职业技术学院《管理沟通》课程标准

一、课程基本信息课程编码51127课程类型理论+实践课程性质必修课学分2是否校企共建课程是合作企业名称融创物业服务集团有限公司、中科品创参与制定人员基本信息姓名所在单位（部门）职称职务现从事专业（岗位）方向管理学院讲师教师工商企业管理管理学院副教授工商企业管理管理学院教授书记工商企业管理（新媒体运营与管理）中科品创商务经理工商企业管理融创物业服务集团有限公司总经理物业管理管理学院副教授教师工商企业管理管理学院副教授教师工商企业管理管理学院讲师教师工商企业管理管理学院讲师教师工商企业管理管理学院讲师教师工商企业管理管理学院讲师教师工商企业管理管理学院讲师教师工商企业管理管理学院讲师教师工商企业管理（新媒体运营与管理）管理学院讲师教师工商企业管理（新媒体运营与管理）管理学院讲师教师工商企业管理（新媒体运营与管理）管理学院副教授教师工商企业管理（新媒体运营与管理）教学模式任务驱动适用专业工商企业管理专业总学时32理论20学时校内教师学时执笔人实践校外教师学时教研室主任审定人(组)审定日期二、课程主要任务描述课程任务及目标：课程采用任务驱动式的教学模式,主要任务是培养和训练大学生人际沟通能力、组织沟通能力、口头表达能力、书面沟通能力、非语言沟通能力、倾听能力、团队沟通能力和跨文化沟通能力，为其求职和职业发展做好必要的准备。通过本课程的教学，使学生了解管理沟通的基础知识，掌握沟通的基本策略，熟悉常用的几种沟通形式，结合案例分析、情景模拟、讨论等众多互动式模块，掌握沟通的基本技巧，尤其是演讲、团队沟通等基本技能，为工作、生活中的有效沟通奠定基础。《管理沟通》课程对培养企业管理人才具有现实的意义，是满足学生从业需要的关键课程。三、课程学习目标描述通过课堂理论学习、模拟、仿真和社会实习实践活动，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业管理人员应当具备的管理沟通知识和能力，培养学生具备人际沟通能力、组织沟通能力、口头表达能力、书面沟通能力、非语言沟通能力、倾听能力和团队沟通能力，更好的适应企业管理专业就业岗位要求，使其具备职业道德和职业理想。四、课程能力标准要求通过本课程的学习，学习者应该形成：（一）知识目标1.掌握管理沟通的基本理论；2.掌握常见情境的沟通方法；3.掌握管理沟通的基本策略。（二）能力目标1.能够有效表达自己的想法与见解；2.能够正确理解别人的想法和意图；3.能够正确处理上下左右之间的关系；4.能够正确地提问与反馈；5.能够正确书写企业常见文书。（三）素质目标1.爱岗敬业的精神；2.吃苦耐劳的精神；3.自主学习、主动观察、动手操作的能力；4.团队合作、顾客至上的意识；5.安全责任的意识；6.职业形象的意识和合法诚信经营的意识；7.质量意识、效率意识和创新意识。五、课程主要内容（一）能力单元与学时分配序号能力单元名称理论实践(学时)机动合计实训参观讨论校企校企校企校企1沟通与管理沟通3142人际沟通2243组织沟通22442245书面沟通3146非语言沟通3147倾听技巧2248团队沟通314合计（二）教学任务描述能力单元1：沟通与管理沟通教学目的描述知识目标：通过学习任务内容，学生应该掌握沟通的基本内涵；沟通的过程及构成要素；沟通的基本原则；沟通的主要类型；正式沟通渠道与非正式沟通渠道。技能目标：通过学习任务内容，学生应该区分正式沟通渠道与非正式沟通渠道。素质目标：使学生领会并践行社会主义核心价值观、传承弘扬中华优秀传统文化、养成良好职业品质、遵纪守法。教学重点与难点重点：沟通的类型难点：沟通渠道教学时数2教学方法与手段讨论式、参与式教学方法；板书和PPT教学资源教学任务1-1：沟通概述相关知识点沟通的基本内涵；沟通的过程及构成要素；沟通的基本原则；沟通的主要类型；正式沟通渠道与非正式沟通渠道。相关实践技能通过学习任务内容，学生应该区分正式沟通渠道与非正式沟通渠道。