工单位协调装修监管过程中发觉的

违规行为。

4、依据公司要求，开展业主满足度调查，刚好有效的了解驾驭顾客的

需求和看法，正确处理顾客投诉。

5、依据公司支配，开展社区文化活动，与业主保持良好的服务关系；

6、协调处理各类相邻权纠纷和严峻公共事务。

7、负责指导、监督、考核本部员工的工作。

8、定期参与联合巡查小组对各工作岗位的巡查。

9、就客服工作中存在的问题与本中心其它部门进行协调、确保沟通渠

道畅通。

10、参与内部审核工作和接受外部审核。

11、完成上级交待的其他工作。

综合业务员岗位职责

1、严格遵守公司及财务部制定的各项规章制度，听从本部门及公司上

级的领导。

2、娴熟操作物业管理收费软件，按时完成每月物业费及代收费等费用

账单的录入、计算以及收款通知书的打印工作。

3、负责零星费用的收缴工作，负责票据的领用、保管；严格按标准收

取费用。

4、接受业主有关费用的收缴查询工作，为业主保守隐私。

5、开票工作要留有原始凭证和统计记录，随时供应查阅，票据存根的

保留期限应依据财务要求和规定办理。

6、负责关于收费方面各种相关信息资料的收集、整理和分析。

7、整理欠费业主信息，刚好督促催缴欠赛；将屡催不缴的业主信息向

领导汇报。

9、完成领导支配的其他工作。

修理班工作职能

一、设备运行管理

1、负责对设施设备的运行进行巡察监控；负责对设施设备运行中发生

的异样状况的处理，负责对设备设施机房的管理。

2、设备维护管理

负责设施设备的维护保养支配的制定；负责对设施设备的日常保养及

检查监督工作；负责对设施设备的日常修理；负责对设施设备突发故障的

抢修。

二、设备维护管理

负责设施设备的维护保养支配的制定；负责对设施设备的日常保养及

检查监督工作；负责对设施设备的日常修理；负责对设施设备突发故障的

抢修。

三、物业接管验收与交付管理

1、前期接入

负责对工程安装的跟进；负责对工程设计施工提出建议。

2、物业接管验收

负责对物业实物形态的验收；负责跟进工程遗留问题整改；负责设施、

设备资料档案的接管验收并在收集后交公司归档。

3、物业交付

负责帮助业主进行物业验收；负责协调工程遗留问题整改。

四、修理服务

1、有偿修理服务

负责对修理项目的价格认定（确认业主修理收费项目相关事宜）；负

责实施修理操作。

2、公共全部部分的修理

负责实施修理操作

3、工程遗留问题的处理

负责对托付整改的工程遗留问题的处理。

4、帮助客户服务中心对处理结果回访、验证，不断提高修理满足率。

四、内部事务管理

1、平安管理

负责设备设施平安管理；负责工程修理员工作业平安管理。

2、培训管理

负责工程修理服务技能的培训I。;

