《公共关系与商务礼仪》课件-非语言沟通的作用和技巧

非语言沟通的作用和技巧公共关系与商务礼仪主讲人：以文字、语言形式存在的语言符号，通过概念、判断和推理进行信息沟通，这就是语言沟通；01以人类各种感官接受的非文字和语言形式存在的各类标志或符号，这就是非语言沟通。02心理学家艾伯特·梅拉宾提出有关沟通有效性的公式:

传递信息的总效果=7%的词语+38%的声音+55%的面部表情。93%

是靠非语言沟通来实现的“肢体语言管理”和“读心术”博德惠斯特尔爱德华·霍尔1952年出版的《体语学导论》1959年出版的《无声的语言》没有对非语言沟通给出明确的定义，只系统介绍了非语言沟通的类型和功能。非语言沟通是以人的肢体语言（非言语行为）作为载体，即人与人之间通过目光、表情、动作和空间距离进行信息交流的形式。面部表情目光副语言体态语言动作身体接触副语言是交际中一种无固定语义的有声语言用笑表示拒绝的方法可使对方不至于太难堪，这都是一般词语难以取得的效果。较尴尬的场合，笑可以缓和局面，改善氛围。笑在交际中是一种不可缺少的辅助语言。笑的种类非常多，而且不同的笑又表达着不同的语义。大笑，可能是高兴，可能是觉得可笑。微笑是富有魅力的。在各种各样的笑容里最动人的笑要数微笑。微笑最能表达一种热情而积极的处世态度。一个热爱生活、积极向上的人，微笑必是他显露得最多的表情。达·芬奇最卓越的肖像画之一是《蒙娜·丽莎》怎样说“谢谢”更得体第一，要诚心致谢，赋予谢谢以感情和生命，不要成为应付人的“客套话”。第三，道谢专一化。指名道姓地感谢，若感谢几个人，不仅要同时向大家道谢，而且要一个个地向他们道谢。第五，要会找机会谢别人。第二，不要含糊地嘟哝，要直截了当地道谢，不要因为感谢别人而不好意思说出口。第四，道谢时要注视着被谢者。第六，出乎人们的意料谢他们。当别人没想到或觉得未必值得谢时，一句谢谢往往有很大的作用。中西方文化差异对公共关系礼仪的影响世界上各个国家间的公共关系礼仪文化也是既有其国际性，又有其民族性。中华文化与西方文化存在的巨大差异，必然导致中西方公共关系礼仪千差万别。中西方文化差异对公共关系礼仪的影响价值观时间观饮食观语言习惯非语言习惯餐桌话语看中西文化差异表现中国人通常在餐桌话语中体现出明显的自谦、“贬己尊人”特征，通过贬低自己、赞美他人彰显出自身的谦虚、谨慎以及对他人的尊重中西方在餐桌话语上传递出较明显的文化差异，这与中西方的历史文化、思维方式、价值观念等存在密切关联餐桌话语看中西文化差异表现“菜做得不好”“没什么好菜招待大家”“没招待好您”餐桌话语看中西文化差异表现“I＇vedonemybesttoentertainyouall.”“I＇msogladtohearthat！”餐桌话语看中西文化差异表现中国人在餐桌话语运用方面采用了积极的保全面子策略，借此彰显自身的价值；西方人在餐桌用语方面主张采取迎合他人、维护他人体面的消极面子策略。劝酒文化看中西文化差异表现中国自古以来便沿袭了酒桌文化，将酒桌视为宴请宾客、社会交际、交流意见、情感互动升华的主要场所某种程度上酒桌文化也是衡量主人与宾客间友谊的重要标准劝酒文化看中西文化差异表现借助“敬酒”“劝酒”等行为传递出中国人热情好客的特点，主人劝酒越热情、客人喝酒越痛快，便代表主客双方对彼此的认同感更加深厚，从中获取对方的认可与尊重，彰显个体价值。劝酒文化看中西文化差异表现西方的酒桌文化与中国不同，西方人的劝酒行为主要是基于礼节，客人是否饮酒取决于客人自身的意愿，以此保全双方的自由空间。中国人的劝酒文化采用积极面子策略，借助劝酒升华双方情感，彰显出对个体价值的认同；西方人则采取消极面子策略，将过分劝酒看作“loseface”，主张充分尊重对方的