相关实训能够结合身边实例分析，训练沟通技能教师注意事项与学生互动，提问，讨论分析总结到位，提高授课效果学习资源电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等教学任务1-2：沟通障碍及克服技巧、管理沟通相关知识点发送者的障碍，接收者的障碍，克服沟通障碍的策略与技巧，管理沟通的作用与功能相关实践技能学生把握沟通障碍产生的环节和原因，采取正确的对策克服沟通障碍，学生正确运用管理沟通的基本方法；掌握管理沟通的有效策略和技巧。相关实训能够结合身边实例分析，训练沟通技能教师注意事项与学生互动，提问，讨论分析总结到位，提高授课效果学习资源电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等能力单元2：人际沟通教学目的描述知识目标：通过学习本任务内容，学生应该掌握人际沟通的特点和原则；人际沟通的作用。技能目标：掌握人际沟通的障碍及克服对策。素质目标：使学生领会并践行社会主义核心价值观、传承弘扬中华优秀传统文化、养成良好职业品质、遵纪守法。教学重点与难点重点是人际沟通的障碍，难点是克服人际沟通障碍的对策。教学时数2教学方法与手段讨论式、参与式教学方法；板书和PPT教学资源教学任务2-1：人际沟通的障碍及克服对策相关知识点人际沟通的特点和原则；人际沟通的作用，人际沟通的障碍，克服人际沟通障碍的对策相关实践技能掌握人际沟通的障碍及克服对策。相关实训能够结合身边实例分析，训练沟通技能教师注意事项与学生互动，提问，讨论分析总结到位，提高授课效果学习资源电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等教学任务2-2：人际沟通的技巧、人际冲突处理相关知识点说话的技巧、电话交谈的技巧、赢得人心的技巧、表扬的技巧、批评的技巧相关实践技能掌握人际沟通的各种方法和技巧。把握人际冲突的处理策略；正确运用冲突管理的技术和方法。相关实训能够结合身边实例分析，训练沟通技能教师注意事项与学生互动，提问，讨论分析总结到位，提高授课效果学习资源电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等能力单元3：组织沟通教学目的描述知识目标：通过学习学生应该掌握组织外部沟通的作用与内容。技能目标：正确运用企业与不同外部群体的沟通方法。素质目标：使学生领会并践行社会主义核心价值观、传承弘扬中华优秀传统文化、养成良好职业品质、遵纪守法。教学重点与难点重点是组织外部沟通的内容，难点是组织外部沟通的内容。教学时数2教学方法与手段讨论式、参与式教学方法；板书和PPT教学资源教学任务3-1：组织外部沟通相关知识点组织外部沟通的作用与内容相关实践技能正确运用企业与不同外部群体的沟通方法。相关实训能够结合身边实例分析，训练沟通技能教师注意事项与学生互动，提问，讨论分析总结到位，提高授课效果学习资源电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等教学任务3-2：组织内部沟通相关知识点与下属沟通的方法和技巧，正确处理与上级的关系；处理好与同级的关系相关实践技能把握与下属沟通的方法和技巧，正确处理与上级的关系；处理好与同级的关系。相关实训能够结合身边实例分析，训练沟通技能教师注意事项与学生互动，提问，讨论分析总结到位，提高授课效果学习资源电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等教学目的描述知识目标：通过学习本章内容，学生应该掌握：口头表达的基本原则；即兴发言的种类及使用场合；交谈的话题、特点及基本礼节。技能目标：掌握并运用交谈的基本方法；把握交谈的禁忌与技巧。素质目标：使学生领会并践行社会主义核心价值观、传承弘扬中华优秀传统文化、养成良好职业品质、遵纪守法。