3、成本限制

负责提出限制工程修理、节约能耗成本的具体方案，经审批后负责组织

执行。

4、业绩考核

负责工作质量管理；负责对本部门员工进行业绩评定；负责提出考评建

议；负责服务规范的管理；负责工程修理员工劳动纪律的管理。

5、档案资料管理

负责工程档案资料的分类与收集，刚好上交；负责本部门质量记录的

保管。

五、装修管理

1、负责装修方案的审理

负责方案中对影响楼宇本体结构方面审理；负责方案中对水、电、气

线路安装规范的审理；负责向业主提出合理的建议。

2、装修过程的管理

负责业主装修过程中对影响楼宇本体结构方面限制；负责业主装修过

程中对水、电、气线路安装规范的限制。

六、能耗管理

1、负责对公摊、合作单位、自用区域的水、电、气抄表和数据分析，

对异样状况实行处理措施。

2、对奢侈现象提出建议或处理看法。

3、负责受理合作单位，经审批后实施合作管理，并负责收缴合作单位

的能耗费用。

七、供应单位管理

1、负责水、电、气、通讯单位的外联工作。

2、刚好收集供应异样状况，确保向客服中心沟通和帮助发布异样信息。

八、突发事务处理

1、确保工程设施设备正常运行并能满足处理突发事务的要求。

2、负责各类突出事务处理中各类工程设施设备的管理与操作。

3、负责刚好向上级报告工程类突发事务并有效限制负面后果。

修理班长岗位职责

1、执行公司规章制度，工作流程，按时完成工作任务，向分管本部门

工作的领导负责。

2、依据经营管理目标，负责编制本部门的工作支配、修理备品备件、

材料购置支配和共用设施设备的修理保养，大、中小修及更新改造支配。

3、负责组织带领班员对所管辖的物业共用设备、设施的大中修及更新

改造工作的实施，确保设施设备正常平安运行。

4、负责所属员工平安教化工作，遵守平安操作规程，按规定对供水、

供电、供暖、设备设施进行常规平安检查，杜绝平安责任事故发生。

5、按工作标准对小区房屋、水、电、暖等共用设施、设备进行巡检和

维护，做好记录，确保设备正常运行。

6、负责定期、不定期的组织对水、电、暖、电梯等设备的检查，发觉

问题刚好提出整改看法，并书面上报领导，做好原始记录。

7、定期召开工作例会，统一合理组织支配修理人员进行工作。检查工

作落实状况并做好记录。

8、主动组织为便利业主所供应的有偿服务执行状况，监督班员严格按

收费标准收取费用。

9、负责单项设施设备对外承包、维护保养工作的监管实施，提出考核

看法并做好记录。

10、在修理工作中，做到文明礼貌、规范操作，对业主热忱、耐性、

主动、周到，急业主之急，解业主之所需，努力化解冲突。

11、负责组织本部门职责范围内公司所管物业设备、设施大中修、更

换的支配，选型、定购、安装调试的验收，并培训班员按操作规程规范运

用。

12、完成领导交办的其他工作任务。

修理工岗位职责

1、在修理班长的带领下，负责小区供水、供电、排水、供暖等公共设

备、设施的运用、修理保养及小修；帮助燃气、供电、供暖等单位做好维

保工作。

2、遵守设备管理制度，严格依据设备操作规范、工作流程、管理制度

执行；依照合同约定，对供水、供电、供暖等其它共用设施设备进行巡检、

例检和定检，发觉问题刚好上报、处理，并做好记录。

3、遵守有偿服务规定，并严格依据收费标准收取相关费用。

4、按工作标准对小区房屋、水、电、暖等共用设施、设备进行巡检和

维护，做好记录，确保设备正常运行。

5、爱惜工具。不得私自外借工具，不得将常备修理材料私自送人。

6、工作中厉行节约、修旧利废，努力降低成本。

7、为业主供应高效、优质的便民服务，严格执行价格标准。

8、在修理工作中，做到文明礼貌、规范操作，对业主热忱、耐性、主

动、周到，急业主之急，解业主之所需，努力化解冲突。

9、巡检和维护小区公共设施、设备，发觉有损坏、隐患或其他不正常

的状况，应刚好抢修，以确保公共设施完好、设备正常运转。负责燃气管

线等相关设施的管理工作，发觉异样快速与燃气公司联系修理，并向主任

汇报。

协管班工作职

一、物业区域的公共秩序维护

1、公共财产平安防护与公共秩序的维护。

2、平安监控设备的运用和管理。

3、外来人员出入管理。

4、装修秩序管理。

5、各类突发紧急事务应急预案制定及演练。

6、帮助处理治安管理、公共卫生等事务。

二、物业区域内交通车辆停放管理服务

1、道路交通标识管理。

2、车辆停放管理服务。

3、交通事故及车辆保险的帮助处。

三、物业区域内消防管理服务

1、消防设施设备管理。

2、消防事故预防管理。

3、火灾事故的帮助处理。

四、秩序维护质量目标

1、无因岗位责任造成的重大治安案件、平安事故、交通事故和消防事

故。

2、秩序维护服务满足率为95%以上。

协管班长岗位职责

1、监督协管员的日常工作，保持辖区内协管工作的高质量。做到每日

巡检，每周例检，每月定检。

2、每月组织一次对水、电、气、房屋、公共设施、小区环境等综合检

查，对发觉的问题刚好解决，解决不了的，书面报告相关部门，并提出整

改措施和建议。

3、做好协管员和上级之间的桥梁，对公司的精神要刚好上传下达，下

情上达。

4、对新进人员进行培训，使之尽快上岗。

5、定期检查协管员的工作交接班记录、工作报告以及相关的日常资

料。

6、定期对协管员进行业务培训，不断提高协管员的业务素养和实力。

7、召开办公例会，检查工作落实状况，布置工作任务，协调解决有关

事务，讲评优质服务的状况，并做好记录。

8、小区内发生重大事务或超出本岗位处理权限的事务应马上向上级主

管汇报。

9、熟识小区入住业主状况，驾驭小区各种配套设施的完善状况，细致

刚好替业主排忧解难。

协管监控岗岗位职责

1、熟识各类监控设备及报警系统的运用和操作。

2、熟识周边区域及辖区内各监控设备安装位置，驾驭监控盲点方位以

及巡逻人员巡逻线路。

3、通过监控设施亲密监控各区域状况，做好监控记录工作。

4、严密监视消防报警系统，发觉报警后确定位置，并马上通知巡逻人

员前往查看，确认为误报后马上消退，重新复原监控功能；确认为有效报

警后，按相关处理预案处理，并在《交接班记录表》记录。

5、监控各区域的公共秩序，发觉可疑人员时，应马上通知巡逻人员前

往，具体叙述外貌特征、行迹方向等，并在《交接班记录表》记录。

6、对辖区道路、停车场实施监控，若发觉车辆乱停、乱放，堵塞行车

通道、消防通道、或在非停车位停放车辆，应刚好呼叫巡逻人员进行订正,

并做好记录。

7、发生火警、匪警或其他险情时，马上通知相关出警单位，并密

切监视做好相关记录。

协管门岗岗位职责

1、熟识辖区内楼宇的结构、单元户数、人口数量、楼座排列，各种公

共设施、设备的分布位置，各类公共场所的运用性质和服务对象，系统驾

驭住宅区整体状况。

2、负责车辆进出的验证登记，引导车辆有序出入，保障道路畅通无阻。

3、装修、施工等车辆进入时，应马上通知巡逻人员帮助，核对、查验

手续是否齐全，指定停放和装卸地点，不得阻碍其他车辆正常通行。

4、对搬出或运出小区的物品，执行出入证管理制度，核查并登记业主

身份及车辆信息后方可放行。

5、如遇紧急状况，严格依据应急预案的工作流程进行工作。

协管巡逻岗岗位职责

1、熟识辖区内楼宇的结构、单元户数、人口数量、楼座排列，各种公

共设施、设备的分布位置，各类公共场所的运用性质和服务对象，系统掌

握住宅区整体状况。

2、依据建筑区的实际状况，制定巡逻路途，重点监控盲点和死角，巡

逻路途应不定期修改，巡逻时应携带《值班交接班记录表》。

3、对重点部位、消防设施、公共设施、照明设施、外墙立面、标示标

牌等进行细致巡察，发觉问题，具体记录，并马上通知相关部门处理。

4、对监控摄像头进行检查，确保镜头外观完好无损，无遮拦物，确保

监控画面清晰、角度方位正确。

5、在巡逻中发觉有违规装修、违章堆放建筑垃圾等状况时，应马上制

止，并做好记录。

6、对于行迹可疑人员，应主动、礼貌询问其去向和意图，并刚好通知

监控中心进行追踪监控，并进一步进行视察。对于三无、推销、摆摊设点

人员，应将其带离小区外。

7、定期检查道闸、减速带、地下车库照明、指示牌、消防栓等设施，

发觉问题刚好报告，并做好记录。

8、巡查停车场车辆状况，发觉有未关闭的车门窗、或漏水漏油等现象

时，应刚好通知车主，并做好记录。

保洁绿化班长岗位职责

1、依据公司经营管理目标和行业标准，组织落实各项清洁、绿化服务

的具体工作，制定本部门工作支配。保洁服务工作流程，绿化管理服务工

作流程。

2、帮助物管处主任规范部门员工岗位职责范围，及考核标准，按月对

员工工作状况考核并以业主的满足为主要考核依据。

3、负责做好本部门员工的思想教化和专业培训和规范化服务指导，提

高员工整体素养，使之达到行业要求标准。

4、视察和驾驭员工的工作心情，指责、订正、指导及评估员工的工作

质量。

5、依据行业标准拟定清洁绿化管理的实施方案、验收标准、绿化工具、

设备的运用状况，随时检查各区域、各清洁、绿化任务的完成状况，发觉

不足之处或卫生死角刚好组织清洁返工。

6、做好修理报告（包括清洁工具、公共区域水、电、照明、消防设备

等）呈报工程修理部。

保洁员岗位职责

1、熟识分管的保洁区域，按标准、流程落实保洁工作。

2、负责所管区域公共环境卫生的清洁、垃圾回收、清运工作。

3、负责所管区域公共设施的保洁工作。

4、负责所管辖区域内生活垃圾及装修垃圾的日产日清工作。