教学重点与难点重点:交谈的基本方法；交谈的禁忌与技巧难点:交谈的基本方法；交谈的禁忌与技巧教学时数2教学方法与手段讨论式、参与式教学方法；板书和PPT教学资源教学任务4-1：交谈的类型及方法相关知识点交谈的基本方法；交谈的禁忌与技巧相关实践技能掌握并运用交谈的基本方法；把握交谈的禁忌与技巧。相关实训能够结合身边实例分析，训练沟通技能教师注意事项与学生互动，提问，讨论分析总结到位，提高授课效果学习资源电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等教学任务4-2：演讲的方法与技巧相关知识点演讲的目的和特点；演讲的基本过程及要求相关实践技能熟练运用演讲的方法和技巧。相关实训能够结合身边实例分析，训练沟通技能教师注意事项与学生互动，提问，讨论分析总结到位，提高授课效果学习资源电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等能力单元5：书面沟通教学目的描述知识目标：通过学习本章内容，学生应该掌握：书面沟通的优缺点；书求。技能目标：克服书面沟通的主要障碍，掌握资料收集的渠道和方法；熟悉并运用写作的方法和技巧。素质目标：使学生领会并践行社会主义核心价值观、传承弘扬中华优秀传统文化、养成良好职业品质、遵纪守法。教学重点与难点重点:书面沟通的优缺点，写作的基本过程及要求难点:书面沟通的优缺点，写作的基本过程及要求教学时数2教学方法与手段讨论式、参与式教学方法；板书和PPT教学资源教学任务5-1：书面沟通概述、写作的基本过程相关知识点相关实践技能克服书面沟通的主要障碍，掌握资料收集的渠道和方法；熟悉并运用写作的方法和技巧。相关实训能够结合身边实例分析，训练沟通技能教师注意事项与学生互动，提问，讨论分析总结到位，提高授课效果学习资源电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等教学任务5-2：企业常用文书的写作方法与技巧、求职信和个人履历的写作方法与技巧相关知识点企业常用文书的写作方法与技巧、正确撰写求职信；正确撰写个人履历相关实践技能掌握企业常用文书的写作方法与技巧，正确撰写求职信；正确撰写个人履历。相关实训能够结合身边实例分析，训练沟通技能教师注意事项与学生互动，提问，讨论分析总结到位，提高授课效果学习资源电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等教学目的描述知识目标：通过学习本章内容，学生应该掌握：非语言沟通的含义及特点；非语言沟通的类型。技能目标：学会灵活运用非语言沟通素质目标：使学生领会并践行社会主义核心价值观、传承弘扬中华优秀传统文化、养成良好职业品质、遵纪守法。教学重点与难点重点:非语言沟通与语言沟通的关系难点:非语言沟通与语言沟通的关系教学时数2教学方法与手段讨论式、参与式教学方法；板书和PPT教学资源教学任务6-1：非语言沟通概述相关知识点非语言沟通的含义及特点；非语言沟通的类型相关实践技能学会灵活运用非语言沟通相关实训能够结合身边实例分析，训练沟通技能教师注意事项与学生互动，提问，讨论分析总结到位，提高授课效果学习资源电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等教学任务6-2：身体语言沟通相关知识点眼睛在沟通中的功能和作用相关实践技能正确运用身体表情达意；学会面部表情的表达和解读；掌握姿态语言的表达方法和技巧相关实训能够结合身边实例分析，训练沟通技能教师注意事项与学生互动，提问，讨论分析总结到位，提高授课效果学习资源电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等教学目的描述知识目标：通过学习本章内容，学生应该掌握：①倾听的意义和作用；②倾听的过程；③倾听的类型；学生应该掌握倾听障碍的主要表现。