5、负责所管区域垃圾中转站的保洁工作，要常常喷洒药水，防止发生

虫害。

6、保洁服务指标满足率95%以上。

绿化工岗位职责

1、熟识小区的绿化布局和个人包干地区的职责范围，以及花草树木的

品种和数量，并逐步驾驭花草树木的种植季节、生长特性、培植管理方法

等。

2、绿化工须虚心学习，努力工作，提高自身素。

3、保证绿化场地不留杂物、不缺水、不死苗、不被盗窃，遇到有违

章违法行为要刚好加以劝阻，不听劝阻的要刚好报告协管员和小区主任，

帮助对其进行劝阻和处置。

4、在小区内发觉随意侵占公用绿地，攀折、损坏花草树木、园林物品，

在绿地上停放、行驶各类车辆或堆放杂物等状况，要刚好加以劝阻和刚好

报告，并有权利帮助协管员和主管人员要求违章者进行赔偿。

5、要维护和保养好自己的各种工具和公用设备、设施，如有遗失或损

坏须照价赔偿。

6、刚好做好每天的工作记录，并刚好记录违章状况以及解决方法等。

7、听从主管人员的支配和调动，并做好整个包干区域内的环境卫生工

作。

8、必须要接受主管人员和各级领导对绿化工作的巡察检查。

9、完成领导交办的其他工作。

第六章行为规范

一、行为规范

1、主动担当工作任务，彻底解决问题，留意工作成果。

2、努力学习，驾驭更多的学问和技能，找寻工作中的缺点和不足，不

断改进，在规定的时间内保质、保量完成工作任务。

3、坚决、静默无声地行动，反对哗众取宠。

4、追求简洁化，反对不必要的困难化。

5、不空谈，不埋怨，不推诿、扯皮提出有效可行性的建议。

6、维护集体和组织的利益，不计得失。

7、保持敏捷性，适应环境和条件的变更，提出新观点，尝试新方法，

勇于创新。

8、主动地倾听，善意地表达，主动帮助他人，与他人协调协作，与他

人共享学问和阅历，信任他人，并被他人所信任。

9、供应真实、完全、精确、刚好的信息。

二、着装规范

1、女性员工仪容规范：淡妆上岗，头发不得染成怪异夸张的颜色，禁

止留长指甲，涂指甲油以淡色系为宜，不得戴吊坠耳环，不宜用过于浓烈、

刺鼻的香水。

2、男性员工仪容规范：不留胡须，禁止留长指甲，头发的不宜过耳、

目，不染怪异的发色理怪异的发型，不许刺表和纹身。

3、上班时员工应着工装，工装不得随意栽剪改动，着装要保持清洁，

衣袖不得挽起，衣扣不得散开。鞋面保持清洁，不得穿拖鞋、凉拖上班。

三、接打电话礼仪规范

1、接电话在电话响三声内拿起听筒，声音亲切，“您好，XXX部/服务

处”。

2、在接待内外部客户时，禁止接听私人电话，在未接待客户的状况下,

如接到私人电话，应在三分钟内结束谈话。

3、如接听业主的埋怨、投诉之类的电话，在对方的埋怨说完前，且勿

打断说明，并留意说话语气，保持冷静，换位思索，对于不能马上解答的

问题，恳求对方理解，并承诺请示相关负责人后会刚好回复。

4、打出电话在电话接通后先说“您好”，并确认是否是你要找的人或

部门。

5、通话言简意赅，谈话结束时要说“感谢，打搅了，再见”等礼貌用

语。

6、会务、商洽工作时将手机调试到振动或静音，的确须要接听时，应

走出会议室接听。

四、办公区礼仪规范

1、上班时，留意保持桌面整齐，物品分类摆放，资料整理到位。

2、下班时，座椅归位，检查电脑、饮水机等用电设施电源是否关闭，

关好灯，锁好门窗后才能离开。

3、不在办公场所内用餐、吃零食。

4、不得在上班时间串岗或扎堆闲聊或大声宣哗，随意跑动。

5、不阅读与工作无关的书报，不上网闲聊，不查阅与工作无关的网站。

6、对上司或带职位的同事以职位相称，不带职务的可直呼其名，禁忌

在公共场合用外号或小名称呼同事。

7、遇见上司或同事及业主，应礼貌让道，并主动打招呼或点头示意。

8、进入非本人办公室，无论开门与否都应先敲门，经过允许后方可进

入。

9、未经允许，不得翻动放在别人办公桌上、办公抽屉内或文件柜内的

物品。

五、小区内物业员工行为礼仪规范

1、工作中相遇业主，参观来访，面带微笑并主动问好：“您好！”。

2、工作时间不得在小区公共区域健身器材、休息椅等公共设施上坐休。

3、工作人员在岗期间不得在小区内吸烟。

4、如因工人须要，须进入业主家里，必需征得业主同意后方可进入，

修理、客服收费等岗位人员入户必需自带鞋套。

第七章劳动纪律

第一条：为进一步加强新能房产公司（以下简物业公司）全体员工的

工作作风，维持良好工作秩序，提高公司员工遵守劳动纪律的自觉性，提

高劳动生产率，依据中华人民共和国《劳动法》、《劳动合同法》、相关

政策法规及国网新疆电力公司有关规定，结合物业公司实际，特制定本方

法。本方法适用于房产及各分公司全体员工。

其次条：本方法包括：工作时间、考勤管理、各类假期规定、附则等;

本方法所指的各类假期包括：事假、婚假、丧假、产假、支配生育假、产

假护理假、工伤假、门诊病假、住院病假、带薪休假等。

工作时间

第三条物业公司原则执行标准工时制度，每日工作时间8小时、每

周工作时间40小时。本小区结合本单位实际状况自行制定。

第四条员工应按规定时间上、下班，工作时间，坚守工作岗位，细

致履行工作职责，按时完成岗位工作任务。

考勤管理

第五条物业公司的考勤管理工作，由人力资源管理部门归口管理，

各部门的考勤管理由各部门指派责任心强的人员担当考勤员，逐日细致记

录考勤。月度考勤表次月2日前（遇节假日顺延）由所属部门负责人及员

工本人签字确认，报人力资源管理部门作为计发薪酬依据，各类假期证明

及审批手续随考勤表按月装订存档。

第六条：员工工作时间按制度执行，夏令时：上午9：30-13：30、下

午16：00-20：00o冬令时：上午10：00-13：30、下午15：30-19：30。

第七条：上班必需按时打卡，每天打卡四次（上午上下班时间、下午

上下班时间），外出办事或遗忘打卡，需填写未打卡说明单，作为核算工

资的考勤依据。未打卡也未填写考勤说明单，视为旷工。

第八条请假须办理请假手续，经批准后方可离开工作岗位。如遇特

殊状况，事先不能请假时，须电话口头请假，事后需刚好补办书面请假手

续。

第九条请假与销假

1、1天及以内的事假、门诊病假，员工请假由所在部门负责人批准；

部门负责人请假由公司分管领导批准。

2、1天以上3天以内各种假期，员工请假由本人写出书面请假申请，

部门负责人同意，由公司分管领导批准；部门负责人请假的，由本人写出

书面请假申请，公司分管领导、总经理批准。

3、请3天及以上各种假期，员工请假由本人写出书面请假申请，经部

门负责人同意，公司分管领导、总经理批准；部门负责人请假的，由本人

写出书面请假申请，经公司分管领导、总经理批准。

4、员工请婚假、丧假、产假、支配生育假、产假护理假、探亲假、病

假等持相关证明经人力资源管理部门认定后，按以上程序审批，审批单交

人力资源管理部门进行备案；如以上相关证明请假时无法取得，须在假期

结束一周内供应。人力资源管理部门要做好员工各类假期台帐的登记工作,

以便查询核实。

5、员工外出办公事要告知部门负责人；部门负责人外出办公事要告知

分管领导；公司领导外出办事要告知综合管理部。

6、各部门负责人请假，除履行正常请假手续外，须经公司经理同意批

准。

7、各部门其他负责人请假，除履行正常的请假手续外，由部门负责人

提出看法，报总经理批准。

8.员工假期期满后，应刚好回到工作岗位，向准假部门、人力资源管

理部门及有关领导销假。

第九条迟到、早退

由于个人缘由，在规定的上班时间未到工作地点为迟到；提前10分钟

离开工作岗位为早退。每月迟到或早退累计3次，按事假一日处理。

第十条旷工

员工有以下情形之一者，按旷工处理

1.未请假或未经批准而不出勤者。

2.不请假外出或未经批准擅自离岗2小时以上按旷工半日处理，时间

超过4小时按旷工一日处理。

3.每月迟到或早退累计5次按旷工一日处理。

4.请假期满，未续假或未经批准而超假者。

5.享受各类假期无法供应证明者或供应虚假证明者。

对旷工者，旷工半天扣发当日岗位工资；旷工一天扣发当日岗位工资；

旷工两天及以上，扣发当日岗位工资，并扣发全月绩效工资；当年连续旷

工5天或年累计旷工15天，公司做辞退处理。

第十一条试用期内员工请假超过10天的，试用期顺延一个月，请假

超过一个月的，按实际请假天数进行顺延。

第十二条病假或费因工负伤

1、病假1-3天，由社区医院出具证明。

2、3天以上的，由二甲以上医院出具证明，均需写请假条，领导签字

同意后方可休假。

3、员工患病或非因工负伤，医疗期结束后，参照工伤与职业病致残程