技能目标：掌握克服倾听障碍的对策；学会有效的倾听；灵活运用倾听的技巧。素质目标：使学生领会并践行社会主义核心价值观、传承弘扬中华优秀传统文化、养成良好职业品质、遵纪守法。教学重点与难点重点:倾听的类型，倾听的障碍及克服难点:倾听的类型，倾听的障碍及克服教学时数2教学方法与手段讨论式、参与式教学方法；板书和PPT教学资源教学任务7-1：倾听的认识与培养、倾听的障碍及克服相关知识点①倾听的意义和作用；②倾听的过程；③倾听的类型相关实践技能掌握克服倾听障碍的对策；学会有效的倾听；灵活运用倾听的技巧。相关实训能够结合身边实例分析，训练沟通技能教师注意事项与学生互动，提问，讨论分析总结到位，提高授课效果学习资源电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等教学任务7-2：倾听中的提问与反馈相关知识点倾听障碍的主要表现，倾听的技巧。相关实践技能知识目标：通过学习本章内容，学生应该掌握倾听障碍的主要表现。技能目标：掌握灵活运用倾听的技巧。素质目标：使学生领会并践行社会主义核心价值观、传承弘扬中华优秀传统文化、养成良好职业品质、遵纪守法。相关实训能够结合身边实例分析，训练沟通技能教师注意事项与学生互动，提问，讨论分析总结到位，提高授课效果学习资源电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等教学目的描述知识目标：通过学习本章内容，学生应该掌握：团队的概念、构成及特征，掌握团队沟通的含义及特点；影响团队沟通的因素；团队决策的类型和模式。技能目标：掌握团队沟通的流程素质目标：使学生领会并践行社会主义核心价值观、传承弘扬中华优秀传统文化、养成良好职业品质、遵纪守法。教学重点与难点重点：团队的特征，掌握团队沟通的流程。难点：团队的特征，掌握团队沟通的流程。教学时数2教学方法与手段讨论式、参与式教学方法；板书和PPT教学资源教学任务7-1：团队的概念及特征、团队沟通概述相关知识点团队的概念、构成及特征，掌握团队沟通的含义及特点；影响团队沟通的因素；团队决策的类型和模式相关实践技能掌握团队沟通的流程相关实训能够结合身边实例分析，训练沟通技能教师注意事项与学生互动，提问，讨论分析总结到位，提高授课效果学习资源电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等教学任务7-2：会议沟通相关知识点相关实践技能了解影响会议成效的因素；把握提高会议成效的对策；学会科学合理地组织会议。相关实训能够结合身边实例分析，训练沟通技能教师注意事项与学生互动，提问，讨论分析总结到位，提高授课效果学习资源电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等六、学习者能力测试指导1、能力测试的方法与手段序号能力单元名称测试方法与手段1沟通与管理沟通课堂提问、讨论、模拟、作业、测试2人际沟通课堂提问、讨论、模拟、作业、测试3组织沟通课堂提问、讨论、模拟、作业、测试4课堂提问、讨论、模拟、作业、测试5书面沟通课堂提问、讨论、模拟、作业、测试6非语言沟通课堂提问、讨论、模拟、作业、测试7倾听技巧课堂提问、讨论、模拟、作业、测试8团队沟通课堂提问、讨论、模拟、作业、测试2、课程成绩评价办法（1）课程考核评价体系由职业素养考核、过程考核、期末考核构成，在整个课程成绩认定中，职业素养考核，包括课堂出勤率、听课表现、完成书面作业情况等，占总评价成绩的20%。重点考核学生的学习过程，包括学习态度、努力程度以及表现出来的效果。过程考核，对学习过程中每个项目进行考核，根据学生完成情况记录成绩，分为教师评分和同学互评两种形式，最后记录所有项目的总成绩，占总评价成绩的50%。期末考试，卷面考核学生对理论实际掌