度鉴定标准，被劳动鉴定委员会鉴定为一至四级的，应退出劳动岗位，终

止劳动关系，办理退休、退职手续，享受退休、退职待遇；未达到一至四

级的，由所在公司依据状况支协作适岗位，如不能从事原工作，也不能从

事由公司另行支配的其他工作的，依据《劳动合同法》规定，公司提前30

天内以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后可以解

除劳动合同。

第十三条事假

员工请事假不得连续超过3天，1-3天必需履行请假手续，写请假条经

领导签字同意后方可休假。

第十四条婚假

凡符合法定年龄的初婚青年，正常婚假3天。凡符合晚婚年龄的初婚

者（汉族男25岁，女23岁，少数民族男23岁，女21岁），除享受国家

规定的3天婚假外，增加晚婚假20天。再婚夫妻初婚一方是晚婚的，初婚

方可享受晚婚假。婚假含公休日和法定节假日，婚假期间，岗位工资、津

补贴、绩效工资、专项嘉奖正常发放，福利待遇不受影响。

第十五条丧假

员工直系亲属（配偶、父母、子女）及岳父母、公婆去世，可请丧假3

天，祖父母、外祖父母、兄弟姐妹死亡，可请丧假1天，以上丧假另加路

途假。丧假不含公休日和法定节假日，丧假及路途期间，岗位工资、津补

贴、绩效工资、专项嘉奖正常发放，福利待遇不受影响。

第十六条产假

1、产假

女员工产假98天（含产前休假15天），晚婚生育第一胎的女员工，

增加产假30天；剖腹产可增加产假15天，多胞胎生育的每多生一个婴儿,

增加产假15天；男方可享受护理假15天。违反支配生育政策的不享受产

假及护理假。

2、以上假期包括公休日，但不包括法定节假日。员工依据医疗机构出

据的证明享受以上假期及待遇，休假期间薪酬由社保生育基金支付。

第十八条年休假

1、员工在物业或公司系统内工作满一年，可享受年休假。

2、员工累计工作年限满1年不满10年的，年休假为5天；满10年不

满20年的，年休假为10天；满20年的，年休假为15天，假期不含公休

日和法定节假日。

3、新进员工在满足本条第一款条件后，当年休假天数，依据在本公司

剩余日历天数折算确定，折算后不足1成天的部分不享受年休假，折算方

法为：（当年度在本公司剩余日历天数/365天）X员工本人全年应当享受

的年休假天数。

4、各公司年初统筹支配员工年度休假支配，合理安排休假时间，应休

未休年休假工资以岗位工资作为计算基数来确定。公司已支配休假，但员

工因本人缘由且书面提出不休年休假的，公司不再发放应休未休年休假工

资。

5、员工年休假可以折抵事假与病假，可以作为探亲假、产假、婚丧假、

支配生育假、护理假等的延期假，也可单独运用年休假。

6、员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：

(1)依据行业特点，支配冬休天数多于年休假天数的；

(2)累计工作满1年不满10年的员工，请病假累计2个月以上的；

(3)累计工作满10年不满20年的员工，请病假累计3个月以上的；

(4)累计工作满20年以上的员工，请病假累计4个月以上的。

7、职工依法享受年休假期间，岗位工资、津补贴、绩效工资、专项嘉

奖正常发放，福利待遇不受影响。

8、员工的累计工作年限由员工供应证明材料，考勤员进行备案登记，

证明材料包括：人事档案、劳动合同及解除证明书、社保缴费记录、公积

金缴存证明及其他证明材料。

第十九条工伤假。假期及待遇规定按国家工伤保险条例执行。

其次十条调休(补休)假

一、员工加班原则上不予发放加班工资，但可作调休处理，并由各部

门负责人赐予办理同等时间调休手续。

二、员工可凭加班调休单申请调休假，但务必事先经部门负责人批准,

将调休单交综合办，加班调休经各部门负责人批准后可调休。

三、调(补)休期间，岗位工资、绩效工资正常发放，福利待遇不受

影响。

教化、培训考勤规定

其次十条参与由上级单位组织的公派短期培训班、接着教化、职业

资格取、换证学习、考试等，依据通知要求，由相关部门进行传阅审批，

提出参与培训人员建议名单，经领导审批后，报人力资源管理部门备案，

方可参与培训。

其次十一条依据岗位须要，公司外派员工参与上条所述各类培训要

按程序进行审批，审批流程为本人申请一部门审批一分管领导审批一人力

资源管理部门审核一总经理审批。审批单交人力资源管理部门备案后方可

离岗参与培训。

其次十二条经公司批准的脱产教化、培训及员工自行参与在职学历

学位教化每学期的10天假期，视同出勤，岗位工资、绩效工资，福利待遇

不受影响。

第八章绩效考核制度

综合业务员考核实施方法实施细则

为了转变多年来按月收费的观念，逐步推行季度收缴赛和年度缴费目

标，达到物管工作减压增效，进一步加强物业服务质量，促进收费工作的

主观能动性和主子翁责任感，增加物管收费主动性和服务意识，提高个人

对区域物管工作的管理服务观念，体现服务全面、按劳安排、高比例高收

入的原则，特制订季度收费绩效考核实施细则：促进物业公司各项工作全

面发展。

一、考核目的

1.建立科学、有效的绩效管理机制，客观、公正地评价员工的工作效

率与业绩，实现公司整体绩效正激励的提升。

2.为公司员工奖惩供应参考依据。

3.作为公司员工提高竞争意识和责随意识的手段。

4.考核结果将作为工资安排、业绩提成、评优表彰和岗位调整的参考。

二、考核范围

分公司物管中心综合业务员。

三、考核原则

1.以提高员工绩效为导向，重奖轻罚原则。

2.以定量的业绩为依据，客观、公允、公正原则。

3.个人绩效目标与公司目标保持一样原则。

4.反馈与提升的原则：即把考核的结果，刚好反馈，并对完成果效的

过程进行指导。

四、收费目标考核表

六、绩效考核内容及方法实施细则

综合业务岗位绩效考核（收费完成状况，按收费目标比率与实际完成

比率考核；完成收费目标比率，发放全额绩效工资，超出一个百分点嘉奖

30元；目标比率每下降一个百分点扣绩效工资30元；清欠指标超额『5%

嘉奖30元（区间6元），依次递增，未完成『5%惩罚30元（区间6元），

依次递增。绩效工资在收费考核后为0时，依考核分在当月工资中进行兑

现）。

工作绩效考核，对应各项工作和分值，每项扣1分即扣绩效工资10元。

考核内容主要涵盖收费完成状况，服务大厅环境，服务礼仪以及着装等，

负责区域信息收集整理，公共设施的反馈，业主修理的跟踪，物业收费软

件的运用等，具体考核内容及方法如下：

1、对物业服务法律法规和收赛等级标准驾驭应用；企业文化制度的熟

知。（收费完成状况，按收费目标比率与实际完成比率考核）。（以主管

提问三个问题回答状况为准）

具体考核方法：基础分10分，提问物业相关业务学问，对物业服务法

律法规和收费等级标准熟识驾驭占5分；企业文化制度、考勤制度占5分，

不符合项扣2分/次，每回答不正确一项扣1分。业务学问考试不及格扣5

分/次。

2、所辖区域楼宇户数基本状况驾驭（四知四清四驾驭）；区域业主资

料档案齐全，房屋出租信息备案完整；装修、入住状况驾驭全面。支配对

住户入户走访了解沟通有信息收集和数量。（以提问责任区4户住户状况

和核对租赁信息，以及困难户支配走访结果为准）

具体考核方法：基础分10分，所辖区域楼宇状况提问占3分；业主资

料等各项台账资料填写规范、整齐占4分；走访入户占3分；每不合格一

项扣1分。

3、物业收费软件信息录入精确，收费无误，对接处理问题刚好；台账

登录精确，各项签字规范，手开票与机打票相对应，票号填写齐全；对日

缴费报请主管统一软件核对，在票据签字确认；（以主管和财务信息反馈,

以及检查状况为准）

具体考核方法：基础分10分，物业收费软件信息录入刚好精确占2分;

台账登录精确、规范、齐全占2分；业主资料档案齐全，房屋出租信息备

案齐全占2分；装修、入住状况驾驭占2分，每出现一项不规范扣2分。

4、收费收口资料填写上报刚好精确，数据统计持续性统一规范；月度

或季度查抄各类水电表数据齐全、精确，核算上报刚好，台账登录规范。

（以数据上报刚好精确性和抄表工作执行状况为准）

具体考核方法：基础分10分，收费收口资料精确规范占5分；查抄各

类表数及核算状况占5分，每出现一项不合格扣2分。

5、办公场所值日卫生按时完成，提前做好工作前大厅办公环境干净整

齐，物品整齐；个人着装、发饰统一规范；非坐岗时间未经同意不得进入

大厅前台，不得在工作时间闲聊或干与工作无关的事。以客服日常监督检

查记录状况为准）

具体考核方法：基础分10分，完成值日及办公场所卫生干净、物品整

齐占3分；着装、发饰规范占3分；做与工作无关的事占4分，经检查核

实一次不符合扣2分。集体活动迟到扣3分/次，无故未参与5分/次。

6、对内外部服务看法端正，礼仪标准，业主接待用语规范，看法主动

热忱，不与业主发生冲突；帮助客服接听电话刚好到位，符合服务要求（录

音正常）。（以业主反映、客服投诉接报，同事反映状况为准）

具体考核方法：基础分10分，服务礼仪、看法方面占6分；帮助接听

接电话及接待客户占4分，每出现一次不符合项扣2分。

7、办理业务娴熟、精确，岗位相互协作主动；主动完成公共性任务，

与各部门同事间协作协作无抵触、无推诿、执行到位。（以支配听从和同

事反映，以及工作效率状况为准）

具体考核方法：基础分10分，业务办理、工作协作占5分；公共性任

务，及各部门同事间协作占5分，每出现一次不符合扣2分。

8、区域接报修帮助勘察刚好精确，修理跟踪、处理流程规范，跟踪回

访刚好；修理报事单跟踪到位，跟踪状况描述全面，进展状况反馈刚好，

问题按时处理月底单据上报齐全、刚好、规范；所辖区域空房检查到位，

钥匙管理无差错。（以工程部、客服部反映，对修理的处理进展状况，以

及检查记录为准）

具体考核方法：基础分10分，报修帮助勘察占3分；报事单填写，跟

踪描述，进展反馈占4分；区域空房检查钥匙管理占3分；若出现一项不

符合扣2分/次。

9、区域保洁工作检查到位，抽查保洁自检表符号和签字规范（月不少

于两次巡查）；对所辖区域公共设施设备帮助巡查到位，记录填写精确，

问题上报刚好。（以检查记录和设备完好状况为准）

具体考核方法：基础分10分，对保洁工作检查占6分；帮助对所辖区

域公共设施设巡查占4分；每出现一项不符合扣2分。

10、品质综合检查中所辖区域存在与物管工作不合格项状况，做好每

月对协管各岗位不符合项问题的收集工作，每月28日上报品质。（以检查

状况对应和客服反映及投诉为准）

具体考核方法：基础分10分，综合检查中所辖区域综合业务工作每不

符合一项对应扣2分。绩效考核资料未按时整理上报扣5分/次，未上报扣

10分/次。《月目标支配考核》按实际考核评分扣减。

晨光•绿景花园小区综合业务岗绩效汇总表

名称12345678910

对物业服所辖区域物业收费收费收办公场所值对内外部办理业务区域接报修区域保洁、综合检查中

务法律法楼宇户数软件信息口资料日卫生按时服务礼仪娴熟、精帮助现场查私搭乱建所辖区域存

规和收费基本状况录入精填写上完成，提前做规范，看法确，岗位看，刚好精等工作检在与综合业

等级标准驾驭（四确，收费报刚好好工作前大端正，业主相互协作确，修理跟查到位，抽务员工作不

驾驭应用；知四清四无误，对精确，厅办公环境接待用语主动；主踪、处理流程查保洁自合格项状

企业文化驾驭比接处理问数据统干净整齐，物规范,看法动完成公规范，跟踪回检表符号况，（以检

制度、考勤率）；区题刚好；计持续品整齐；个人主动热忱,共性任访刚好；修理和签字规查状况为

制度的熟域业主资